Bagaimana Tingkat Konversi Mengoptimalkan Halaman Kontak Perusahaan Anda

Inti dari membuat situs web untuk perusahaan Anda adalah untuk mendapatkan prospek dan pelanggan baru. Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) adalah elemen yang berubah-ubah. Apa yang membuat pengguna membagikan informasi mereka atau meminta detail lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda?

Sekitar 88 persen bisnis tidak puas dengan tingkat konversi situs web mereka. Namun, mereka mungkin tidak memanfaatkan sepenuhnya area yang berbeda di situs di mana pengunjung mungkin dapat berkonversi menjadi prospek dan pelanggan, seperti halaman kontak.

Halaman kontak Anda adalah alat yang ampuh untuk menarik prospek baru dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan seumur hidup. Lagi pula, siapa pun yang mengklik halaman kontak Anda sudah tertarik untuk mempelajari lebih lanjut. Luangkan waktu untuk mengoptimalkan halaman kontak Anda sehingga Anda tidak akan pernah melewatkan prospek potensial lagi. Mulailah dengan delapan tips ini:

1. Kurangi Jumlah Bidang

Para ahli telah berulang kali memberi tahu desainer web untuk mengurangi berapa banyak bidang formulir yang muncul di halaman. Satu studi tertentu menganalisis 1500 halaman arahan dan membuktikan lebih sedikit bidang berarti konversi yang lebih tinggi.

Bahkan prospek B2B industri memegang erat informasi kontak mereka dan hanya membagikannya jika mereka memercayai Anda. Jika Anda hanya mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk berhubungan, mereka kemungkinan besar akan membagikannya. Orang-orang juga sibuk dan mungkin tidak punya waktu untuk menyelesaikan banyak bidang.

Pixpa membuat formulir kontak mereka sesingkat mungkin, hanya menanyakan nama dan email pengguna dan menawarkan ruang untuk pesan. Pixpa juga menyediakan alamat email di sidebar kanan untuk pengunjung yang lebih suka mengirim email langsung ke perusahaan Anda. Opsi kedua ini memungkinkan pengguna dengan permintaan yang lebih detail untuk menghubungi tanpa menggunakan formulir kontak.

2. Kalah CAPTCHA

Pemilik situs web sering menggunakan CAPTCHA dalam formulir mereka untuk mencegah masuknya spam. Ide yang bagus, tetapi itu juga mengurangi konversi. Orang tidak suka mencoba menguraikan huruf kabur atau memilih gambar bus ketika semua gambar tidak jelas. CAPTCHA juga membuat hubungan dengan Anda menjadi tidak mungkin bagi mereka yang memiliki gangguan penglihatan atau disleksia.

3. Tawarkan Beberapa Poin Kontak

Tidak semua orang ingin menunggu balasan setelah pengiriman formulir kontak. Beberapa pembeli industri yang sibuk menginginkan jawaban segera atau ingin terhubung dengan orang yang nyata. Jadi, sertakan beberapa jalur kontak: obrolan langsung, formulir kontak, email, dan nomor telepon.

Ingatlah bahwa target Anda mungkin mencakup beberapa persona pembeli dari generasi yang berbeda. Pengunjung milenial mungkin lebih suka obrolan langsung sementara Boomer lebih suka nomor telepon.

Halaman kontak Mark DeLong Photography menawarkan beberapa cara berbeda untuk berhubungan dan bahkan menyertakan nomor telepon berdasarkan lokasi. Juga, tautan di bagian bawah setiap halaman mengarahkan pengunjung ke situs media sosial Mark DeLong Photography, yang disukai sebagian orang.

4. Gunakan Peta Panas

Karena kemajuan teknologi dengan cepat dan internet selalu berubah, para ahli menyarankan untuk memperbarui situs Anda sesering mungkin untuk mengikuti praktik terbaik. Peta panas menunjukkan area halaman kontak Anda yang menarik perhatian pengunjung. Jika Anda melihat bahwa beberapa area tidak berkinerja sebaik yang lain, hapus elemen tersebut dan tambahkan sesuatu yang baru.

Misalnya, jika di mana Anda mencantumkan alamat kantor pusat Anda mendapat sedikit perhatian, tekan lebih jauh ke bawah halaman dan gunakan area itu untuk nomor telepon bebas pulsa. Jika orang mencoba mengklik alamat email, pastikan alamat email tersebut menyertakan skrip mailto:. Uji sesering mungkin dan buat perubahan sesuai kebutuhan untuk terus meningkatkan rasio konversi Anda.

5. Tampilkan Pertanyaan Teratas

Sebagian besar bisnis mendapatkan pertanyaan yang sama berulang kali. Hemat waktu dan uang pengunjung serta perusahaan Anda dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut di muka. Menampilkan pertanyaan populer juga memperhalus halaman kontak Anda sehingga pengguna dapat menanyakan masalah yang lebih mendetail dan spesifik yang berlaku untuk situasi khusus mereka. Gunakan FAQ atau daftar pertanyaan teratas dan daftar informasi umum yang paling diinginkan pengguna.

Southwest melakukan sesuatu yang menarik di halaman kontak mereka dengan menawarkan kotak yang berisi daftar topik bantuan yang paling banyak diminta, seperti info tentang hewan peliharaan di pesawat, bagasi, dan waktu kedatangan yang disarankan. Mereka juga menawarkan nomor bebas pulsa, media sosial @sebutan, email, dan obrolan komunitas.

Kiat pro: beberapa platform otomatisasi pemasaran, seperti HubSpot , juga menyertakan alat untuk Layanan, seperti Basis Pengetahuan untuk artikel perumahan tentang pertanyaan umum. Artikel Anda yang paling banyak dilihat adalah kandidat bagus untuk ditautkan dari halaman Kontak Anda.

6. Gunakan Kata-Kata Unik

Sementara kata "kirim" jelas dan menjelaskan tindakan apa yang perlu dilakukan pengguna, pertimbangkan untuk menggabungkan berbagai hal dan menggunakan kata yang berbeda untuk tombol ajakan bertindak (CTA) Anda. Menggunakan kata selain "kirim" dapat meningkatkan konversi sebanyak tiga persen, dan menambahkan kata lain, seperti "pendaftaran", juga meningkatkan konversi.

7. Pandu Pengguna Melalui Corong

Pengunjung situs individu memiliki kebutuhan yang berbeda. Tentukan alasan utama pelanggan industri Anda menghubungi perusahaan Anda dan arahkan mereka ke departemen yang tepat. Anda juga dapat melatih agen layanan pelanggan di setiap area, serta merespons pelanggan lebih cepat ketika pertanyaan mereka masuk ke departemen yang tepat. Pengguna juga mungkin lebih cenderung untuk mengirimkan formulir ketika mereka memiliki jaminan bahwa Anda mengetahui secara umum apa kebutuhan mereka. Arahkan pengunjung Anda ke tempat yang tepat untuk menjawab pertanyaan mereka.

Halaman kontak Sprint menawarkan informasi layanan pelanggan berdasarkan jenis pelanggan, atau pelanggan potensial, yang berada di halaman tersebut. Perhatikan tab: “Seluler”, “Telepon Rumah”, “Bisnis”, dan “Internasional”.

Kiat pro: jika Anda menggunakan HubSpot Sales Pro atau Pusat Layanan, Anda dapat mengarahkan obrolan langsung ke anggota tim yang sesuai berdasarkan kriteria seperti pemilik akun.

8. Konversi Dari Halaman Terima Kasih Anda

Pertama, pastikan Anda memiliki halaman konfirmasi pengiriman , sehingga pengunjung tahu bahwa formulir kontak berhasil dikirim. Selanjutnya, gunakan juga halaman terima kasih Anda untuk tujuan konversi ulang. Tunjukkan pengunjung penawaran khusus yang sesuai dengan minat mereka atau undang mereka untuk berlangganan blog perusahaan Anda. Bahkan jika mereka tidak segera berubah menjadi pelanggan, setelah Anda melibatkan mereka, mereka mungkin lebih cenderung menjadi pelanggan di masa depan.

Meningkatkan CRO Halaman Kontak

Perubahan kecil membuat dampak yang signifikan dalam hal tingkat konversi situs web perusahaan Anda. Lihat halaman Kontak Anda melalui mata audiens target Anda — menggunakan data pengunjung nyata dari peta panas dan analitik situs web — dan cari tahu apa yang membuat mereka lebih cenderung untuk mengisi formulir atau mengangkat telepon dan menghubungi Anda. Kunjungi kembali desain halaman Anda setidaknya setiap beberapa bulan dan pelajari analitik internal sehingga halaman kontak Anda meningkat seiring waktu.