Perangkat Lunak Dapat Membuat atau Menghancurkan Keselarasan Penjualan dan Pemasaran

Ketika Anda berpikir tentang bagaimana mengembangkan bisnis Anda, Anda tidak pernah bertanya: "Mana yang saya butuhkan—pemasaran atau penjualan?" Karena, tentu saja, kedua fungsi tersebut penting agar bisnis berjalan dengan baik. Untuk mencapai pertumbuhan, Anda harus menarik prospek baru (dengan pemasaran yang efektif) dan menutup pelanggan baru (dengan tim penjualan yang hebat). Saat ini, itu juga berarti Anda harus memiliki perangkat lunak yang mendukung setiap fungsi: Pemasaran memiliki perangkat lunak situs web, alat desain, otomatisasi pemasaran, dll. dan penjualan memiliki CRM, perangkat lunak panggilan, dan bahkan mungkin perangkat lunak operasi penjualan.

Masalahnya adalah, saat Anda mencoba mengintegrasikan fungsi bisnis dan memungkinkan pemasaran dan penjualan berkomunikasi secara efektif, berbagai perangkat lunak yang digunakan tim Anda dapat menghambat komunikasi. Terlalu sering, tim berpikir secara berbeda dan beroperasi secara terpisah hanya karena perangkat lunak mereka tidak dibuat untuk beroperasi secara lintas fungsi. Jika, misalnya, CRM melacak pelanggan dengan satu cara, dan otomatisasi pemasaran memandang pelanggan dengan cara lain, lalu bagaimana Anda bisa mengharapkan penjualan dan pemasaran berada di halaman yang sama?

Tingkatkan Penjualan dan Pemasaran dengan Menggunakan Perangkat Lunak Lebih Efektif

Untuk meningkatkan keselarasan antara penjualan dan pemasaran, kami tidak pernah meremehkan peran perangkat lunak dalam membentuk operasi tim. Mari kita mulai dari bagian belakang. Baik tim pemasaran maupun penjualan membutuhkan data yang dapat diandalkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Dari mana data ini berasal, dan bagaimana penyimpanannya sehingga dapat diakses?

Secara tradisional, perusahaan menggunakan perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) untuk tujuan penjualan. CRM hanya sebaik orang yang memasukkan data dan menggunakannya. Banyak perusahaan juga menerapkan platform otomatisasi pemasaran untuk mengelompokkan prospek untuk aktivitas pemasaran. Masalahnya adalah jika pemasaran membagi satu cara dan CRM mengatur kontak dengan cara lain, maka data dan perspektif organisasi dari setiap tim dapat dengan mudah menyimpang.

Alih-alih memikirkan CRM dan platform otomatisasi pemasaran secara terpisah—atau memilih salah satu dari yang lain —perusahaan Anda harus menganggapnya bersama sebagai platform rekaman utama dan satu alat canggih—bahkan jika Anda menggunakan dua platform terpisah.

Dalam kebanyakan kasus, ini berarti CRM dan platform otomatisasi pemasaran Anda harus terintegrasi (yaitu berbicara satu sama lain secara otomatis). Semakin banyak, platform perangkat lunak seperti HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics, dll. bekerja sama untuk membangun integrasi sehingga platform perangkat lunak penjualan dan pemasaran memang dapat saling berhubungan.

Mengintegrasikan CRM Anda dan platform otomatisasi pemasaran (apa pun itu) menguntungkan perusahaan Anda dan pelanggan Anda dengan menyelaraskan pemasaran dan penjualan, dan menjaga perspektif operasional mereka pada halaman yang sama. Seringkali, ini mungkin berarti menjauh dari satu platform atau memilih dua platform yang Anda tahu terintegrasi bersama.

Tidak peduli bagaimana Anda memilih, di lingkungan saat ini, semakin jelas bahwa bersama-sama, otomatisasi pemasaran dan CRM membentuk "platform catatan" bagi sebagian besar perusahaan. Dengan kata lain, terlepas dari perubahan dari waktu ke waktu, sebagian besar perusahaan cenderung tetap menggunakan CRM dan platform otomatisasi pemasaran mereka untuk jangka panjang. Dengan semua data yang disimpan di antara kedua sistem, penjualan dan pemasaran dapat membuat keajaiban terjadi ketika mereka berkomitmen pada platform dan membangun fungsionalitas baru di sekitar teknologi penjualan dan pemasaran pusat tersebut.

Menggunakan CRM Otomasi Pemasaran untuk “Pemasaran”

"Pemasaran" adalah istilah umum (walaupun menarik perhatian) untuk penyelarasan penjualan + pemasaran. Perusahaan perangkat lunak seperti HubSpot menyadari nilai yang dibawa oleh penyelarasan ini dan sedang membangun sistem untuk membantu perusahaan Anda mencapainya. Menurut HubSpot, perusahaan dengan keselarasan penjualan & pemasaran yang kuat memiliki pertumbuhan pendapatan tahunan 20%.

Memiliki satu platform terintegrasi (CRM dan otomatisasi pemasaran dalam satu) yang menyinkronkan data dua arah berarti perangkat lunak otomatisasi pemasaran Anda dapat menggunakan data CRM secara otomatis untuk menarik langsung ke prospek, dan kemudian memberikan data tentang prospek kembali ke penjualan untuk digunakan dalam menutup pelanggan. Dengan kata lain, dengan memiliki satu platform perangkat lunak, bukan dua, pemasaran dan penjualan dapat membangun konteks ke dalam cara mereka memasarkan dan menjual.

Ini memfasilitasi pengalihan tanpa batas dari fungsi pemasaran (menarik, memelihara, dan menilai prospek) ke fungsi penjualan (melacak penjualan, tugas, prakiraan, dan proposal). Ini juga mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas administrasi harian untuk kedua departemen, meningkatkan kecepatan tindak lanjut dan memperpendek siklus penjualan.

Platform terintegrasi juga membantu akurasi data dengan menghapus kontak duplikat dan menstandardisasi properti kontak di seluruh pemasaran dan CRM. Anda bisa mendapatkan gambaran lengkap tentang riwayat pelanggan/prospek di satu tempat. Hal ini memungkinkan pemasaran yang lebih bertarget menurut segmen dan untuk percakapan penjualan yang lebih produktif — staf penjualan dapat melihat gambaran lengkap tentang prospek: perusahaan, minat, unduhan, dan interaksi mereka dengan organisasi Anda.

Data bersama juga memfasilitasi pelaporan loop tertutup untuk melihat kampanye/upaya pemasaran apa yang memberikan ROI paling banyak dan membuat penyesuaian berdasarkan apa yang berhasil (atau tidak). Untuk lebih lanjut tentang penyelarasan pemasaran dan penjualan, lihat posting kami di sini dan di sini.

Membangun Kemampuan Di Sekitar Platform Rekaman "Pemasaran" Anda

Platform otomatisasi pemasaran + CRM Anda dapat memberikan informasi berharga kepada layanan pelanggan dan tim akun Anda juga. Pelanggan melihat perusahaan Anda sebagai satu entitas — bukan sekelompok departemen — sehingga mereka berharap Anda mengetahui sejarah mereka. Memiliki pandangan menyeluruh tentang pelanggan — seperti riwayat hubungan, masalah dukungan, dan minat produk — memungkinkan layanan yang lebih baik dan meningkatkan peluang peningkatan penjualan. Itulah mengapa berkomitmen pada platform penjualan dan pemasaran Anda merupakan langkah penting: ini adalah perangkat lunak garis depan Anda untuk berhubungan dengan pelanggan. Setelah membangun platform itu, Anda dapat membangun kemampuan lain di sekitar perangkat lunak utama itu.

Di sinilah integrasi di luar penjualan dan pemasaran menambahkan lebih banyak kekuatan ke platform Anda. Misalnya, HubSpot baru-baru ini mengumumkan HubSpot Connect, sebuah fitur yang memungkinkan Anda mengintegrasikan aplikasi untuk manajemen proyek , akuntansi , acara , dukungan meja bantuan , survei suara pelanggan , dan lainnya ke dalam platform pemasaran dan penjualan Anda. Di sini Anda dapat melihat semua interaksi yang dilakukan pelanggan dengan Anda di satu tempat. Akibatnya, pelanggan akan merasa lebih sedikit gesekan dan lebih senang ketika berhadapan dengan departemen yang berbeda.

CEO HubSpot Brian Halligan percaya HubSpot Connect sangat penting bagi perusahaan yang menginginkan pemasaran masuk karena "memperluas kekuatan platform HubSpot dengan mengintegrasikan dengan alat berkinerja terbaik yang digunakan di seluruh departemen untuk menarik, melibatkan, dan menyenangkan pelanggan."

Integrasi Perangkat Lunak Menciptakan Dampak Bisnis Nyata

Menggunakan otomatisasi pemasaran gabungan + platform CRM seperti HubSpot sebagai platform utama Anda adalah win-win-win untuk pemasaran, penjualan, dan seluruh organisasi. Membangun integrasi lain memperluas kemenangan ke tim akun Anda. Dan, tentu saja, ini adalah kemenangan bagi pelanggan yang mendapatkan solusi untuk masalah mereka dengan cara yang efisien karena Anda mudah berbisnis.