소프트웨어는 판매 및 마케팅 조정을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.

비즈니스 성장 방법에 대해 생각할 때 "마케팅과 영업 중 어느 것이 필요합니까?"라고 묻지 않습니다. 물론 두 기능 모두 잘 운영되는 비즈니스에 중요하기 때문입니다. 성장을 달성하려면 새로운 리드를 유치하고(효과적인 마케팅을 통해) 새로운 고객을 닫아야 합니다(훌륭한 영업 팀과 함께). 요즘에는 각 기능을 지원하는 소프트웨어가 있어야 한다는 의미이기도 합니다. 마케팅에는 웹사이트 소프트웨어, 디자인 도구, 마케팅 자동화 등이 있고 영업에는 CRM, 통화 소프트웨어, 영업 운영 소프트웨어까지 있습니다.

문제는 비즈니스 기능을 통합하고 마케팅 및 영업 부서가 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있도록 하는 동안 팀에서 사용하는 다양한 소프트웨어가 커뮤니케이션을 방해할 수 있다는 것입니다. 너무 자주 팀은 단순히 소프트웨어가 교차 기능적으로 작동하도록 구축되지 않았기 때문에 다르게 생각하고 별도로 운영합니다. 예를 들어 CRM이 고객을 한 방향으로 추적하고 마케팅 자동화가 고객을 다른 방식으로 보는 경우 영업 및 마케팅이 같은 페이지에 있을 것이라고 어떻게 기대할 수 있습니까?

소프트웨어를 보다 효과적으로 사용하여 영업 및 마케팅 개선

영업과 마케팅 간의 연계를 개선하기 위해 우리는 팀 운영을 형성하는 데 있어 소프트웨어의 역할을 과소평가하지 않습니다. 백 엔드에서 시작하겠습니다. 마케팅 팀과 영업 팀 모두 업무를 잘 수행하기 위해 신뢰할 수 있는 데이터가 필요합니다. 이 데이터는 어디에서 왔으며 액세스할 수 있도록 어떻게 보관됩니까?

전통적으로 기업은 판매 목적으로 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용합니다. CRM은 데이터를 입력하고 사용하는 사람이 중요합니다. 많은 기업들은 또한 마케팅 활동을 위한 리드를 세분화하기 위해 마케팅 자동화 플랫폼을 구현하고 있습니다. 문제는 마케팅이 한 방향으로 세분화되고 CRM이 연락처를 다른 방식으로 구성하는 경우 각 팀의 데이터와 조직적 관점이 쉽게 갈라질 수 있다는 것입니다.

CRM과 마케팅 자동화 플랫폼을 별도로 생각하거나 다른 플랫폼 중 하나를 선택하는 대신 두 개의 개별 플랫폼을 사용하더라도 회사는 두 플랫폼을 함께 생각해야 합니다.

대부분의 경우 이는 CRM과 마케팅 자동화 플랫폼이 통합되어야 함을 의미합니다(즉, 자동으로 서로 대화). 점점 더 HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 등과 같은 소프트웨어 플랫폼이 통합을 구축하여 판매 및 마케팅 소프트웨어 플랫폼이 실제로 서로 관련될 수 있도록 협력하고 있습니다.

CRM과 마케팅 자동화 플랫폼(그것이 무엇이든 간에)을 통합하면 마케팅과 영업을 연계하고 동일한 페이지에서 운영 관점을 유지함으로써 회사와 고객에게 이익이 됩니다. 종종 이것은 하나의 플랫폼에서 멀어지거나 함께 통합되는 두 개의 플랫폼을 선택하는 것을 의미할 수 있습니다.

어떤 방법을 선택하든 오늘날의 환경에서는 마케팅 자동화와 CRM이 함께 대부분의 회사에서 "기록의 플랫폼"을 형성한다는 것이 점점 더 분명해지고 있습니다. 다시 말해, 대부분의 기업은 시간의 경과에 따른 변화와 상관없이 장기적으로 CRM 및 마케팅 자동화 플랫폼을 고수하는 경향이 있습니다. 두 시스템 사이에 모든 데이터가 저장되어 있으므로 영업 및 마케팅은 플랫폼에 전념하고 이러한 중앙 영업 및 마케팅 기술을 중심으로 새로운 기능을 구축할 때 마법 같은 일이 일어날 수 있습니다.

"마케팅"을 위한 마케팅 자동화 CRM 사용

"Smarketing"은 판매 + 마케팅 조정에 대한 일반적인(특이한 표현이긴 하지만) 용어입니다. HubSpot과 같은 소프트웨어 회사는 이러한 조정이 가져오는 가치를 깨닫고 귀사가 이를 달성하는 데 도움이 되는 시스템을 구축하고 있습니다. HubSpot에 따르면 강력한 판매 및 마케팅 연계를 가진 회사는 연간 20%의 매출 성장을 보입니다.

데이터를 양방향으로 동기화하는 하나의 통합 플랫폼(CRM과 마케팅 자동화가 하나로 통합됨)은 마케팅 자동화 소프트웨어가 자동화된 방식으로 CRM 데이터를 사용하여 잠재 고객에게 직접 호소한 다음 리드에 대한 데이터를 다시 판매에 제공하여 사용할 수 있음을 의미합니다. 닫는 고객. 다시 말해, 두 개의 소프트웨어 플랫폼 대신 하나의 소프트웨어 플랫폼을 사용함으로써 마케팅 및 영업은 마케팅 및 판매 방식에 컨텍스트를 구축할 수 있습니다.

이를 통해 마케팅 기능(리드 유치, 육성 및 점수 매기기)에서 영업 기능(영업, 작업, 예측 및 제안 추적)으로 원활하게 전환됩니다. 또한 두 부서의 일상적인 관리 작업에 소요되는 시간을 줄여 후속 조치의 속도를 높이고 판매 주기를 단축합니다.

또한 통합 플랫폼은 중복 연락처를 제거하고 마케팅 및 CRM 전반에서 연락처 속성을 표준화하여 데이터 정확성을 높이는 데 도움이 됩니다. 고객/리드 내역의 전체 스냅샷을 한 곳에서 얻을 수 있습니다. 이를 통해 세그먼트별로 보다 표적화된 마케팅을 수행하고 보다 생산적인 영업 대화 를 할 수 있습니다. 영업 담당자는 회사, 관심사, 다운로드 및 조직과의 상호 작용과 같은 리드의 전체 그림을 볼 수 있습니다.

공유 데이터는 또한 폐쇄 루프 보고를 용이하게 하여 어떤 마케팅 캠페인/노력이 가장 많은 ROI를 제공하는지 확인하고 효과가 있는 것(또는 그렇지 않은 것)을 기반으로 조정합니다. 마케팅 및 판매 조정에 대한 자세한 내용은 여기 및 여기에서 당사의 게시물을 확인하십시오.

기록의 "마케팅" 플랫폼을 중심으로 기능 구축

마케팅 자동화 + CRM 플랫폼은 고객 서비스 및 계정 팀에도 중요한 정보를 제공할 수 있습니다. 고객은 회사를 여러 부서 가 아닌 하나의 실체 로 생각하므로 귀사가 회사의 역사를 알고 있기를 기대합니다. 관계 기록, 지원 문제 및 제품 관심 과 같은 고객 에 대한 총체적인 관점을 가지면 더 나은 서비스를 제공하고 상향 판매 가능성이 높아집니다. 그렇기 때문에 영업 및 마케팅 플랫폼에 전념하는 것이 필수적인 단계입니다. 이는 고객과 관계를 맺기 위한 최전선 소프트웨어입니다. 해당 플랫폼을 구축한 후에는 소프트웨어의 중심 부분을 중심으로 다른 기능을 구축할 수 있습니다.

여기에서 판매 및 마케팅을 넘어 통합이 플랫폼에 더 많은 힘을 추가합니다. 예를 들어 HubSpot은 최근 프로젝트 관리 , 회계 , 이벤트 , 헬프 데스크 지원 , 고객의 소리 설문조사 등을 위한 앱을 마케팅 및 판매 플랫폼에 통합할 수 있는 기능인 HubSpot Connect를 발표했습니다. 여기에서 고객과의 모든 상호 작용을 한 곳에서 볼 수 있습니다. 결과적으로 고객은 다른 부서를 다룰 때 마찰이 적고 즐거움을 느낄 것입니다.

HubSpot CEO Brian Halligan은 HubSpot Connect가 "고객을 유치, 참여 및 만족시키기 위해 여러 부서에서 사용되는 최고 성능의 도구와 통합하여 HubSpot 플랫폼의 힘을 확장"하기 때문에 인바운드 마케팅을 원하는 회사에 특히 중요하다고 믿습니다.

소프트웨어 통합으로 실질적인 비즈니스 영향 창출

HubSpot과 같은 결합된 마케팅 자동화 + CRM 플랫폼을 기본 플랫폼으로 사용하면 마케팅, 영업 및 전체 조직이 윈-윈할 수 있습니다. 다른 통합을 구축하면 계정 팀의 승리가 확대됩니다. 그리고 물론, 당신과 쉽게 거래할 수 있기 때문에 문제에 대한 솔루션을 효율적으로 얻는 것은 고객의 승리입니다.