Cum să optimizați rata de conversie a paginii de contact a companiei dvs

Întregul scop al creării unui site web pentru compania ta este de a câștiga noi clienți potențiali și clienți. Optimizarea ratei de conversie (CRO) este totuși un element inconstant. Ce îi face pe utilizatori să-și împărtășească informațiile sau să solicite mai multe detalii despre produsele sau serviciile dvs.?

Aproximativ 88% dintre companii nu sunt mulțumite de ratele de conversie ale site-urilor lor. Cu toate acestea, este posibil să nu profite din plin de diferitele zone de pe site în care vizitatorii s-ar putea converti în clienți potențiali și clienți, cum ar fi pagina de contact.

Pagina dvs. de contact este un instrument puternic pentru atragerea de noi clienți potențiali și pentru dezvoltarea relațiilor cu clienții de-a lungul vieții. La urma urmei, oricine face clic pe pagina ta de contact este deja interesat să afle mai multe. Petreceți timp optimizând pagina de contact, astfel încât să nu pierdeți niciodată un potențial client potențial. Începeți cu aceste opt sfaturi:

1. Reduceți numărul de câmpuri

Experții le-au spus în mod repetat designerilor web să reducă câte câmpuri de formular apar pe pagină. Un studiu special a analizat 1500 de pagini de destinație și a demonstrat că mai puține câmpuri înseamnă conversii mai mari.

Chiar și potențialii industriali B2B își păstrează informațiile de contact aproape și le distribuie doar atunci când au încredere în tine. Dacă colectați doar informațiile necesare pentru a lua legătura, este mult mai probabil ca aceștia să le distribuie. Oamenii sunt, de asemenea, ocupați și este posibil să nu aibă timp să completeze numeroase câmpuri.

Pixpa păstrează formularul de contact cât mai scurt posibil, cerând doar numele utilizatorului și e-mailul și oferind spațiu pentru un mesaj. Pixpa oferă, de asemenea, o adresă de e-mail în bara laterală din dreapta pentru vizitatorii care preferă să trimită un e-mail direct companiei dvs. Această a doua opțiune permite utilizatorilor cu solicitări mai detaliate să ia legătura fără a utiliza formularul de contact.

2. Pierdeți CAPTCHA

Proprietarii de site-uri web folosesc adesea CAPTCHA în formularele lor pentru a preveni afluxul de spam. O idee bună, dar care reduce și conversiile. Oamenilor nu le place să încerce să descifreze litere neclare sau să aleagă imagini ale unui autobuz atunci când toate imaginile sunt neclare. CAPTCHA face, de asemenea, imposibilă legătura cu tine pentru cei care au tulburări de vedere sau dislexie.

3. Oferiți mai multe puncte de contact

Nu toată lumea vrea să aștepte un răspuns după trimiterea unui formular de contact. Unii cumpărători industriali ocupați doresc un răspuns imediat sau doresc să se conecteze cu o persoană reală. Prin urmare, includeți mai multe căi de contact: chat live, un formular de contact, e-mail și un număr de telefon.

Rețineți că obiectivele dvs. pot include mai multe persoane de cumpărător din generații diferite. Un vizitator milenar poate prefera chatul live, în timp ce un Boomer preferă un număr de telefon.

Pagina de contact a lui Mark DeLong Photography oferă câteva modalități diferite de a contacta și chiar include numere de telefon în funcție de locație. De asemenea, linkurile din partea de jos a fiecărei pagini direcționează vizitatorii către site-urile de socializare ale Mark DeLong Photography, pe care unii le preferă.

4. Utilizați Heat Maps

Deoarece tehnologia avansează rapid și internetul este în continuă schimbare, experții recomandă actualizarea frecventă a site-ului pentru a ține pasul cu cele mai bune practici. Hărțile termice arată ce zone din pagina ta de contact atrag atenția vizitatorilor. Dacă observați că unele zone nu funcționează la fel de bine ca altele, eliminați acele elemente și adăugați ceva nou.

De exemplu, dacă locul în care enumerați adresa sediului dvs. primește puțină atenție, apăsați-o mai jos în pagină și utilizați acea zonă pentru un număr de telefon gratuit. Dacă oamenii încearcă să facă clic pe o adresă de e-mail, asigurați-vă că aceasta include un script mailto:. Testați frecvent și faceți modificările necesare pentru a vă îmbunătăți continuu ratele de conversie.

5. Afișați cele mai importante întrebări

Majoritatea companiilor sunt puse mereu aceleași întrebări. Economisiți timp și bani vizitatorii și compania dvs. răspunzând la aceste întrebări din timp. Afișarea întrebărilor populare vă rafinează și pagina de contact, astfel încât utilizatorii să poată adresa probleme mai detaliate și mai specifice care se aplică situației lor particulare. Folosiți întrebări frecvente sau o listă de întrebări de top și enumerați informațiile comune pe care utilizatorii le doresc cel mai mult.

Southwest face ceva interesant pe pagina lor de contact, oferind o casetă care listează cele mai solicitate subiecte de ajutor, cum ar fi informații despre animalele de companie la bord, bagaje și orele de sosire sugerate. De asemenea, oferă un număr gratuit, rețele sociale @mențiuni, e-mail și chat comunitar.

Sfat profesionist: unele platforme de automatizare a marketingului, cum ar fi HubSpot , includ și instrumente pentru Service, cum ar fi baze de cunoștințe pentru găzduirea articolelor cu întrebări frecvente. Cele mai vizionate articole ale tale sunt candidați grozavi pentru a trimite linkuri din pagina ta de contact.

6. Utilizați formularea unică

În timp ce cuvântul „trimite” este clar și explică ce acțiuni trebuie să întreprindă utilizatorul, luați în considerare amestecarea lucrurilor și utilizarea unui cuvânt diferit pentru butonul de îndemn (CTA). Utilizarea unui alt cuvânt decât „trimite” poate crește numărul de conversii cu până la trei procente, iar adăugarea unui alt cuvânt, cum ar fi „înregistrare”, crește, de asemenea, conversiile.

7. Ghidați utilizatorii printr-o pâlnie

Vizitatorii individuali ai site-ului au nevoi diferite. Determinați principalele motive pentru care clienții dvs. industriali vă contactează compania și ghidați-i către departamentul corect. Puteți, de asemenea, să instruiți agenți de servicii pentru clienți în fiecare zonă, precum și să răspundeți clienților mai rapid atunci când întrebările lor ajung la departamentul corect. De asemenea, utilizatorii pot fi mai înclinați să trimită un formular atunci când au asigurarea că știți în general care sunt nevoile lor. Dirijați-vă vizitatorii în locul potrivit pentru a le răspunde la întrebări.

Pagina de contact a Sprint oferă informații despre serviciul clienți bazate pe tipul de client sau potențial client care ajunge pe pagină. Rețineți filele: „Mobil”, „Linea fixă”, „Afaceri” și „Internațional”.

Sfat profesionist: dacă utilizați HubSpot Sales Pro sau Service Hub, puteți direcționa chat-urile live către membrii echipei corespunzători pe baza unor criterii, cum ar fi proprietarul contului.

8. Convertiți din pagina dvs. de mulțumire

În primul rând, asigurați-vă că aveți o pagină de confirmare a trimiterii , astfel încât vizitatorii să știe că formularul de contact a fost trimis cu succes. Apoi, utilizați și pagina dvs. de mulțumire în scopuri de reconversie. Fie arătați vizitatorului o ofertă specială orientată spre interesele lor, fie invitați-l să se aboneze la blogul companiei dvs. Chiar dacă nu se convertesc imediat în clienți, odată ce i-ați implicat, ei pot fi mai înclinați să devină clienți în viitor.

Îmbunătățirea CRO a paginii de contact

Micile modificări au un impact semnificativ în ceea ce privește ratele de conversie ale site-urilor web ale companiei dvs. Priviți pagina dvs. de contact prin ochii publicului țintă - folosind date reale ale vizitatorilor din hărțile termice și analizele site-ului - și aflați ce i-ar face să fie mai înclinați să completeze un formular sau să ridice telefonul și să vă sune. Revizuiește-ți designul paginii cel puțin o dată la câteva luni și studiază analizele interne, astfel încât pagina de contact să se îmbunătățească în timp.