วิธีอัตรา Conversion เพิ่มประสิทธิภาพหน้าติดต่อของบริษัทคุณ

จุดรวมของการสร้างเว็บไซต์สำหรับบริษัทของคุณคือการได้รับโอกาสในการขายและลูกค้าใหม่ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นองค์ประกอบที่ไม่แน่นอนอย่างไรก็ตาม อะไรทำให้ผู้ใช้แบ่งปันข้อมูลของตนหรือขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ประมาณ 88 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจไม่พอใจกับอัตราการแปลงเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจไม่ได้ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากพื้นที่ต่างๆ บนไซต์ที่ผู้เยี่ยมชมสามารถแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้ เช่น หน้าติดต่อ

หน้าติดต่อของคุณเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ และพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดชีวิต เพราะใครก็ตามที่คลิกบนหน้าติดต่อของคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมอยู่แล้ว ใช้เวลาเพิ่มประสิทธิภาพหน้าติดต่อของคุณ เพื่อให้คุณไม่พลาดโอกาสในการขายอีกต่อไป เริ่มต้นด้วยเคล็ดลับแปดประการเหล่านี้:

1. ลดจำนวนฟิลด์

ผู้เชี่ยวชาญได้บอกนักออกแบบเว็บไซต์หลายครั้งเพื่อลดจำนวนฟิลด์แบบฟอร์มที่ปรากฏบนหน้า งานวิจัยชิ้นหนึ่งวิเคราะห์แลนดิ้งเพจ 1,500 เพจ และพิสูจน์ว่าฟิลด์น้อยลงหมายถึงการแปลงที่สูงขึ้น

แม้แต่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็น B2B ในอุตสาหกรรมก็ยังเก็บข้อมูลการติดต่อไว้อย่างใกล้ชิดและเปิดเผยเฉพาะเมื่อพวกเขาไว้วางใจคุณเท่านั้น หากคุณรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นในการติดต่อ พวกเขามีแนวโน้มที่จะแชร์ข้อมูลนั้นมากขึ้น ผู้คนก็ยุ่งและอาจไม่มีเวลาทำหลายสาขา

Pixpa เก็บแบบฟอร์มการติดต่อไว้ให้สั้นที่สุด โดยขอเพียงชื่อและอีเมลของผู้ใช้ และเสนอพื้นที่สำหรับข้อความเท่านั้น Pixpa ยังให้ที่อยู่อีเมลในแถบด้านข้างด้านขวาสำหรับผู้เยี่ยมชมที่ต้องการส่งอีเมลถึงบริษัทของคุณโดยตรง ตัวเลือกที่สองนี้อนุญาตให้ผู้ใช้ที่มีการร้องขอรายละเอียดเพิ่มเติมในการติดต่อโดยไม่ต้องใช้แบบฟอร์มการติดต่อ

2. แพ้ CAPTCHA

เจ้าของเว็บไซต์มักใช้ CAPTCHA ในแบบฟอร์มเพื่อป้องกันการหลั่งไหลของสแปม เป็นความคิดที่ดี แต่ก็ช่วยลด Conversion ด้วย ผู้คนไม่ชอบพยายามถอดรหัสตัวอักษรที่คลุมเครือหรือเลือกภาพรถบัสเมื่อภาพทั้งหมดไม่ชัดเจน CAPTCHA ยังทำให้การเชื่อมต่อกับคุณเป็นไปไม่ได้สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นหรือดิสเล็กเซีย

3. เสนอจุดติดต่อหลายจุด

ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการรอการตอบกลับหลังจากส่งแบบฟอร์มการติดต่อ ผู้ซื้ออุตสาหกรรมที่มีงานยุ่งบางคนต้องการคำตอบในทันทีหรือต้องการเชื่อมต่อกับบุคคลจริง ดังนั้น ให้รวมช่องทางการติดต่อหลายช่องทาง: แชทสด แบบฟอร์มติดต่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์

โปรดทราบว่าเป้าหมายของคุณอาจรวมถึงผู้ซื้อหลายรายจากรุ่นต่างๆ ผู้เยี่ยมชมรุ่นพันปีอาจชอบแชทสดในขณะที่ Boomer ชอบหมายเลขโทรศัพท์

หน้าติดต่อของ Mark DeLong Photography มีหลายวิธีในการติดต่อและรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ตามสถานที่ นอกจากนี้ ลิงก์ที่ด้านล่างของแต่ละหน้าจะนำผู้เยี่ยมชมไปยังไซต์โซเชียลมีเดียของ Mark DeLong Photography ซึ่งบางคนชอบ

4. ใช้แผนที่ความร้อน

เนื่องจากเทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างรวดเร็วและอินเทอร์เน็ตมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้อัปเดตไซต์ของคุณบ่อยๆ เพื่อให้ทันกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แผนที่ความร้อนแสดงให้เห็นว่าพื้นที่ใดในหน้าติดต่อของคุณที่ดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชม หากคุณสังเกตเห็นว่าบางพื้นที่ทำงานได้ไม่ดีเท่าส่วนอื่นๆ ให้นำองค์ประกอบเหล่านั้นออกและเพิ่มสิ่งใหม่

ตัวอย่างเช่น หากตำแหน่งที่คุณระบุที่อยู่สำหรับสำนักงานใหญ่ของคุณได้รับความสนใจเพียงเล็กน้อย ให้กดลงไปที่หน้าและใช้พื้นที่นั้นสำหรับหมายเลขโทรศัพท์โทรฟรี หากมีคนพยายามคลิกที่อยู่อีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสคริปต์ mailto: ทดสอบบ่อยๆ และทำการเปลี่ยนแปลงตามความจำเป็นเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณอย่างต่อเนื่อง

5. แสดงคำถามยอดนิยม

ธุรกิจส่วนใหญ่มักถูกถามคำถามเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ประหยัดเวลาและเงินของผู้เข้าชมและบริษัทของคุณด้วยการตอบคำถามเหล่านั้นล่วงหน้า การแสดงคำถามยอดนิยมยังช่วยขัดเกลาหน้าการติดต่อของคุณ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถถามปัญหาที่มีรายละเอียดและเฉพาะเจาะจงมากขึ้นซึ่งนำไปใช้กับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา ใช้คำถามที่พบบ่อยหรือรายการคำถามยอดนิยมและระบุข้อมูลทั่วไปที่ผู้ใช้ต้องการมากที่สุด

Southwest ทำสิ่งที่น่าสนใจบนหน้าการติดต่อของพวกเขาโดยเสนอกล่องที่มีรายการหัวข้อความช่วยเหลือที่มีการร้องขอมากที่สุด เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงบนเครื่อง สัมภาระ และเวลามาถึงที่แนะนำ พวกเขายังเสนอหมายเลขโทรฟรี โซเชียลมีเดีย @พูดถึง อีเมล และแชทในชุมชน

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติบางอย่าง เช่น HubSpot มีเครื่องมือสำหรับบริการด้วย เช่น ฐานความรู้ สำหรับบทความเกี่ยวกับบ้านเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อย บทความที่มีคนดูมากที่สุดคือผู้สมัครที่ดีสำหรับการเชื่อมโยงจากหน้าติดต่อของคุณ

6. ใช้ถ้อยคำที่ไม่ซ้ำ

แม้ว่าคำว่า "ส่ง" จะมีความชัดเจนและอธิบายว่าผู้ใช้ต้องดำเนินการอย่างไร ให้พิจารณาผสมผสานและใช้คำอื่นสำหรับปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) การใช้คำอื่นที่ไม่ใช่ "ส่ง" อาจเพิ่ม Conversion ได้มากถึง 3 เปอร์เซ็นต์ และการเพิ่มคำอื่น เช่น "การลงทะเบียน" ก็ช่วยเพิ่ม Conversion ได้เช่นกัน

7. แนะนำผู้ใช้ผ่านช่องทาง

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน กำหนดเหตุผลหลักที่ลูกค้าอุตสาหกรรมของคุณติดต่อบริษัทของคุณและแนะนำพวกเขาไปยังแผนกที่ถูกต้อง คุณยังสามารถฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในแต่ละพื้นที่ รวมทั้งตอบกลับลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นเมื่อคำถามไปยังแผนกที่ถูกต้อง ผู้ใช้อาจมีแนวโน้มที่จะส่งแบบฟอร์มมากขึ้นเมื่อพวกเขามีความมั่นใจว่าโดยทั่วไปแล้วความต้องการของพวกเขาคืออะไร นำผู้เข้าชมของคุณไปยังที่ที่เหมาะสมเพื่อตอบคำถามของพวกเขา

หน้าติดต่อของ Sprint นำเสนอข้อมูลการบริการลูกค้าโดยพิจารณาจากประเภทลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนหน้า สังเกตแท็บต่างๆ: "มือถือ" "โทรศัพท์บ้าน" "ธุรกิจ" และ "ระหว่างประเทศ"

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หากคุณใช้ HubSpot Sales Pro หรือ Service Hub คุณสามารถ กำหนดเส้นทางแชทสด ไปยังสมาชิกในทีมที่เหมาะสมตามเกณฑ์ เช่น เจ้าของบัญชี

8. แปลงจากหน้าขอบคุณของคุณ

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี หน้ายืนยันการส่ง เพื่อให้ผู้เข้าชมทราบว่าส่งแบบฟอร์มการติดต่อเรียบร้อยแล้ว ต่อไป ยังใช้หน้าขอบคุณของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการแปลงซ้ำ แสดง ข้อเสนอพิเศษ แก่ผู้เยี่ยมชมตามความสนใจหรือเชิญให้ สมัครรับ ข้อมูลจากบล็อกของบริษัทคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เปลี่ยนเป็นลูกค้าในทันที แต่เมื่อคุณได้มีส่วนร่วมกับพวกเขาแล้ว พวกเขาอาจจะมีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้ามากขึ้นในอนาคต

การส่งเสริมหน้าติดต่อ CRO

การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของบริษัทคุณ ดูหน้าการติดต่อของคุณผ่านสายตาของกลุ่มเป้าหมายของคุณ โดยใช้ข้อมูลผู้เยี่ยมชมจริงจากแผนที่ความหนาแน่นและการวิเคราะห์เว็บไซต์ และค้นหาว่าอะไรจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะกรอกแบบฟอร์มหรือรับโทรศัพท์และโทรหาคุณมากขึ้น ทบทวนการออกแบบหน้าของคุณอย่างน้อยทุกสองสามเดือนและศึกษาการวิเคราะห์ภายในเพื่อให้หน้าติดต่อของคุณดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป