Как оптимизировать коэффициент конверсии на странице контактов вашей компании

Весь смысл создания веб-сайта для вашей компании заключается в привлечении новых потенциальных клиентов и клиентов. Однако оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — непостоянный элемент. Что заставляет пользователей делиться информацией или запрашивать дополнительную информацию о ваших продуктах или услугах?

Около 88% компаний не удовлетворены показателями конверсии своих веб-сайтов. Тем не менее, они могут не в полной мере использовать различные области сайта, где посетители могут превратиться в потенциальных клиентов и клиентов, например, страницу контактов.

Ваша страница контактов — это мощный инструмент для привлечения новых потенциальных клиентов и развития отношений с постоянными клиентами. В конце концов, любой, кто нажимает на вашу контактную страницу, уже заинтересован в получении дополнительной информации. Потратьте время на оптимизацию своей контактной страницы, чтобы больше никогда не упускать потенциальных клиентов. Начните с этих восьми советов:

1. Уменьшите количество полей

Эксперты неоднократно советовали веб-дизайнерам уменьшить количество полей формы на странице. Одно конкретное исследование проанализировало 1500 целевых страниц и доказало, что чем меньше полей, тем выше конверсия.

Даже промышленные потенциальные клиенты B2B хранят свою контактную информацию в секрете и делятся ею только тогда, когда доверяют вам. Если вы соберете только необходимую информацию для связи, они с большей вероятностью поделятся ею. Люди также заняты и могут не иметь времени для заполнения многочисленных полей.

Pixpa делает свою контактную форму максимально короткой, запрашивая только имя пользователя и адрес электронной почты и предлагая место для сообщения. Pixpa также предоставляет адрес электронной почты на правой боковой панели для посетителей, которые предпочитают писать напрямую в вашу компанию. Этот второй вариант позволяет пользователям с более подробными запросами связаться без использования контактной формы.

2. Потерять CAPTCHA

Владельцы веб-сайтов часто используют CAPTCHA в своих формах, чтобы предотвратить приток спама. Хорошая идея, но это также снижает конверсию. Людям не нравится пытаться расшифровывать нечеткие буквы или выбирать изображения автобуса, когда все изображения неясны. CAPTCHA также делает невозможным соединение с вами для тех, у кого есть нарушения зрения или дислексия.

3. Предложите несколько точек контакта

Не все хотят ждать ответа после отправки контактной формы. Некоторые занятые промышленные покупатели хотят получить немедленный ответ или хотят связаться с реальным человеком. Итак, включите несколько способов связи: чат, контактную форму, электронную почту и номер телефона.

Имейте в виду, что ваши цели могут включать несколько покупателей из разных поколений. Посетитель-миллениал может предпочесть живой чат, а бумер предпочитает телефонный номер.

Контактная страница Mark DeLong Photography предлагает несколько различных способов связаться и даже включает номера телефонов в зависимости от местоположения. Кроме того, ссылки в нижней части каждой страницы направляют посетителей на сайты социальных сетей Mark DeLong Photography, которые некоторые люди предпочитают.

4. Используйте тепловые карты

Поскольку технологии развиваются быстро, а Интернет постоянно меняется, эксперты советуют часто обновлять свой сайт, чтобы не отставать от лучших практик. Тепловые карты показывают, какие области вашей контактной страницы привлекают внимание посетителей. Если вы заметили, что некоторые области работают не так хорошо, как другие, удалите эти элементы и добавьте что-то новое.

Например, если место, где вы указываете адрес своей штаб-квартиры, не привлекает внимания, сдвиньте его вниз по странице и используйте эту область для бесплатного телефонного номера. Если люди пытаются щелкнуть адрес электронной почты, убедитесь, что он включает сценарий mailto:. Часто тестируйте и вносите изменения по мере необходимости, чтобы постоянно повышать коэффициент конверсии.

5. Показать популярные вопросы

Большинству компаний задают одни и те же вопросы снова и снова. Сэкономьте своим посетителям и вашей компании время и деньги, ответив на эти вопросы заранее. Отображение популярных вопросов также улучшит вашу контактную страницу, чтобы пользователи могли задавать более подробные и конкретные вопросы, относящиеся к их конкретной ситуации. Используйте ответы на часто задаваемые вопросы или список наиболее часто задаваемых вопросов, а также перечислите общую информацию, которая больше всего нужна пользователям.

Southwest делает кое-что интересное на своей странице контактов, предлагая поле, в котором перечислены наиболее запрашиваемые темы помощи, такие как информация о домашних животных на борту, багаж и предполагаемое время прибытия. Они также предлагают бесплатный номер, @упоминания в социальных сетях, электронную почту и чат сообщества.

Совет для профессионалов: некоторые платформы автоматизации маркетинга, такие как HubSpot , также включают инструменты для обслуживания, такие как базы знаний для размещения статей по часто задаваемым вопросам. Ваши самые просматриваемые статьи — отличные кандидаты для ссылки на вашу страницу контактов.

6. Используйте уникальную формулировку

Хотя слово «отправить» ясно и объясняет, какое действие должен предпринять пользователь, рассмотрите возможность смешивания вещей и использования другого слова для кнопки призыва к действию (CTA). Использование слова, отличного от «отправить», может увеличить конверсию на целых три процента, а добавление другого слова, например «регистрация», также увеличивает конверсию.

7. Проведите пользователей через воронку

Индивидуальные посетители сайта имеют разные потребности. Определите основные причины, по которым ваши промышленные клиенты обращаются в вашу компанию, и направьте их в нужный отдел. Вы также можете обучать агентов по обслуживанию клиентов в каждой области, а также быстрее отвечать клиентам, когда их вопросы направляются в нужный отдел. Пользователи также могут быть более склонны отправлять форму, когда они уверены, что вы в целом знаете, каковы их потребности. Направляйте своих посетителей в нужное место для ответов на их вопросы.

Страница контактов Sprint предлагает информацию об обслуживании клиентов в зависимости от того, какой тип клиента или потенциальный клиент попадает на страницу. Обратите внимание на вкладки: «Мобильный», «Стационарный», «Бизнес» и «Международный».

Совет для профессионалов: если вы используете HubSpot Sales Pro или Service Hub, вы можете направлять живые чаты соответствующим членам команды на основе таких критериев, как владелец учетной записи.

8. Конвертировать со страницы благодарности

Во-первых, убедитесь, что у вас есть страница подтверждения отправки, чтобы посетители знали, что контактная форма успешно отправлена. Затем также используйте свою страницу благодарности для повторного преобразования. Либо покажите посетителю специальное предложение , соответствующее его интересам, либо предложите подписаться на блог вашей компании. Даже если они не сразу превращаются в клиентов, после того, как вы их привлекли, они могут быть более склонны стать клиентами в будущем.

Повышение CRO контактной страницы

Небольшие изменения оказывают значительное влияние на показатели конверсии веб-сайта вашей компании. Посмотрите на свою страницу контактов глазами вашей целевой аудитории — используя данные о реальных посетителях из тепловых карт и аналитики веб-сайта — и выясните, что может сделать их более склонными заполнять форму или брать трубку и звонить вам. Пересматривайте дизайн своей страницы не реже одного раза в несколько месяцев и изучайте внутреннюю аналитику, чтобы ваша контактная страница со временем улучшалась.