Kategori Karşılaştır: Çağrı Merkezi ve İletişim Merkezi

Hem çağrı merkezi yazılımı hem de iletişim merkezi yazılımı, hizmet temsilcilerinin gelişen müşteri gereksinimlerini karşılayabilmesini sağlayarak müşteri hizmetlerini ve sosyal yardımları kolaylaştırır. İki platform benzer görünebilir ancak farklılaştırılmış müşteri deneyimleri sunar. Bu rapor, hangisinin ihtiyaçlarınıza daha uygun olduğunu anlamanıza yardımcı olmak için iki yazılım kategorisi arasındaki benzerlikleri ve farklılıkları tanımlar.

Çağrı merkezi yazılımı nedir?

Çağrı merkezi yazılımı, kuruluşların yalnızca bir telefon görüşmesi yoluyla gerçekleşen müşteri iletişimlerini yönetmelerini sağlayan bir yönetim çözümüdür. Yazılım, işletme sahiplerinin potansiyel müşteriler ve müşterilerle gelen ve giden iletişimleri yönetmesine olanak tanır.

Çağrı merkezi yazılımının dikkate değer özelliklerinden bazıları arasında otomatik çağrı dağıtımı, çağrı kaydı, çağrı izleme, bilgisayar telefon entegrasyonu, etkileşimli sesli yanıt ve diğerleri arasında masaüstü bildirimleri bulunur.

Çağrı merkezi denetçileri, müşteri destek ekibinin performansını artırmak için ilk arama çözünürlükleri, ortalama işlem süresi ve hizmet düzeyi gibi önemli çağrı merkezi ölçümlerini izlemek için de yazılımı kullanabilir.

Çağrı merkezi yazılımı nedir?

Çağrı merkezi yazılımı, işletmeler için çok kanallı müşteri etkileşimleri sağlar. Yazılım, sesli aramalar, e-postalar, canlı sohbetler, yazılı mesajlaşma, sosyal medya ve daha fazlası gibi farklı iletişim kanallarında müşteri isteklerini alma ve yanıtlama sürecini otomatikleştirir ve standartlaştırır. Sistem öncelikle müşteri hizmetleri departmanındaki profesyoneller tarafından kullanılır.

Bir iletişim merkezi çözümü, kalite yönetimi, kuyruk yönetimi ve iş gücü yönetimi için işlevler sağlar. Platform, merkezi temsilci tutma, temsilci üretkenliği, müşteri memnuniyeti ve uyumluluğa bağlılığı geliştirmek için gerekli özellikleri sunar. Bunlar, diğerleri arasında çağrı komut dosyası oluşturma, izleme, yönlendirme, otomatik çağrı dağıtımı ve raporlama özelliklerini içerir.

Ortak ne yanları var?

Çağrı merkezi yazılımı ile iletişim merkezi yazılımı arasında birkaç benzerlik vardır. Her iki yazılım çözümü de müşteri etkileşimini kolaylaştırır ve müşteri desteğini genişletir. Bunlar, müşteri memnuniyetini ve kuruluşla genel müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olur. Ayrıca her iki platform da çağrı kaydı, yönlendirme ve raporlama özellikleri sunar.

Çağrı merkezi yazılım özellikleri

İletişim merkezi yazılım özellikleri

Hangi araç sizin için doğru?

Bu sorunun cevabı, kullanım durumlarınıza ve iş iletişim modelinize bağlıdır. Örneğin, müşterilerinize iletişim hizmeti temsilcileriyle iletişim kurmak için telefon desteğinden daha fazlasını sağlamak istiyorsanız, ideal bir iletişim merkezi çözümü olmalıdır. Çözüm, müşteri beklentilerini karşılamak ve birden fazla müşteri iletişim kanalı aracılığıyla ilişki yönetimini geliştirmek isteyen işletmeler için en iyisidir. Bunlar sağlık, seyahat ve konaklama gibi işletmeleri içerebilir.

Aksine, büyük ölçüde müşterilere teknik destek sağlamak veya telefon görüşmeleri üzerinden telefonla pazarlama ve satışları yönetmek için bir araç arıyorsanız, geleneksel çağrı merkezi yazılımlarına yatırım yapmayı düşünebilirsiniz. Sistem büyük ölçüde bankacılık ve üretim kuruluşları gibi telefon tabanlı iletişim modeline sahip işletmeler tarafından kullanılmaktadır.

Hangi yazılımı kullanacağınıza karar verdikten sonra, sıralanabilir bir ürün listesi, doğrulanmış kullanıcılardan yazılım incelemeleri ve kapsamlı alıcı kılavuzlarını bulabileceğiniz çağrı merkezi yazılımı ve iletişim merkezi yazılımı kategori sayfalarımıza gidin.

Aramanızı yalnızca en popüler ve en yüksek puanlı çözümlerle sınırlandırmak istiyorsanız, en iyi çağrı merkezi yazılımı ve iletişim merkezi yazılım araçları için Capterra'nın Kısa Liste raporlarını ziyaret edin. Raporlarımız, binlerce kullanıcı incelemesinin analizine dayanmaktadır.

14 en yüksek puanlı çağrı merkezi ve çağrı merkezi yazılımı

Alfabetik sıraya göre listelenen bu 14 ürün, her iki yazılım kategorisinde de en yüksek puana sahiptir.

3CX

4.5/5
Kullanıcı incelemelerini okuyun

AVOXI

4.8/5
Kullanıcı incelemelerini okuyun

Çağrı İzlemeMetrikleri

4.5/5
Kullanıcı incelemelerini okuyun

Bulut Çağrısı

4.1/5
Kullanıcı incelemelerini okuyun

CloudTalk

4.4/5
Kullanıcı incelemelerini okuyun

Tuş takımı

4.4/5
Kullanıcı incelemelerini okuyun

Beş9

4.2/5
Kullanıcı incelemelerini okuyun

Natterbox

4.1/5
Kullanıcı incelemelerini okuyun

RingCentral İletişim Merkezi

4.3/5
Kullanıcı incelemelerini okuyun

Çalma/a>

4.6/5
Kullanıcı incelemelerini okuyun

konuşma masası

4.5/5
Kullanıcı incelemelerini okuyun

Twilio

4.6/5
Kullanıcı incelemelerini okuyun

UJET

4.5/5
Kullanıcı incelemelerini okuyun

VICIdial

4.7/5
Kullanıcı incelemelerini okuyun

metodoloji

En yüksek puanlı listeye dahil olmak için ürünler:

1. Çağrı merkezi ve çağrı merkezi yazılımı için Capterra'nın 2022 Kısa Liste raporlarında yer alın. Capterra Kısa Liste metodolojisi hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.
2. Çağrı merkezi ve iletişim merkezi yazılımı için yazılım pazar tanımımızla tanışın:
• Çağrı merkezi: “Çağrı merkezi yazılımı, kuruluşların çeşitli kanallarda (örneğin, sesli, canlı sohbet, sosyal medya) müşteriler ve potansiyel müşterilerle gelen ve giden iletişimleri yönetmesine yardımcı olur.”
• İletişim merkezi: "İletişim merkezi yazılımı, farklı iletişim kanallarında müşteri isteklerini alma ve yanıtlama sürecini otomatikleştirir ve standartlaştırır."