Come ottimizzare il tasso di conversione della pagina dei contatti della tua azienda

Lo scopo principale della creazione di un sito Web per la tua azienda è acquisire nuovi contatti e clienti. L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è tuttavia un elemento volubile. Cosa spinge gli utenti a condividere le proprie informazioni o a chiedere maggiori dettagli sui tuoi prodotti o servizi?

Circa l'88% delle aziende non è soddisfatto dei tassi di conversione del proprio sito Web. Tuttavia, potrebbero non sfruttare appieno le diverse aree del sito in cui i visitatori potrebbero eventualmente convertirsi in lead e clienti, come la pagina dei contatti.

La tua pagina dei contatti è un potente strumento per attirare nuovi contatti e sviluppare relazioni con i clienti per tutta la vita. Dopotutto, chiunque clicchi sulla tua pagina dei contatti è già interessato a saperne di più. Dedica del tempo a ottimizzare la tua pagina di contatto in modo da non perdere mai più un potenziale vantaggio. Inizia con questi otto suggerimenti:

1. Riduci il numero di campi

Gli esperti hanno ripetutamente detto ai web designer di ridurre il numero di campi modulo visualizzati nella pagina. Uno studio particolare ha analizzato 1500 pagine di destinazione e ha dimostrato che meno campi significano conversioni più elevate.

Anche i potenziali clienti B2B industriali tengono chiuse le loro informazioni di contatto e le condividono solo quando si fidano di te. Se raccogli solo le informazioni necessarie per metterti in contatto, è molto più probabile che le condividano. Le persone sono anche impegnate e potrebbero non avere il tempo di completare numerosi campi.

Pixpa mantiene il suo modulo di contatto il più breve possibile, chiedendo solo il nome e l'e-mail dell'utente e offrendo spazio per un messaggio. Pixpa fornisce anche un indirizzo e-mail nella barra laterale destra per i visitatori che preferiscono inviare un'e-mail direttamente alla tua azienda. Questa seconda opzione consente agli utenti con richieste più dettagliate di mettersi in contatto senza utilizzare il modulo di contatto.

2. Perdi CAPTCHA

I proprietari di siti Web utilizzano spesso CAPTCHA all'interno dei loro moduli per prevenire un afflusso di spam. Una buona idea, ma che riduce anche le conversioni. Alla gente non piace cercare di decifrare lettere sfocate o scegliere immagini di un autobus quando tutte le immagini non sono chiare. CAPTCHA rende anche impossibile la connessione con te per coloro che hanno problemi di vista o dislessia.

3. Offri più punti di contatto

Non tutti vogliono aspettare una risposta dopo l'invio di un modulo di contatto. Alcuni acquirenti industriali impegnati vogliono una risposta immediata o vogliono entrare in contatto con una persona reale. Quindi, includi più vie di contatto: chat dal vivo, un modulo di contatto, e-mail e un numero di telefono.

Tieni presente che i tuoi obiettivi possono includere più acquirenti di generazioni diverse. Un visitatore millenario potrebbe preferire la chat dal vivo mentre un boomer preferisce un numero di telefono.

La pagina dei contatti di Mark DeLong Photography offre diversi modi per mettersi in contatto e include persino numeri di telefono in base alla posizione. Inoltre, i collegamenti nella parte inferiore di ogni pagina indirizzano i visitatori ai siti di social media di Mark DeLong Photography, che alcune persone preferiscono.

4. Usa le mappe di calore

Poiché la tecnologia avanza rapidamente e Internet è in continua evoluzione, gli esperti consigliano di aggiornare frequentemente il tuo sito per stare al passo con le migliori pratiche. Le mappe di calore mostrano quali aree della tua pagina di contatto attirano l'attenzione dei visitatori. Se noti che alcune aree non funzionano bene come altre, rimuovi quegli elementi e aggiungi qualcosa di nuovo.

Ad esempio, se dove indichi l'indirizzo della tua sede riceve poca attenzione, spingilo più in basso nella pagina e usa quell'area per un numero verde. Se le persone stanno cercando di fare clic su un indirizzo e-mail, assicurati che includa uno script mailto:. Testare frequentemente e apportare le modifiche necessarie per migliorare continuamente i tassi di conversione.

5. Mostra le domande principali

Alla maggior parte delle aziende vengono poste le stesse domande più e più volte. Risparmia tempo e denaro ai tuoi visitatori e alla tua azienda rispondendo a queste domande in anticipo. Mostrare le domande più frequenti perfeziona anche la tua pagina di contatto in modo che gli utenti possano porre problemi più dettagliati e specifici che si applicano alla loro situazione particolare. Utilizza le domande frequenti o un elenco delle principali domande ed elenca le informazioni comuni che gli utenti desiderano maggiormente.

Southwest fa qualcosa di interessante nella pagina dei contatti offrendo una casella che elenca gli argomenti di aiuto più richiesti, come le informazioni sugli animali domestici a bordo, i bagagli e gli orari di arrivo suggeriti. Offrono anche un numero verde, @menzioni sui social media, e-mail e chat della comunità.

Suggerimento per professionisti: alcune piattaforme di automazione del marketing, come HubSpot , includono anche strumenti per il servizio, come Knowledge Base per alloggiare articoli sulle domande frequenti. I tuoi articoli più visti sono ottimi candidati per il collegamento dalla tua pagina dei contatti.

6. Utilizzare una formulazione unica

Sebbene la parola "invia" sia chiara e spieghi quale azione deve intraprendere l'utente, considera la possibilità di mescolare le cose e utilizzare una parola diversa per il tuo pulsante di invito all'azione (CTA). L'utilizzo di una parola diversa da "invia" può aumentare le conversioni fino al tre percento e anche l'aggiunta di un'altra parola, come "registrazione", aumenta le conversioni.

7. Guida gli utenti attraverso una canalizzazione

I singoli visitatori del sito hanno esigenze diverse. Determina i motivi principali per cui i tuoi clienti industriali contattano la tua azienda e guidali verso il reparto corretto. Puoi anche formare gli agenti del servizio clienti in ciascuna area, oltre a rispondere più rapidamente ai clienti quando le loro domande vengono inviate al reparto corretto. Gli utenti possono anche essere più inclini a inviare un modulo quando hanno la certezza che tu sappia in generale quali sono le loro esigenze. Incanala i tuoi visitatori nel posto giusto per rispondere alle loro domande.

La pagina dei contatti di Sprint offre informazioni sul servizio clienti in base al tipo di cliente, o potenziale cliente, che atterra sulla pagina. Nota le schede: "Cellulare", "Fisso", "Affari" e "Internazionale".

Suggerimento per professionisti: se stai utilizzando HubSpot Sales Pro o Service Hub, puoi indirizzare le chat dal vivo ai membri del team appropriati in base a criteri come il proprietario dell'account.

8. Converti dalla tua pagina di ringraziamento

Innanzitutto, assicurati di avere una pagina di conferma dell'invio , in modo che i visitatori sappiano che il modulo di contatto è stato inviato correttamente. Successivamente, utilizza anche la tua pagina di ringraziamento per scopi di riconversione. Mostra al visitatore un'offerta speciale orientata ai suoi interessi o invitalo a iscriversi al blog della tua azienda. Anche se non si convertono immediatamente in clienti, una volta che li hai coinvolti, potrebbero essere più inclini a diventare clienti in futuro.

Potenziamento della pagina di contatto CRO

Piccole modifiche hanno un impatto significativo sui tassi di conversione del sito web della tua azienda. Guarda la tua pagina dei contatti attraverso gli occhi del tuo pubblico di destinazione, utilizzando i dati dei visitatori reali da mappe di calore e analisi dei siti Web , e scopri cosa li renderebbe più inclini a completare un modulo o prendere il telefono e chiamarti. Rivisita il design della tua pagina almeno ogni pochi mesi e studia l'analisi interna in modo che la tua pagina di contatto migliori nel tempo.