Comment optimiser le taux de conversion de la page de contact de votre entreprise

L'intérêt de la création d'un site Web pour votre entreprise est de gagner de nouveaux prospects et clients. L'optimisation du taux de conversion (CRO) est cependant un élément instable. Qu'est-ce qui pousse les utilisateurs à partager leurs informations ou à demander plus de détails sur vos produits ou services ?

Environ 88 % des entreprises ne sont pas satisfaites des taux de conversion de leur site Web. Pourtant, ils ne profitent peut-être pas pleinement des différentes zones du site où les visiteurs pourraient éventuellement se convertir en prospects et en clients, comme la page de contact.

Votre page de contact est un outil puissant pour attirer de nouveaux prospects et développer des relations avec des clients à vie. Après tout, toute personne qui clique sur votre page de contact est déjà intéressée à en savoir plus. Passez du temps à optimiser votre page de contact pour ne plus jamais manquer un prospect potentiel. Commencez par ces huit conseils :

1. Réduire le nombre de champs

Les experts ont demandé à plusieurs reprises aux concepteurs Web de réduire le nombre de champs de formulaire apparaissant sur la page. Une étude particulière a analysé 1500 pages de destination et a prouvé que moins de champs signifie des conversions plus élevées.

Même les prospects B2B industriels gardent leurs coordonnées proches et ne les partagent que lorsqu'ils vous font confiance. Si vous ne collectez que les informations nécessaires pour entrer en contact, ils sont beaucoup plus susceptibles de les partager. Les gens sont également occupés et n'ont peut-être pas le temps de remplir de nombreux champs.

Pixpa garde son formulaire de contact aussi court que possible, ne demandant que le nom et l'e-mail de l'utilisateur et offrant un espace pour un message. Pixpa fournit également une adresse e-mail dans la barre latérale droite pour les visiteurs qui préfèrent envoyer directement un e-mail à votre entreprise. Cette deuxième option permet aux utilisateurs ayant des demandes plus détaillées d'entrer en contact sans utiliser le formulaire de contact.

2. Perdre le CAPTCHA

Les propriétaires de sites Web utilisent souvent CAPTCHA dans leurs formulaires pour éviter un afflux de spam. Une bonne idée, mais qui réduit également les conversions. Les gens n'aiment pas essayer de déchiffrer des lettres floues ou choisir des images d'un bus lorsque toutes les images ne sont pas claires. CAPTCHA rend également impossible la connexion avec vous pour ceux qui ont une déficience visuelle ou une dyslexie.

3. Offrez plusieurs points de contact

Tout le monde ne veut pas attendre une réponse après la soumission d'un formulaire de contact. Certains acheteurs industriels pressés veulent une réponse immédiate ou souhaitent entrer en contact avec une personne réelle. Alors, incluez plusieurs voies de contact : chat en direct, un formulaire de contact, un e-mail et un numéro de téléphone.

Gardez à l'esprit que vos cibles peuvent inclure plusieurs personnalités d'acheteurs de différentes générations. Un visiteur de la génération Y peut préférer le chat en direct tandis qu'un Boomer préfère un numéro de téléphone.

La page de contact de Mark DeLong Photography propose différentes manières d'entrer en contact et inclut même des numéros de téléphone en fonction de l'emplacement. De plus, des liens au bas de chaque page dirigent les visiteurs vers les sites de médias sociaux de Mark DeLong Photography, que certaines personnes préfèrent.

4. Utilisez des cartes thermiques

Parce que la technologie évolue rapidement et qu'Internet est en constante évolution, les experts conseillent de mettre à jour votre site fréquemment pour suivre les meilleures pratiques. Les cartes thermiques montrent quelles zones de votre page de contact attirent l'attention des visiteurs. Si vous remarquez que certaines zones ne fonctionnent pas aussi bien que d'autres, supprimez ces éléments et ajoutez quelque chose de nouveau.

Par exemple, si l'adresse de votre siège social attire peu l'attention, poussez-la plus bas sur la page et utilisez cette zone pour un numéro de téléphone sans frais. Si les gens essaient de cliquer sur une adresse e-mail, assurez-vous qu'elle inclut un script mailto:. Testez fréquemment et apportez les modifications nécessaires pour améliorer continuellement vos taux de conversion.

5. Afficher les principales questions

La plupart des entreprises se font poser les mêmes questions encore et encore. Économisez du temps et de l'argent à vos visiteurs et à votre entreprise en répondant à ces questions dès le départ. L'affichage des questions populaires affine également votre page de contact afin que les utilisateurs puissent poser des questions plus détaillées et spécifiques qui s'appliquent à leur situation particulière. Utilisez les FAQ ou une liste des principales questions et répertoriez les informations courantes que les utilisateurs souhaitent le plus.

Southwest fait quelque chose d'intéressant sur sa page de contact en proposant une boîte qui répertorie les sujets d'aide les plus demandés, tels que des informations sur les animaux de compagnie à bord, les bagages et les heures d'arrivée suggérées. Ils offrent également un numéro sans frais, des @mentions sur les réseaux sociaux, un e-mail et un chat communautaire.

Conseil de pro : certaines plates-formes d'automatisation du marketing, telles que HubSpot , incluent également des outils de service, tels que des bases de connaissances pour héberger des articles sur les questions fréquemment posées. Vos articles les plus consultés sont d'excellents candidats pour être liés à partir de votre page de contact.

6. Utilisez une formulation unique

Bien que le mot "soumettre" soit clair et explique l'action que l'utilisateur doit entreprendre, envisagez de mélanger les choses et d'utiliser un mot différent pour votre bouton d'appel à l'action (CTA). L'utilisation d'un mot autre que "soumettre" peut augmenter les conversions jusqu'à 3 %, et l'ajout d'un autre mot, tel que "inscription", augmente également les conversions.

7. Guidez les utilisateurs à travers un entonnoir

Les visiteurs individuels du site ont des besoins différents. Déterminez les principales raisons pour lesquelles vos clients industriels contactent votre entreprise et orientez-les vers le bon service. Vous pouvez également former des agents du service client dans chaque domaine, ainsi que répondre plus rapidement aux clients lorsque leurs questions sont adressées au bon service. Les utilisateurs peuvent également être plus enclins à soumettre un formulaire lorsqu'ils ont l'assurance que vous savez en général quels sont leurs besoins. Acheminez vos visiteurs au bon endroit pour répondre à leurs questions.

La page de contact de Sprint propose des informations sur le service client en fonction du type de client, ou client potentiel, qui se trouve sur la page. Notez les onglets : « Mobile », « Ligne fixe », « Entreprise » et « International ».

Conseil de pro : si vous utilisez HubSpot Sales Pro ou Service Hub, vous pouvez acheminer les chats en direct vers les membres de l'équipe appropriés en fonction de critères tels que le propriétaire du compte.

8. Convertir à partir de votre page de remerciement

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir une page de confirmation de soumission , afin que les visiteurs sachent que le formulaire de contact a été envoyé avec succès. Ensuite, utilisez également votre page de remerciement à des fins de reconversion. Montrez au visiteur une offre spéciale adaptée à ses intérêts ou invitez-le à s'abonner au blog de votre entreprise. Même s'ils ne se convertissent pas immédiatement en clients, une fois que vous les avez engagés, ils peuvent être plus enclins à devenir des clients à l'avenir.

Booster le CRO de la page de contact

De petits changements ont un impact significatif sur les taux de conversion du site Web de votre entreprise. Regardez votre page de contact à travers les yeux de vos publics cibles - en utilisant de vraies données de visiteurs provenant de cartes thermiques et d'analyses de sites Web - et déterminez ce qui les rendrait plus enclins à remplir un formulaire ou à prendre le téléphone et à vous appeler. Revoyez la conception de votre page au moins tous les quelques mois et étudiez les analyses internes afin que votre page de contact s'améliore au fil du temps.