Kwartalne dania na wynos CleverTap: od 2022 r. Silne
Opublikowany: 2022-05-06Aby pomóc marketerom poznać ramy i taktyki, których mogą używać do napędzania rozwoju swoich marek, organizujemy CleverTap Quarterly (CTQ) — wirtualne wydarzenie, które gromadzi klientów i liderów branży, aby dzielić się sprawdzonymi strategiami sukcesu.
Podczas naszego ostatniego NDJ, 13 stycznia 2022 r., zrobiliśmy notatki na temat tego, co zostało udostępnione i jakich wniosków na wynos możesz od razu użyć w swoich kampaniach marketingowych. Poniżej podsumowujemy pierwszy w tym roku kwartalnik CleverTap.
1: Przyszłość to retencja – jak chmura retencyjna wzmocni marki: Sunil Thomas, współzałożyciel i prezes CleverTap
„Jestem niezmiernie dumny, że mogę powiedzieć, że CleverTap pięknie wygląda teraz, stając się holistycznym rozwiązaniem w chmurze do przechowywania danych dla branży” — powiedział Sunil Thomas z CTQ i wyjaśnił trzy powody, dla których:
- CleverTap to jedyna platforma, która pozwala na rozpoczęcie korzystania z ogromnych ilości własnych danych użytkownika. Możesz użyć wszystkich żądanych danych użytkownika bez praktycznych ograniczeń dotyczących takich rzeczy, jak okres ważności lub liczba właściwości użytkownika na akcję, które chcesz śledzić.
- CleverTap to również jedyna platforma, która pozwala angażować użytkowników zarówno wtedy, gdy są w Twoich aplikacjach (poprzez głęboką personalizację i unikalne doświadczenia produktów, które tworzysz dla każdego użytkownika lub segmentu użytkownika), jak i wtedy, gdy nie są oni w Twojej aplikacji (za pomocą wiadomości ).
- CleverTap zapewnia naprawdę zaawansowaną platformę automatyzacji. Możesz zautomatyzować planowanie zaangażowania (np. wysyłanie kampanii w weekendy lub święta). Możesz zautomatyzować, aby dynamicznie wyzwalać zaangażowania w oparciu o aktywność użytkownika. I wiele więcej.
2: Motywy mapy drogowej produktu 2022 i wprowadzenie CleverTap Direct Call: Anand Jain, współzałożyciel i dyrektor ds. produktu CleverTap oraz Sumatu Mittal, wiceprezes ds. produktu CleverTap
„To mój pierwszy CTQ od czasu objęcia stanowiska dyrektora ds. produktu” — powiedział Anand Jain, nasz współzałożyciel i dyrektor ds. produktów — „a po stronie produktowej CleverTap jest dużo gotowania. Po pierwsze, rok 2021 był rokiem wydarzeń na froncie produktowym ”.
Jeśli chodzi o to, co nadejdzie w 2022 r., powiedział: „Istnieją pewne horyzontalne tematy, które będą przewijać się przez cały produkt CleverTap. Obejmują one indywidualizację, rekomendacje, eksperymenty, sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe i współpracę”.
Następnie Sumantu Mittal, wiceprezes ds. produktu, przedstawił funkcję Direct Call , naszą pierwszą w branży funkcję głosową w aplikacji w chmurze przechowywania CleverTap. CleverTap Direct Call umożliwia firmom udzielanie i osadzanie głosu w aplikacji bezpośrednio w swoich aplikacjach.
„Direct Call jest dla Ciebie, jeśli chcesz zadzwonić do swoich klientów w celu sfinalizowania, realizacji zamówienia lub transakcji lub chcesz ogólnie zwiększyć zaangażowanie użytkowników za pomocą połączeń głosowych” — powiedział Mittal. „Co ważniejsze, połączenia w aplikacji są całkowicie zgodne z prywatnością, ponieważ nie ma potrzeby ujawniania numerów telefonów dzwoniących lub odbiorców ani żadnych danych osobowych”.
3: Dlaczego wspólne wartości są najnowszym, zwycięskim sposobem nawiązania kontaktu z klientami: David Allison, założyciel i autor projektu Valuegraphics
David Allison wygłosił otwierające oczy przemówienie dotyczące nawiązywania kontaktu z klientami. Mówiąc w skrócie, powiedział, że demografia nie działa tak dobrze, jak wykresy wartości — wartości, które decydują o tym, jak ludzie żyją swoim życiem.
Aby wyjaśnić, powiedział: „Istnieje tylko 56 podstawowych wartości ludzkich, które kierują wszystkimi naszymi decyzjami, zachowaniami i emocjami na całym świecie… Jeśli użyjesz wartości, aby zrozumieć, co jest podobne w grupie ludzi, jest ich osiem razy więcej efektywny. To 8x za każdą godzinę, jaką poświęcasz na rozmowę z grupą docelową, angażowanie ich i skłonienie tych ludzi do podjęcia decyzji, które chcesz, aby podjęli”.
Źródło: Valuegraphics
Allison podzieliła się tym, jak te uniwersalne wartości można pogrupować w klastry.
- Wartości wspólnoty, które dotyczą ludzkiej potrzeby wspólnoty
- Wartości bezpieczeństwa, które odnoszą się do potrzeby bezpieczeństwa i stabilności
- Wzajemne wartości, na które trzeba najpierw zapracować, zanim zostaną podane
- Wartości osiągnięć — te, które mają do czynienia z bogactwem, pieniędzmi i ambicją
- Wartości empatii, które mają związek ze współczuciem i harmonią
Ale jak znaleźć wartości swojej grupy docelowej, aby móc komunikować się z nimi w bardziej przekonujący sposób? Poza zakupem jego książki lub bezpośrednim zatrudnieniem Davida Allisona i jego zespołu, możesz po prostu zadać te trzy pytania podczas następnej ankiety dla klientów:
- Dlaczego codziennie chodzisz do pracy?
- Dlaczego miałbyś oddawać połowę nowo odkrytej wygranej na loterii?
- Co byś powiedział do siebie sprzed 10 lat? I dlaczego zdecydowałeś się mówić takie rzeczy?
„Więc widzisz temat tutaj”, powiedziała Allison, „chodzi o przyczynę. Jeśli uda ci się sprawić, że ludzie zaczną ci mówić, dlaczego podejmują niektóre z tych decyzji, zaczniesz dostrzegać wzorce i motywy. I to są wartości, na które możesz zacząć kierować, gdy zaczynasz rozmawiać z publicznością”.
Przeczytaj więcej o Davidzie Allison i Valuegraphics i obejrzyj wideo z sesji .
4: Zwiększanie zaangażowania użytkowników i trwałości marki: Sishir Kolli, starszy wiceprezes ds. produktu, mobilna Premier League
Firma zajmująca się grami Mobile Premier League (MPL) radykalnie zwiększyła wydajność procesu onboardingu swoich nowych użytkowników, co zaowocowało wskaźnikiem odinstalowań na poziomie 58,65% (w porównaniu do średniej w branży wynoszącej 62%). Ponadto program polecający, z którego korzystali, przyniósł najwyższy średni przychód na użytkownika , a także najwyższy stosunek liczby lojalnych użytkowników do instalacji, wynoszący 4,73%.
Ich starszy wiceprezes ds. produktu, Sishir Kolli, mówił o wyzwaniach, przed jakimi stanęła jego firma, zwłaszcza w zakresie wejścia na nowe rynki, takie jak USA. Powiedział, że sprowadziło się do zaufania. „Odbiorcy w USA muszą nam zaufać jako nowej dla nich nazwie marki. Wprowadziliśmy więc gry specjalnie na rynek amerykański – gry, z którymi gracze w USA mogliby się identyfikować”.
Następnie opisał, jak ich podejście do retencji wygląda bardziej na retencję przychodów niż retencję użytkowników. „Jeśli jesteśmy w stanie utrzymać każdą kohortę przez pewien czas i generować coraz wyższe przychody, przynosi to dodatkowe pieniądze, które możemy wydać na marketing lub rozwój, zapewniając, że platforma będzie się rozwijać z czasem”.
Zdał sobie również sprawę, że ważne jest, aby szukać odpowiedniej grupy użytkowników, a nie wszystkich użytkowników, ponieważ nie wszyscy użytkownicy są tacy sami. „W związku z tym chcemy dotrzeć do tych użytkowników, którzy już czerpią dobrą wartość z naszej platformy i którzy potencjalnie będą z nami współpracować przez długi czas” – zauważył.
Jeśli chodzi o dodawanie większej wartości do doświadczenia każdego użytkownika, opisał ich model wzrostu, który wykorzystuje różne zestawy funkcji danych do przewidywania prawdopodobieństwa utrzymania użytkownika w oparciu o określoną zachętę. Różnica w prawdopodobieństwie dostarczenia zachęty lub jej braku to wzrost. „W ten sposób jesteśmy w stanie wyraźnie zobaczyć, jakie zachęty chcemy dać tym użytkownikom, którzy mogą czerpać z tego największą wartość”. I powtarzaj to podejście w czasie, na podstawie danych.
Dowiedz się więcej o tym, jak MPL podchodzi do zaangażowania i zwiększa współczynniki konwersji, obejrzyj wywiad.
5: Wprowadzenie i demonstracja CleverTap IntelliNODE: Divyekant Gupta, starszy menedżer produktu, CleverTap
Funkcja IntelliNODE to nowa struktura ciągłego testowania i eksperymentowania dla naszych podróży. Jak opisał to Gupta: „Istnieje potrzeba lepszej orkiestracji i eksperymentowania z podróżami. A dzięki tej funkcji umożliwiamy marketerom łączenie instynktu z inteligencją wbudowaną bezpośrednio w platformę”.
Korzystając z IntelliNODE, klienci CleverTap mogą stale oceniać wiele ścieżek w podróży i kierować użytkowników na zwycięską ścieżkę, maksymalizując możliwości konwersji. Umożliwiamy eksperymentowanie z maksymalnie siedmioma ścieżkami i pięcioma węzłami.
Gupta kontynuował: „Zbudowany na solidnych algorytmach uczenia maszynowego, IntelliNODE pomaga tworzyć najbardziej optymalne ścieżki, eksperymentować z różnymi kanałami, różnymi wiadomościami, różnymi opóźnieniami czasowymi, analizując każdą ścieżkę podróży użytkownika w oparciu o wyznaczone cele, dostosowanie dystrybucji użytkowników na korzyść ścieżki o najlepszych wynikach”.
CleverTap IntelliNODE jest dostępny dla wszystkich naszych klientów w nowej wersji beta interfejsu kampanii. Aby dowiedzieć się więcej, obejrzyj demo.
6. Swinging for the Fences – jak aplikacja Press Sports trafiła do wielkiej ligi: Drew Williams, współzałożyciel Press Sports
W bardzo krótkim czasie aplikacja Press Sports rozrosła się do 250 000 zarejestrowanych użytkowników w 70 krajach, tworząc ponad 600 000 postów. Jaki jest ich sekret?
Po pierwsze, aplikacja spełnia niezaspokojoną potrzebę, zapewniając sportowcom i trenerom możliwość łączenia się ze sobą i dzielenia się swoimi osiągnięciami.
Następnie, aby powiększyć bazę użytkowników, zaczęli eksplorować dane, aby zrozumieć, co ich „lepkie” użytkownicy robią w aplikacji, co doprowadziło do przyjemnego doświadczenia. Zespół odkrył, że gdy użytkownicy łączą się z ludźmi, których znają, poprawiają się wrażenia. Umożliwili także, aby najlepsze treści stały się wirusowe, tworząc coś, co nazywają Strefą Szumu.
Zapytany o porzucenia, Williams opisał je jako: „Porażka. Albo użytkownik nie miał dobrego doświadczenia z aplikacją, albo po prostu nie pasował”. Dlatego nieustannie testują różne podróże i kampanie, aby zidentyfikować odpowiednich użytkowników, a następnie analizować wynikające z nich dane. Może nie jest to coś złożonego ani nowatorskiego, ale jest to podstawa, która jest kluczem do ich rozwoju.
Aby dowiedzieć się, dlaczego Press Sports uważa retencję i produkt za królową i jak planuje osiągnąć wyższy poziom, obejrzyj film.
7. Adnotacje promocyjne Gmaila: Harsh Shah, starszy menedżer produktu, CleverTap
Wraz z wprowadzeniem adnotacji promocyjnych Gmaila — teraz w wersji beta — możesz wyróżnić kluczowe informacje, takie jak kody promocyjne, obrazy, tytuł i kody, wraz z wierszem tematu i tekstem nagłówka w górnej części karty Promocje w Gmailu.
Zwiększ wskaźniki zaangażowania, takie jak współczynniki otwarć i współczynniki klikalności, umieszczając odpowiednie informacje przed subskrybentami, nawet jeśli nie otwierają oni Twojego e-maila. Dodaj daty wygaśnięcia do promocyjnego e-maila, aby Twoje e-maile były widoczne dwie możliwości: po pierwsze, gdy zostanie wysłana, i ponownie, gdy wkrótce wygaśnie — wszystko bez konieczności ponownego wysyłania.
Aby dowiedzieć się więcej, obejrzyj tę krótką sesję.
8. W jaki sposób pionierzy e-commerce wykorzystują CleverTap, aby zapewnić ciągły wzrost: Abhishek Gupta, starszy wiceprezes, D2C Business, Mamaearth; Abhishek Gupta, dyrektor ds. obsługi klienta, Clevertap; Peggy Anne Salz, główny analityk, MobileGroove
W tym wywiadzie panelowym przedstawiliśmy sukces marki kosmetycznej Mamaearth wraz z nową ramą Fit for the Future of Retail firmy CleverTap , raportem, który czerpie z doświadczeń ponad 100 klientów na całym świecie, na różnych rynkach, aby uzyskać głębokie zrozumienie zarówno biznesowej strony rynku, jak i potrzeb konsumentów.
Rozumiejąc trzy główne cele klientów — zwiększenie retencji użytkowników, zwiększenie zaangażowania użytkowników i zwiększenie przychodów — zbudowaliśmy strukturę, która umożliwia markom osiągnięcie tych 3 wyników.
Marki wydają dużo pieniędzy na pozyskiwanie użytkowników, ale średnio 70% rezygnuje w ciągu pierwszych 3 dni, a 90% tych użytkowników rezygnuje w ciągu 30 dni. „Więc jeśli się nad tym zastanowić”, powiedział Gupta z Mamaearth, „chyba że marki celowo skupiają się na wskaźnikach retencji, koszt pozyskania tych klientów będzie niesamowicie wysoki. Jest to więc jedno z największych wyzwań, przed jakimi stają marketerzy”.
Z drugiej strony, z powodu pandemii, handel elektroniczny odnotował ogromny wzrost: w ciągu pierwszych trzech miesięcy pandemii 84% kupujących robiło zakupy online. To prawie 10 lat wzrostu osiągniętego w zaledwie 90 dni.
Dowiedz się szczegółowo, w jaki sposób Mamaearth, pierwsza marka jednorożca w 2022 roku, zrozumiała ewoluujące zachowania konsumentów i zajęła się nimi w całym cyklu życia klienta, aby zmaksymalizować LTV klientów.
Obejrzyj dyskusję panelową tutaj.
9. Aktualizacja integracji – MixPanel, mParticle, Amplitude: Rahim Penangwala, wiceprezes ds. produktu, CleverTap
W tej sesji opisano korzyści płynące z nowej integracji CleverTap z MixPanel — wiodącym rozwiązaniem do analizy produktów, które pozwala zespołom produktowym uzyskać wgląd w to, jak najlepiej pozyskiwać, konwertować i zatrzymywać klientów na platformach internetowych i mobilnych.
Ta integracja w połączeniu z inteligentną segmentacją i wielokanałowym zaangażowaniem CleverTap pozwoli klientom prowadzić hiperspersonalizowane doświadczenia, poprawiając retencję i LTV klientów.
Ta integracja jest dwukierunkowa, co pozwala na tworzenie i importowanie wielowymiarowych segmentów z Mixpanel do CleverTap oraz wysyłanie danych o zaangażowaniu kampanii do Mixpanel. Pomaga to naszym klientom w uzyskaniu głębszej analizy kapitału, która zostanie wykorzystana w ich przyszłych kampaniach.
CleverTap pracuje również nad integracją z mParticle , wiodącą firmą zajmującą się infrastrukturą danych klientów korporacyjnych, która ułatwia holistyczne zarządzanie danymi klientów w całym cyklu życia produktu i klienta.
Będziemy również integrować się z Amplitude , pionierem w dziedzinie optymalizacji cyfrowej, pomagając klientom szybciej i inteligentniej wprowadzać innowacje, udostępniając kluczowe dane i umożliwiając każdemu zespołowi podjęcie działań.
Aby dowiedzieć się więcej, obejrzyj wideo.
10. Obalanie mitów retencji — metody, modele i narzędzia, które naprawdę mają znaczenie: Deepak Abbot, współzałożyciel, Indiagold; Peggy Anne Salz, główny analityk, MobileGroove
Podczas tego ogniska Abbot mówił o tym, jak jego firma postrzega retencję, ponieważ jeśli chodzi o kluczowe wskaźniki, każda firma jest inna. W przypadku niektórych aplikacji dzień 7 i dzień 30 mogą mieć krytyczne znaczenie. W przypadku Indiagold — firmy pożyczkowej, która udziela pożyczek pod zastaw złota — nie oczekują, że użytkownicy będą otwierać swoją aplikację codziennie, co tydzień, a nawet co miesiąc. Ważne jest, aby zrozumieć częstotliwość ich produktu, a następnie zastosować odpowiednie wskaźniki utrzymania.
„Musisz naprawdę zrozumieć, co oznacza dla ciebie retencja” — zauważa Abbot. „Dlatego bardziej skupiamy się na doświadczeniu klienta, ponieważ ostatecznie utrzymanie jest wynikiem zapewniania dobrego doświadczenia”. Zauważył, że zamiast retencji, jego zespół skupia się na LTV. Jego zdaniem celem powinno być zatrzymanie tylko tych użytkowników, którzy dostarczają wartość.
„Na przykład, czy Amazon byłby zadowolony z klienta, który odwiedza ich witrynę 100 razy w roku, ale niczego nie kupuje? Naszym celem jest skłonienie klientów do zawarcia transakcji, prawda?” – zauważył.
Aby uzyskać więcej informacji na temat tej dyskusji, w tym o kluczowych narzędziach, które zdaniem firmy Abbot są potrzebne do skutecznego zaangażowania klientów — i na to, na co pozwalają — obejrzyj wideo.
11. Uwagi końcowe – dlaczego marketerzy muszą opierać się „wizji lejka”: Rebecca Nackson, założycielka i dyrektor generalny, godne uwagi
W swoich uwagach końcowych Nackson, która kieruje agencją marketingu wzrostu Notable, zauważyła głębokie podziały między zespołami ds. pozyskiwania użytkowników, zaangażowania użytkowników i utrzymania ich. Jej teza jest taka, że każda strona cyklu życia klienta posiada lub opracowuje kluczowe informacje, i jeśli te dwie strony zostaną połączone, dałoby to znacznie pełniejszy, a tym samym dokładny obraz typowego i wartościowego klienta. Zawierałby również wiele cennych informacji o klientach, którym nie udaje się wykonać pożądanych działań.
Nie zgadzała się z poglądem, że zadaniem jednego marketera jest przyciąganie nowych użytkowników poprzez świadomość i uwagę, a zadaniem osobnego zespołu jest nawracanie i budowanie lojalności. Mówi, że zostało to dodatkowo pogmatwane dzięki wizualnej pomocy lejka, w którym grawitacja wydaje się ciągnąć użytkowników z jednego etapu do drugiego.
Następnie zauważyła, że cykl życia klienta, tak jak go teraz rozumiemy, odwraca to na drugą stronę. „Zmusza nas to do rozważenia, że wielu naszych użytkowników, którzy mogą wybrać się w podróż, której pragniemy, jest tylko o krok od potencjalnego upadku na terytorium rezygnacji”. Jest to tym bardziej prawdziwe, gdy rzeczy są w stanie zmian — tak jak miało to miejsce od początku pandemii.
Prowadzi to do pytania, z którym wszyscy teraz się zmagamy: co robisz, gdy wszystko wokół ciebie się zmienia i musisz zdecydować, jaka część ścieżki, którą podążasz, jest nadal aktualna lub czy nadszedł czas, aby zmienić inny kierunek?
Aby uzyskać odpowiedź, zapoznaj się z uwagami końcowymi.
