Cómo optimizar la tasa de conversión de la página de contacto de su empresa

El objetivo de crear un sitio web para su empresa es obtener nuevos clientes potenciales y clientes. Sin embargo, la optimización de la tasa de conversión (CRO) es un elemento voluble. ¿Qué hace que los usuarios compartan su información o soliciten más detalles sobre sus productos o servicios?

Alrededor del 88 por ciento de las empresas no están satisfechas con las tasas de conversión de su sitio web. Sin embargo, es posible que no aprovechen al máximo las diferentes áreas del sitio donde los visitantes podrían convertirse en clientes potenciales y clientes, como la página de contacto.

Su página de contacto es una herramienta poderosa para atraer nuevos clientes potenciales y desarrollar relaciones con clientes de por vida. Después de todo, cualquier persona que haga clic en su página de contacto ya está interesada en obtener más información. Dedique tiempo a optimizar su página de contacto para que nunca más se pierda un cliente potencial. Comience con estos ocho consejos:

1. Reducir el Número de Campos

Los expertos han dicho repetidamente a los diseñadores web que reduzcan la cantidad de campos de formulario que aparecen en la página. Un estudio en particular analizó 1500 páginas de destino y demostró que menos campos significan mayores conversiones.

Incluso los prospectos B2B industriales mantienen su información de contacto cerca y solo la comparten cuando confían en usted. Si recopila solo la información necesaria para ponerse en contacto, es mucho más probable que la compartan. Las personas también están ocupadas y es posible que no tengan tiempo para completar numerosos campos.

Pixpa mantiene su formulario de contacto lo más corto posible, solo solicita el nombre y el correo electrónico del usuario y ofrece espacio para un mensaje. Pixpa también proporciona una dirección de correo electrónico en la barra lateral derecha para los visitantes que prefieren enviar un correo electrónico a su empresa directamente. Esta segunda opción permite a los usuarios con solicitudes más detalladas ponerse en contacto sin utilizar el formulario de contacto.

2. Perder CAPTCHA

Los propietarios de sitios web suelen utilizar CAPTCHA en sus formularios para evitar la afluencia de spam. Una buena idea, pero que también reduce las conversiones. A la gente no le gusta tratar de descifrar letras borrosas o elegir imágenes de un autobús cuando todas las imágenes no están claras. CAPTCHA también hace imposible conectarse con usted para aquellos que tienen problemas de visión o dislexia.

3. Ofrezca múltiples puntos de contacto

No todos quieren esperar una respuesta después de enviar un formulario de contacto. Algunos compradores industriales ocupados quieren una respuesta inmediata o quieren conectarse con una persona real. Por lo tanto, incluya múltiples vías de contacto: chat en vivo, un formulario de contacto, correo electrónico y un número de teléfono.

Tenga en cuenta que sus objetivos pueden incluir múltiples personas compradoras de diferentes generaciones. Un visitante millennial puede preferir el chat en vivo, mientras que un Boomer prefiere un número de teléfono.

La página de contacto de Mark DeLong Photography ofrece algunas formas diferentes de ponerse en contacto e incluso incluye números de teléfono según la ubicación. Además, los enlaces en la parte inferior de cada página dirigen a los visitantes a los sitios de redes sociales de Mark DeLong Photography, que algunas personas prefieren.

4. Usa mapas de calor

Debido a que la tecnología avanza rápidamente e Internet cambia constantemente, los expertos recomiendan actualizar su sitio con frecuencia para mantenerse al día con las mejores prácticas. Los mapas de calor muestran qué áreas de su página de contacto captan la atención de los visitantes. Si observa que algunas áreas no funcionan tan bien como otras, elimine esos elementos y agregue algo nuevo.

Por ejemplo, si la dirección de su sede recibe poca atención, empújela más abajo en la página y use esa área para un número de teléfono gratuito. Si las personas intentan hacer clic en una dirección de correo electrónico, asegúrese de que incluya un script mailto:. Pruebe con frecuencia y realice cambios según sea necesario para mejorar continuamente sus tasas de conversión.

5. Mostrar preguntas principales

A la mayoría de las empresas se les hacen las mismas preguntas una y otra vez. Ahorre tiempo y dinero a sus visitantes y a su empresa respondiendo esas preguntas por adelantado. Mostrar preguntas populares también refina su página de contacto para que los usuarios puedan hacer preguntas más detalladas y específicas que se aplican a su situación particular. Utilice las preguntas frecuentes o una lista de las principales preguntas y enumere la información común que más desean los usuarios.

Southwest hace algo interesante en su página de contacto al ofrecer un cuadro que enumera los temas de ayuda más solicitados, como información sobre mascotas a bordo, equipaje y horarios de llegada sugeridos. También ofrecen un número gratuito, @menciones en redes sociales, correo electrónico y chat comunitario.

Consejo profesional: algunas plataformas de automatización de marketing, como HubSpot , también incluyen herramientas para Servicio, como Bases de conocimiento para artículos de alojamiento sobre preguntas frecuentes. Sus artículos más vistos son excelentes candidatos para vincularlos desde su página de contacto.

6. Utilice una redacción única

Si bien la palabra "enviar" es clara y explica qué acción debe realizar el usuario, considere mezclar las cosas y utilizar una palabra diferente para su botón de llamada a la acción (CTA). El uso de una palabra que no sea "enviar" puede aumentar las conversiones hasta en un tres por ciento, y agregar otra palabra, como "registro", también aumenta las conversiones.

7. Guíe a los usuarios a través de un embudo

Los visitantes individuales del sitio tienen diferentes necesidades. Determine las principales razones por las que sus clientes industriales se ponen en contacto con su empresa y guíelos al departamento correcto. También puede capacitar a los agentes de servicio al cliente en cada área, así como responder a los clientes con mayor rapidez cuando sus preguntas van al departamento correcto. Los usuarios también pueden estar más inclinados a enviar un formulario cuando tienen la seguridad de que saben en general cuáles son sus necesidades. Canaliza a tus visitantes al lugar adecuado para responder a sus preguntas.

La página de contacto de Sprint ofrece información de servicio al cliente según el tipo de cliente, o cliente potencial, que llega a la página. Tenga en cuenta las pestañas: "Móvil", "Línea fija", "Empresa" e "Internacional".

Sugerencia profesional: si usa HubSpot Sales Pro o Service Hub, puede enrutar chats en vivo a los miembros del equipo apropiados según criterios como el propietario de la cuenta.

8. Convierta desde su página de agradecimiento

Primero, asegúrese de tener una página de confirmación de envío , para que los visitantes sepan que el formulario de contacto se envió correctamente. A continuación, utilice también su página de agradecimiento para fines de reconversión. Muestre al visitante una oferta especial orientada a sus intereses o invítelo a suscribirse al blog de su empresa. Incluso si no se convierten de inmediato en clientes, una vez que los haya comprometido, pueden estar más inclinados a convertirse en clientes en el futuro.

Impulsar la página de contacto CRO

Los pequeños cambios tienen un impacto significativo cuando se trata de las tasas de conversión del sitio web de su empresa. Mire su página de contacto a través de los ojos de su público objetivo, utilizando datos de visitantes reales de mapas de calor y análisis de sitios web , y descubra qué los haría más propensos a completar un formulario o tomar el teléfono y llamarlo. Revisa el diseño de tu página al menos cada pocos meses y estudia los análisis internos para que tu página de contacto mejore con el tiempo.