Takeaway trimestrali di CleverTap: inizio 2022 forte
Pubblicato: 2022-05-06Per aiutare gli esperti di marketing ad apprendere le strutture e le tattiche che possono utilizzare per guidare la crescita dei loro marchi, ospitiamo CleverTap Quarterly (CTQ), un evento virtuale che riunisce clienti e leader del settore nel tentativo di condividere strategie collaudate per il successo.
Al nostro ultimo CTQ del 13 gennaio 2022, abbiamo preso appunti su ciò che è stato condiviso e su quali takeaway puoi utilizzare immediatamente nelle tue campagne di marketing. Di seguito, riassumiamo il primo trimestre CleverTap per quest'anno.
1: The Future is Retention – Come il Retention Cloud rafforzerà i marchi: Sunil Thomas, co-fondatore e presidente esecutivo di CleverTap
"Sono estremamente orgoglioso di dire che CleverTap sta ora emergendo magnificamente per diventare una soluzione olistica di retention cloud per il settore", ha affermato Sunil Thomas al CTQ e ha spiegato tre motivi:
- CleverTap è l'unica piattaforma che ti consente di utilizzare enormi quantità di dati utente proprietari per cominciare. Puoi utilizzare tutti i dati utente che desideri senza limiti pratici su cose come il periodo di ricerca o il numero di proprietà utente per azione che desideri monitorare.
- CleverTap è anche l'unica piattaforma che ti consente di coinvolgere gli utenti sia quando si trovano nelle tue app (tramite personalizzazione approfondita ed esperienze di prodotto uniche che crei per utente o per segmento di utenti) sia quando non sono nella tua app (tramite messaggistica ).
- CleverTap ti offre una piattaforma di automazione davvero sofisticata. Puoi automatizzare la pianificazione del coinvolgimento (come l'invio di campagne nei fine settimana o nei giorni festivi). Puoi automatizzare per attivare i coinvolgimenti in modo dinamico, in base all'attività dell'utente. E molto di più.
2: Temi per la Roadmap del prodotto 2022 e presentazione di CleverTap Direct Call: Anand Jain, co-fondatore e Chief Product Officer di CleverTap e Sumatu Mittal, CleverTap VP of Product
"Questo è il mio primo CTQ da quando ho assunto il ruolo di chief product officer", ha affermato Anand Jain, il nostro co-fondatore e Chief Product Officer, "e c'è molto da fare sul lato del prodotto di CleverTap. Tanto per cominciare, il 2021 è stato un anno importante sul fronte dei prodotti ".
Per quanto riguarda ciò che verrà nel 2022, ha condiviso: “Ci sono alcuni temi orizzontali che attraverseranno l'ampiezza del prodotto CleverTap. Questi includono l'individualizzazione, i consigli, la sperimentazione, l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e la collaborazione".
Quindi Sumantu Mittal, VP of Product, ha introdotto Direct Call , la nostra prima funzionalità vocale in-app del settore sul cloud di conservazione CleverTap. CleverTap Direct Call consente alle aziende di concedere e incorporare la voce in-app direttamente nelle proprie app.
"Direct Call è per te se devi effettuare chiamate ai tuoi clienti per completare, evadere un ordine o una transazione, o se desideri migliorare in generale il coinvolgimento degli utenti tramite chiamate vocali", ha affermato Mittal. "Ancora più importante, rende le chiamate in-app completamente conformi alla privacy in quanto non è necessario divulgare i numeri di telefono del chiamante o del destinatario o qualsiasi dato personale".
3: Perché i valori condivisi sono il nuovo modo vincente per entrare in contatto con i clienti: David Allison, fondatore e autore, The Valuegraphics Project
David Allison ha tenuto una nota chiave per aprire gli occhi sul collegamento con i clienti. In sostanza, ha affermato che i dati demografici non funzionano bene come i valori grafici , i valori che guidano il modo in cui le persone vivono la propria vita.
Per spiegare, ha detto: "Ci sono solo 56 valori umani fondamentali che guidano tutte le nostre decisioni, comportamenti ed emozioni in tutto il mondo... Se usi i valori per capire cosa è simile in un gruppo di persone, sono otto volte di più efficace. È un 8x per ogni dollaro all'ora che trascorri cercando di parlare con il tuo pubblico di destinazione, coinvolgerlo e convincere quelle persone a prendere le decisioni che vorresti che prendessero".
Fonte: Valuegraphics
Allison ha condiviso come questi valori universali possono essere raggruppati in cluster.
- I valori dello stare insieme, che affrontano il bisogno umano di comunità
- I valori di sicurezza che affrontano il bisogno di sicurezza e stabilità
- I valori reciproci, che devono essere guadagnati prima di essere dati
- I valori dei risultati: quelli che hanno a che fare con ricchezza, denaro e ambizione
- I valori dell'empatia, che hanno a che fare con la compassione e l'armonia
Ma come trovi i valori del tuo pubblico di destinazione in modo da poter comunicare con loro in modo più persuasivo? A parte l'acquisto del suo libro o l'assunzione diretta di David Allison e del suo team, potresti semplicemente porre queste tre domande la prossima volta che invii un sondaggio per i clienti:
- Perché vai a lavorare tutti i giorni?
- Perché dovresti regalare metà delle tue nuove vincite alla lotteria?
- Cosa diresti a te stesso di 10 anni fa? E perché dovresti scegliere di dire quelle cose?
“Quindi, vedi il tema qui”, ha detto Allison, “riguarda il perché. Se riesci a convincere le persone a iniziare a dirti perché prendono alcune di queste decisioni, inizierai a vedere schemi e temi. E questi sono i valori che puoi quindi iniziare a prendere di mira quando inizi a parlare con il tuo pubblico".
Leggi di più su David Allison e Valuegraphics e guarda il video della sessione .
4: Promuovere il coinvolgimento degli utenti e la persistenza del marchio: Sishir Kolli, SVP – Prodotto, Mobile Premier League
La società di giochi Mobile Premier League (MPL) ha aumentato notevolmente l'efficienza dell'onboarding dei nuovi utenti, il che ha comportato un tasso di disinstallazione del 58,65% (rispetto alla media del settore del 62%). Inoltre, il programma di riferimento che hanno utilizzato ha prodotto le entrate medie più elevate per utente , nonché il più alto rapporto utenti/installazioni fedeli, al 4,73%.
Il loro vicepresidente senior del prodotto, Sishir Kolli, ha parlato delle sfide che la sua azienda ha dovuto affrontare, in particolare in termini di ingresso in nuovi mercati, come gli Stati Uniti. Si trattava di fiducia, ha affermato. “Il pubblico statunitense deve fidarsi di noi come un marchio nuovo per loro. Quindi abbiamo introdotto giochi specifici per il mercato statunitense, giochi con cui i giocatori negli Stati Uniti si sarebbero identificati".
Ha continuato descrivendo come il loro approccio alla fidelizzazione guardi più alla fidelizzazione delle entrate che alla fidelizzazione degli utenti. "Se siamo in grado di mantenere ogni coorte per un periodo di tempo e generare entrate sempre più elevate, ciò comporta denaro aggiuntivo che possiamo spendere per il marketing o la crescita, assicurando che la piattaforma cresca nel tempo".
Si è anche reso conto che è importante perseguire la giusta coorte di utenti piuttosto che tutti gli utenti, perché non tutti gli utenti sono uguali. "Pertanto vogliamo rivolgerci a quegli utenti che stanno già traendo un buon valore dalla nostra piattaforma e che potrebbero interagire con noi per un lungo periodo di tempo", ha osservato.
In termini di aggiunta di più valore all'esperienza di ciascun utente, ha descritto il loro modello di miglioramento che utilizza vari set di funzionalità di dati per prevedere quanto è probabile che mantengano un utente in base a un determinato incentivo. La differenza nella probabilità tra fornire un incentivo o meno è l'aumento. "In questo modo, siamo in grado di vedere chiaramente quali incentivi vogliamo dare a quegli utenti che probabilmente ne trarranno il massimo valore". E iterare questo approccio nel tempo, in base ai dati.
Scopri di più su come MPL si avvicina agli impegni e ha aumentato i tassi di conversione, guarda l'intervista.
5: CleverTap IntelliNODE Introduzione e demo: Divyekant Gupta, Senior Product Manager, CleverTap
La funzionalità IntelliNODE è il nuovo framework di test e sperimentazione continua per i nostri viaggi. Come lo ha descritto Gupta: “C'è bisogno di orchestrare e sperimentare meglio i viaggi. E attraverso questa funzione, consentiamo agli esperti di marketing di combinare l'istinto con l'intelligenza che è integrata direttamente nella piattaforma".
Utilizzando IntelliNODE, i clienti CleverTap possono valutare continuamente più percorsi nel percorso e indirizzare gli utenti verso il percorso vincente, massimizzando le opportunità di conversione. Consentiamo di sperimentare fino a sette percorsi e cinque nodi.
Gupta ha continuato: "Costruito su solidi algoritmi di apprendimento automatico, IntelliNODE ti aiuta a creare i percorsi più ottimali, sperimentando canali diversi, messaggi diversi, ritardi diversi, analizzando ogni percorso del percorso dell'utente in base agli obiettivi che hai impostato, adeguando la distribuzione degli utenti a favore del percorso più performante."
CleverTap IntelliNODE è disponibile per tutti i nostri clienti nelle nuove campagne UI beta. Per saperne di più, guarda la demo.
6. Swinging for the Fences - Come l'app Press Sports è entrata nella Big League: Drew Williams, co-fondatore, Press Sports
In pochissimo tempo, l'app Press Sports è riuscita a crescere fino a 250.000 utenti registrati in 70 paesi, creando più di 600.000 post. Qual è il loro segreto?
Per cominciare, l'app soddisfa un'esigenza insoddisfatta fornendo un modo per consentire ad atleti e allenatori di connettersi tra loro e condividere i propri risultati.
Quindi, per far crescere la propria base di utenti, hanno iniziato a estrarre i dati per capire cosa stavano facendo i loro utenti "appiccicosi" nell'app che ha portato a un'esperienza piacevole. Il team ha scoperto che quando gli utenti si connettono con persone che conoscono, l'esperienza migliora. Hanno anche consentito ai migliori contenuti di diventare virali creando qualcosa che chiamano Hype Zone.
Alla domanda sui dropoff, Williams li ha descritti come: “Un fallimento. O l'utente non ha avuto un'ottima esperienza con l'app o semplicemente non era adatto". Quindi, testano continuamente diversi percorsi e campagne per identificare gli utenti giusti e quindi analizzano le metriche risultanti. Potrebbe non essere qualcosa di complesso o all'avanguardia, ma è un fondamentale che è la chiave della loro crescita.
Per scoprire perché Press Sports considera la fidelizzazione e il prodotto re e come intendono raggiungere il livello successivo, guarda il video.
7. Annotazioni sulla promozione di Gmail: Harsh Shah, Senior Product Manager, CleverTap
Con il lancio delle Annotazioni delle promozioni di Gmail, ora in versione beta, puoi evidenziare le informazioni chiave come codici promozionali, immagini, titolo e codici, insieme alla riga dell'oggetto e al testo dell'intestazione nella parte superiore della scheda Promozioni di Gmail.
Aumenta le metriche di coinvolgimento, come le percentuali di apertura e le percentuali di clic, mettendo le informazioni pertinenti davanti ai tuoi iscritti anche se non aprono la tua email. Aggiungi le date di scadenza all'e-mail promozionale dando alle tue e-mail due possibilità di essere visualizzate: prima, quando viene inviata e di nuovo, quando sta per scadere, il tutto senza doverlo inviare di nuovo.
Per saperne di più, guarda questa breve sessione.
8. In che modo i pionieri dell'e-commerce stanno utilizzando CleverTap per garantire una crescita continua: Abhishek Gupta, vicepresidente senior, D2C Business, Mamaearth; Abhishek Gupta, Chief Customer Officer, Clevertap; Peggy Anne Salz, analista capo, MobileGroove
In questa intervista, abbiamo presentato il successo del marchio di bellezza Mamaearth insieme al nuovo framework Fit for the Future of Retail di CleverTap , un rapporto che attinge alle esperienze di oltre 100 clienti in tutto il mondo, in diversi mercati, per acquisire una profonda comprensione sia del lato commerciale del mercato che delle esigenze dei consumatori.
Comprendendo i tre obiettivi principali dei clienti - aumentare la fidelizzazione degli utenti, aumentare il coinvolgimento degli utenti e aumentare le entrate - abbiamo creato un framework che consente ai marchi di raggiungere questi 3 risultati.
I marchi spendono molti soldi per acquisire utenti, ma una media del 70% si ritirerà entro i primi 3 giorni e il 90% di questi utenti si ritirerà entro 30 giorni. "Quindi, se ci pensi", ha affermato Gupta di Mamaearth, "a meno che i marchi non si concentrino intenzionalmente sui tassi di fidelizzazione, il costo per acquisire questi clienti sarà tremendamente alto. E quindi questa è una delle maggiori sfide che i professionisti del marketing devono affrontare".
D'altra parte, a causa della pandemia, l'e-commerce ha visto una crescita massiccia: durante i primi tre mesi della pandemia, l'84% degli acquirenti ha effettuato acquisti online. Si trattava di quasi 10 anni di crescita raggiunti in soli 90 giorni.
Scopri in dettaglio come Mamaearth, il primo marchio di unicorni del 2022, è arrivato a comprendere l'evoluzione del comportamento dei consumatori e ad affrontarlo durante tutto il ciclo di vita del cliente per massimizzare l'LTV del cliente.
Guarda la tavola rotonda qui.
9. Aggiornamento dell'integrazione – MixPanel, mParticle, Amplitude: Rahim Penangwala, VP Product, CleverTap
Questa sessione ha descritto i vantaggi della nuova integrazione di CleverTap con MixPanel , una soluzione leader di analisi dei prodotti che consente ai team di prodotto di ottenere informazioni dettagliate su come acquisire, convertire e fidelizzare al meglio i clienti sul Web e sulle piattaforme mobili.
Questa integrazione, combinata con la segmentazione intelligente e il coinvolgimento multicanale di CleverTap, consentirà ai clienti di promuovere esperienze iper-personalizzate, migliorando la fidelizzazione e l'LTV dei clienti.
E questa integrazione è bidirezionale, consentendo di creare e importare segmenti multidimensionali da Mixpanel a CleverTap e inviare dati di coinvolgimento della campagna a Mixpanel. Questo aiuta i nostri clienti a ottenere un'analisi del capitale più approfondita che si ricollega direttamente alle loro campagne future.
CleverTap sta anche lavorando a un'integrazione con mParticle , un'azienda leader nell'infrastruttura dei dati dei clienti aziendali che semplifica la gestione olistica dei dati dei clienti lungo l'intero ciclo di vita del prodotto e del cliente.
Ci integreremo anche con Amplitude , un pioniere nello spazio dell'ottimizzazione digitale, aiutando i clienti a innovare più velocemente e in modo più intelligente rendendo i dati critici accessibili e utilizzabili per ogni team.
Per saperne di più, guarda il video.
10. Sfatare il mito della conservazione: i metodi, i modelli e gli strumenti che contano davvero: Deepak Abbot, co-fondatore, Indiagold; Peggy Anne Salz, analista capo, MobileGroove
In questa riunione al caminetto, Abbot ha parlato di come la sua azienda considera la fidelizzazione, perché quando si tratta di parametri chiave, ogni azienda è diversa. Per alcune app, il giorno 7 e il giorno 30 potrebbero essere fondamentali. Per Indiagold, una società di prestito che fornisce prestiti contro l'oro, non si aspettano che gli utenti aprano la propria app ogni giorno, settimanalmente o addirittura mensilmente. L'importante è capire la frequenza del loro prodotto e quindi adottare le giuste metriche di conservazione.
"Devi capire davvero cosa significa per te la conservazione", osserva l'abate. "Ecco perché ci concentriamo maggiormente sull'esperienza del cliente, perché alla fine della giornata, la fidelizzazione è il risultato di fornire una buona esperienza." Ha notato che invece della conservazione, il suo team si concentra su LTV. A suo avviso, l'obiettivo dovrebbe essere quello di trattenere solo gli utenti che forniscono valore.
"Ad esempio, Amazon sarebbe felice con un cliente che visita il suo sito Web 100 volte l'anno ma non acquista nulla? Il nostro obiettivo è convincere i clienti a effettuare transazioni, giusto?", ha osservato.
Per ulteriori informazioni su questa discussione, inclusi gli strumenti chiave che secondo Abbot sono necessari per un coinvolgimento di successo dei clienti e ciò che ti consentono di fare, guarda il video.
11. Osservazioni conclusive: perché i marketer devono resistere alla "visione a imbuto": Rebecca Nackson, fondatrice e CEO, notevole
Nelle sue osservazioni conclusive, Nackson, che dirige l'agenzia di marketing per la crescita Notable, ha notato profonde divisioni che ha osservato tra l'acquisizione degli utenti, il coinvolgimento degli utenti e i team di marketing di fidelizzazione. La sua tesi è che ogni lato del ciclo di vita del cliente possiede o sviluppa informazioni chiave e che se queste due parti vengono unite, si otterrebbe un quadro molto più completo e, quindi, accurato di un cliente tipico e di alto valore. Includerebbe anche molte informazioni preziose sui clienti che non sono all'altezza delle azioni desiderate.
Non era d'accordo con l'idea che il lavoro di un marketer sia quello di attirare nuovi utenti attraverso la consapevolezza e la considerazione, e il lavoro di un team separato per poi convertire e creare fedeltà. Questo, dice, è stato ulteriormente confuso attraverso l'aiuto visivo di un imbuto in cui la gravità sembra trascinare gli utenti da uno stadio all'altro.
Ha continuato osservando che il ciclo di vita del cliente, come lo intendiamo ora, ribalta questo aspetto dalla sua parte. "Ci costringe a considerare che molti dei nostri utenti che potrebbero intraprendere il viaggio che vogliamo, sono solo a un passo dalla possibilità di cadere nel territorio dell'abbandono". Ciò è tanto più vero quando le cose sono in uno stato di cambiamento, come lo sono state dall'inizio della pandemia.
Questo porta alla domanda che tutti ci troviamo di fronte in questo momento: cosa fai quando tutto intorno a te sta cambiando e devi decidere quanto del percorso che hai intrapreso è ancora valido o se è il momento di muoverti in modo direzione diversa?
Per la risposta, sintonizzati sulle osservazioni conclusive.
