가짜 리뷰와의 전쟁: 진정성과 UGC는 소비자(및 FTC)를 이기는 열쇠입니다

많은 비즈니스와 평가 및 리뷰 공급업체의 경우 중재 프로세스가 2단계에서 중지됩니다. 그러나 기술에만 의존하면 FTC 지침을 위반하는 몇 가지 정확한 문제(예: 기만적인 성과 주장, 의료 조언 및 기타 형태의 허위 진술)에 취약해질 수 있습니다.

바로 이러한 이유로 인간의 중재는 추가적인 보호 계층을 추가합니다. 기술은 사기와 욕설을 방지하는 데 도움이 될 수 있지만 인간은 뉘앙스, 풍자 및 맥락을 검토할 준비가 되어 있습니다.

FTC 가이드라인은 말할 것도 없고 가짜 리뷰를 성공적으로 차단하는 데 필요한 높은 신뢰성 기준을 충족하려면 인간과 인공 지능 모두에 의해 구동되는 중재 프로세스가 이상적입니다.

예를 들어 – PowerReviews에서 인간 중재자는 보안 포털에서 UGC의 모든 부분을 검토합니다. 저속한 언어나 제품에 대해 논의하지 않는 리뷰와 같이 자동 필터링 프로세스에 의해 관찰 로 표시된 모든 콘텐츠 는 강조 표시됩니다.

모든 관찰을 검토한 후 중재자는 검토를 게시해야 하는지 여부를 결정합니다. 리뷰 게시가 거부되면 게시되지 않으며 이후에 신디케이트되지 않습니다(당사 솔루션을 사용하는 브랜드 또는 소매업체가 이 결정을 무시하기로 선택한 경우 리뷰는 신디케이트된 소매업체가 아닌 해당 사이트에만 게시됨).

참고 사항: 중재자는 여러 팀에서 일합니다. 일부 중재자는 모든 영어 콘텐츠에 대해 작업하는 반면, 일부 중재자는 약초 보조제 또는 금융 제품과 같은 특정 지침 세트를 따라야 하는 콘텐츠를 검토합니다(PowerReviews는 독점적 중재자가 의료 조언과 같은 추가 문제에 대해 콘텐츠를 검토할 수 있도록 할 수도 있음) .