軟件可以決定銷售和營銷的一致性
已發表: 2022-04-27
當您考慮如何發展業務時，您永遠不會問：“我需要哪個——營銷還是銷售？” 因為，當然，這兩個功能對於經營良好的企業都很重要。 為了實現增長，您必須吸引新的潛在客戶（通過有效的營銷）並接近新客戶（通過優秀的銷售團隊）。 如今，這也意味著你必須擁有支持每個功能的軟件：營銷有網站軟件、設計工具、營銷自動化等，而銷售有 CRM、呼叫軟件，甚至可能還有銷售運營軟件。
問題是，當您試圖整合業務功能並使營銷和銷售能夠有效溝通時，您的團隊使用的各種軟件可能會阻礙溝通。 很多時候，團隊的想法不同並且單獨操作只是因為他們的軟件不是為跨職能操作而構建的。 例如，如果 CRM 以一種方式跟踪客戶，而營銷自動化以另一種方式查看客戶，那麼您怎麼能期望銷售和營銷在同一頁面上呢？
通過更有效地使用軟件來改善銷售和營銷
為了提高銷售和營銷之間的一致性，我們從不低估軟件在塑造團隊運營中所起的作用。 讓我們從後端開始。 營銷和銷售團隊都需要可靠的數據才能做好工作。 這些數據從何而來，如何存放以便可以訪問？
傳統上，公司將客戶關係管理 (CRM) 軟件用於銷售目的。 CRM 僅與輸入數據和使用數據的人一樣好。 許多公司還在實施營銷自動化平台來細分營銷活動的線索。 問題在於，如果營銷以一種方式進行細分，而 CRM 以另一種方式組織聯繫人，那麼每個團隊的數據和組織觀點很容易出現分歧。
與其分開考慮 CRM 和營銷自動化平台，或者選擇其中一個，您的公司應該將它們一起視為您的主要記錄平台和一個強大的工具，即使您使用的是兩個獨立的平台。
在大多數情況下，這意味著您的 CRM 和營銷自動化平台應該集成（即自動相互交談）。 越來越多的軟件平台，如 HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics 等正在合作構建集成，以便銷售和營銷軟件平台確實可以相互關聯。
集成您的 CRM 和營銷自動化平台（無論它們是什麼）通過協調營銷和銷售，並使他們的運營觀點保持在同一頁面上，從而使您的公司和您的客戶受益。 通常，這可能意味著離開一個平台或選擇您知道集成在一起的兩個平台。
無論您如何選擇，在當今的環境中，越來越清楚的是，營銷自動化和 CRM 共同構成了大多數公司的“記錄平台”。 換句話說，無論隨著時間的推移如何變化，大多數公司都傾向於長期堅持使用他們的 CRM 和營銷自動化平台。 借助兩個系統之間存儲的所有數據，銷售和營銷可以在他們致力於平台並圍繞這些中央銷售和營銷技術構建新功能時創造奇蹟。
使用營銷自動化 CRM 進行“營銷”
“營銷”是銷售+營銷對齊的常見（儘管花哨）術語。 HubSpot 等軟件公司意識到這種一致性帶來的價值，並正在構建系統來幫助您的公司實現它。 據 HubSpot 稱，具有強大銷售和營銷一致性的公司的年收入增長率為 20%。
擁有一個可以雙向同步數據的集成平台（CRM 和營銷自動化）意味著您的營銷自動化軟件可以以自動化方式使用 CRM 數據直接吸引潛在客戶，然後將有關銷售線索的數據提供給銷售人員以用於關閉客戶。 換句話說，通過擁有一個而不是兩個軟件平台，營銷和銷售能夠在他們的營銷和銷售方式中構建上下文。
這有助於從營銷職能（吸引、培養和評分線索）到銷售職能（跟踪銷售、任務、預測和建議）的無縫交接。 它還減少了兩個部門在日常管理任務上花費的時間，提高了跟進速度並縮短了銷售週期。
集成平台還通過刪除重複聯繫人和標準化營銷和 CRM 中的聯繫人屬性來幫助提高數據準確性。 您可以在一個地方獲得客戶/潛在客戶歷史的完整快照。 這允許按細分進行更有針對性的營銷，並進行更有成效的銷售對話——銷售人員可以看到潛在客戶的全貌：他們的公司、興趣、下載以及與您的組織的互動。
共享數據還有助於閉環報告，以查看哪些營銷活動/努力提供了最大的投資回報率，並根據有效（或無效）進行調整。 有關營銷和銷售一致性的更多信息，請在此處和此處查看我們的帖子。
圍繞您的“營銷”記錄平台構建能力
您的營銷自動化 + CRM 平台也可以為您的客戶服務和客戶團隊提供有價值的信息。 客戶將您的公司視為一個實體，而不是一堆部門，因此他們希望您了解他們的歷史。 對客戶有一個整體的看法——例如關係歷史、支持問題和產品興趣——可以提供更好的服務並增加追加銷售的機會。 這就是為什麼致力於您的銷售和營銷平台是必不可少的一步：它是您與客戶建立聯繫的前線軟件。 建立該平台後，您可以圍繞該核心軟件構建其他功能。
這是銷售和營銷之外的集成為您的平台增加更多功能的地方。 例如，HubSpot 最近發布了 HubSpot Connect，該功能允許您將用於項目管理、會計、事件、幫助台支持、客戶聲音調查等的應用程序集成到您的營銷和銷售平台中。 在這裡，您可以在一個地方查看客戶與您的所有互動。 因此，客戶在與不同部門打交道時會感到更少的摩擦和更多的樂趣。
HubSpot 首席執行官 Brian Halligan 認為 HubSpot Connect 對於希望進行入站營銷的公司來說尤其重要，因為它“通過與跨部門使用的頂級工具集成來吸引、吸引和取悅客戶，從而擴展了 HubSpot 平台的功能。”
軟件集成創造真正的業務影響
使用像 HubSpot 這樣的組合營銷自動化 + CRM 平台作為您的主要平台，對於營銷、銷售和整個組織來說是雙贏的。 構建其他集成將勝利延伸到您的客戶團隊。 當然，對於能夠以有效方式解決他們的問題的客戶來說，這是一個勝利，因為你很容易與你做生意。
