Como otimizar a taxa de conversão da página de contato da sua empresa

Todo o objetivo de criar um site para sua empresa é ganhar novos leads e clientes. A otimização da taxa de conversão (CRO) é um elemento inconstante, no entanto. O que faz com que os usuários compartilhem suas informações ou peçam mais detalhes sobre seus produtos ou serviços?

Cerca de 88% das empresas não estão satisfeitas com as taxas de conversão de seus sites. No entanto, eles podem não estar aproveitando ao máximo as diferentes áreas do site onde os visitantes podem se converter em leads e clientes, como a página de contato.

Sua página de contato é uma ferramenta poderosa para atrair novos leads e desenvolver relacionamentos com clientes ao longo da vida. Afinal, quem clica na sua página de contato já tem interesse em saber mais. Passe algum tempo otimizando sua página de contato para nunca mais perder um lead em potencial. Comece com estas oito dicas:

1. Reduza o número de campos

Especialistas disseram repetidamente aos web designers para reduzir quantos campos de formulário aparecem na página. Um estudo específico analisou 1.500 páginas de destino e provou que menos campos significa maiores conversões.

Até mesmo os clientes em potencial B2B industriais mantêm suas informações de contato próximas e as compartilham apenas quando confiam em você. Se você coletar apenas as informações necessárias para entrar em contato, é muito mais provável que eles as compartilhem. As pessoas também estão ocupadas e podem não ter tempo para preencher vários campos.

A Pixpa mantém seu formulário de contato o mais curto possível, solicitando apenas o nome e e-mail do usuário e oferecendo espaço para uma mensagem. A Pixpa também fornece um endereço de e-mail na barra lateral direita para visitantes que preferem enviar um e-mail diretamente para sua empresa. Essa segunda opção permite que usuários com solicitações mais detalhadas entrem em contato sem usar o formulário de contato.

2. Perder CAPTCHA

Os proprietários de sites geralmente usam CAPTCHA em seus formulários para evitar o influxo de spam. Uma boa ideia, mas isso também reduz as conversões. As pessoas não gostam de tentar decifrar letras imprecisas ou escolher imagens de um ônibus quando todas as imagens não são claras. O CAPTCHA também impossibilita a conexão com você para pessoas com deficiência visual ou dislexia.

3. Ofereça vários pontos de contato

Nem todo mundo quer esperar por uma resposta após o envio de um formulário de contato. Alguns compradores industriais ocupados querem uma resposta imediata ou querem se conectar com uma pessoa real. Portanto, inclua vários meios de contato: chat ao vivo, formulário de contato, e-mail e número de telefone.

Lembre-se de que seus alvos podem incluir várias personas de compradores de diferentes gerações. Um visitante da geração do milênio pode preferir o bate-papo ao vivo, enquanto um Boomer prefere um número de telefone.

A página de contato da Mark DeLong Photography oferece algumas maneiras diferentes de entrar em contato e até inclui números de telefone com base na localização. Além disso, links na parte inferior de cada página direcionam os visitantes para os sites de mídia social da Mark DeLong Photography, que algumas pessoas preferem.

4. Use mapas de calor

Como a tecnologia avança rapidamente e a Internet está em constante mudança, os especialistas aconselham atualizar seu site com frequência para acompanhar as práticas recomendadas. Os mapas de calor mostram quais áreas da sua página de contato chamam a atenção dos visitantes. Se você perceber que algumas áreas não estão funcionando tão bem quanto outras, remova esses elementos e adicione algo novo.

Por exemplo, se o local onde você lista o endereço de sua sede recebe pouca atenção, empurre-o mais para baixo na página e use essa área para obter um número de telefone gratuito. Se as pessoas estiverem tentando clicar em um endereço de e-mail, certifique-se de que ele inclua um script mailto:. Teste com frequência e faça as alterações necessárias para melhorar continuamente suas taxas de conversão.

5. Mostrar as principais perguntas

A maioria das empresas recebe as mesmas perguntas repetidamente. Economize tempo e dinheiro de seus visitantes e de sua empresa respondendo a essas perguntas antecipadamente. A exibição de perguntas populares também refina sua página de contato para que os usuários possam fazer perguntas mais detalhadas e específicas que se aplicam à sua situação específica. Use perguntas frequentes ou uma lista das principais perguntas e liste as informações comuns que os usuários mais desejam.

A Southwest faz algo interessante em sua página de contato, oferecendo uma caixa que lista os tópicos de ajuda mais solicitados, como informações sobre animais de estimação a bordo, bagagem e horários de chegada sugeridos. Eles também oferecem um número gratuito, @menções de mídia social, e-mail e bate-papo da comunidade.

Dica profissional: algumas plataformas de automação de marketing, como a HubSpot , também incluem ferramentas para serviço, como Bases de conhecimento para artigos sobre perguntas frequentes. Seus artigos mais visualizados são ótimos candidatos para vincular a partir de sua página de contato.

6. Utilize uma redação exclusiva

Embora a palavra “enviar” seja clara e explique qual ação o usuário precisa realizar, considere misturar as coisas e utilizar uma palavra diferente para o botão de chamada para ação (CTA). Usar uma palavra diferente de "enviar" pode aumentar as conversões em até três por cento, e adicionar outra palavra, como "registro", também aumenta as conversões.

7. Guie os usuários por um funil

Os visitantes individuais do site têm necessidades diferentes. Determine os principais motivos pelos quais seus clientes industriais entram em contato com sua empresa e encaminhe-os para o departamento correto. Você também pode treinar agentes de atendimento ao cliente em cada área, além de responder aos clientes mais rapidamente quando suas dúvidas forem para o departamento correto. Os usuários também podem estar mais inclinados a enviar um formulário quando têm a garantia de que você sabe quais são suas necessidades em geral. Direcione seus visitantes para o lugar certo para responder suas perguntas.

A página de contato da Sprint oferece informações de atendimento ao cliente com base no tipo de cliente, ou cliente em potencial, que chega à página. Observe as guias: "Celular", "Fixo", "Negócios" e "Internacional".

Dica profissional: se você estiver usando o HubSpot Sales Pro ou Service Hub, poderá encaminhar chats ao vivo para os membros da equipe apropriados com base em critérios como proprietário da conta.

8. Converta da sua página de agradecimento

Primeiro, certifique-se de ter uma página de confirmação de envio , para que os visitantes saibam que o formulário de contato foi enviado com sucesso. Em seguida, também utilize sua página de agradecimento para fins de reconversão. Mostre ao visitante uma oferta especial voltada para seus interesses ou convide-o a se inscrever no blog da sua empresa. Mesmo que eles não se convertam imediatamente em clientes, depois de engajá-los, eles podem estar mais inclinados a se tornarem clientes no futuro.

Impulsionando o CRO da página de contato

Pequenas mudanças causam um impacto significativo nas taxas de conversão do site da sua empresa. Olhe para sua página de contato através dos olhos de seu público-alvo - usando dados reais de visitantes de mapas de calor e análises de sites - e descubra o que os tornaria mais inclinados a preencher um formulário ou pegar o telefone e ligar para você. Revisite o design da sua página pelo menos a cada poucos meses e estude as análises internas para que sua página de contato melhore com o tempo.