كيفية تحسين معدل التحويل صفحة الاتصال الخاصة بشركتك

الهدف الكامل من إنشاء موقع ويب لشركتك هو اكتساب عملاء جدد وعملاء. ومع ذلك ، يعد تحسين معدل التحويل (CRO) عنصرًا متقلبًا. ما الذي يجعل المستخدمين يشاركون معلوماتهم أو يطلبون المزيد من التفاصيل حول منتجاتك أو خدماتك؟

حوالي 88 في المائة من الشركات غير راضية عن معدلات تحويل مواقع الويب الخاصة بهم. ومع ذلك ، فقد لا يستفيدون بشكل كامل من المناطق المختلفة على الموقع حيث يمكن للزوار التحويل إلى عملاء متوقعين وعملاء ، مثل صفحة الاتصال.

تعد صفحة الاتصال الخاصة بك أداة قوية لجذب عملاء متوقعين جدد وتطوير العلاقات مع العملاء مدى الحياة. بعد كل شيء ، فإن أي شخص ينقر على صفحة الاتصال الخاصة بك مهتم بالفعل بمعرفة المزيد. اقض بعض الوقت في تحسين صفحة الاتصال الخاصة بك حتى لا يفوتك عميل محتمل مرة أخرى. ابدأ بهذه النصائح الثمانية:

1. تقليل عدد الحقول

طلب الخبراء مرارًا وتكرارًا من مصممي الويب تقليل عدد حقول النماذج التي تظهر على الصفحة. حللت دراسة معينة 1500 صفحة مقصودة وأثبتت أن عدد الحقول الأقل يعني تحويلات أعلى.

حتى احتمالات B2B الصناعية تحتفظ بمعلومات الاتصال الخاصة بهم قريبة ولا تشاركها إلا عندما يثقون بك. إذا جمعت المعلومات الضرورية فقط للتواصل ، فمن الأرجح أن يشاركوها. الناس مشغولون أيضًا وقد لا يكون لديهم الوقت لإكمال العديد من الحقول.

تحتفظ Pixpa باستمارة الاتصال الخاصة بها قصيرة قدر الإمكان ، وتسأل فقط عن اسم المستخدم والبريد الإلكتروني وتوفر مساحة للرسالة. يوفر Pixpa أيضًا عنوان بريد إلكتروني في الشريط الجانبي الأيمن للزوار الذين يفضلون إرسال بريد إلكتروني لشركتك مباشرة. يتيح هذا الخيار الثاني للمستخدمين الذين لديهم طلبات أكثر تفصيلاً الاتصال دون استخدام نموذج الاتصال.

2. تفقد CAPTCHA

غالبًا ما يستخدم مالكو مواقع الويب اختبار CAPTCHA في نماذجهم لمنع تدفق البريد العشوائي. فكرة جيدة ، ولكن هذا يقلل أيضًا من التحويلات. يكره الناس محاولة فك رموز الأحرف الغامضة أو اختيار صور حافلة عندما تكون جميع الصور غير واضحة. كما يجعل اختبار CAPTCHA التواصل معك مستحيلًا لمن يعانون من ضعف البصر أو عسر القراءة.

3. عرض نقاط اتصال متعددة

لا يرغب الجميع في انتظار الرد بعد إرسال نموذج الاتصال. يريد بعض المشترين الصناعيين المشغولين إجابة فورية أو يريدون التواصل مع شخص حقيقي. لذلك ، قم بتضمين طرق اتصال متعددة: الدردشة الحية ، ونموذج الاتصال ، والبريد الإلكتروني ، ورقم الهاتف.

ضع في اعتبارك أن أهدافك قد تتضمن العديد من شخصيات المشترين من أجيال مختلفة. قد يفضل زائر جيل الألفية الدردشة الحية بينما يفضل Boomer رقم هاتف.

تقدم صفحة الاتصال الخاصة بـ Mark DeLong Photography عدة طرق مختلفة للتواصل وتتضمن أيضًا أرقام هواتف بناءً على الموقع. كما أن الروابط الموجودة أسفل كل صفحة توجه الزوار إلى مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Mark DeLong Photography ، والتي يفضلها بعض الأشخاص.

4. استخدم الخرائط الحرارية

نظرًا لأن التكنولوجيا تتقدم بسرعة وتغير الإنترنت باستمرار ، ينصح الخبراء بتحديث موقعك بشكل متكرر لمواكبة أفضل الممارسات. تُظهر الخرائط الحرارية مناطق صفحة الاتصال الخاصة بك التي تجذب انتباه الزوار. إذا لاحظت أن بعض المناطق لا تؤدي أداءً جيدًا مثل مناطق أخرى ، فقم بإزالة هذه العناصر وإضافة شيء جديد.

على سبيل المثال ، إذا كان مكان إدراج عنوان المقر الرئيسي الخاص بك لا يحظى باهتمام كبير ، فقم بدفعه لأسفل الصفحة واستخدم هذه المنطقة للحصول على رقم هاتف مجاني. إذا كان الأشخاص يحاولون النقر فوق عنوان بريد إلكتروني ، فتأكد من أنه يتضمن mailto: script. اختبر بشكل متكرر وقم بإجراء التغييرات حسب الحاجة للتحسين المستمر لمعدلات التحويل.

5. عرض أهم الأسئلة

يتم طرح نفس الأسئلة على معظم الشركات مرارًا وتكرارًا. وفر الوقت والمال للزائرين وشركتك من خلال الإجابة على هذه الأسئلة مقدمًا. يؤدي عرض الأسئلة الشائعة أيضًا إلى تحسين صفحة الاتصال الخاصة بك حتى يتمكن المستخدمون من طرح المزيد من المشكلات التفصيلية والمحددة التي تنطبق على وضعهم الخاص. استخدم الأسئلة الشائعة أو قائمة أهم الأسئلة وقم بإدراج المعلومات الشائعة التي يرغب المستخدمون في الحصول عليها.

تقوم Southwest بعمل شيء مثير للاهتمام على صفحة الاتصال الخاصة بها من خلال تقديم مربع يسرد موضوعات المساعدة الأكثر طلبًا ، مثل معلومات عن الحيوانات الأليفة على متن الطائرة ، والأمتعة ، وأوقات الوصول المقترحة. كما أنها توفر رقمًا مجانيًا وإشارات @ من وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة المجتمعية.

نصيحة احترافية: تتضمن بعض منصات أتمتة التسويق ، مثل HubSpot ، أدوات للخدمة أيضًا ، مثل قواعد المعرفة لمقالات الإسكان حول الأسئلة المتداولة. تعتبر مقالاتك الأكثر مشاهدة مرشحة رائعة للارتباط من صفحة الاتصال الخاصة بك.

6. استخدم صياغة فريدة

بينما تكون كلمة "إرسال" واضحة وتشرح الإجراء الذي يحتاج المستخدم إلى اتخاذه ، ففكر في خلط الأشياء واستخدام كلمة مختلفة لزر الحث على اتخاذ إجراء (CTA). قد يؤدي استخدام كلمة غير "إرسال" إلى زيادة التحويلات بنسبة تصل إلى ثلاثة بالمائة ، كما يؤدي إضافة كلمة أخرى ، مثل "التسجيل" ، إلى زيادة التحويلات أيضًا.

7. إرشاد المستخدمين من خلال مسار قمع

زوار الموقع الفرديين لديهم احتياجات مختلفة. حدد الأسباب الرئيسية وراء اتصال عملائك الصناعيين بشركتك ووجههم إلى القسم الصحيح. يمكنك أيضًا تدريب وكلاء خدمة العملاء في كل منطقة ، وكذلك الرد على العملاء بسرعة أكبر عندما تذهب أسئلتهم إلى القسم الصحيح. قد يميل المستخدمون أيضًا إلى إرسال نموذج عندما يكون لديهم التأكيد الذي تعرفه بشكل عام عن احتياجاتهم. قم بتوجيه الزوار إلى المكان الصحيح للإجابة على أسئلتهم.

تقدم صفحة الاتصال في Sprint معلومات خدمة العملاء بناءً على نوع العميل أو العميل المحتمل الذي يصل إلى الصفحة. لاحظ علامات التبويب: "الجوال" و "الخط الأرضي" و "الأعمال" و "الدولي".

نصيحة احترافية: إذا كنت تستخدم HubSpot Sales Pro أو Service Hub ، فيمكنك توجيه المحادثات المباشرة إلى أعضاء الفريق المناسبين بناءً على معايير مثل مالك الحساب.

8. تحويل من صفحة الشكر الخاصة بك

أولاً ، تأكد من أن لديك صفحة تأكيد الإرسال ، حتى يعرف الزوار أن نموذج الاتصال قد تم إرساله بنجاح. بعد ذلك ، استخدم أيضًا صفحة شكرًا لك لأغراض إعادة التحويل. إما أن تعرض للزائر عرضًا خاصًا موجهًا نحو اهتماماته أو قم بدعوته للاشتراك في مدونة شركتك. حتى إذا لم يتحولوا على الفور إلى عملاء ، فبمجرد إشراكهم ، قد يكونون أكثر ميلًا لأن يصبحوا عملاء في المستقبل.

تعزيز صفحة الاتصال CRO

التغييرات الصغيرة لها تأثير كبير عندما يتعلق الأمر بمعدلات تحويل موقع شركتك على الويب. انظر إلى صفحة الاتصال الخاصة بك من خلال عيون جمهورك المستهدف - باستخدام بيانات الزائر الحقيقية من خرائط الحرارة وتحليلات موقع الويب - واكتشف ما الذي يجعلهم أكثر ميلًا لإكمال نموذج أو التقاط الهاتف والاتصال بك. قم بإعادة زيارة تصميم صفحتك كل بضعة أشهر على الأقل وادرس التحليلات الداخلية حتى تتحسن صفحة الاتصال الخاصة بك بمرور الوقت.