الوجبات الجاهزة الفصلية من CleverTap: بداية عام 2022 قوية
نشرت: 2022-05-06لمساعدة المسوقين على تعلم الأطر والتكتيكات التي يمكنهم استخدامها لدفع النمو لعلاماتهم التجارية ، نستضيف CleverTap Quarterly (CTQ) - حدث افتراضي يجمع العملاء وقادة الصناعة في محاولة لمشاركة الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها للنجاح.
في أحدث إصدار من CTQ في 13 يناير 2022 ، قمنا بتدوين ملاحظات حول ما تمت مشاركته والوجبات السريعة التي يمكنك استخدامها على الفور في حملاتك التسويقية. أدناه ، نلخص أول CleverTap ربع سنوي لهذا العام.
1: المستقبل هو الاحتفاظ - كيف ستعمل سحابة الاحتفاظ على تمكين العلامات التجارية: سونيل توماس ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة CleverTap
قال سونيل توماس من CTQ ، وشرح ثلاثة أسباب:
- CleverTap هو النظام الأساسي الوحيد الذي يسمح لك باستخدام كميات هائلة من بيانات مستخدم الطرف الأول لتبدأ. يمكنك استخدام جميع بيانات المستخدم التي تريدها بدون قيود عملية على أشياء مثل فترة المراجعة ، أو عدد خصائص المستخدم لكل إجراء تريد تتبعه.
- يعد CleverTap أيضًا النظام الأساسي الوحيد الذي يسمح لك بإشراك المستخدمين عندما يكونون في تطبيقاتك (عبر التخصيص العميق وتجارب المنتج الفريدة التي تنشئها لكل مستخدم أو لكل شريحة مستخدم) وعندما لا يكونون في تطبيقك (عبر المراسلة ).
- يوفر لك CleverTap منصة أتمتة متطورة حقًا. يمكنك أتمتة جدولة المشاركة (مثل إرسال الحملات في عطلات نهاية الأسبوع أو في الأعياد الوطنية). يمكنك التشغيل التلقائي لبدء المشاركات ديناميكيًا ، بناءً على نشاط المستخدم. وأكثر من ذلك بكثير.
2: ثيمات لخريطة طريق المنتج 2022 وتقديم CleverTap Direct Call: Anand Jain ، المؤسس المشارك لشركة CleverTap وكبير مسؤولي المنتجات ، وسوماتو ميتال ، ونائب رئيس شركة CleverTap للمنتجات
قال أناند جاين ، الشريك المؤسس ومدير المنتج ، "هذا هو أول برنامج CTQ لي منذ تولي منصب مدير المنتج ، وهناك الكثير من الطهي في جانب المنتج في CleverTap. بادئ ذي بدء ، كان عام 2021 عامًا حافلًا بالحدث على واجهة المنتج ".
بالنسبة لما سيأتي في عام 2022 ، قال: "هناك بعض السمات الأفقية التي ستعمل عبر نطاق منتج CleverTap. ويشمل ذلك التخصيص والتوصيات والتجريب والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتعاون ".
ثم قدم Sumantu Mittal ، نائب رئيس المنتج Direct Call ، وهي القدرة الصوتية داخل التطبيق الأولى من نوعها في الصناعة على سحابة الاحتفاظ CleverTap. يتيح CleverTap Direct Call للشركات منح الصوت داخل التطبيق وتضمينه مباشرةً في تطبيقاتهم.
قال ميتال: "خدمة الاتصال المباشر مناسبة لك إذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمات إلى عملائك لإكمال أو تنفيذ طلب أو معاملة ، أو إذا كنت ترغب في تعزيز تفاعل المستخدم بشكل عام عبر المكالمات الصوتية". "والأهم من ذلك ، أنه يجعل الاتصال داخل التطبيق متوافقًا تمامًا مع الخصوصية حيث لا توجد حاجة للإفصاح عن أرقام هواتف المتصل أو المتلقي أو أي بيانات شخصية."
3: لماذا القيم المشتركة هي أحدث طريقة مربحة للتواصل مع العملاء: ديفيد أليسون ، مؤسس ومؤلف مشروع Valuegraphics
قدم ديفيد أليسون كلمة رئيسية لافتة للنظر فيما يتعلق بالتواصل مع العملاء. في جوهره ، قال إن الخصائص الديمغرافية لا تعمل بشكل جيد مثل القيم القيمية - وهي القيم التي تحرك الطريقة التي يعيش بها الناس حياتهم.
لتوضيح ذلك ، قال: "لا يوجد سوى 56 من القيم الإنسانية الأساسية التي تحرك جميع قراراتنا وسلوكياتنا وعواطفنا في جميع أنحاء العالم ... إذا كنت تستخدم القيم لفهم ما هو متشابه في مجموعة من الأشخاص ، فهي ثمانية أضعاف فعال. هذا هو 8 أضعاف مقابل كل دولار في الساعة تقضيها في محاولة التحدث إلى جمهورك المستهدف ، وإشراكهم ، وجعل هؤلاء الأشخاص يتخذون القرارات التي تريد منهم أن يتخذوها ".
المصدر: Valuegraphics
شارك أليسون كيف يمكن تجميع هذه القيم العالمية في مجموعات.
- قيم التآزر التي تتعامل مع حاجة الإنسان للمجتمع
- القيم الأمنية التي تتعامل مع الحاجة إلى الأمن والاستقرار
- القيم المتبادلة ، التي يجب اكتسابها أولاً قبل إعطائها
- قيم الإنجاز - من يتعامل مع الثروة والمال والطموح
- قيم التعاطف ، والتي لها علاقة بالتعاطف والوئام
لكن كيف تجد قيم جمهورك المستهدف حتى تتمكن من التواصل معهم بشكل أكثر إقناعًا؟ بعيدًا عن شراء كتابه أو تعيين ديفيد أليسون وفريقه مباشرةً ، يمكنك ببساطة طرح هذه الأسئلة الثلاثة في المرة التالية التي ترسل فيها استبيانًا للعملاء:
- لماذا تذهب للعمل كل يوم؟
- لماذا قد تتخلى عن نصف أرباح اليانصيب المكتسبة حديثًا؟
- ماذا كنت ستقول لنفسك قبل 10 سنوات؟ ولماذا تختار أن تقول هذه الأشياء؟
قالت أليسون: "لذا ، ترى الموضوع هنا ، إنه يتعلق بالسبب. إذا تمكنت من إقناع الأشخاص بالبدء في إخبارك عن سبب اتخاذهم لبعض هذه القرارات ، فستبدأ في رؤية الأنماط والمواضيع. وهذه هي القيم التي يمكنك البدء في استهدافها عندما تبدأ في التحدث إلى جمهورك ".
اقرأ المزيد عن David Allison و Valuegraphics وشاهد فيديو الجلسة .
4: زيادة تفاعل المستخدمين والالتزام بالعلامة التجارية: Sishir Kolli ، نائب الرئيس الأول - المنتج ، Mobile Premier League
زادت شركة الألعاب Mobile Premier League (MPL) بشكل كبير من كفاءة مستخدمها الجديد على متن الطائرة ، مما أدى إلى معدل إلغاء التثبيت بنسبة 58.65٪ (مقارنة بمتوسط الصناعة البالغ 62٪). بالإضافة إلى ذلك ، حقق برنامج الإحالة الذي استخدموه أعلى متوسط عائد لكل مستخدم ، بالإضافة إلى أعلى نسبة مخلص للمستخدم / التثبيت ، بنسبة 4.73٪.
وتحدث Sishir Kolli ، نائب الرئيس الأول عن المنتج ، عن التحديات التي تواجهها شركته ، لا سيما فيما يتعلق بدخول أسواق جديدة ، مثل الولايات المتحدة. "يجب على الجماهير الأمريكية أن يثقوا بنا كعلامة تجارية جديدة عليهم. لذلك جلبنا ألعابًا مخصصة للسوق الأمريكية - ألعاب يمكن للاعبين في الولايات المتحدة التعرف عليها ".
ومضى ليصف كيف أن أسلوبهم في الاحتفاظ يبدو أكثر في الاحتفاظ بالإيرادات من الاحتفاظ بالمستخدمين. "إذا كنا قادرين على الاحتفاظ بكل مجموعة على مدار فترة زمنية وتحقيق إيرادات أعلى بشكل متزايد ، فإن هذا يجلب أموالًا إضافية يمكننا إنفاقها على التسويق أو النمو ، مما يضمن نمو النظام الأساسي بمرور الوقت."
لقد أدرك أيضًا أنه من المهم متابعة المجموعة المناسبة من المستخدمين بدلاً من جميع المستخدمين ، لأنه ليس كل المستخدمين متماثلين. "وبالتالي ، نريد استهداف هؤلاء المستخدمين الذين يستمدون بالفعل قيمة جيدة من منصتنا والذين من المحتمل أن يتفاعلوا معنا على مدار فترة زمنية طويلة" ، كما أشار.
فيما يتعلق بإضافة المزيد من القيمة إلى تجربة كل مستخدم ، فقد وصف نموذج الارتقاء الخاص بهم الذي يستخدم مجموعات ميزات البيانات المختلفة للتنبؤ بمدى احتمالية احتفاظهم بالمستخدم بناءً على حافز معين. الفرق في الاحتمال بين تقديم حافز أو عدمه هو الارتفاع. "بهذه الطريقة ، يمكننا أن نرى بوضوح الحوافز التي نرغب في تقديمها لأولئك المستخدمين الذين من المحتمل أن يجنوا منها أكبر قيمة." وكرر هذا النهج بمرور الوقت ، بناءً على البيانات.
تعرف على المزيد حول كيفية تعامل MPL مع المشاركات وزيادة معدلات التحويل ، شاهد المقابلة.
5: CleverTap IntelliNODE Introduction & Demo: Divyekant Gupta ، مدير أول للمنتجات ، CleverTap
ميزة IntelliNODE هي إطار عمل جديد للاختبار والتجربة المستمر لرحلاتنا. كما وصفها غوبتا: "هناك حاجة لتنسيق الرحلات وتجربتها بشكل أفضل. ومن خلال هذه الميزة ، نتيح للمسوقين الجمع بين الغريزة والذكاء المدمج مباشرةً في النظام الأساسي ".
باستخدام IntelliNODE ، يمكن لعملاء CleverTap تقييم مسارات متعددة باستمرار في الرحلة وإرسال المستخدمين إلى المسار الفائز ، مما يزيد من فرص التحويل. نقوم بتجربة ما يصل إلى سبعة مسارات وخمس عقد.
تابع غوبتا: "يساعدك IntelliNODE ، المبني على خوارزميات التعلم الآلي القوية ، على إنشاء المسارات المثلى ، وتجربة قنوات مختلفة ، ورسائل مختلفة ، وتأخيرات زمنية مختلفة ، وتحليل كل مسار في رحلة المستخدم بناءً على الأهداف التي حددتها ، تعديل توزيع المستخدم لصالح المسار الأفضل أداءً ".
CleverTap IntelliNODE متاح لجميع عملائنا في واجهة المستخدم التجريبية الجديدة للحملات التجريبية. لمعرفة المزيد ، شاهد العرض التوضيحي.
6. Swing for the Fences - كيف وصل تطبيق Press Sports إلى الدوري الكبير: درو ويليامز ، المؤسس المشارك ، Press Sports
في وقت قصير جدًا ، تمكن تطبيق Press Sports من النمو إلى 250000 مستخدم مسجل في 70 دولة ، مما أدى إلى إنشاء أكثر من 600000 مشاركة. ما هو سرهم؟
بادئ ذي بدء ، يلبي التطبيق حاجة غير مخدومة من خلال توفير طريقة للرياضيين والمدربين للتواصل مع بعضهم البعض ومشاركة إنجازاتهم.
بعد ذلك ، لتنمية قاعدة المستخدمين الخاصة بهم ، بدأوا في التنقيب في البيانات لفهم ما يفعله مستخدموهم "اللاذعون" في التطبيق مما أدى إلى تجربة ممتعة. اكتشف الفريق أنه عندما يتواصل المستخدمون مع أشخاص يعرفونهم ، تتحسن التجربة. لقد قاموا أيضًا بتمكين أفضل محتوى للانتشار الفيروسي من خلال إنشاء شيء يسمونه منطقة الضجيج.
عند سؤاله عن عمليات الانسحاب ، وصفهم ويليامز بأنهم: "فشل. إما أن المستخدم لم يكن لديه تجربة رائعة مع التطبيق أو أنه لم يكن مناسبًا تمامًا ". لذلك ، فهم يختبرون باستمرار الرحلات والحملات المختلفة لتحديد المستخدمين المناسبين ، ثم يحللون المقاييس الناتجة. قد لا يكون شيئًا معقدًا أو متطورًا ، لكنه أساسي ومفتاح لنموهم.
لمعرفة سبب اعتبار Press Sports للاحتفاظ والمنتج ملكًا وكيف يخططون للوصول إلى المستوى التالي ، شاهد الفيديو.
7. تعليقات ترويج Gmail: هارش شاه ، مدير أول للمنتجات ، CleverTap
مع إطلاق التعليقات التوضيحية للترويج في Gmail - الآن في مرحلة تجريبية - يمكنك تمييز المعلومات الأساسية مثل الرموز الترويجية والصور والعنوان والرموز ، جنبًا إلى جنب مع سطر الموضوع ونص العنوان المسبق أعلى علامة تبويب العروض الترويجية في Gmail.
عزز مقاييس المشاركة ، مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر ، من خلال وضع المعلومات ذات الصلة أمام المشتركين لديك حتى إذا لم يفتحوا بريدك الإلكتروني. أضف تواريخ انتهاء الصلاحية إلى البريد الإلكتروني الترويجي مع منح رسائل البريد الإلكتروني فرصتين لتتم رؤيتها: أولاً ، عندما يتم إرسالها ومرة أخرى ، عندما توشك صلاحيتها على الانتهاء — كل ذلك دون الحاجة إلى إرسالها مرة أخرى.
لمعرفة المزيد ، اعرض هذه الجلسة القصيرة.
8. كيف يستخدم رواد التجارة الإلكترونية CleverTap لضمان استمرار النمو: أبهيشيك جوبتا ، نائب الرئيس الأول ، D2C Business ، Mamaearth ؛ أبهيشيك جوبتا ، كبير مسؤولي العملاء ، Clevertap ؛ بيجي آن سالز ، كبيرة المحللين ، MobileGroove
في مقابلة الفريق هذه ، أظهرنا نجاح علامة التجميل التجارية Mamaearth جنبًا إلى جنب مع إطار عمل CleverTap الجديد المناسب لمستقبل البيع بالتجزئة ، وهو تقرير يعتمد على تجارب أكثر من 100 عميل حول العالم ، في أسواق مختلفة ، لاكتساب فهم عميق. من جانب الأعمال في السوق واحتياجات المستهلكين.
من خلال فهم الأهداف الرئيسية الثلاثة للعملاء - زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين ، وزيادة مشاركة المستخدمين ، وزيادة الإيرادات - قمنا ببناء إطار عمل يمكّن العلامات التجارية من تحقيق هذه النتائج الثلاثة.
تنفق العلامات التجارية الكثير من الأموال لاكتساب المستخدمين ، ولكن في المتوسط 70٪ ستنفق في غضون الأيام الثلاثة الأولى ، و 90٪ من هؤلاء المستخدمين يتضاربون في غضون 30 يومًا. قال Mamaearth's Gupta: "إذا فكرت في الأمر ، ما لم تركز العلامات التجارية عن قصد على معدلات الاحتفاظ ، فإن تكلفة اكتساب هؤلاء العملاء ستكون مرتفعة للغاية. ولذا يعد هذا أحد أكبر التحديات التي يواجهها المسوقون ".
من ناحية أخرى ، بسبب الوباء ، شهدت التجارة الإلكترونية نموًا هائلاً: خلال الأشهر الثلاثة الأولى من الوباء ، قام 84٪ من المشترين بالتسوق عبر الإنترنت. كان هذا ما يقرب من 10 سنوات من النمو الذي تحقق في 90 يومًا فقط.
اكتشف بالتفصيل كيف تمكنت Mamaearth ، أول علامة تجارية لشركة يونيكورن في عام 2022 ، من فهم سلوك المستهلك المتطور ومعالجته عبر دورة حياة العميل لتعظيم القيمة الدائمة للعميل.
مشاهدة حلقة النقاش هنا.
9. تحديث التكامل - MixPanel، mParticle، Amplitude: Rahim Penangwala، VP Product، CleverTap
وصفت هذه الجلسة فوائد تكامل CleverTap الجديد مع MixPanel - وهو حل رائد لتحليل المنتجات يتيح لفرق المنتج اكتساب رؤى حول أفضل طريقة لاكتساب العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم عبر منصات الويب والجوّال.
سيتيح هذا التكامل جنبًا إلى جنب مع التقسيم الذكي لـ CleverTap والمشاركة متعددة القنوات للعملاء قيادة تجارب مخصصة للغاية ، وتحسين الاستبقاء والقيمة الدائمة للعميل.
وهذا التكامل ثنائي الاتجاه ، مما يسمح بإنشاء واستيراد شرائح متعددة الأبعاد من Mixpanel إلى CleverTap وإرسال بيانات مشاركة الحملة إلى Mixpanel. يساعد ذلك عملائنا على إجراء تحليل أعمق لرأس المال يغذي حملاتهم المستقبلية.
تعمل CleverTap أيضًا على تكامل مع mParticle ، وهي شركة رائدة في مجال البنية التحتية لبيانات العملاء في المؤسسة تسهل إدارة بيانات العملاء بشكل شامل على طول دورة حياة المنتج والعميل بالكامل.
سنقوم أيضًا بالتكامل مع Amplitude ، الرائد في مجال التحسين الرقمي ، لمساعدة العملاء على الابتكار بشكل أسرع وأكثر ذكاءً من خلال إتاحة الوصول إلى البيانات الهامة وجعلها قابلة للتنفيذ لكل فريق.
لمعرفة المزيد ، شاهد الفيديو.
10. تحطيم خرافة الاحتفاظ - الأساليب والنماذج والأدوات التي تهم حقًا: ديباك أبوت ، الشريك المؤسس لشركة Indiagold ؛ بيجي آن سالز ، كبيرة المحللين ، MobileGroove
في هذا الجانب ، تحدث أبوت عن رأي شركته في الاحتفاظ بها ، لأنه عندما يتعلق الأمر بالمقاييس الرئيسية ، تختلف كل شركة عن غيرها. بالنسبة لبعض التطبيقات ، قد يكون اليوم 7 واليوم 30 حاسمين. بالنسبة إلى Indiagold - شركة قروض تقدم قروضًا مقابل الذهب - لا يتوقعون أن يفتح المستخدمون تطبيقهم يوميًا أو أسبوعيًا أو حتى شهريًا. المهم هو فهم معدل تكرار منتجاتهم ثم اعتماد مقاييس الاحتفاظ الصحيحة.
"عليك أن تفهم حقًا ما يعنيه الاستبقاء بالنسبة لك" ، يلاحظ أبوت. "لهذا السبب نركز أكثر على تجربة العملاء ، لأنه في نهاية اليوم ، يكون الاستبقاء نتيجة لتوفير تجربة جيدة." وأشار إلى أنه بدلاً من الاحتفاظ ، يركز فريقه على LTV. في رأيه ، يجب أن يكون الهدف هو الاحتفاظ فقط بالمستخدمين الذين يقدمون قيمة.
"على سبيل المثال ، هل ستكون أمازون سعيدة مع عميل يذهب إلى موقعه على الويب 100 مرة في السنة ولكنه لا يشتري أي شيء؟ هدفنا هو جعل العملاء يتعاملون ، أليس كذلك؟ "
لمزيد من المعلومات حول هذه المناقشة ، بما في ذلك الأدوات الرئيسية التي يقول أبوت إنها ضرورية لمشاركة العملاء الناجحة - وما تسمح لك به - شاهد الفيديو.
11. الملاحظات الختامية - لماذا يحتاج المسوقون إلى مقاومة "رؤية القمع": ريبيكا ناكسون ، المؤسس والرئيس التنفيذي ، ملحوظة
في ملاحظاتها الختامية ، أشارت Nackson ، التي ترأس وكالة تسويق النمو Notable ، إلى الانقسامات العميقة التي لاحظتها بين اكتساب المستخدمين ، ومشاركة المستخدمين ، وفرق تسويق الاحتفاظ. تتمثل أطروحتها في أن كل جانب من جوانب دورة حياة العميل يمتلك معلومات أساسية أو يطورها ، وأنه إذا تم الجمع بين هذين الجانبين ، فسيؤدي ذلك إلى صورة أكثر اكتمالاً ، وبالتالي ، صورة دقيقة للعميل النموذجي وذات القيمة العالية. سيشمل أيضًا الكثير من المعلومات القيمة حول العملاء الذين يقصرون عن الإجراءات المطلوبة.
لم توافق على فكرة أن وظيفة أحد المسوقين هي جذب مستخدمين جدد من خلال الوعي والتفكير ، ووظيفة فريق منفصل للتحويل وخلق الولاء. هذا ، كما تقول ، قد تم تشويشه بشكل أكبر من خلال المساعدة البصرية للقمع حيث يبدو أن الجاذبية تجذب المستخدمين من مرحلة إلى أخرى.
وتابعت قائلة إن دورة حياة العميل ، كما نفهمها الآن ، تقلب هذا جانبها. "إنه يجبرنا على اعتبار أن العديد من مستخدمينا الذين قد يقومون بالرحلة التي نريدها ، هم على بعد خطوة واحدة فقط من الوقوع في منطقة مضطربة." ويصدق هذا بشكل أكبر عندما تكون الأمور في حالة تغير مستمر - كما كانت منذ بداية الوباء.
يؤدي هذا إلى السؤال الذي نواجهه جميعًا الآن: ماذا تفعل عندما يتغير كل شيء من حولك وتحتاج إلى تحديد مقدار المسار الذي تسلكه لا يزال صالحًا أو ما إذا كان الوقت قد حان للتحرك في اتجاه مختلف؟
للإجابة ، قم بضبط الملاحظات الختامية.
