Jak zoptymalizować współczynnik konwersji strony kontaktowej Twojej firmy

Cały sens tworzenia strony internetowej dla Twojej firmy polega na pozyskiwaniu nowych leadów i klientów. Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) jest jednak elementem kapryśnym. Co sprawia, że ​​użytkownicy udostępniają swoje informacje lub proszą o więcej szczegółów na temat Twoich produktów lub usług?

Około 88 procent firm nie jest zadowolonych ze współczynników konwersji w witrynie. Jednak mogą nie w pełni wykorzystywać różnych obszarów witryny, w których odwiedzający mogą przekształcić się w potencjalnych klientów i klientów, takich jak strona kontaktowa.

Twoja strona kontaktowa to potężne narzędzie do pozyskiwania nowych leadów i rozwijania relacji z klientami na całe życie. W końcu każdy, kto kliknie Twoją stronę kontaktową, jest już zainteresowany dowiedzeniem się więcej. Poświęć czas na optymalizację swojej strony kontaktowej, aby nigdy więcej nie przegapić potencjalnego leadu. Zacznij od tych ośmiu wskazówek:

1. Zmniejsz liczbę pól

Eksperci wielokrotnie powtarzali projektantom stron internetowych, aby ograniczyli liczbę pól formularzy pojawiających się na stronie. W jednym konkretnym badaniu przeanalizowano 1500 stron docelowych i udowodniono, że mniej pól oznacza wyższe konwersje.

Nawet potencjalni klienci przemysłowi B2B trzymają swoje dane kontaktowe blisko i udostępniają je tylko wtedy, gdy Ci ufają. Jeśli zbierzesz tylko informacje niezbędne do nawiązania kontaktu, będzie znacznie bardziej prawdopodobne, że je udostępnią. Ludzie są również zajęci i mogą nie mieć czasu na wypełnianie wielu pól.

Pixpa dba o to, by formularz kontaktowy był jak najkrótszy, prosząc jedynie o imię i nazwisko oraz adres e-mail użytkownika i oferując miejsce na wiadomość. Pixpa udostępnia również adres e-mail na prawym pasku bocznym dla odwiedzających, którzy wolą wysyłać e-maile bezpośrednio do Twojej firmy. Ta druga opcja pozwala użytkownikom z bardziej szczegółowymi prośbami na kontakt bez korzystania z formularza kontaktowego.

2. Przegraj CAPTCHA

Właściciele witryn często używają CAPTCHA w swoich formularzach, aby zapobiec napływowi spamu. Dobry pomysł, ale to również zmniejsza konwersje. Ludzie nie lubią próbować rozszyfrowywać niewyraźnych liter lub wybierać obrazki autobusu, gdy wszystkie obrazy są niejasne. CAPTCHA uniemożliwia również kontakt z Tobą osobom z wadami wzroku lub dysleksją.

3. Zaoferuj wiele punktów kontaktowych

Nie każdy chce czekać na odpowiedź po przesłaniu formularza kontaktowego. Niektórzy zapracowani nabywcy przemysłowi chcą natychmiastowej odpowiedzi lub chcą połączyć się z prawdziwą osobą. Uwzględnij więc wiele możliwości kontaktu: czat na żywo, formularz kontaktowy, e-mail i numer telefonu.

Pamiętaj, że Twoje cele mogą obejmować wiele osób kupujących z różnych pokoleń. Tysiącletni gość może preferować czat na żywo, podczas gdy Boomer preferuje numer telefonu.

Strona kontaktowa Mark DeLong Photography oferuje kilka różnych sposobów skontaktowania się, a nawet zawiera numery telefonów w zależności od lokalizacji. Ponadto linki na dole każdej strony kierują odwiedzających do serwisów społecznościowych Marka DeLong Photography, które są preferowane przez niektórych.

4. Użyj map ciepła

Ponieważ technologia rozwija się szybko, a internet nieustannie się zmienia, eksperci zalecają częste aktualizowanie witryny, aby nadążyć za najlepszymi praktykami. Mapy ciepła pokazują, które obszary Twojej strony kontaktowej przyciągają uwagę odwiedzających. Jeśli zauważysz, że niektóre obszary nie działają tak dobrze, jak inne, usuń te elementy i dodaj coś nowego.

Na przykład, jeśli miejsce, w którym podajesz adres swojej siedziby, nie przyciąga uwagi, przesuń go dalej w dół strony i użyj tego obszaru, aby uzyskać bezpłatny numer telefonu. Jeśli ludzie próbują kliknąć adres e-mail, upewnij się, że zawiera on skrypt mailto:. Testuj często i wprowadzaj zmiany w razie potrzeby, aby stale poprawiać współczynniki konwersji.

5. Pokaż najważniejsze pytania

Większość firm otrzymuje w kółko te same pytania. Oszczędzaj czas i pieniądze odwiedzających oraz firmę, odpowiadając na te pytania z góry. Pokazywanie popularnych pytań również zawęża stronę kontaktową, dzięki czemu użytkownicy mogą zadawać bardziej szczegółowe i konkretne problemy, które dotyczą ich konkretnej sytuacji. Skorzystaj z często zadawanych pytań lub listy najczęstszych pytań i wymień typowe informacje, których użytkownicy najbardziej pragną.

Southwest robi coś interesującego na swojej stronie kontaktowej, oferując pole zawierające listę najczęściej poszukiwanych tematów pomocy, takich jak informacje o zwierzętach na pokładzie, bagażu i sugerowanych godzinach przybycia. Oferują również bezpłatny numer, @wzmianki w mediach społecznościowych, e-mail i czat społecznościowy.

Wskazówka dla profesjonalistów : niektóre platformy automatyzacji marketingu, takie jak HubSpot , zawierają również narzędzia do obsługi, takie jak bazy wiedzy zawierające artykuły dotyczące często zadawanych pytań. Twoje najczęściej oglądane artykuły są świetnymi kandydatami do linkowania ze strony Kontakt.

6. Wykorzystaj unikalne sformułowania

Chociaż słowo „prześlij” jest jasne i wyjaśnia, jakie działanie musi wykonać użytkownik, rozważ pomieszanie i użycie innego słowa jako przycisku wezwania do działania (CTA). Użycie słowa innego niż „prześlij” może zwiększyć konwersje nawet o trzy procent, a dodanie innego słowa, takiego jak „rejestracja”, również zwiększy konwersje.

7. Prowadź użytkowników przez ścieżkę

Poszczególni odwiedzający witrynę mają różne potrzeby. Określ główne powody, dla których Twoi klienci przemysłowi kontaktują się z Twoją firmą i skieruj ich do właściwego działu. Możesz także szkolić agentów obsługi klienta w każdym obszarze, a także szybciej odpowiadać klientom, gdy ich pytania trafiają do odpowiedniego działu. Użytkownicy mogą również być bardziej skłonni do składania formularza, gdy mają pewność, że ogólnie wiesz, jakie są ich potrzeby. Kieruj odwiedzających we właściwe miejsce, aby mogli odpowiedzieć na ich pytania.

Strona kontaktowa Sprint oferuje informacje o obsłudze klienta na podstawie tego, jaki typ klienta lub potencjalny klient trafia na stronę. Zwróć uwagę na karty: „Komórkowy”, „Telefon stacjonarny”, „Biznes” i „Międzynarodowy”.

Wskazówka dla profesjonalistów: jeśli korzystasz z HubSpot Sales Pro lub Service Hub, możesz kierować czaty na żywo do odpowiednich członków zespołu na podstawie kryteriów, takich jak właściciel konta.

8. Konwertuj ze strony z podziękowaniami

Najpierw upewnij się, że masz stronę z potwierdzeniem przesłania , aby odwiedzający wiedzieli, że formularz kontaktowy został wysłany pomyślnie. Następnie wykorzystaj swoją stronę z podziękowaniami do celów ponownej konwersji. Pokaż odwiedzającemu specjalną ofertę ukierunkowaną na jego zainteresowania lub zaproś go do subskrypcji bloga Twojej firmy. Nawet jeśli nie przekształcą się od razu w klientów, po ich zaangażowaniu mogą być bardziej skłonni do zostania klientami w przyszłości.

Wzmocnienie strony kontaktowej CRO

Małe zmiany mają znaczący wpływ na współczynniki konwersji witryny Twojej firmy. Spójrz na swoją stronę Kontakt oczami odbiorców docelowych — korzystając z prawdziwych danych odwiedzających z map popularności i analityki witryny — i zastanów się, co skłoniłoby ich do wypełnienia formularza lub odebrania telefonu i zadzwonienia do Ciebie. Sprawdzaj projekt strony przynajmniej co kilka miesięcy i badaj wewnętrzne analizy, aby z czasem strona kontaktowa się poprawiała.