如何转化率优化您公司的联系页面
已发表: 2022-04-27
为您的公司创建网站的全部目的是获得新的潜在客户和客户。 然而，转化率优化 (CRO) 是一个变化无常的元素。 是什么让用户分享他们的信息或询问有关您的产品或服务的更多详细信息？
大约 88% 的企业对其网站转化率不满意。 然而，他们可能没有充分利用网站上访问者可能转化为潜在客户和客户的不同区域，例如联系页面。
您的联系页面是一个强大的工具，可以吸引新的潜在客户并与终身客户建立关系。 毕竟，任何点击您的联系页面的人都已经有兴趣了解更多信息。 花时间优化您的联系页面，这样您就不会再错过潜在的潜在客户。 从这八个技巧开始：
1.减少字段数量
专家一再告诉网页设计师减少页面上出现的表单字段的数量。 一项特定的研究分析了 1500 个登录页面，并证明更少的字段意味着更高的转化率。
即使是工业 B2B 潜在客户也会密切关注他们的联系信息，并且只有在他们信任您时才会分享。 如果您只收集必要的信息以取得联系，他们更有可能分享这些信息。 人们也很忙，可能没有时间完成众多领域。
Pixpa 保持他们的联系表格尽可能短，只询问用户的姓名和电子邮件，并为消息提供空间。 Pixpa 还在右侧栏中为喜欢直接向您的公司发送电子邮件的访问者提供了一个电子邮件地址。 第二个选项允许有更详细请求的用户在不使用联系表的情况下取得联系。
2. 丢失验证码
网站所有者经常在其表单中使用 CAPTCHA 来防止垃圾邮件的涌入。 一个好主意，但这也减少了转化。 当所有图像都不清楚时，人们不喜欢尝试破译模糊的字母或选择公共汽车的图像。 CAPTCHA 还让那些有视力障碍或阅读障碍的人无法与您联系。
3. 提供多个联络点
不是每个人都想在联系表单提交后等待回复。 一些忙碌的工业买家想要立即得到答复或想要与真人联系。 因此，包括多种联系方式：实时聊天、联系表格、电子邮件和电话号码。
请记住，您的目标可能包括来自不同世代的多个买家角色。 千禧一代的访客可能更喜欢实时聊天，而婴儿潮一代更喜欢电话号码。
Mark DeLong Photography 的联系页面提供了几种不同的联系方式，甚至包括基于位置的电话号码。 此外，每个页面底部的链接将访问者引导至 Mark DeLong Photography 的社交媒体网站，这是一些人喜欢的。
4. 使用热图
由于技术发展迅速，互联网不断变化，专家建议经常更新您的网站以跟上最佳实践。 热图显示您的联系页面的哪些区域吸引了访问者的注意力。 如果您发现某些领域的表现不如其他领域，请删除这些元素并添加一些新内容。
例如，如果您列出总部地址的位置很少受到关注，请将其推到页面下方并使用该区域作为免费电话号码。 如果人们试图点击一个电子邮件地址，请确保它包含一个 mailto: 脚本。 经常测试并根据需要进行更改，以不断提高您的转化率。
5. 显示热门问题
大多数企业一遍又一遍地被问到同样的问题。 通过提前回答这些问题，可以节省访问者和公司的时间和金钱。 显示热门问题还可以优化您的联系页面，以便用户可以提出适用于他们特定情况的更详细和具体的问题。 使用常见问题解答或热门问题列表并列出用户最需要的常见信息。
西南航空在他们的联系页面上做了一些有趣的事情，它提供了一个框，列出了最需要的帮助主题，例如关于机上宠物的信息、行李和建议的到达时间。 他们还提供免费电话、社交媒体@提及、电子邮件和社区聊天。
专业提示：一些营销自动化平台，例如HubSpot ，也包括用于服务的工具，例如用于住房常见问题文章的知识库。 您浏览次数最多的文章非常适合从您的联系页面链接到。
6.利用独特的措辞
虽然“提交”这个词很清楚并解释了用户需要采取什么行动，但请考虑将事情混在一起并为您的号召性用语 (CTA) 按钮使用不同的词。 使用“提交”以外的词可能会增加高达 3% 的转化率，而添加另一个词（例如“注册”）也会增加转化率。
7. 通过渠道引导用户
个别网站访问者有不同的需求。 确定您的工业客户与您的公司联系的主要原因，并将他们引导至正确的部门。 您还可以培训每个区域的客户服务代理，并在客户的问题转到正确的部门时更快地响应客户。 当用户确信您大致了解他们的需求时，他们也可能更倾向于提交表单。 将您的访问者引导到正确的位置以回答他们的问题。
Sprint 的联系页面根据登陆页面的客户或潜在客户的类型提供客户服务信息。 注意标签：“移动”、“固定电话”、“商务”和“国际”。
专业提示：如果您使用的是 HubSpot Sales Pro 或 Service Hub，您可以根据帐户所有者等条件将实时聊天发送给适当的团队成员。
8. 从感谢页面转换
首先，确保您有一个提交确认页面，以便访问者知道联系表发送成功。 接下来，还要利用您的感谢页面进行重新转换。 要么向访问者展示符合他们兴趣的特别优惠，要么邀请他们订阅你公司的博客。 即使他们没有立即转化为客户，一旦你与他们互动，他们将来可能更倾向于成为客户。
提升联系页面 CRO
当涉及到贵公司的网站转换率时，小的变化会产生重大影响。 通过您的目标受众的眼睛查看您的联系页面——使用来自热图和网站分析的真实访问者数据——并找出什么会让他们更倾向于填写表格或拿起电话给你打电话。 至少每隔几个月重新审视您的页面设计并研究内部分析，以便您的联系页面随着时间的推移而改进。