ソフトウェアは販売とマーケティングの連携を左右する可能性があります
公開: 2022-04-27
あなたがあなたのビジネスを成長させる方法について考えているとき、あなたは決して尋ねません：「私はどちらが必要ですか？マーケティングまたは販売？」 もちろん、両方の機能がうまく運営されているビジネスにとって重要だからです。 成長を達成するには、（効果的なマーケティングで）新しいリードを引き付け、（優れた営業チームで）新しい顧客を閉じる必要があります。 最近では、各機能をサポートするソフトウェアが必要になることも意味します。マーケティングにはWebサイトソフトウェア、設計ツール、マーケティングオートメーションなどがあり、販売にはCRM、通話ソフトウェア、さらには販売運用ソフトウェアもあります。
問題は、ビジネス機能を統合し、マーケティングと販売が効果的にコミュニケーションできるようにしようとしているときに、チームが使用するさまざまなソフトウェアがコミュニケーションを妨げる可能性があることです。 多くの場合、チームは、ソフトウェアが部門の枠を超えて動作するように構築されていないという理由だけで、考え方が異なり、別々に動作します。 たとえば、CRMが顧客をある方法で追跡し、マーケティングオートメーションが顧客を別の方法で表示する場合、販売とマーケティングが同じページにあるとどのように期待できますか？
ソフトウェアをより効果的に使用して販売とマーケティングを改善する
販売とマーケティングの連携を改善するために、チームの運営を形作る上でソフトウェアが果たす役割を過小評価することはありません。 バックエンドから始めましょう。 マーケティングチームと営業チームの両方が、仕事をうまく遂行するために信頼できるデータを必要としています。 このデータはどこから取得され、アクセスできるようにどのように格納されていますか？
従来、企業は販売目的で顧客関係管理（CRM）ソフトウェアを使用していました。 CRMは、データを入力して使用する人々と同じくらい優れています。 多くの企業は、マーケティング活動のリードをセグメント化するためのマーケティング自動化プラットフォームも実装しています。 問題は、マーケティングが1つの方法でセグメント化され、CRMが連絡先を別の方法で編成している場合、各チームのデータと組織の視点が簡単に異なる可能性があることです。
CRMとマーケティング自動化プラットフォームを別々に考える（またはどちらかを選択する）のではなく、2つの別々のプラットフォームを使用している場合でも、会社はそれらを記録の主要なプラットフォームと1つの強力なツールとして一緒に考える必要があります。
ほとんどの場合、これは、CRMとマーケティング自動化プラットフォームを統合する必要があることを意味します（つまり、互いに自動的に通信します）。 ますます多くのHubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamicsなどのソフトウェアプラットフォームが連携して統合を構築し、販売およびマーケティングソフトウェアプラットフォームが実際に相互に関連できるようにしています。
CRMとマーケティング自動化プラットフォーム（それらが何であれ）を統合することは、マーケティングと販売を調整し、それらの運用上の視点を同じページに保つことによって、会社と顧客に利益をもたらします。 多くの場合、これは、1つのプラットフォームから離れるか、統合されていることがわかっている2つのプラットフォームを選択することを意味する場合があります。
どのように選択しても、今日の環境では、マーケティングの自動化とCRMが一緒になって、ほとんどの企業にとって「記録のプラットフォーム」を形成することがますます明らかになっています。 言い換えれば、時間の経過に伴う変化に関係なく、ほとんどの企業は、長期にわたってCRMおよびマーケティング自動化プラットフォームに固執する傾向があります。 2つのシステム間ですべてのデータが保存されているため、販売とマーケティングは、プラットフォームにコミットし、それらの中心的な販売およびマーケティング技術の周りに新しい機能を構築するときに魔法を起こすことができます。
「マーケティング」のためのマーケティングオートメーションCRMの使用
「マーケティング」は、販売とマーケティングの連携を表す一般的な（ギミックではありますが）用語です。 HubSpotのようなソフトウェア会社は、この調整がもたらす価値を認識しており、会社がそれを達成するのに役立つシステムを構築しています。 HubSpotによると、販売とマーケティングの連携が強い企業は、年間収益が20％増加しています。
データを双方向で同期する統合プラットフォーム（CRMとマーケティングオートメーションが1つ）を備えているということは、マーケティングオートメーションソフトウェアがCRMデータを自動化された方法で使用して見込み客に直接アピールし、販売に戻るためのデータを提供して使用できることを意味します。顧客を閉じる。 言い換えれば、2つではなく1つのソフトウェアプラットフォームを使用することで、マーケティングと販売は、マーケティングと販売の方法にコンテキストを組み込むことができます。
これにより、マーケティング機能（リードの獲得、育成、スコアリング）から販売機能（販売、タスク、予測、提案の追跡）へのシームレスな引き継ぎが容易になります。 また、両方の部門の日常の管理タスクに費やす時間を削減し、フォローアップの速度を上げ、販売サイクルを短縮します。
統合プラットフォームは、重複する連絡先を削除し、マーケティングとCRM全体で連絡先のプロパティを標準化することにより、データの正確性にも役立ちます。 顧客/リード履歴の完全なスナップショットを1か所で取得できます。 これにより、セグメントごとのより的を絞ったマーケティングと、より生産的な営業会話が可能になります。営業担当者は、リードの全体像（会社、興味、ダウンロード、組織とのやり取り）を確認できます。
共有データにより、クローズドループレポートが容易になり、どのマーケティングキャンペーン/取り組みが最もROIを提供しているかを確認し、機能しているもの（または機能していないもの）に基づいて調整を行うことができます。 マーケティングと販売の調整の詳細については、こちらとこちらの投稿をご覧ください。
記録の「マーケティング」プラットフォームを中心に機能を構築する
マーケティングオートメーション+CRMプラットフォームは、カスタマーサービスやアカウントチームにも貴重な情報を提供できます。 顧客はあなたの会社を一連の部門ではなく1つのエンティティと見なしているため、顧客はあなたが自分の歴史を知っていることを期待しています。 関係の履歴、サポートの問題、製品への関心など、顧客の全体像を把握することで、より良いサービスが可能になり、アップセルの可能性が高まります。 だからこそ、販売およびマーケティングプラットフォームにコミットすることが重要なステップです。それは、顧客に関係するための最前線のソフトウェアです。 そのプラットフォームを確立した後、その中心的なソフトウェアの周りに他の機能を構築することができます。
これは、販売とマーケティングを超えた統合がプラットフォームにさらに力を加える場所です。 たとえば、HubSpotは最近HubSpot Connectを発表しました。これは、プロジェクト管理、経理、イベント、ヘルプデスクのサポート、顧客の声による調査などのアプリをマーケティングおよび販売プラットフォームに統合できる機能です。 ここでは、顧客があなたと行っているすべてのやり取りを1か所で確認できます。 その結果、顧客はさまざまな部門と取引する際の摩擦が少なくなり、喜びを感じるようになります。
HubSpotのCEOであるBrianHalliganは、HubSpot Connectは、「部門全体で使用される最高のツールと統合して顧客を引き付け、引き付け、喜ばせることで、HubSpotプラットフォームの能力を拡張する」ため、インバウンドマーケティングを望む企業にとって特に重要であると考えています。
ソフトウェア統合が実際のビジネスへの影響を生み出す
主要なプラットフォームとしてHubSpotのようなマーケティングオートメーションとCRMプラットフォームを組み合わせて使用することは、マーケティング、販売、および組織全体にとって双方にメリットがあります。 他の統合を構築することで、アカウントチームに勝利をもたらすことができます。 そしてもちろん、あなたはビジネスをしやすいので、効率的な方法で問題の解決策を得る顧客にとっては勝利です。
