전환율을 최적화하는 방법 회사의 연락처 페이지
게시 됨: 2022-04-27
회사를 위한 웹사이트를 만드는 전체 요점은 새로운 리드와 고객을 확보하는 것입니다. 그러나 전환율 최적화(CRO)는 변덕스러운 요소입니다. 사용자가 정보를 공유하거나 제품 또는 서비스에 대한 자세한 정보를 요청하는 이유는 무엇입니까?
기업의 약 88%가 웹사이트 전환율에 만족하지 않습니다. 그러나 연락처 페이지와 같이 방문자가 리드 및 고객으로 전환될 수 있는 사이트의 여러 영역을 최대한 활용하지 못할 수 있습니다.
연락처 페이지는 새로운 잠재 고객을 확보하고 평생 고객과의 관계를 발전시킬 수 있는 강력한 도구입니다. 결국, 귀하의 연락처 페이지를 클릭하는 사람은 이미 더 많은 것을 배우는 데 관심이 있습니다. 잠재적인 리드를 다시는 놓치지 않도록 연락처 페이지를 최적화하는 데 시간을 할애하십시오. 다음 8가지 팁으로 시작하세요.
1. 필드 수 줄이기
전문가들은 웹 디자이너에게 페이지에 표시되는 양식 필드 수를 줄이도록 반복해서 말했습니다. 한 특정 연구에서는 1500개의 랜딩 페이지를 분석한 결과 더 적은 필드가 더 높은 전환율을 의미한다는 것을 입증했습니다.
산업 B2B 잠재 고객조차도 연락처 정보를 비공개로 유지하고 신뢰할 때만 공유합니다. 연락하는 데 필요한 정보만 수집하면 공유할 가능성이 훨씬 높아집니다. 사람들은 또한 바빠서 수많은 필드를 완료할 시간이 없을 수 있습니다.
Pixpa는 연락처 양식을 가능한 한 짧게 유지하고 사용자의 이름과 이메일만 묻고 메시지 공간을 제공합니다. Pixpa는 또한 귀하의 회사에 직접 이메일을 보내는 것을 선호하는 방문자를 위해 오른쪽 사이드바에 이메일 주소를 제공합니다. 이 두 번째 옵션을 사용하면 더 자세한 요청이 있는 사용자가 문의 양식을 사용하지 않고 연락할 수 있습니다.
2. 보안문자 분실
웹 사이트 소유자는 스팸 유입을 방지하기 위해 양식 내에서 보안 문자를 자주 사용합니다. 좋은 생각이지만 전환율도 감소합니다. 사람들은 흐릿한 글자를 해독하려고 하거나 모든 이미지가 불분명할 때 버스 이미지를 선택하는 것을 싫어합니다. CAPTCHA는 또한 시각 장애나 난독증이 있는 사람들과의 연결을 불가능하게 만듭니다.
3. 여러 접점 제공
모든 사람이 문의 양식 제출 후 회신을 기다리기를 원하는 것은 아닙니다. 바쁜 일부 산업 구매자는 즉각적인 답변을 원하거나 실제 사람과 연결되기를 원합니다. 따라서 라이브 채팅, 문의 양식, 이메일 및 전화 번호와 같은 여러 연락 수단을 포함하십시오.
타겟에는 다양한 세대의 여러 구매자가 포함될 수 있습니다. 밀레니얼 세대 방문자는 라이브 채팅을 선호하는 반면 Boomer는 전화번호를 선호할 수 있습니다.
Mark DeLong Photography의 연락처 페이지는 연락할 수 있는 몇 가지 다른 방법을 제공하며 위치에 따른 전화번호도 포함되어 있습니다. 또한 각 페이지 하단의 링크는 방문자를 Mark DeLong Photography의 소셜 미디어 사이트로 안내하는데, 일부 사람들은 선호합니다.
4. 히트 맵 사용
기술이 빠르게 발전하고 인터넷이 끊임없이 변화하기 때문에 전문가들은 모범 사례를 따라잡기 위해 사이트를 자주 업데이트할 것을 권장합니다. 히트 맵은 방문자의 관심을 끄는 연락처 페이지 영역을 보여줍니다. 일부 영역이 다른 영역만큼 실적이 좋지 않은 경우 해당 요소를 제거하고 새로운 것을 추가하십시오.
예를 들어, 귀하의 본사 주소를 나열하는 곳에서 주목을 받지 못하는 경우 페이지 아래로 밀어 해당 영역을 수신자 부담 전화 번호로 사용하십시오. 사람들이 이메일 주소를 클릭하려는 경우 mailto: 스크립트가 포함되어 있는지 확인하십시오. 자주 테스트하고 필요에 따라 변경하여 전환율을 지속적으로 개선하십시오.
5. 주요 질문 표시
대부분의 기업은 같은 질문을 반복해서 받습니다. 이러한 질문에 미리 답변하여 방문자와 회사의 시간과 비용을 절약하십시오. 또한 인기 있는 질문을 표시하면 사용자가 특정 상황에 적용되는 보다 상세하고 구체적인 문제를 질문할 수 있도록 연락처 페이지를 개선할 수 있습니다. FAQ 또는 주요 질문 목록을 사용하고 사용자가 가장 원하는 일반적인 정보를 나열합니다.
Southwest는 기내 애완 동물에 대한 정보, 수하물, 제안된 도착 시간과 같이 가장 많이 요청된 도움말 항목을 나열하는 상자를 제공하여 연락처 페이지에서 흥미로운 작업을 수행합니다. 또한 수신자 부담 전화번호, 소셜 미디어 @멘션, 이메일 및 커뮤니티 채팅을 제공합니다.
전문가 팁: HubSpot 과 같은 일부 마케팅 자동화 플랫폼 에는 자주 묻는 질문에 대한 기사를 보관하기 위한 기술 자료 와 같은 서비스 도구도 포함되어 있습니다 . 가장 많이 본 기사는 연락처 페이지에서 링크할 수 있는 훌륭한 후보입니다.
6. 독특한 문구 활용
"제출"이라는 단어가 명확하고 사용자가 취해야 하는 조치를 설명하는 동안, 행동 유도(CTA) 버튼에 대해 다른 단어를 섞어서 사용하는 것을 고려하십시오. "제출" 이외의 단어를 사용하면 전환율이 3%까지 증가할 수 있으며 "등록"과 같은 다른 단어를 추가하면 전환율도 증가합니다.
7. 깔때기를 통해 사용자 안내
개별 사이트 방문자는 요구 사항이 다릅니다. 산업 고객이 회사에 연락하는 주된 이유를 파악하고 올바른 부서로 안내하십시오. 또한 각 분야의 고객 서비스 상담원을 교육할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 질문이 올바른 부서로 전달될 때 고객에게 보다 신속하게 응답할 수 있습니다. 또한 사용자는 일반적으로 자신의 요구 사항이 무엇인지 알고 있다는 확신이 있을 때 양식을 제출하려는 경향이 더 높을 수 있습니다. 방문자가 질문에 답할 수 있는 올바른 위치로 안내하세요.
Sprint의 연락처 페이지는 페이지에 방문하는 고객 또는 잠재 고객의 유형에 따라 고객 서비스 정보를 제공합니다. '모바일', '유선', '비즈니스', '국제' 탭을 확인하세요.
전문가 팁: HubSpot Sales Pro 또는 Service Hub를 사용 하는 경우 계정 소유자와 같은 기준에 따라 적절한 팀원에게 실시간 채팅을 라우팅 할 수 있습니다.
8. 감사 페이지에서 변환
먼저 제출 확인 페이지 가 있는지 확인하여 방문자가 문의 양식이 성공적으로 전송되었음을 알 수 있습니다. 다음으로, 재변환 목적으로 감사 페이지도 활용하십시오. 방문자에게 관심 분야에 맞춘 특별 제안 을 보여주거나 회사 블로그를 구독 하도록 초대하십시오. 즉시 고객으로 전환되지는 않더라도 일단 참여를 유도하면 향후 고객이 되고자 하는 경향이 더 커질 수 있습니다.
연락처 페이지 CRO 부스팅
회사의 웹사이트 전환율에 있어 작은 변화가 큰 영향을 미칩니다. 히트맵 및 웹사이트 분석의 실제 방문자 데이터를 사용 하여 타겟 고객의 눈을 통해 연락처 페이지를 살펴보고 그들이 양식을 작성하거나 전화를 받고 전화를 걸도록 만드는 요소를 파악하십시오. 최소한 몇 달에 한 번씩 페이지 디자인을 다시 방문하고 시간이 지남에 따라 연락처 페이지가 개선되도록 내부 분석을 연구하십시오.