软件可以决定销售和营销的一致性
已发表: 2022-04-27
当您考虑如何发展业务时，您永远不会问：“我需要哪个——营销还是销售？” 因为，当然，这两个功能对于经营良好的企业都很重要。 为了实现增长，您必须吸引新的潜在客户（通过有效的营销）并接近新客户（通过优秀的销售团队）。 如今，这也意味着你必须拥有支持每个功能的软件：营销有网站软件、设计工具、营销自动化等，而销售有 CRM、呼叫软件，甚至可能还有销售运营软件。
问题是，当您尝试整合业务功能并使营销和销售能够有效沟通时，您的团队使用的各种软件可能会阻碍沟通。 很多时候，团队的想法不同并且单独操作只是因为他们的软件不是为跨职能操作而构建的。 例如，如果 CRM 以一种方式跟踪客户，而营销自动化以另一种方式查看客户，那么您怎么能期望销售和营销在同一页面上呢？
通过更有效地使用软件来改善销售和营销
为了提高销售和营销之间的一致性，我们从不低估软件在塑造团队运营中所起的作用。 让我们从后端开始。 营销和销售团队都需要可靠的数据才能做好工作。 这些数据从何而来，如何存放以便可以访问？
传统上，公司将客户关系管理 (CRM) 软件用于销售目的。 CRM 仅与输入数据和使用数据的人一样好。 许多公司还在实施营销自动化平台来细分营销活动的线索。 问题在于，如果营销以一种方式进行细分，而 CRM 以另一种方式组织联系人，那么每个团队的数据和组织观点很容易出现分歧。
与其分开考虑 CRM 和营销自动化平台，或者选择其中一个，您的公司应该将它们一起视为您的主要记录平台和一个强大的工具，即使您使用的是两个独立的平台。
在大多数情况下，这意味着您的 CRM 和营销自动化平台应该集成（即自动相互交谈）。 越来越多的软件平台，如 HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics 等正在合作构建集成，以便销售和营销软件平台确实可以相互关联。
集成您的 CRM 和营销自动化平台（无论它们是什么）通过协调营销和销售，并使他们的运营观点保持在同一页面上，从而使您的公司和您的客户受益。 通常，这可能意味着离开一个平台或选择您知道集成在一起的两个平台。
无论您如何选择，在当今的环境中，越来越清楚的是，营销自动化和 CRM 共同构成了大多数公司的“记录平台”。 换句话说，无论随着时间的推移如何变化，大多数公司都倾向于长期坚持使用他们的 CRM 和营销自动化平台。 借助两个系统之间存储的所有数据，销售和营销可以在他们致力于平台并围绕这些中央销售和营销技术构建新功能时创造奇迹。
使用营销自动化 CRM 进行“营销”
“营销”是销售+营销对齐的常见（尽管花哨）术语。 HubSpot 等软件公司意识到这种一致性带来的价值，并正在构建系统来帮助您的公司实现它。 据 HubSpot 称，具有强大销售和营销一致性的公司的年收入增长率为 20%。
拥有一个可以双向同步数据的集成平台（CRM 和营销自动化）意味着您的营销自动化软件可以以自动化方式使用 CRM 数据直接吸引潜在客户，然后将有关销售线索的数据提供给销售人员以用于关闭客户。 换句话说，通过拥有一个而不是两个软件平台，营销和销售能够在他们的营销和销售方式中构建上下文。
这有助于从营销职能（吸引、培养和评分线索）到销售职能（跟踪销售、任务、预测和建议）的无缝交接。 它还减少了两个部门在日常管理任务上花费的时间，提高了跟进速度并缩短了销售周期。
集成平台还通过删除重复联系人和标准化营销和 CRM 中的联系人属性来帮助提高数据准确性。 您可以在一个地方获得客户/潜在客户历史的完整快照。 这允许按细分进行更有针对性的营销，并进行更有成效的销售对话——销售人员可以看到潜在客户的全貌：他们的公司、兴趣、下载以及与您的组织的互动。
共享数据还有助于闭环报告，以查看哪些营销活动/努力提供了最大的投资回报率，并根据有效（或无效）进行调整。 有关营销和销售一致性的更多信息，请在此处和此处查看我们的帖子。
围绕您的“营销”记录平台构建能力
您的营销自动化 + CRM 平台也可以为您的客户服务和客户团队提供有价值的信息。 客户将您的公司视为一个实体，而不是一堆部门，因此他们希望您了解他们的历史。 对客户有一个整体的看法——例如关系历史、支持问题和产品兴趣——可以提供更好的服务并增加追加销售的机会。 这就是为什么致力于您的销售和营销平台是必不可少的一步：它是您与客户建立联系的前线软件。 建立该平台后，您可以围绕该核心软件构建其他功能。
这是销售和营销之外的集成为您的平台增加更多功能的地方。 例如，HubSpot 最近发布了 HubSpot Connect，该功能允许您将用于项目管理、会计、事件、帮助台支持、客户声音调查等的应用程序集成到您的营销和销售平台中。 在这里，您可以在一个地方查看客户与您的所有互动。 因此，客户在与不同部门打交道时会感到更少的摩擦和更多的乐趣。
HubSpot 首席执行官 Brian Halligan 认为 HubSpot Connect 对于想要进行入站营销的公司来说尤其重要，因为它“通过与跨部门使用的顶级工具集成来吸引、吸引和取悦客户，从而扩展了 HubSpot 平台的功能。”
软件集成创造真正的业务影响
使用像 HubSpot 这样的组合营销自动化 + CRM 平台作为您的主要平台，对于营销、销售和整个组织来说是双赢的。 构建其他集成将胜利延伸到您的客户团队。 当然，对于能够以有效方式解决他们的问题的客户来说，这是一个胜利，因为你很容易与你做生意。
