Yazılım Satış ve Pazarlama Uyum Sağlayabilir veya Bozabilir

İşinizi nasıl büyüteceğinizi düşündüğünüzde asla “Hangisine ihtiyacım var – pazarlama mı yoksa satış mı?” diye sormazsınız. Çünkü iyi yönetilen bir işletme için elbette her iki işlev de önemlidir. Büyümeyi başarmak için (etkili pazarlama ile) yeni müşteri adayları çekmeniz ve (harika bir satış ekibiyle) yeni müşterileri kapatmanız gerekir. Bugünlerde bu, her işlevi destekleyen bir yazılıma sahip olmanız gerektiği anlamına da geliyor: Pazarlamada web sitesi yazılımı, tasarım araçları, pazarlama otomasyonu vb. var ve satışlarda CRM, arama yazılımı ve hatta belki satış operasyonları yazılımı var.

Sorun şu ki, iş fonksiyonlarını entegre etmeye ve pazarlama ile satışın etkili bir şekilde iletişim kurmasını sağlamaya çalışırken, ekiplerinizin kullandığı çeşitli yazılımlar iletişimi engelleyebilir. Çoğu zaman, ekipler farklı düşünür ve yazılımları çapraz işlevli çalışacak şekilde oluşturulmadığından ayrı çalışır. Örneğin, CRM müşterileri bir şekilde takip ediyorsa ve pazarlama otomasyonu müşterileri başka bir şekilde görüyorsa, satış ve pazarlamanın aynı sayfada olmasını nasıl bekleyebilirsiniz?

Yazılımı Daha Etkin Kullanarak Satış ve Pazarlamayı İyileştirin

Satış ve pazarlama arasındaki uyumu iyileştirmek için, ekip operasyonlarını şekillendirmede yazılımın oynadığı rolü asla küçümsemiyoruz. Arka uçtan başlayalım. Hem pazarlama hem de satış ekipleri işlerini iyi yapabilmek için güvenilir verilere ihtiyaç duyar. Bu veriler nereden geliyor ve erişilebilir olması için nasıl barındırılıyor?

Geleneksel olarak şirketler, satış amacıyla Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımını kullanır. CRM'ler, yalnızca verileri giren ve kullanan kişiler kadar iyidir. Birçok şirket, pazarlama faaliyetleri için müşteri adaylarını segmentlere ayırmak için pazarlama otomasyon platformları da uyguluyor. Sorun şu ki, pazarlama bir şekilde bölümlere ayırıyorsa ve CRM kişileri başka bir şekilde organize ediyorsa, o zaman her ekibin verileri ve organizasyonel bakış açıları kolayca birbirinden ayrılabilir.

CRM'leri ve pazarlama otomasyon platformlarını ayrı ayrı düşünmek veya birini diğerine tercih etmek yerine, şirketiniz, iki ayrı platform kullanıyor olsanız bile, bunları birincil kayıt platformunuz ve güçlü bir araç olarak birlikte düşünmelidir.

Çoğu durumda bu, CRM ve pazarlama otomasyon platformunuzun entegre olması gerektiği anlamına gelir (yani, birbiriyle otomatik olarak konuşmanız gerekir). Giderek daha fazla, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics vb. gibi yazılım platformları, satış ve pazarlama yazılım platformlarının gerçekten birbirleriyle ilişki kurabilmesi için entegrasyonlar oluşturmak için birlikte çalışıyor.

CRM ve pazarlama otomasyon platformlarınızı (her ne iseler) entegre etmek, pazarlama ve satışları uyumlu hale getirerek ve operasyonel bakış açılarını aynı sayfada tutarak şirketinize ve müşterilerinize fayda sağlar. Bu genellikle bir platformdan uzaklaşmak veya birbirine entegre olduğunu bildiğiniz iki platformu seçmek anlamına gelebilir.

Nasıl seçerseniz seçin, günümüz ortamında, pazarlama otomasyonu ve CRM'in birlikte çoğu şirket için bir "kayıt platformu" oluşturduğu giderek daha açık hale geliyor. Diğer bir deyişle, zaman içindeki değişikliklerden bağımsız olarak çoğu şirket, uzun vadede CRM ve pazarlama otomasyon platformlarına bağlı kalma eğilimindedir. İki sistem arasında depolanan tüm verilerle, satış ve pazarlama, bir platforma bağlı olduklarında ve bu merkezi satış ve pazarlama teknolojileri etrafında yeni işlevler oluşturduklarında sihir gerçekleştirebilir.

“Smarketing” için Pazarlama Otomasyonu CRM Kullanımı

“Smarketing”, satış + pazarlama uyumu için yaygın (aldatıcı olsa da) bir terimdir. HubSpot gibi yazılım şirketleri, bu hizalamanın getirdiği değeri anlıyor ve şirketinizin bunu başarmasına yardımcı olacak sistemler kuruyor. HubSpot'a göre, güçlü satış ve pazarlama uyumuna sahip şirketler, yıllık %20 gelir artışına sahip.

Verileri her iki şekilde eşitleyen tek bir entegre platforma (CRM ve pazarlama otomasyonu bir arada) sahip olmak, pazarlama otomasyonu yazılımınızın CRM verilerini otomatik bir şekilde potansiyel müşterilere hitap etmek için kullanabileceği ve ardından satışlara geri dönüş hakkında veri sağlamak için kullanılabilir. müşterileri kapatmak. Başka bir deyişle, pazarlama ve satış, iki yerine tek bir yazılım platformuna sahip olarak, pazarlama ve satış yöntemlerine bağlam oluşturabilir.

Bu, pazarlama işlevlerinden ( müşteri adaylarını çekme, besleme ve puanlama) satış işlevlerine (satışları, görevleri, tahminleri ve teklifleri izleme) sorunsuz geçişleri kolaylaştırır. Ayrıca her iki departman için günlük idari görevlere harcanan zamanı azaltır, takiplerin hızını artırır ve satış döngüsünü kısaltır.

Entegre bir platform, mükerrer kişileri kaldırarak ve pazarlama ve CRM genelinde iletişim özelliklerini standartlaştırarak veri doğruluğuna da yardımcı olur. Müşteri/olası müşteri geçmişinin tam bir anlık görüntüsünü tek bir yerden alabilirsiniz. Bu, segmentlere göre daha hedefli pazarlamaya ve daha verimli satış konuşmalarına olanak tanır - satış görevlisi, müşteri adayının tam bir resmini görebilir: şirketleri, ilgi alanları, indirmeleri ve kuruluşunuzla etkileşimleri.

Paylaşılan veriler ayrıca hangi pazarlama kampanyalarının/çabalarının en fazla yatırım getirisini sağladığını görmek ve neyin işe yaradığına (veya neyin yaramadığına) göre ayarlamalar yapmak için kapalı döngü raporlamayı kolaylaştırır. Pazarlama ve satış uyumu hakkında daha fazla bilgi için buradaki ve buradaki yayınlarımıza göz atın.

"Smarketing" Kayıt Platformunuz Çevresinde Yetenekler Oluşturma

Pazarlama otomasyonunuz + CRM platformunuz, müşteri hizmetleri ve hesap ekiplerinize de değerli bilgiler sağlayabilir. Müşteriler, şirketinizi bir grup departman olarak değil, tek bir varlık olarak görürler ve bu nedenle geçmişlerini bilmenizi beklerler. Müşterinin ilişki geçmişi, destek sorunları ve ürün çıkarları gibi bütünsel bir görüşüne sahip olmak , daha iyi hizmet verilmesini sağlar ve satış şansını artırır. Bu nedenle satış ve pazarlama platformunuza bağlı kalmak önemli bir adımdır: müşterilerle ilişki kurmak için ön saflardaki yazılımınızdır. Bu platformu kurduktan sonra, bu merkezi yazılım parçası etrafında başka yetenekler oluşturabilirsiniz.

Satış ve pazarlamanın ötesindeki entegrasyonların platformunuza daha da fazla güç kattığı yer burasıdır. Örneğin, HubSpot kısa süre önce proje yönetimi , muhasebe , etkinlikler , yardım masası desteği , müşterinin sesi anketleri ve daha fazlası için uygulamaları pazarlama ve satış platformunuza entegre etmenize olanak tanıyan bir özellik olan HubSpot Connect'i duyurdu. Burada müşterilerin sizinle olan tüm etkileşimlerini tek bir yerde görebilirsiniz. Sonuç olarak, müşteriler farklı departmanlarla uğraşırken daha az sürtüşme ve daha fazla keyif hissedecekler.

HubSpot CEO'su Brian Halligan, HubSpot Connect'in gelen pazarlama isteyen şirketler için özellikle önemli olduğuna inanıyor çünkü “müşterileri çekmek, meşgul etmek ve memnun etmek için departmanlar arasında kullanılan en iyi performans gösteren araçlarla bütünleşerek HubSpot platformunun gücünü genişletiyor.”

Yazılım Entegrasyonu Gerçek İş Etkisi Yaratır

HubSpot gibi birleşik bir pazarlama otomasyonu + CRM platformunu birincil platformunuz olarak kullanmak, pazarlama, satış ve tüm organizasyon için bir kazan-kazan-kazandır. Diğer entegrasyonları oluşturmak, kazancı hesap ekiplerinize kadar genişletir. Ve tabii ki, sizinle iş yapmak kolay olduğu için sorunlarına verimli bir şekilde çözüm bulan müşteri için bir kazançtır.