Dönüşüm Oranı Nasıl Optimize Edilir Şirketinizin İletişim Sayfasını Optimize Edin

Şirketiniz için bir web sitesi oluşturmanın tüm amacı, yeni potansiyel müşteriler ve müşteriler kazanmaktır. Bununla birlikte, dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) kararsız bir unsurdur. Kullanıcıların bilgilerini paylaşmasına veya ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında daha fazla ayrıntı istemesine neden olan nedir?

İşletmelerin yaklaşık yüzde 88'i web sitesi dönüşüm oranlarından memnun değil. Yine de, ziyaretçilerin potansiyel müşteriye ve müşteriye dönüşebileceği, örneğin iletişim sayfası gibi sitedeki farklı alanlardan tam olarak yararlanamıyor olabilirler.

İletişim sayfanız, yeni potansiyel müşteriler çekmek ve ömür boyu müşterilerle ilişkiler geliştirmek için güçlü bir araçtır. Sonuçta, iletişim sayfanıza tıklayan herkes zaten daha fazlasını öğrenmekle ilgileniyor. Potansiyel bir müşteri adayını bir daha asla kaçırmamak için iletişim sayfanızı optimize etmeye zaman ayırın. Bu sekiz ipucu ile başlayın:

1. Alan Sayısını Azaltın

Uzmanlar, web tasarımcılarına defalarca sayfada görünen form alanlarının sayısını azaltmalarını söylediler. Belirli bir çalışma 1500 açılış sayfasını analiz etti ve daha az alanın daha yüksek dönüşüm anlamına geldiğini kanıtladı.

Endüstriyel B2B adayları bile iletişim bilgilerini yakın tutar ve yalnızca size güvendiklerinde paylaşırlar. Yalnızca iletişim kurmak için gerekli bilgileri toplarsanız, paylaşma olasılıkları çok daha yüksektir. İnsanlar da meşguldür ve çok sayıda alanı tamamlamak için zamanları olmayabilir.

Pixpa, iletişim formunu olabildiğince kısa tutar, yalnızca kullanıcının adını ve e-postasını sorar ve bir mesaj için alan sunar. Pixpa ayrıca şirketinize doğrudan e-posta göndermeyi tercih eden ziyaretçiler için sağ kenar çubuğunda bir e-posta adresi sağlar. Bu ikinci seçenek, daha ayrıntılı istekleri olan kullanıcıların iletişim formunu kullanmadan iletişime geçmesini sağlar.

2. CAPTCHA'yı Kaybet

Web sitesi sahipleri, bir spam akışını önlemek için formlarında genellikle CAPTCHA'yı kullanır. İyi bir fikir, ancak bu aynı zamanda dönüşümleri de azaltır. İnsanlar, tüm görüntüler net olmadığında bulanık harfleri çözmeye çalışmaktan veya bir otobüsün görüntülerini seçmekten hoşlanmazlar. CAPTCHA ayrıca görme bozukluğu veya disleksisi olanlar için sizinle bağlantı kurmayı imkansız hale getirir.

3. Birden Fazla İletişim Noktası Sunun

Herkes bir iletişim formu gönderildikten sonra yanıt beklemek istemez. Bazı meşgul endüstriyel alıcılar, anında bir yanıt ister veya gerçek bir kişiyle bağlantı kurmak ister. Bu nedenle, birden fazla iletişim yolu ekleyin: canlı sohbet, iletişim formu, e-posta ve telefon numarası.

Hedeflerinizin farklı nesillerden birden fazla alıcı kişisi içerebileceğini unutmayın. Bin yıllık bir ziyaretçi canlı sohbeti tercih ederken, Boomer bir telefon numarasını tercih edebilir.

Mark DeLong Photography'nin iletişim sayfası, iletişim kurmak için birkaç farklı yol sunar ve hatta konuma göre telefon numaralarını içerir. Ayrıca, her sayfanın altındaki bağlantılar, ziyaretçileri bazı kişilerin tercih ettiği Mark DeLong Photography'nin sosyal medya sitelerine yönlendirir.

4. Isı Haritalarını Kullanın

Teknoloji hızla ilerlediğinden ve internet sürekli değiştiğinden, uzmanlar en iyi uygulamalara ayak uydurmak için sitenizi sık sık güncellemenizi tavsiye ediyor. Isı haritaları, iletişim sayfanızın hangi alanlarının ziyaretçilerin dikkatini çektiğini gösterir. Bazı alanların diğerleri kadar iyi performans göstermediğini fark ederseniz, bu öğeleri kaldırın ve yeni bir şey ekleyin.

Örneğin, genel merkezinizin adresini listelediğiniz yer çok az dikkat çekiyorsa, sayfanın aşağısına itin ve bu alanı ücretsiz bir telefon numarası için kullanın. İnsanlar bir e-posta adresini tıklamaya çalışıyorsa, bunun bir mailto: komut dosyası içerdiğinden emin olun. Sık sık test edin ve dönüşüm oranlarınızı sürekli olarak iyileştirmek için gereken değişiklikleri yapın.

5. En İyi Soruları Göster

Çoğu işletmeye aynı sorular tekrar tekrar sorulur. Bu soruları önceden yanıtlayarak ziyaretçilerinizin ve şirketinizin zamandan ve paradan tasarruf etmesini sağlayın. Popüler soruları göstermek ayrıca iletişim sayfanızı iyileştirir, böylece kullanıcılar kendi özel durumlarına uygun daha ayrıntılı ve spesifik sorunlar sorabilir. SSS'leri veya en çok sorulan soruların bir listesini kullanın ve kullanıcıların en çok istediği ortak bilgileri listeleyin.

Southwest, uçaktaki evcil hayvanlar, bagaj ve önerilen varış saatleri gibi en çok talep edilen yardım konularını listeleyen bir kutu sunarak iletişim sayfalarında ilginç bir şey yapıyor. Ayrıca ücretsiz bir numara, sosyal medya @bahisleri, e-posta ve topluluk sohbeti sunarlar.

Profesyonel ipucu: HubSpot gibi bazı pazarlama otomasyon platformları, sık sorulan sorularla ilgili konut makaleleri için Bilgi Tabanları gibi Hizmet araçları da içerir . En çok görüntülenen makaleleriniz, İletişim sayfanızdan bağlantı vermek için harika adaylardır.

6. Benzersiz İfadelerden Yararlanın

"Gönder" kelimesi açık ve kullanıcının hangi işlemi yapması gerektiğini açıklıyor olsa da, işleri karıştırmayı ve harekete geçirici mesaj (CTA) düğmeniz için farklı bir kelime kullanmayı düşünün. "Gönder" dışında bir kelime kullanmak dönüşümleri yüzde üç kadar artırabilir ve "kayıt" gibi başka bir kelime eklemek de dönüşümleri artırır.

7. Kullanıcıları Bir Huni Üzerinden Yönlendirin

Bireysel site ziyaretçilerinin farklı ihtiyaçları vardır. Endüstriyel müşterilerinizin firmanızla iletişim kurma nedenlerini belirleyin ve onları doğru departmana yönlendirin. Ayrıca her alanda müşteri hizmetleri temsilcilerini eğitebilir ve soruları doğru departmana gittiğinde müşterilere daha hızlı yanıt verebilirsiniz. Kullanıcılar ayrıca, genel olarak ihtiyaçlarının ne olduğunu bildiğinizden emin olduklarında bir form göndermeye daha meyilli olabilirler. Ziyaretçilerinizi sorularını yanıtlamak için doğru yere yönlendirin.

Sprint'in iletişim sayfası, sayfaya ne tür bir müşterinin veya potansiyel müşterinin geldiğine bağlı olarak müşteri hizmetleri bilgileri sunar. "Mobil", "Sabit Hat", "İş" ve "Uluslararası" sekmelerine dikkat edin.

Profesyonel ipucu: HubSpot Sales Pro veya Service Hub kullanıyorsanız, canlı sohbetleri hesap sahibi gibi kriterlere göre uygun ekip üyelerine yönlendirebilirsiniz.

8. Teşekkür Sayfanızdan Dönüştürme

Öncelikle, bir gönderim onay sayfanız olduğundan emin olun, böylece ziyaretçiler iletişim formunun başarıyla gönderildiğini bilir. Ardından, yeniden dönüştürme amacıyla teşekkür sayfanızı da kullanın. Ziyaretçiye ilgi alanlarına yönelik özel bir teklif gösterin veya onu şirketinizin bloguna abone olmaya davet edin. Hemen müşteriye dönüşmeseler bile, onlarla etkileşime geçtikten sonra gelecekte müşteri olmaya daha meyilli olabilirler.

İletişim Sayfasını Geliştirme CRO'su

Küçük değişiklikler, şirketinizin web sitesi dönüşüm oranları söz konusu olduğunda önemli bir etki yaratır. Temas sayfanıza hedef kitlenizin gözünden bakın - ısı haritalarından ve web sitesi analizlerinden elde edilen gerçek ziyaretçi verilerini kullanarak - ve onları bir formu doldurmaya veya telefonu açıp sizi aramaya neyin daha yatkın hale getireceğini öğrenin. Sayfa tasarımınızı en az birkaç ayda bir tekrar ziyaret edin ve iletişim sayfanızın zamanla iyileşmesi için dahili analitiği inceleyin.