Informações trimestrais da CleverTap: começando 2022 forte
Publicados: 2022-05-06Para ajudar os profissionais de marketing a aprender as estruturas e táticas que podem usar para impulsionar o crescimento de suas marcas, organizamos o CleverTap Quarterly (CTQ) — um evento virtual que reúne clientes e líderes do setor em um esforço para compartilhar estratégias comprovadas para o sucesso.
Em nosso último CTQ em 13 de janeiro de 2022, anotamos o que foi compartilhado e quais dicas você pode usar imediatamente em suas campanhas de marketing. Abaixo, resumimos o primeiro CleverTap trimestral deste ano.
1: O futuro é retenção – como a nuvem de retenção capacitará as marcas: Sunil Thomas, cofundador e presidente executivo da CleverTap
“Estou extremamente orgulhoso em dizer que o CleverTap agora está se tornando uma solução de nuvem de retenção holística para o setor”, disse Sunil Thomas no CTQ e explicou três motivos:
- CleverTap é a única plataforma que permite que você use grandes quantidades de dados de usuários primários para começar. Você pode usar todos os dados do usuário que desejar sem limites práticos em coisas como período de lookback ou quantas propriedades do usuário por ação você deseja acompanhar.
- CleverTap também é a única plataforma que permite envolver os usuários tanto quando eles estão em seus aplicativos (por meio de personalização profunda e experiências exclusivas de produtos que você cria por usuário ou por segmento de usuário) quanto quando eles não estão em seu aplicativo (por meio de mensagens ).
- CleverTap traz para você uma plataforma de automação verdadeiramente sofisticada. Você pode automatizar para agendar o engajamento (como enviar campanhas nos finais de semana ou feriados nacionais). Você pode automatizar para acionar engajamentos dinamicamente, com base na atividade do usuário. E muito mais.
2: Temas para o roteiro de produtos 2022 e apresentação da CleverTap Direct Call: Anand Jain, cofundador e diretor de produtos da CleverTap e Sumatu Mittal, vice-presidente de produtos da CleverTap
“Este é meu primeiro CTQ desde que assumi a função de diretor de produto”, disse Anand Jain, nosso cofundador e diretor de produto, “e há muito o que cozinhar no lado do produto da CleverTap. Para começar, 2021 foi um ano que aconteceu na frente do produto .”
Quanto ao que está por vir em 2022, ele compartilhou: “Existem certos temas horizontais que percorrerão toda a amplitude do produto CleverTap. Isso inclui individualização, recomendações, experimentação, IA, aprendizado de máquina e colaboração.”
Em seguida, Sumantu Mittal, vice-presidente de produtos, apresentou o Direct Call , nosso primeiro recurso de voz no aplicativo do setor na nuvem de retenção CleverTap. O CleverTap Direct Call permite que as empresas concedam e incorporem voz no aplicativo diretamente em seus aplicativos.
“O Direct Call é para você se precisar fazer chamadas para seus clientes para concluir, atender um pedido ou uma transação, ou se desejar aumentar o envolvimento do usuário em geral por meio de chamadas de voz”, disse Mittal. “Mais importante, torna as chamadas no aplicativo totalmente compatíveis com a privacidade, pois não há necessidade de divulgar os números de telefone do chamador ou do destinatário ou quaisquer dados pessoais.”
3: Por que os valores compartilhados são a maneira mais nova e vencedora de se conectar com os clientes: David Allison, fundador e autor, The Valuegraphics Project
David Allison deu uma palestra reveladora sobre a conexão com os clientes. Em essência, ele disse que a demografia não funciona tão bem quanto os gráficos de valor – os valores que orientam como as pessoas vivem suas vidas.
Para explicar, ele disse: “Existem apenas 56 valores humanos fundamentais que orientam todas as nossas decisões, comportamentos e emoções em todo o mundo… Se você usar valores para entender o que é semelhante em um grupo de pessoas, eles são oito vezes mais eficaz. Isso é 8x para cada dólar por hora que você gasta tentando falar com seu público-alvo, engajá-los e fazer com que essas pessoas tomem as decisões que você gostaria que tomassem.”
Fonte: Valuegraphics
Allison compartilhou como esses valores universais podem ser agrupados em clusters.
- Os valores de união, que lidam com a necessidade humana de comunidade
- Os valores de segurança que lidam com a necessidade de segurança e estabilidade
- Os valores recíprocos, que devem ser ganhos primeiro antes de serem dados
- Os valores de realização – aqueles que lidam com riqueza, dinheiro e ambição
- Os valores de empatia, que têm a ver com compaixão e harmonia
Mas como você encontra os valores do seu público-alvo para poder se comunicar com eles de forma mais persuasiva? Além de comprar o livro dele ou contratar diretamente David Allison e sua equipe, você pode simplesmente fazer essas três perguntas na próxima vez que enviar uma pesquisa de cliente:
- Por que você vai trabalhar todos os dias?
- Por que você daria metade de seus ganhos de loteria recém-descobertos?
- O que você diria para o seu eu de 10 anos atrás? E por que você escolheria dizer essas coisas?
“Então, você vê o tema aqui,” disse Allison, “é sobre o porquê. Se você conseguir que as pessoas comecem a lhe dizer por que elas tomam algumas dessas decisões, você começará a ver padrões e temas. E esses são os valores que você pode começar a segmentar à medida que começa a falar com seu público.”
Leia mais sobre David Allison e Valuegraphics e assista ao vídeo da sessão .
4: Impulsionando o envolvimento do usuário e a aderência da marca: Sishir Kolli, vice-presidente sênior de produtos, Mobile Premier League
A empresa de jogos Mobile Premier League (MPL) aumentou drasticamente a eficiência da integração de novos usuários, o que resultou em uma taxa de desinstalação de 58,65% (em comparação com a média do setor de 62%). Além disso, o programa de referência que eles usaram gerou a maior receita média por usuário , bem como a maior relação usuário/instalação fiel, de 4,73%.
Seu vice-presidente sênior de produtos, Sishir Kolli, falou sobre os desafios que sua empresa enfrentou, principalmente em termos de entrar em novos mercados, como os EUA. “O público dos EUA precisa confiar em nós como uma marca nova para eles. Então trouxemos jogos especificamente para o mercado dos EUA – jogos com os quais os jogadores nos EUA se identificariam.”
Ele continuou descrevendo como a abordagem deles para a retenção olha mais para a retenção de receita do que para a retenção de usuários. “Se conseguirmos reter cada coorte por um período de tempo e gerar uma receita cada vez maior, isso traz dinheiro adicional que podemos gastar em marketing ou crescimento, garantindo que a plataforma cresça ao longo do tempo.”
Ele também percebeu que é importante ir atrás do grupo certo de usuários em vez de todos os usuários, porque nem todos os usuários são iguais. “Assim, queremos atingir os usuários que já estão obtendo um bom valor de nossa plataforma e que potencialmente se envolveriam conosco por um longo período de tempo”, observou ele.
Em termos de agregar mais valor à experiência de cada usuário, ele descreveu seu modelo de melhoria que usa vários conjuntos de recursos de dados para prever a probabilidade de reter um usuário com base em um determinado incentivo. A diferença na probabilidade entre fornecer um incentivo ou não é a elevação. “Dessa forma, podemos ver claramente quais incentivos queremos dar aos usuários que provavelmente obterão o maior valor disso”. E itere essa abordagem ao longo do tempo, com base nos dados.
Saiba mais sobre como a MPL aborda os engajamentos e aumentou suas taxas de conversão, assista a entrevista.
5: Introdução e demonstração do CleverTap IntelliNODE: Divyekant Gupta, gerente de produto sênior, CleverTap
O recurso IntelliNODE é a nova estrutura de teste e experimentação contínua para nossas jornadas. Como Gupta descreveu: “Há uma necessidade de orquestrar e experimentar melhor as jornadas. E por meio desse recurso, permitimos que os profissionais de marketing combinem o instinto com a inteligência incorporada à plataforma.”
Usando o IntelliNODE, os clientes da CleverTap podem avaliar continuamente vários caminhos na jornada e direcionar os usuários para o caminho vencedor, maximizando as oportunidades de conversão. Permitimos experimentar até sete caminhos e cinco nós.
Gupta continuou: “Construído em algoritmos de aprendizado de máquina sólidos, o IntelliNODE ajuda você a criar os caminhos mais ideais, experimentando diferentes canais, mensagens diferentes, atrasos de tempo diferentes, analisando cada caminho da jornada do usuário com base nos objetivos que você definiu, ajustando a distribuição do usuário em favor do caminho de melhor desempenho.”
O CleverTap IntelliNODE está disponível para todos os nossos clientes na nova versão beta da interface do usuário das campanhas. Para saber mais, assista à demonstração.
6. Swinging for the Fences – Como o aplicativo Press Sports chegou à grande liga: Drew Williams, cofundador, Press Sports
Em muito pouco tempo, o aplicativo Press Sports conseguiu crescer para 250.000 usuários registrados em 70 países, criando mais de 600.000 postagens. Qual é o segredo deles?
Para começar, o aplicativo atende a uma necessidade não atendida, fornecendo uma maneira de atletas e treinadores se conectarem e compartilharem suas realizações.
Então, para aumentar sua base de usuários, eles começaram a minerar os dados para entender o que seus usuários 'pegajosos' estavam fazendo no aplicativo, o que levou a uma experiência agradável. A equipe descobriu que quando os usuários se conectam com pessoas que conhecem, a experiência melhora. Eles também permitiram que o melhor conteúdo se tornasse viral, criando algo que eles chamam de Hype Zone.
Questionado sobre desistências, Williams os descreveu como: “Um fracasso. Ou o usuário não teve uma ótima experiência com o aplicativo ou simplesmente não era uma boa opção.” Assim, eles testam continuamente diferentes jornadas e campanhas para identificar os usuários certos e, em seguida, analisam as métricas resultantes. Pode não ser algo complexo ou de ponta, mas é um fundamento fundamental para o seu crescimento.
Para saber por que a Press Sports considera a retenção e o produto rei e como eles planejam chegar ao próximo nível, assista ao vídeo.
7. Anotações de promoção do Gmail: Harsh Shah, gerente de produto sênior, CleverTap
Com o lançamento das Anotações de promoção do Gmail - agora em versão beta - você pode destacar informações importantes como códigos promocionais, imagens, título e códigos, juntamente com a linha de assunto e o texto do pré-cabeçalho na parte superior da guia Promoções do Gmail.
Aumente as métricas de engajamento, como taxas de abertura e taxas de cliques, colocando informações relevantes na frente de seus assinantes, mesmo que eles não abram seu e-mail. Adicione datas de validade ao e-mail promocional, dando aos seus e-mails duas oportunidades de serem vistos: primeiro, quando é enviado e, novamente, quando está prestes a expirar - tudo sem precisar enviá-lo novamente.
Para saber mais, veja esta breve sessão.
8. Como os pioneiros do comércio eletrônico estão usando o CleverTap para garantir o crescimento contínuo: Abhishek Gupta, vice-presidente sênior de negócios D2C, Mamaearth; Abhishek Gupta, Diretor de Clientes, Clevertap; Peggy Anne Salz, analista-chefe, MobileGroove
Nesta entrevista em painel, apresentamos o sucesso da marca de beleza Mamaearth juntamente com a nova estrutura Fit for the Future of Retail da CleverTap , um relatório que se baseia nas experiências de mais de 100 clientes em todo o mundo, em diferentes mercados, para obter uma compreensão profunda tanto do lado empresarial do mercado como das necessidades dos consumidores.
Ao entender os três principais objetivos dos clientes – aumentar a retenção de usuários, aumentar o envolvimento do usuário e aumentar a receita – criamos uma estrutura que permite que as marcas atinjam esses 3 resultados.
As marcas gastam muito dinheiro para adquirir usuários, mas uma média de 70% se desconectará nos primeiros 3 dias e 90% desses usuários se desconectarão em 30 dias. “Então, se você pensar sobre isso”, disse Gupta, da Mamaearth, “a menos que as marcas estejam intencionalmente focadas nas taxas de retenção, o custo de aquisição desses clientes será tremendamente alto. E esse é um dos maiores desafios que os profissionais de marketing enfrentam.”
Por outro lado, por causa da pandemia, o comércio eletrônico teve um crescimento maciço: durante os primeiros três meses da pandemia, 84% dos compradores compraram online. Foram quase 10 anos de crescimento alcançados em apenas 90 dias.
Descubra em detalhes como Mamaearth, a primeira marca de unicórnio de 2022, veio a entender o comportamento do consumidor em evolução e abordá-lo em todo o ciclo de vida do cliente para maximizar o LTV do cliente.
Assista ao painel de discussão aqui.
9. Atualização de Integração – MixPanel, mParticle, Amplitude: Rahim Penangwala, VP Product, CleverTap
Esta sessão descreveu os benefícios da nova integração do CleverTap com o MixPanel – uma solução líder de análise de produtos que permite que as equipes de produtos obtenham insights sobre a melhor forma de adquirir, converter e reter clientes na Web e em plataformas móveis.
Essa integração combinada com a segmentação inteligente e o envolvimento multicanal da CleverTap permitirá que os clientes gerem experiências hiperpersonalizadas, melhorando a retenção e o LTV do cliente.
E essa integração é bidirecional, permitindo criar e importar segmentos multidimensionais do Mixpanel para o CleverTap e enviar dados de engajamento da campanha para o Mixpanel. Isso ajuda nossos clientes a obter uma análise de capital mais profunda que realimenta suas campanhas futuras.
A CleverTap também está trabalhando em uma integração com a mParticle , uma empresa líder em infraestrutura de dados de clientes corporativos que facilita o gerenciamento holístico de dados de clientes ao longo de todo o ciclo de vida do produto e do cliente.
Também faremos a integração com a Amplitude , pioneira no espaço de otimização digital, ajudando os clientes a inovar de forma mais rápida e inteligente, tornando os dados críticos acessíveis e acionáveis para todas as equipes.
Para saber mais, assista ao vídeo.
10. Retenção de mitos – os métodos, modelos e ferramentas que realmente importam: Deepak Abbot, cofundador, Indiagold; Peggy Anne Salz, analista-chefe, MobileGroove
Neste serão, Abbot falou sobre como sua empresa vê a retenção, porque quando se trata de métricas-chave, cada empresa é diferente. Para alguns aplicativos, o Dia 7 e o Dia 30 podem ser críticos. Para a Indiagold – uma empresa de empréstimo que oferece empréstimos contra ouro – eles não esperam que os usuários abram seu aplicativo diariamente, semanalmente ou mesmo mensalmente. O importante é entender a frequência de seu produto e então adotar as métricas de retenção corretas.
“Você precisa realmente entender o que a retenção significa para você”, observa Abbot. “É por isso que focamos mais na experiência do cliente, porque no final das contas, a retenção é o resultado de proporcionar uma boa experiência.” Ele observou que, em vez de retenção, sua equipe se concentra no LTV. Para ele, o objetivo deve ser reter apenas os usuários que estão entregando valor.
“Por exemplo, a Amazon ficaria feliz com um cliente que acessa seu site 100 vezes por ano, mas não compra nada? Nosso objetivo é fazer com que os clientes realizem transações, certo?”, comentou.
Para saber mais sobre essa discussão, incluindo as principais ferramentas que o Abbot diz serem necessárias para o envolvimento bem-sucedido do cliente – e o que elas permitem que você faça – assista ao vídeo.
11. Observações finais – Por que os profissionais de marketing precisam resistir à 'visão do funil': Rebecca Nackson, fundadora e CEO, notável
Em suas considerações finais, Nackson, que dirige a agência de marketing de crescimento Notable, observou profundas divisões que observou entre as equipes de aquisição de usuários, engajamento de usuários e marketing de retenção. Sua tese é que cada lado do ciclo de vida do cliente possui ou desenvolve informações importantes e que, se esses dois lados forem reunidos, resultaria em uma imagem muito mais completa e, portanto, precisa de um cliente típico e de alto valor. Também incluiria muitas informações valiosas sobre os clientes que ficam aquém das ações desejadas.
Ela discordou da ideia de que o trabalho de um profissional de marketing é atrair novos usuários por meio de conscientização e consideração, e o trabalho de uma equipe separada para converter e criar lealdade. Isso, ela diz, foi ainda mais confuso com a ajuda visual de um funil onde a gravidade parece puxar os usuários de um estágio para o outro.
Ela continuou observando que o ciclo de vida do cliente, como agora o entendemos, inverte isso. “Isso nos força a considerar que muitos de nossos usuários que podem estar fazendo a jornada que queremos, eles estão a apenas um passo de cair no território do churn.” Isso é ainda mais verdadeiro quando as coisas estão em estado de fluxo – como estão desde o início da pandemia.
Isso leva à pergunta que todos nós estamos enfrentando agora: o que você faz quando tudo ao seu redor está mudando e você precisa decidir quanto do caminho que você está trilhando ainda é válido ou se é hora de se mover em um direção diferente?
Para a resposta, sintonize nas considerações finais.
