So optimieren Sie die Konversionsrate der Kontaktseite Ihres Unternehmens

Bei der Erstellung einer Website für Ihr Unternehmen geht es ausschließlich darum, neue Leads und Kunden zu gewinnen. Die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist jedoch ein unbeständiges Element. Was bringt Benutzer dazu, ihre Informationen weiterzugeben oder nach weiteren Details zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu fragen?

Rund 88 Prozent der Unternehmen sind mit der Konversionsrate ihrer Website nicht zufrieden. Sie nutzen jedoch möglicherweise nicht die verschiedenen Bereiche auf der Website, in denen Besucher möglicherweise in Leads und Kunden umgewandelt werden könnten, wie z. B. die Kontaktseite.

Ihre Kontaktseite ist ein leistungsstarkes Tool, um neue Leads zu gewinnen und Beziehungen zu lebenslangen Kunden aufzubauen. Denn jeder, der auf Ihre Kontaktseite klickt, ist bereits daran interessiert, mehr zu erfahren. Verbringen Sie Zeit damit, Ihre Kontaktseite zu optimieren, damit Sie nie wieder einen potenziellen Lead verpassen. Beginnen Sie mit diesen acht Tipps:

1. Reduzieren Sie die Anzahl der Felder

Experten haben Webdesignern wiederholt geraten, die Anzahl der Formularfelder auf der Seite zu reduzieren. Eine bestimmte Studie analysierte 1500 Zielseiten und bewies, dass weniger Felder höhere Conversions bedeuten.

Selbst potenzielle B2B-Interessenten aus der Industrie bewahren ihre Kontaktinformationen auf und geben sie nur weiter, wenn sie Ihnen vertrauen. Wenn Sie nur die notwendigen Informationen sammeln, um Kontakt aufzunehmen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie diese weitergeben. Die Leute sind auch beschäftigt und haben möglicherweise keine Zeit, zahlreiche Felder auszufüllen.

Pixpa hält sein Kontaktformular so kurz wie möglich, fragt nur nach dem Namen und der E-Mail-Adresse des Benutzers und bietet Platz für eine Nachricht. Pixpa bietet auch eine E-Mail-Adresse in der rechten Seitenleiste für Besucher, die es vorziehen, direkt eine E-Mail an Ihr Unternehmen zu senden. Diese zweite Option ermöglicht es Benutzern mit detaillierteren Anfragen, Kontakt aufzunehmen, ohne das Kontaktformular zu verwenden.

2. CAPTCHA verlieren

Websitebesitzer verwenden häufig CAPTCHA in ihren Formularen, um einen Zustrom von Spam zu verhindern. Eine gute Idee, aber das reduziert auch die Conversions. Menschen mögen es nicht, unscharfe Buchstaben zu entziffern oder Bilder eines Busses auszuwählen, wenn alle Bilder unklar sind. CAPTCHA macht es auch Personen mit Sehbehinderungen oder Legasthenie unmöglich, sich mit Ihnen zu verbinden.

3. Bieten Sie mehrere Kontaktpunkte an

Nicht jeder möchte nach dem Absenden eines Kontaktformulars auf eine Antwort warten. Einige vielbeschäftigte Industrieeinkäufer möchten eine sofortige Antwort oder möchten mit einer echten Person in Kontakt treten. Schließen Sie also mehrere Kontaktwege ein: Live-Chat, ein Kontaktformular, E-Mail und eine Telefonnummer.

Denken Sie daran, dass Ihre Ziele mehrere Käuferpersönlichkeiten aus verschiedenen Generationen umfassen können. Ein tausendjähriger Besucher bevorzugt möglicherweise einen Live-Chat, während ein Boomer eine Telefonnummer bevorzugt.

Die Kontaktseite von Mark DeLong Photography bietet verschiedene Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme und enthält sogar Telefonnummern nach Standort. Außerdem leiten Links am Ende jeder Seite Besucher zu den Social-Media-Sites von Mark DeLong Photography, die manche Leute bevorzugen.

4. Verwenden Sie Heatmaps

Da sich die Technologie schnell weiterentwickelt und sich das Internet ständig verändert, raten Experten, Ihre Website regelmäßig zu aktualisieren, um mit den Best Practices Schritt zu halten. Heatmaps zeigen, welche Bereiche Ihrer Kontaktseite die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich ziehen. Wenn Sie feststellen, dass einige Bereiche nicht so gut funktionieren wie andere, entfernen Sie diese Elemente und fügen Sie etwas Neues hinzu.

Wenn beispielsweise die Adresse Ihres Hauptsitzes wenig Beachtung findet, verschieben Sie sie weiter unten auf der Seite und verwenden Sie diesen Bereich für eine gebührenfreie Telefonnummer. Wenn Leute versuchen, auf eine E-Mail-Adresse zu klicken, stellen Sie sicher, dass sie ein mailto:-Skript enthält. Testen Sie regelmäßig und nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor, um Ihre Konversionsraten kontinuierlich zu verbessern.

5. Top-Fragen anzeigen

Den meisten Unternehmen werden immer wieder die gleichen Fragen gestellt. Sparen Sie Ihren Besuchern und Ihrem Unternehmen Zeit und Geld, indem Sie diese Fragen im Voraus beantworten. Das Anzeigen beliebter Fragen verfeinert auch Ihre Kontaktseite, sodass Benutzer detailliertere und spezifischere Fragen stellen können, die auf ihre spezielle Situation zutreffen. Verwenden Sie FAQs oder eine Liste der wichtigsten Fragen und listen Sie die allgemeinen Informationen auf, die sich die Benutzer am meisten wünschen.

Southwest bietet auf seiner Kontaktseite etwas Interessantes an, indem es ein Feld anbietet, das die am häufigsten nachgefragten Hilfethemen auflistet, z. B. Informationen zu Haustieren an Bord, Gepäck und vorgeschlagenen Ankunftszeiten. Sie bieten auch eine gebührenfreie Nummer, @Erwähnungen in sozialen Medien, E-Mail und Community-Chat.

Profi-Tipp: Einige Marketing-Automatisierungsplattformen wie HubSpot enthalten auch Tools für den Service, wie z. B. Wissensdatenbanken für Artikel zu häufig gestellten Fragen. Ihre meistgesehenen Artikel sind großartige Kandidaten für die Verlinkung von Ihrer Kontaktseite.

6. Verwenden Sie eindeutige Formulierungen

Während das Wort „Senden“ klar ist und erklärt, welche Maßnahmen der Benutzer ergreifen muss, sollten Sie die Dinge verwechseln und ein anderes Wort für Ihren Call-to-Action-Button (CTA) verwenden. Die Verwendung eines anderen Wortes als „senden“ kann die Conversions um bis zu drei Prozent steigern, und das Hinzufügen eines weiteren Wortes wie „Registrierung“ erhöht die Conversions ebenfalls.

7. Benutzer durch einen Trichter führen

Einzelne Website-Besucher haben unterschiedliche Bedürfnisse. Ermitteln Sie die Hauptgründe, warum Ihre Industriekunden Ihr Unternehmen kontaktieren, und leiten Sie sie an die richtige Abteilung weiter. Sie können auch Kundendienstmitarbeiter in jedem Bereich schulen und schneller auf Kunden reagieren, wenn ihre Fragen an die richtige Abteilung gehen. Benutzer sind möglicherweise auch eher geneigt, ein Formular einzureichen, wenn sie die Gewissheit haben, dass Sie im Allgemeinen wissen, was ihre Bedürfnisse sind. Lenken Sie Ihre Besucher an die richtige Stelle, um ihre Fragen zu beantworten.

Die Kontaktseite von Sprint bietet Kundendienstinformationen basierend darauf, welche Art von Kunden oder potenziellen Kunden auf der Seite landen. Beachten Sie die Registerkarten: „Mobil“, „Festnetz“, „Geschäftlich“ und „International“.

Profi-Tipp: Wenn Sie HubSpot Sales Pro oder Service Hub verwenden, können Sie Live-Chats basierend auf Kriterien wie dem Kontoinhaber an die entsprechenden Teammitglieder weiterleiten.

8. Konvertieren Sie von Ihrer Dankesseite

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie eine Bestätigungsseite für die Übermittlung haben, damit Besucher wissen, dass das Kontaktformular erfolgreich gesendet wurde. Verwenden Sie als Nächstes auch Ihre Dankesseite für erneute Konvertierungszwecke. Zeigen Sie dem Besucher entweder ein auf seine Interessen abgestimmtes Sonderangebot oder laden Sie ihn ein, den Blog Ihres Unternehmens zu abonnieren . Auch wenn sie nicht sofort in Kunden umgewandelt werden, sind sie, sobald Sie sie engagiert haben, möglicherweise eher geneigt, in Zukunft Kunden zu werden.

Verbesserung der Kontaktseite CRO

Kleine Änderungen haben große Auswirkungen auf die Konversionsraten Ihrer Unternehmenswebsite. Betrachten Sie Ihre Kontaktseite mit den Augen Ihrer Zielgruppe – nutzen Sie echte Besucherdaten aus Heatmaps und Website-Analysen – und finden Sie heraus, was sie eher dazu bringen würde, ein Formular auszufüllen oder zum Telefon zu greifen und Sie anzurufen. Überprüfen Sie Ihr Seitendesign mindestens alle paar Monate und studieren Sie die internen Analysen, damit sich Ihre Kontaktseite mit der Zeit verbessert.