コンバージョン率を最適化する方法あなたの会社の連絡先ページ
公開: 2022-04-27
あなたの会社のためのウェブサイトを作成することの全体的なポイントは、新しいリードと顧客を獲得することです。 ただし、コンバージョン率の最適化（CRO）は気まぐれな要素です。 ユーザーが自分の情報を共有したり、製品やサービスの詳細を尋ねたりする理由は何ですか？
約88％の企業が、ウェブサイトのコンバージョン率に満足していません。 ただし、連絡先ページなど、訪問者がリードや顧客に転向する可能性のあるサイトのさまざまな領域を十分に活用していない可能性があります。
連絡先ページは、新しいリードを引き込み、生涯にわたる顧客との関係を築くための強力なツールです。 結局のところ、あなたの連絡先ページをクリックする人は誰でもすでにもっと学ぶことに興味があります。 連絡先ページの最適化に時間を費やして、潜在的なリードを二度と見逃さないようにします。 次の8つのヒントから始めます。
1.フィールド数を減らします
専門家は、ページに表示されるフォームフィールドの数を減らすようにWebデザイナーに繰り返し指示しています。 ある特定の研究では、1500のランディングページを分析し、フィールドが少ないほどコンバージョン率が高いことを証明しました。
産業用B2Bの見込み客でさえ、連絡先情報を緊密に保持し、信頼できる場合にのみ共有します。 連絡を取るために必要な情報だけを収集すると、彼らはそれを共有する可能性がはるかに高くなります。 人々も忙しく、多くの分野を完了する時間がないかもしれません。
Pixpaは連絡フォームをできるだけ短くし、ユーザーの名前と電子メールのみを要求し、メッセージ用のスペースを提供します。 Pixpaはまた、あなたの会社に直接電子メールを送ることを好む訪問者のために、右側のサイドバーに電子メールアドレスを提供します。 この2番目のオプションを使用すると、より詳細なリクエストを持つユーザーは、お問い合わせフォームを使用せずに連絡を取ることができます。
2.CAPTCHAを失う
Webサイトの所有者は、スパムの流入を防ぐために、フォーム内でCAPTCHAを使用することがよくあります。 良いアイデアですが、それによってコンバージョンも減少します。 人々は、すべての画像が不明瞭なときに、あいまいな文字を解読したり、バスの画像を選択したりすることを嫌います。 CAPTCHAを使用すると、視力障害や失読症のある人とのつながりも不可能になります。
3.複数の連絡先を提供する
お問い合わせフォームの送信後、全員が返信を待ちたいとは限りません。 忙しい産業バイヤーの中には、すぐに答えたい、または実在の人物とつながりたいと思っている人もいます。 したがって、ライブチャット、連絡フォーム、電子メール、電話番号など、複数の連絡手段を含めます。
ターゲットには、異なる世代の複数のバイヤーペルソナが含まれる場合があることに注意してください。 ミレニアル世代の訪問者はライブチャットを好むかもしれませんが、ブーマーは電話番号を好むかもしれません。
Mark DeLong Photographyの連絡先ページには、連絡を取るためのいくつかの異なる方法があり、場所に基づいた電話番号も含まれています。 また、各ページの下部にあるリンクは、訪問者をMarkDeLongPhotographyのソーシャルメディアサイトに誘導します。
4.ヒートマップを使用する
テクノロジーは急速に進歩し、インターネットは絶えず変化しているため、専門家は、ベストプラクティスに追いつくためにサイトを頻繁に更新することをお勧めします。 ヒートマップは、連絡先ページのどの領域が訪問者の注意を引くかを示します。 一部の領域が他の領域と同様に機能していないことに気付いた場合は、それらの要素を削除して、新しいものを追加してください。
たとえば、本社の住所をリストする場所にほとんど注意が払われない場合は、それをページのさらに下に押して、その領域をフリーダイヤルの電話番号に使用します。 メールアドレスをクリックしようとしている場合は、mailto：スクリプトが含まれていることを確認してください。 頻繁にテストし、必要に応じて変更を加えて、コンバージョン率を継続的に向上させます。
5.上位の質問を表示する
ほとんどの企業は同じ質問を何度も受けます。 これらの質問に前もって答えることで、訪問者と会社の時間とお金を節約できます。 人気のある質問を表示すると、連絡先ページも洗練され、ユーザーは特定の状況に当てはまるより詳細で具体的な問題を尋ねることができます。 FAQまたは上位の質問のリストを使用して、ユーザーが最も望んでいる一般的な情報をリストします。
サウスウエスト航空は、船内のペットに関する情報、手荷物、到着予定時刻など、最もリクエストの多いヘルプトピックを一覧表示するボックスを提供することで、連絡先ページで何か面白いことをしています。 また、フリーダイヤル、ソーシャルメディアの@メンション、電子メール、コミュニティチャットも提供しています。
プロのヒント： HubSpotなどの一部のマーケティング自動化プラットフォームには、よくある質問に関する記事を格納するためのナレッジベースなどのサービス用のツールも含まれています。 最も閲覧されている記事は、連絡先ページからリンクするのに最適な候補です。
6.独自の言葉遣いを活用する
「送信」という言葉は明確であり、ユーザーが実行する必要のあるアクションを説明していますが、物事を混同して、行動を呼びかける（CTA）ボタンに別の言葉を使用することを検討してください。 「送信」以外の単語を使用すると、コンバージョンが最大3％増加する可能性があり、「登録」などの別の単語を追加すると、コンバージョンも増加します。
7.目標到達プロセスを通じてユーザーをガイドする
個々のサイト訪問者にはさまざまなニーズがあります。 あなたの産業顧客があなたの会社に連絡する主な理由を決定し、彼らを正しい部門に導きます。 また、各エリアでカスタマーサービスエージェントをトレーニングしたり、顧客の質問が正しい部門に送られたときに顧客に迅速に対応したりすることもできます。 また、ユーザーは、自分のニーズが一般的に何であるかをあなたが知っているという確信がある場合、フォームを送信する傾向があります。 訪問者を適切な場所に誘導して、質問に答えます。
Sprintの連絡先ページは、どのタイプの顧客または潜在的な顧客がページにアクセスしたかに基づいて、カスタマーサービス情報を提供します。 「モバイル」、「固定電話」、「ビジネス」、「インターナショナル」のタブに注意してください。
プロのヒント：HubSpot SalesProまたはServiceHubを使用している場合は、アカウント所有者などの基準に基づいて、ライブチャットを適切なチームメンバーにルーティングできます。
8.ありがとうページから変換する
まず、送信確認ページがあることを確認します。これにより、訪問者は連絡フォームが正常に送信されたことを確認できます。 次に、再変換の目的でありがとうページも利用します。 訪問者に彼らの興味に合わせた特別オファーを見せるか、あなたの会社のブログを購読するように彼らを招待してください。 すぐに顧客に転向しなくても、一度エンゲージすると、将来的には顧客になりがちになる可能性があります。
コンタクトページCROの強化
あなたの会社のウェブサイトのコンバージョン率に関しては、小さな変更が大きな影響を及ぼします。 ヒートマップとWebサイト分析からの実際の訪問者データを使用して、ターゲットオーディエンスの目を通して連絡先ページを見て、フォームに記入したり、電話に出て電話をかけたりする傾向がある理由を見つけます。 少なくとも数か月ごとにページのデザインを見直し、内部分析を調べて、連絡先ページが時間の経過とともに改善されるようにします。