ประเด็นสำคัญรายไตรมาสของ CleverTap: เริ่มต้นปี 2022 อย่างแข็งแกร่ง

เผยแพร่แล้ว: 2022-05-06

เพื่อช่วยให้นักการตลาดเรียนรู้กรอบงานและยุทธวิธีที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของแบรนด์ของพวกเขา เราเป็นเจ้าภาพ CleverTap Quarterly (CTQ) ซึ่งเป็นงานเสมือนจริงที่นำลูกค้าและผู้นำในอุตสาหกรรมมารวมกันด้วยความพยายามที่จะแบ่งปันกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเพื่อความสำเร็จ

ที่ CTQ ล่าสุดของเราเมื่อวันที่ 13 มกราคม 2022 เราได้จดบันทึกเกี่ยวกับสิ่งที่แบ่งปันและสิ่งที่คุณสามารถใช้ได้ทันทีในแคมเปญการตลาดของคุณ ด้านล่างนี้ เราสรุป CleverTap รายไตรมาสแรกของปีนี้

1: The Future is Retention – วิธีการเก็บรักษาคลาวด์จะช่วยให้แบรนด์: Sunil Thomas ผู้ร่วมก่อตั้ง CleverTap และประธานกรรมการบริหาร

“ผมภูมิใจอย่างยิ่งที่จะบอกว่า CleverTap ได้กลายเป็นโซลูชันการเก็บข้อมูลระบบคลาวด์แบบองค์รวมสำหรับอุตสาหกรรมแล้ว” Sunil Thomas ที่ CTQ กล่าว และอธิบายเหตุผลสามประการดังนี้:

  • CleverTap เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลผู้ใช้บุคคลที่หนึ่งจำนวนมากเพื่อเริ่มต้น คุณสามารถใช้ข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดที่ต้องการได้โดยไม่มีข้อจำกัดในทางปฏิบัติ เช่น ระยะเวลามองย้อนกลับ หรือพร็อพเพอร์ตี้ผู้ใช้กี่รายการต่อการดำเนินการที่คุณต้องการติดตาม
  • CleverTap ยังเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ให้คุณดึงดูดผู้ใช้ทั้งเมื่อพวกเขาอยู่ในแอปของคุณ (ผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างลึกซึ้งและประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครที่คุณสร้างขึ้นต่อผู้ใช้หรือต่อกลุ่มผู้ใช้) และเมื่อพวกเขาไม่อยู่ในแอพของคุณ (ผ่านการส่งข้อความ ).
  • CleverTap นำเสนอแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติที่มีความซับซ้อนอย่างแท้จริง คุณกำหนดเวลาการมีส่วนร่วมได้โดยอัตโนมัติ (เช่น ส่งแคมเปญในช่วงสุดสัปดาห์หรือวันหยุดราชการ) คุณสามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติเพื่อทริกเกอร์การมีส่วนร่วมแบบไดนามิกตามกิจกรรมของผู้ใช้ และอีกมากมาย

2: ธีมสำหรับแผนงานผลิตภัณฑ์ปี 2022 และการแนะนำ CleverTap Direct Call: Anand Jain ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ CleverTap และ Sumatu Mittal รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ CleverTap

“นี่เป็น CTQ ครั้งแรกของฉันตั้งแต่เข้ารับตำแหน่ง Chief Product Officer” Anand Jain ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของเรากล่าว “และ CleverTap ยังมีการทำอาหารอีกมากมาย เริ่มต้นด้วย ปี 2021 เป็นปีที่กำลังเกิดขึ้นที่หน้าผลิตภัณฑ์ ”

สำหรับสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นในปี 2022 เขาเล่าว่า “มีธีมแนวนอนบางหัวข้อที่จะแสดงทั่วทั้งผลิตภัณฑ์ CleverTap ซึ่งรวมถึงการสร้างรายบุคคล คำแนะนำ การทดลอง AI การเรียนรู้ของเครื่อง และการทำงานร่วมกัน”

จากนั้น Sumantu Mittal รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ได้แนะนำ Direct Call ซึ่งเป็นความสามารถด้านเสียงในแอปที่เป็นรายแรกในอุตสาหกรรมของเราบนคลาวด์สำหรับเก็บข้อมูล CleverTap CleverTap Direct Call ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้สิทธิ์และฝังเสียงในแอปลงในแอปของตนได้โดยตรง

"การโทรตรงเหมาะสำหรับคุณ หากคุณต้องการโทรออกไปยังลูกค้าเพื่อให้เสร็จสิ้น ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหรือธุรกรรม หรือคุณต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยทั่วไปผ่านการโทรด้วยเสียง" Mittal กล่าว “ที่สำคัญกว่านั้น มันทำให้การโทรในแอปเป็นไปตามความเป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องเปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทรหรือผู้รับ หรือข้อมูลส่วนตัวใดๆ”

3: เหตุใดค่านิยมที่ใช้ร่วมกันจึงเป็นวิธีใหม่ล่าสุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้า: David Allison ผู้ก่อตั้งและผู้แต่ง The Valuegraphics Project

David Allison ได้กล่าวปาฐกถาพิเศษเกี่ยวกับการติดต่อกับลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว เขากล่าวว่าข้อมูลประชากรไม่ได้ผลเช่นเดียวกับ กราฟิกเชิง คุณค่า ซึ่งเป็นค่านิยมที่ขับเคลื่อนวิถีชีวิตของผู้คน

เพื่ออธิบาย เขากล่าวว่า: “มีค่านิยมหลักของมนุษย์เพียง 56 ค่าที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจ พฤติกรรม และอารมณ์ทั้งหมดของเราทั่วโลก… หากคุณใช้ค่าเพื่อทำความเข้าใจว่ากลุ่มคนมีความคล้ายคลึงกันอย่างไร ค่าเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นแปดเท่า มีประสิทธิภาพ. นั่นคือ 8 เท่าของทุกๆ 1 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงที่คุณพยายามพูดคุยกับผู้ชมเป้าหมาย มีส่วนร่วมกับพวกเขา และให้คนเหล่านั้นตัดสินใจตามที่คุณต้องการ”

Valuegraphics - รายการค่าสากล 56 รายการ

ที่มา: Valuegraphics

Allison แบ่งปันว่าค่าสากลเหล่านี้สามารถจัดกลุ่มเป็นกลุ่มได้อย่างไร

  • ค่านิยมสามัคคีที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของมนุษย์ต่อชุมชน
  • ค่าความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับความต้องการความปลอดภัยและความมั่นคง
  • มูลค่าซึ่งกันและกันซึ่งต้องได้รับก่อนจึงจะได้รับ
  • ค่าความสำเร็จ — ที่เกี่ยวข้องกับความมั่งคั่ง เงิน และความทะเยอทะยาน
  • ค่านิยมการเอาใจใส่ซึ่งเกี่ยวข้องกับความเห็นอกเห็นใจและความสามัคคี

แต่คุณจะค้นหาคุณค่าของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร เพื่อให้สามารถสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างน่าเชื่อถือมากขึ้น หากคุณไม่ซื้อหนังสือหรือจ้าง David Allison และทีมงานโดยตรง คุณสามารถถามคำถามสามข้อนี้ในครั้งต่อไปที่คุณส่งแบบสำรวจลูกค้า:

  1. ทำไมคุณไปทำงานทุกวัน
  2. เหตุใดคุณจึงมอบเงินรางวัลลอตเตอรีที่เพิ่งค้นพบครึ่งหนึ่งให้ไปครึ่งหนึ่ง
  3. คุณจะพูดอะไรกับตัวเองเมื่อ 10 ปีก่อนของคุณ? และทำไมคุณถึงเลือกที่จะพูดสิ่งเหล่านั้น?

“คุณเห็นแก่นเรื่องตรงนี้แล้ว” แอลลิสันกล่าว “นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม หากคุณสามารถทำให้ผู้คนเริ่มบอกคุณได้ ว่าทำไม พวกเขาถึงตัดสินใจบางอย่าง คุณจะเริ่มเห็นรูปแบบและธีม และนั่นคือค่านิยมที่คุณสามารถเริ่มกำหนดเป้าหมายได้เมื่อคุณเริ่มพูดคุยกับผู้ชมของคุณ”

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ David Allison และ Valuegraphics และชมวิดีโอ เซสชัน

4: ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และความเหนียวแน่นของแบรนด์: Sishir Kolli, SVP – Product, Mobile Premier League

บริษัทเกม Mobile Premier League (MPL) เพิ่มประสิทธิภาพในการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ใหม่อย่างมาก ซึ่งส่งผลให้อัตราการถอนการติดตั้งอยู่ที่ 58.65% (เทียบกับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม 62%) นอกจากนี้ โปรแกรมอ้างอิงที่พวกเขาใช้ให้ รายได้เฉลี่ยสูงสุดต่อผู้ใช้ เช่นเดียวกับอัตราส่วนผู้ใช้ที่ภักดีต่อการติดตั้งสูงสุดที่ 4.73%

รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์ของพวกเขา Sishir Kolli กล่าวถึงความท้าทายที่บริษัทของเขาเผชิญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการเข้าสู่ตลาดใหม่ เช่น สหรัฐอเมริกา ซึ่งเชื่อมั่นได้ว่าเขาไว้วางใจ “ผู้ชมในสหรัฐอเมริกาต้องไว้วางใจเราในฐานะแบรนด์ที่ใหม่สำหรับพวกเขา ดังนั้นเราจึงนำเกมเฉพาะสำหรับตลาดสหรัฐฯ — เกมที่ผู้เล่นในสหรัฐฯ จะระบุด้วย”

เขาอธิบายต่อไปว่าวิธีการในการรักษาลูกค้ามีการรักษารายได้มากกว่าการรักษาผู้ใช้อย่างไร “หากเราสามารถรักษาแต่ละกลุ่มประชากรตามรุ่นในช่วงเวลาหนึ่ง และ สร้างรายได้เพิ่มขึ้นทีละน้อย สิ่งนี้จะนำมาซึ่งเงินเพิ่มเติมที่เราสามารถใช้จ่ายในด้านการตลาดหรือการเติบโต เพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มจะเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป”

นอกจากนี้ เขายังได้ตระหนักว่าการติดตามกลุ่มผู้ใช้ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าผู้ใช้ทั้งหมด เนื่องจากผู้ใช้แต่ละคนไม่เหมือนกัน “ดังนั้นเราจึงต้องการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เหล่านั้นที่ได้รับคุณค่าที่ดีจากแพลตฟอร์มของเราแล้ว และผู้ที่อาจมีส่วนร่วมกับเราในระยะเวลาอันยาวนาน” เขากล่าว

ในแง่ของการเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้แต่ละคน เขาอธิบายรูปแบบการยกระดับซึ่งใช้ชุดคุณลักษณะข้อมูลต่างๆ เพื่อคาดการณ์ว่าพวกเขาจะรักษาผู้ใช้ไว้เพียงใดตามแรงจูงใจบางอย่าง ความแตกต่างของความน่าจะเป็นระหว่างการให้สิ่งจูงใจหรือไม่เป็นการเพิ่มขึ้น "ด้วยวิธีนี้ เราสามารถมองเห็นได้ชัดเจนว่าเราต้องการมอบสิ่งจูงใจใดให้กับผู้ใช้ที่น่าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งจูงใจ" และทำซ้ำแนวทางนี้เมื่อเวลาผ่านไปโดยยึดตามข้อมูล

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ MPL เข้าถึงการมีส่วนร่วมและเพิ่มอัตราการแปลง ดูการสัมภาษณ์

5: CleverTap IntelliNODE Introduction & Demo: Divyekant Gupta ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโส CleverTap

ฟีเจอร์ IntelliNODE คือเฟรมเวิร์กการทดสอบและการทดลองอย่างต่อเนื่องแบบใหม่สำหรับการเดินทางของเรา ดังที่ Gupta อธิบายไว้ว่า: “มีความจำเป็นในการเตรียมการและทดลองกับการเดินทางให้ดีขึ้น และด้วยคุณสมบัตินี้ เราช่วยให้นักการตลาดสามารถรวมสัญชาตญาณเข้ากับความฉลาดที่สร้างขึ้นในแพลตฟอร์มได้”

เมื่อใช้ IntelliNODE ลูกค้า CleverTap สามารถประเมินเส้นทางได้หลายทางอย่างต่อเนื่อง และส่งผู้ใช้ไปยังเส้นทางแห่งชัยชนะ เพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลงสูงสุด เราเปิดใช้งานการทดสอบด้วยมากถึงเจ็ดเส้นทางและห้าโหนด

Gupta กล่าวต่อ: “สร้างขึ้นจากอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องที่แข็งกระด้าง IntelliNODE ช่วยให้คุณสร้างเส้นทางที่เหมาะสมที่สุด ทดลองกับช่องทางที่แตกต่างกัน ข้อความที่แตกต่างกัน เวลาล่าช้าที่แตกต่างกัน วิเคราะห์แต่ละเส้นทางของการเดินทางของผู้ใช้ตามเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ ปรับการกระจายผู้ใช้ให้เหมาะสมกับเส้นทางที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด”

CleverTap IntelliNODE พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าของเราทุกคนในแคมเปญ UI รุ่นเบต้าใหม่ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ชมการสาธิต

6. การแกว่งเพื่อรั้ว - วิธีที่แอป Press Sports ก้าวเข้าสู่ลีกใหญ่: Drew Williams ผู้ร่วมก่อตั้ง Press Sports

ในเวลาอันสั้น แอป Press Sports สามารถเพิ่มผู้ใช้ที่ลงทะเบียนได้ถึง 250,000 รายใน 70 ประเทศ สร้างโพสต์มากกว่า 600,000 โพสต์ ความลับของพวกเขาคืออะไร?

ในการเริ่มต้น แอปตอบสนองความต้องการที่ไม่สมควรโดยให้วิธีการสำหรับนักกีฬาและโค้ชในการเชื่อมต่อซึ่งกันและกันและแบ่งปันความสำเร็จของพวกเขา

จากนั้น เพื่อขยายฐานผู้ใช้ พวกเขาเริ่มขุดข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ 'เหนียว' ของพวกเขาทำอะไรในแอป ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่สนุกสนาน ทีมค้นพบว่าเมื่อผู้ใช้เชื่อมต่อกับผู้คนที่พวกเขารู้จัก ประสบการณ์ก็จะดีขึ้น พวกเขายังเปิดใช้งานเนื้อหาที่ดีที่สุดที่จะแพร่ระบาดโดยการสร้างสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า Hype Zone

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับการดรอปดาวน์ วิลเลียมส์อธิบายว่า: “ความล้มเหลว ไม่ว่าผู้ใช้จะไม่ได้มีประสบการณ์ที่ดีกับแอปหรือไม่ก็ไม่เหมาะสม” ดังนั้น พวกเขาจึงทดสอบเส้นทางและแคมเปญต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อระบุผู้ใช้ที่เหมาะสม จากนั้นจึงวิเคราะห์เมตริกที่ได้ อาจไม่ใช่สิ่งที่ซับซ้อนหรือล้ำสมัย แต่เป็นพื้นฐานที่สำคัญต่อการเติบโต

หากต้องการเรียนรู้ว่าเหตุใด Press Sports จึงพิจารณาถึงการรักษาลูกค้าไว้และราชาผลิตภัณฑ์ และวิธีที่พวกเขาวางแผนที่จะก้าวไปสู่ระดับถัดไป ให้ดูวิดีโอ

7. คำอธิบายประกอบการส่งเสริมการขายของ Gmail: Harsh Shah ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโส CleverTap

ด้วยการเปิดตัวคำอธิบายประกอบการส่งเสริมการขายของ Gmail ซึ่งขณะนี้อยู่ในรุ่นเบต้า คุณสามารถเน้นข้อมูลสำคัญ เช่น รหัสส่งเสริมการขาย รูปภาพ ชื่อและรหัส พร้อมด้วยหัวเรื่องและข้อความนำหน้าที่ด้านบนของแท็บโปรโมชันของ Gmail

เพิ่มตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม เช่น อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน โดยแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องต่อหน้าสมาชิกของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เปิดอีเมลของคุณก็ตาม เพิ่มวันหมดอายุลงในอีเมลส่งเสริมการขายเพื่อให้อีเมลของคุณมีโอกาสปรากฏสองครั้ง: ครั้งแรกเมื่อส่งและอีกครั้งเมื่อกำลังจะหมดอายุโดยไม่ต้องส่งอีกครั้ง

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูเซสชันสั้นๆ นี้

8. วิธีที่ผู้บุกเบิกอีคอมเมิร์ซใช้ CleverTap เพื่อให้แน่ใจว่าการเติบโตอย่างต่อเนื่อง: Abhishek Gupta รองประธานอาวุโส ธุรกิจ D2C Mamaearth; Abhishek Gupta ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ Clevertap; Peggy Anne Salz หัวหน้านักวิเคราะห์ MobileGroove

ในบทสัมภาษณ์นี้ เราได้นำเสนอความสำเร็จของแบรนด์ความงาม Mamaearth พร้อมด้วยเฟรมเวิร์ก Fit for the Future of Retail ใหม่ของ CleverTap ซึ่งเป็นรายงานที่ดึงประสบการณ์จากลูกค้ามากกว่า 100 รายทั่วโลกในตลาดต่างๆ เพื่อให้เกิดความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ของทั้งด้านธุรกิจของตลาดและความต้องการของผู้บริโภค

ด้วยการทำความเข้าใจวัตถุประสงค์หลักสามประการของลูกค้า — การเพิ่มการรักษาผู้ใช้ การเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และการเพิ่มรายได้ — เราจึงสร้างกรอบการทำงานที่ช่วยให้แบรนด์บรรลุผลลัพธ์ทั้ง 3 ประการ

แบรนด์ใช้เงินเป็นจำนวนมากเพื่อให้ได้ผู้ใช้มา แต่โดยเฉลี่ย 70% จะเลิกใช้ภายใน 3 วันแรก และ 90% ของผู้ใช้เหล่านี้จะเลิกใช้งานภายใน 30 วัน “ดังนั้น ถ้าคุณลองคิดดู” Gupta ของ Mamaearth กล่าว “หากแบรนด์ไม่เน้นที่อัตราการรักษาลูกค้าโดยเจตนา ต้นทุนในการหาลูกค้าเหล่านี้จะสูงมาก นี่จึงเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่นักการตลาดต้องเผชิญ”

ในทางกลับกัน เนื่องจากการระบาดใหญ่ อีคอมเมิร์ซจึงมีการเติบโตอย่างมาก ในช่วง 3 เดือนแรกของการแพร่ระบาด ผู้ซื้อ 84% ซื้อสินค้าออนไลน์ นี่คือการเติบโตที่คุ้มค่าเกือบ 10 ปีในเวลาเพียง 90 วัน

ค้นพบในรายละเอียดว่า Mamaearth แบรนด์ยูนิคอร์นแห่งแรกของปี 2022 เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปและจัดการกับมันตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าเพื่อเพิ่ม LTV ของลูกค้าให้ได้มากที่สุดได้อย่างไร

ชมการอภิปรายได้ที่นี่

9. การอัปเดตการรวม – MixPanel, mParticle, Amplitude: Rahim Penangwala, VP Product, CleverTap

เซสชั่นนี้อธิบายถึงประโยชน์ของการผสานรวมใหม่ของ CleverTap กับ MixPanel ซึ่งเป็นโซลูชันการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ชั้นนำที่ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการได้มาซึ่ง แปลง และรักษาลูกค้าทั่วทั้งเว็บและแพลตฟอร์มมือถือได้ดีที่สุด

การผสานรวมนี้รวมกับการแบ่งเซ็กเมนต์อัจฉริยะของ CleverTap และการมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทางจะช่วยให้ลูกค้าสามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ที่มีความเป็นส่วนตัวสูง ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและ LTV ของลูกค้า

และการผสานรวมนี้เป็นแบบสองทิศทาง ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างและนำเข้ากลุ่มหลายมิติจาก Mixpanel ไปยัง CleverTap และ ส่งข้อมูลการมีส่วนร่วมของแคมเปญไปยัง Mixpanel ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเราบรรลุการวิเคราะห์เงินทุนที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งจะย้อนกลับเข้าสู่แคมเปญในอนาคตของพวกเขา

CleverTap ยังทำงานร่วมกับ mParticle ซึ่งเป็นบริษัทโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลลูกค้าระดับองค์กรชั้นนำที่ทำให้ง่ายต่อการจัดการข้อมูลลูกค้าแบบองค์รวมตลอดช่วงผลิตภัณฑ์และวงจรชีวิตลูกค้า

นอกจากนี้ เรายังจะผสานรวมกับ Amplitude ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกพื้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัล ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสร้างสรรค์นวัตกรรมได้เร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยการทำให้ทุกทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญและดำเนินการได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดูวิดีโอ

10. การคงไว้ซึ่งตำนานที่ทำลายล้าง – วิธีการ โมเดล และเครื่องมือที่มีความสำคัญจริงๆ: Deepak Abbot ผู้ร่วมก่อตั้ง Indiagold; Peggy Anne Salz หัวหน้านักวิเคราะห์ MobileGroove

ในด้านนี้ Abbot ได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทของเขามีต่อการรักษาลูกค้าไว้ เพราะเมื่อพูดถึงตัวชี้วัดหลัก ทุกบริษัทมีความแตกต่างกัน สำหรับบางแอป วันที่ 7 และวันที่ 30 อาจมีความสำคัญ สำหรับ Indiagold บริษัทเงินกู้ที่ให้บริการสินเชื่อกับทองคำ พวกเขาไม่ได้คาดหวังให้ผู้ใช้เปิดแอปทุกวัน ทุกสัปดาห์ หรือแม้แต่รายเดือน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความถี่ของผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงนำเมตริกการเก็บข้อมูลที่ถูกต้องมาใช้

“คุณต้องเข้าใจจริงๆ ว่าการเก็บข้อมูลมีความหมายต่อคุณอย่างไร” Abbot กล่าว “นั่นเป็นเหตุผลที่เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น เพราะท้ายที่สุดแล้ว การรักษาลูกค้าไว้เป็นผลมาจากการมอบประสบการณ์ที่ดี” เขาตั้งข้อสังเกตว่าแทนที่จะรักษาทีมไว้ ทีมของเขามุ่งเน้นไปที่ LTV ในความเห็นของเขา เป้าหมายควรเป็นเพียงการรักษาผู้ใช้ที่ให้คุณค่าเท่านั้น

“ตัวอย่างเช่น Amazon จะพอใจกับลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ 100 ครั้งต่อปีแต่ไม่ซื้ออะไรเลยหรือ เป้าหมายของเราคือให้ลูกค้าทำธุรกรรมใช่ไหม” เขากล่าว

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนทนานี้ รวมถึงเครื่องมือหลักที่ Abbot กล่าวว่าจำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ — และสิ่งที่พวกเขาอนุญาตให้คุณทำ — ดูวิดีโอ

11. ข้อสังเกตปิด – เหตุใดนักการตลาดจึงต้องต่อต้าน 'วิสัยทัศน์ช่องทาง': Rebecca Nackson ผู้ก่อตั้งและ CEO ที่โดดเด่น

ในคำปราศรัยปิดของเธอ Nackson ซึ่งเป็นหัวหน้าหน่วยงานการตลาดเพื่อการเติบโตอย่าง Notable ได้กล่าวถึงความแตกแยกในเชิงลึกที่เธอสังเกตเห็นระหว่างการสร้างฐานผู้ใช้ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และทีมการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าไว้ วิทยานิพนธ์ของเธอคือแต่ละด้านของวงจรชีวิตลูกค้าเป็นเจ้าของหรือพัฒนาข้อมูลสำคัญ และหากนำทั้งสองฝ่ายมารวมกันก็จะส่งผลให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและด้วยเหตุนี้ จึงเป็นภาพที่ถูกต้องของลูกค้าทั่วไปและมีมูลค่าสูง นอกจากนี้ยังรวมถึงข้อมูลอันมีค่ามากมายเกี่ยวกับลูกค้าที่ไม่ได้ดำเนินการตามต้องการ

เธอไม่เห็นด้วยกับแนวคิดที่ว่างานของนักการตลาดคนหนึ่งคือการดึงดูดผู้ใช้ใหม่ผ่านการรับรู้และการพิจารณา และงานของทีมที่แยกจากกันเพื่อเปลี่ยนและสร้างความภักดี เธอกล่าวว่าสิ่งนี้ถูกทำให้ยุ่งเหยิงมากขึ้นผ่านความช่วยเหลือด้านภาพของช่องทางที่แรงโน้มถ่วงดูเหมือนจะดึงผู้ใช้จากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้น

เธอกล่าวต่อไปว่าวงจรชีวิตของลูกค้าดังที่เราเข้าใจแล้วในตอนนี้ กลับกลายเป็นเช่นนี้ “มันบังคับให้เราพิจารณาว่าผู้ใช้ของเราหลายคนที่อาจต้องการเดินทางตามที่เราต้องการ พวกเขาอยู่ห่างจากดินแดนที่ปั่นป่วนเพียงก้าวเดียว” สิ่งนี้จะยิ่งเป็นความจริงมากขึ้นเมื่อสิ่งต่างๆ อยู่ในสภาวะที่ไม่แน่นอน — อย่างที่เคยเป็นมาตั้งแต่ต้นของการระบาดใหญ่

สิ่งนี้นำไปสู่คำถามที่เรากำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้: คุณจะทำอย่างไรเมื่อทุกสิ่งรอบตัวคุณเปลี่ยนแปลงไป และคุณจำเป็นต้องตัดสินใจว่าเส้นทางที่คุณใช้ไปนั้นยังใช้ได้อยู่มากน้อยเพียงใด หรือหากถึงเวลาต้องย้ายใน ทิศทางที่แตกต่างกัน?

สำหรับคำตอบ โปรดอ่านคำปราศรัยปิดท้าย

การตลาดบนมือถือทำได้ง่ายขึ้นด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ