ซอฟต์แวร์สามารถสร้างหรือทำลายการจัดตำแหน่งการขายและการตลาด

เมื่อคุณกำลังคิดหาวิธีทำให้ธุรกิจเติบโต คุณไม่เคยถามว่า “ฉันต้องการอะไร—การตลาดหรือการขาย” เพราะแน่นอนว่าทั้งสองหน้าที่มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจที่ดี เพื่อให้บรรลุการเติบโต คุณต้องดึงดูดลีดใหม่ (ด้วยการตลาดที่มีประสิทธิภาพ) และปิดลูกค้าใหม่ (ด้วยทีมขายที่ยอดเยี่ยม) ทุกวันนี้ นั่นก็หมายความว่าคุณต้องมีซอฟต์แวร์ที่รองรับแต่ละฟังก์ชั่น: Marketing มีซอฟต์แวร์เว็บไซต์, เครื่องมือออกแบบ, ระบบการตลาดอัตโนมัติ ฯลฯ และการขายมี CRM, ซอฟต์แวร์การโทร หรือแม้แต่ซอฟต์แวร์การดำเนินการขาย

ปัญหาคือ ในขณะที่คุณพยายามรวมฟังก์ชันทางธุรกิจและเปิดใช้งานการตลาดและการขายเพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์ต่างๆ ที่ทีมของคุณใช้สามารถขัดขวางการสื่อสารได้ บ่อยครั้งที่ทีมคิดแตกต่างและดำเนินการแยกกันเพียงเพราะซอฟต์แวร์ของพวกเขาไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อทำงานข้ามสายงาน ตัวอย่างเช่น หาก CRM ติดตามลูกค้าในทางเดียว และระบบการตลาดอัตโนมัติมองลูกค้าอีกทางหนึ่ง คุณจะคาดหวังได้อย่างไรว่าการขายและการตลาดจะตรงกัน

ปรับปรุงการขายและการตลาดโดยใช้ซอฟต์แวร์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพื่อปรับปรุงความสอดคล้องระหว่างการขายและการตลาด เราไม่เคยประมาทบทบาทของซอฟต์แวร์ในการกำหนดการดำเนินงานของทีม มาเริ่มกันที่ส่วนหลัง ทั้งทีมการตลาดและทีมขายต้องการข้อมูลที่เชื่อถือได้เพื่อให้ทำงานได้ดี ข้อมูลนี้มาจากไหน และจัดเก็บอย่างไรเพื่อให้เข้าถึงได้

ตามเนื้อผ้า บริษัทต่างๆ ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อการขาย CRM นั้นดีพอๆ กับคนที่ป้อนข้อมูลและใช้งานข้อมูลนั้น บริษัทหลายแห่งยังใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายสำหรับกิจกรรมทางการตลาด ปัญหาคือถ้าการตลาดแบ่งกลุ่มด้วยวิธีเดียวและ CRM กำลังจัดระเบียบผู้ติดต่อด้วยวิธีอื่น ข้อมูลและมุมมององค์กรของแต่ละทีมจะแตกต่างกันได้อย่างง่ายดาย

แทนที่จะคิดถึง CRM และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแยกกัน หรือเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งมากกว่ากัน บริษัทของคุณควร คิดว่าพวกเขาร่วมกันเป็นแพลตฟอร์มหลักในการบันทึกและเครื่องมืออันทรงพลังชิ้นหนึ่ง แม้ว่าคุณจะใช้สองแพลตฟอร์มแยกกันก็ตาม

ในกรณีส่วนใหญ่ นี่หมายความว่า CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติของคุณควรผสานรวม (เช่น คุยกันโดยอัตโนมัติ) แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์อย่าง HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics เป็นต้น กำลังทำงานร่วมกันมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อสร้างการผสานรวมเพื่อให้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การขายและการตลาดสามารถเชื่อมโยงถึงกันได้อย่างแท้จริง

การผสานรวมแพลตฟอร์ม CRM และการตลาดอัตโนมัติ (ไม่ว่าจะเป็นอะไร) จะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทและลูกค้าของคุณโดยการปรับการตลาดและการขายให้สอดคล้องกัน และรักษามุมมองด้านการปฏิบัติงานให้ตรงกัน บ่อยครั้ง นี่อาจหมายถึงการย้ายออกจากแพลตฟอร์มเดียวหรือเลือกสองแพลตฟอร์มที่คุณรู้จักรวมเข้าด้วยกัน

ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใด ในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน จะมีความชัดเจนมากขึ้นว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM ร่วมกันสร้าง "แพลตฟอร์มการบันทึก" สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง โดยไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป บริษัทส่วนใหญ่มักจะยึดติดกับ CRM และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติในระยะยาว ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ระหว่างสองระบบ การขายและการตลาดสามารถสร้างความมหัศจรรย์ได้เมื่อพวกเขาผูกมัดกับแพลตฟอร์มและสร้างฟังก์ชันการทำงานใหม่ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีการขายและการตลาดส่วนกลางเหล่านั้น

การใช้ Marketing Automation CRM สำหรับ “Smarketing”

“Smarketing” เป็นคำศัพท์ทั่วไป (แม้ว่าจะเป็นลูกเล่น) สำหรับการขาย + การจัดตำแหน่งทางการตลาด บริษัทซอฟต์แวร์อย่าง HubSpot ตระหนักดีถึงคุณค่าของการจัดตำแหน่งนี้ และกำลังสร้างระบบเพื่อช่วยให้บริษัทของคุณบรรลุเป้าหมาย ตาม HubSpot บริษัทที่มียอดขายและการตลาดที่แข็งแกร่งมีรายได้เพิ่มขึ้น 20% ต่อปี

การมีแพลตฟอร์มแบบบูรณาการเดียว (CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติในที่เดียว) ที่ซิงค์ข้อมูลทั้งสองวิธีหมายความว่าซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติของคุณสามารถใช้ข้อมูล CRM ในรูปแบบอัตโนมัติเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยตรง จากนั้นให้ข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสในการขายกลับมาใช้ ลูกค้าปิด. กล่าวอีกนัยหนึ่ง การมีแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์หนึ่งแพลตฟอร์มแทนที่จะเป็นสองแพลตฟอร์ม การตลาดและการขายจึงสามารถสร้างบริบทในการทำการตลาดและการขายได้

สิ่งนี้อำนวยความสะดวกในการส่งต่ออย่างราบรื่นจากฟังก์ชันทางการตลาด (การดึงดูด การดูแล และการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย) ไปจนถึงฟังก์ชันการขาย (การติดตามการขาย งาน การคาดการณ์ และข้อเสนอ) นอกจากนี้ยังช่วยลดเวลาที่ใช้กับงานธุรการประจำวันของทั้งสองแผนก เพิ่มความเร็วในการติดตาม และทำให้รอบการขายสั้นลง

แพลตฟอร์มแบบบูรณาการยังช่วยให้ข้อมูลมีความถูกต้องด้วยการลบผู้ติดต่อที่ซ้ำกันและสร้างมาตรฐานคุณสมบัติผู้ติดต่อทั่วทั้งการตลาดและ CRM คุณสามารถรับภาพรวมที่สมบูรณ์ของประวัติลูกค้า/ลูกค้าเป้าหมายได้ในที่เดียว ซึ่งช่วยให้ทำการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นตามเซ็กเมนต์ และสำหรับการสนทนา ด้าน การขายที่มีประสิทธิผลมากขึ้น พนักงานขายสามารถเห็นภาพที่สมบูรณ์ของลีด: บริษัท ความสนใจ การดาวน์โหลด และการโต้ตอบกับองค์กรของคุณ

ข้อมูลที่แชร์ยังอำนวยความสะดวกในการรายงานแบบปิดเพื่อดูว่าแคมเปญ/ความพยายามทางการตลาดใดให้ ROI มากที่สุด และทำการปรับเปลี่ยนตามสิ่งที่ได้ผล (หรือไม่ได้ผล) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดตำแหน่งทางการตลาดและการขาย โปรดดูโพสต์ของเราที่นี่และที่นี่

การสร้างความสามารถรอบ ๆ แพลตฟอร์มการบันทึก "Smarketing" ของคุณ

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ + แพลตฟอร์ม CRM สามารถให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ฝ่ายบริการลูกค้าและทีมบัญชีได้เช่นกัน ลูกค้ามองว่าบริษัทของคุณเป็นหน่วยงาน เดียว ไม่ใช่กลุ่มแผนก ดังนั้น พวกเขาจึงคาดหวังว่าคุณจะทราบประวัติของพวกเขา การมีมุมมองแบบองค์รวม ของ ลูกค้า เช่น ประวัติความสัมพันธ์ ปัญหาด้านการสนับสนุน และ ความ สนใจในผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ได้รับบริการที่ดีขึ้นและเพิ่มโอกาสในการขายต่อ นั่นเป็นเหตุผลที่ความมุ่งมั่นต่อแพลตฟอร์มการขายและการตลาดของคุณเป็นขั้นตอนสำคัญ: เป็นซอฟต์แวร์แนวหน้าของคุณที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า หลังจากสร้างแพลตฟอร์มดังกล่าวแล้ว คุณสามารถสร้างความสามารถอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ส่วนกลางนั้นได้

นี่คือจุดที่การผสานรวมนอกเหนือจากการขายและการตลาดเพิ่มพลังให้กับแพลตฟอร์มของคุณมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น HubSpot เพิ่งประกาศ HubSpot Connect ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณสามารถรวมแอปสำหรับ การจัดการโครงการ การ บัญชี กิจกรรม การสนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือ การสำรวจความคิดเห็นจากลูกค้า และอื่นๆ ลงในแพลตฟอร์มการตลาดและการขายของคุณ ที่นี่ คุณสามารถดูการโต้ตอบทั้งหมดที่ลูกค้ามีกับคุณได้ในที่เดียว ส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกเสียดสีน้อยลงและมีความสุขมากขึ้นเมื่อต้องติดต่อกับแผนกต่างๆ

Brian Halligan ซีอีโอของ HubSpot เชื่อว่า HubSpot Connect มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับบริษัทที่ต้องการการตลาดแบบขาเข้า เพราะ "ขยายพลังของแพลตฟอร์ม HubSpot โดยการผสานรวมกับเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่ใช้ในแผนกต่างๆ เพื่อดึงดูด ดึงดูดลูกค้า และสร้างความพึงพอใจ"

การรวมซอฟต์แวร์สร้างผลกระทบต่อธุรกิจอย่างแท้จริง

การใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมอัตโนมัติ + แพลตฟอร์ม CRM เช่น HubSpot เป็นแพลตฟอร์มหลักของคุณเป็น win-win-win สำหรับการตลาด การขาย และทั้งองค์กร การสร้างการผสานรวมอื่นๆ ช่วยเพิ่มชัยชนะให้กับทีมบัญชีของคุณ และแน่นอนว่าเป็นชัยชนะสำหรับลูกค้าที่ได้รับวิธีแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพเพราะคุณทำธุรกิจได้ง่าย