Gözden Geçirme İzleme: Bir itibar yönetimi stratejisi [+ araçları]

Müşteri yorumlarınızı bir kerede takip etmenin ve çevrimiçi konuşmalarınızı kontrol altına almanın yollarını mı arıyorsunuz? Eh, inceleme izlemenin geldiği yer burasıdır.

İncelemeler her yerdedir, bu nedenle bazen hepsini aynı anda yönetmek , kötü incelemelere karşı önlem almak ve herhangi bir müşteri sorununu çözmek stresli olabilir. Örneğin, bir restoran işletiyorsanız ve müşterilerinizin yemekleriniz hakkında ne söyleyeceğini bilmek istiyorsanız, çevrimiçi inceleme yönetimi müşterinizin duygularını belirlemenize yardımcı olabilir. İncelemeler, ürünlerinizdeki veya hizmetlerinizdeki kusurları saptamanıza olanak tanır; bu, kendinizi geliştirmeniz , güven oluşturmanız ve müşterinizin satın alma kararlarını etkilemeniz anlamına gelir.

İlk izlenimler çok önemlidir, bu nedenle sanal itibarınızı oluşturmak ve yönetmek, geri bildirimi müşterilerinizin zihninde bir içgörü olarak düşünmek kadar işletmeniz için de hayati önem taşır.

Şimdi, inceleme izleme dünyasını keşfedelim!

İnceleme izleme nedir?

İnceleme izleme, Google, Yelp, TripAdvisor ve diğerleri gibi birden çok inceleme sitesinde markanız hakkında çevrimiçi olarak bırakılan incelemeleri izleme sürecidir. Bu, inceleme yanıt stratejinizi uygulamanızı ve tüm müşterilerin sorunlarını anında çözmenizi sağlar.

BrightLocal tarafından yapılan 2022 Yerel Tüketici Anketi'ne göre, her zamankinden daha fazla tüketici çevrimiçi yorumları okuyor. 2021'de, kullanıcıların %77'si yerel bir işletme ararken bunları "her zaman" veya "genellikle" okuyor. Bunun yanı sıra, tüketicilerin %89'u büyük olasılıkla tüm çevrimiçi incelemelerine yanıt veren bir işletme seçiyor.

En iyi inceleme siteleri, her incelendiğinizde bir bildirim gönderebilir ve bunu yaparak müşterilerinize anında yanıt verebilirsiniz. Bu, elbette, bu en iyi inceleme sitelerinin hepsinde zaten bir hesabınız olduğunu varsayar. Ancak, bazı değerli veya kritik incelemeler daha az popüler olan veya bir sektöre çok özgü olan kaynaklarda gizliyse ne olur? Onları kaybetmeyi göze alabilir misin?

Biz öyle düşünmüyoruz ve işte bu noktada bir Sosyal Medya İzleme aracı kullanışlı oluyor. Oradaki her bir incelemeyi toplamanıza ve hatta bir adım daha ileri gitmenize yardımcı olmak için. Onları yönetmenize yardımcı olun .

Hedef kitlenizin markanız hakkında söylediklerini izlemek, güçlü bir çevrimiçi varlığı sürdürmek ve olumsuz yorumlara imajınıza zarar vermeden anında yanıt vermek için hayati önem taşır. Basitçe söylemek gerekirse, incelemeler markanız için çok önemli bir geri bildirim kaynağı, hedef kitlenizle etkileşim kurmak için bir alan ve pazar araştırması üzerinde önemli bir etki sağlayan bir alandır. İnceleme yönetimi yazılımı sayesinde, örneğin sayfa istatistikleri gibi özelliklere erişebilir ve arama sonuçlarındaki performansınızı artırabilirsiniz.

Çevrimiçi incelemelerinizi nasıl yönetir ve izlersiniz?

Daha önce de belirttiğimiz gibi, çevrimiçi incelemeler, hizmetiniz veya ürünleriniz hakkında en büyük geri bildirim kaynaklarından biridir; ancak asıl soru, çevrimiçi incelemelerin nasıl başarılı bir şekilde yönetilip izleneceğidir. Başarılı çevrimiçi inceleme yönetimi sürecini bozmamızın nedeni budur.

Öyleyse, takip edebileceğiniz bu 5 ipucunu inceleyelim.

#1 Olumlu eleştirilere yanıt verin

Şirketler, daha önemli olduğunu düşündükleri ve hemen sonuçlanması gerektiği için yalnızca olumsuz geri bildirimlere yanıt verme eğilimindedir. Çevrimiçi incelemeler, hedef kitlenizle iletişim kurmanın başka bir yoludur. Bir kişi sosyal medyada işletmenizden bahsettiğinde ve olumlu bir inceleme bıraktığında, yanıt vermelisiniz. İnsanların fikirlerine ve sizin hakkınızda söyleyeceklerine önem verdiğinizi gösterdiğiniz için size bol kazanç sağlayacak bir çabadır.

Sonuç olarak, gönderilerinizin altındaki etkileşim artacak ve size yeni bir potansiyel kitle tarafından keşfedilme imkanı sağladığı için markanızın itibarını olumlu yönde etkileyecektir.

#2 Olumsuz yorumlara yanıt verin

Aynı şey kötü geribildirim için de geçerlidir. Memnun olmayan bir müşteri işletmeniz ve hizmetiniz hakkında yorum yaptığında hemen yanıt vermek çok önemlidir. Ancak, olumsuz yorumların yanlış bir izlenimden kaynaklanabileceğini unutmayın, bu nedenle yanlış anlamaları nezaketle gidermek size kalmıştır. Bu yorumlar abartılı görünse bile kural bir profesyonel gibi davranıp yanlış anlaşılmayı gidermektir.

Cevap vermeden olumsuz bir yorum bırakmanız önerilmez, çünkü bu, müşterinizin deneyimini umursamadığınızı gösterir. Ayrıca, markanızın imajına ciddi zararlar verebilir. Bu nedenle, hızlı davranırsanız kötü bir deneyimi olumluya çevirebilirsiniz.

#3 Marka sesinizin tutarlı olduğundan emin olun

Odaklanmanız gereken bir diğer unsur; müşterilerinize yanıt verirken tutarlı bir marka sesine sahip olmak; bu, incelemelere yanıt veren yalnızca bir kişinin olması anlamına gelir. Cevap veren birden fazla kişiniz varsa, bu hedef kitlenizin kafasını karıştırabilir. Bu nedenle, müşteri geri bildirimlerini ele almaktan sorumlu olacak yalnızca bir kişi seçin.

#4 Müşteri yorumları isteyin

Müşterilerinizden bir inceleme bırakmalarını istemeyi unutmayın ve bunu yapmaktan çekinmeyin. Maliyetsizdir ve eğer onlara sunduğunuz şeyden memnun kalırlarsa bunu hiç düşünmeden yapacaklardır. İncelemeler marka stratejiniz için hayati önem taşır, çünkü ne kadar olumlu yorum alırsanız, hedef kitlenize o kadar güvenilir görünürsünüz ve bu da marka bilinirliğinizi anında artırır.

Müşteri incelemelerinin geri bildirim almanın en iyi yolu olduğunu unutmayın; Geliştirmek, yükseltmek ve müşterilerinize istediklerini sağlamak istiyorsanız hedef kitlenizin ne söylediğine dikkat edin.

#5 Bir sosyal medya izleme aracı kullanarak inceleme uyarıları ayarlayın

Çevrimiçi incelemelerinizi yönetmek için ne zaman ve nerede göründüklerinin farkında olmanız gerekir. Birçok inceleme izleme aracı, her incelendiğinizde bir bildirim göndererek size anında içgörü sağlar. Böylece günlük veya haftalık çevrimiçi durumunuzu ve daha spesifik olarak hızlı bir tarama yapabilirsiniz; bahsetme ve etkileşim sayısı , tahmini sosyal erişimdeki olası değişiklikler , iyi ve kötü bahsetmeler ve sosyal medyadaki bahsetmelerin listesi.

Bir inceleme izleme aracı kullanmanın faydaları nelerdir?

Bir inceleme izleme aracının arkasındaki ana fikir, değerli bilgiler elde etmeniz ve bunun sonucunda pazarlama kampanyalarınızı geliştirmenizdir. Şirketinizin çevrimiçi imajı, güçlü bir marka itibarını sürdürmek için çok önemlidir. Çevrimiçi inceleme izleme, markanız hakkında söylenen her şeyi izlemenize, profesyonel gerçek zamanlı yanıtlar vermenize ve müşterilerinizle ilişkilerinizi geliştirmenize olanak tanır.

Ayrıca, bir sosyal medya izleme aracı kullanmak, müşterilerinizin duygularını analiz etmenize yardımcı olur. Her yorumun ardındaki duygularını anlamanıza yardımcı olduğu için çok önemli bir faktör. Memnun müşteriyi memnun olmayan müşteriden ayırt etmek, sorunun ne olduğunu anlayıp çözebilmeniz için önemlidir.

Çevrimiçi incelemeleri izlemenin bazı avantajlarına aşağıda bir göz atalım:

#1 Müşterilerinizle etkileşim kurun

Etkili ve gerçek zamanlı bir inceleme stratejisi, olumsuz geri bildirimleri ele alarak ve mutlu müşterileri kabul ederek, markanızın deneyimini iyileştirmek için size ek bilgiler sağlayarak müşterilerinizle etkileşim kurmanıza olanak tanır. Müşterilerinizden incelemeler almak, ilgilendiğinizi ve görüşlerine değer verdiğinizi gösterir. Müşteri sadakatini ve yaşam boyu değerini artırma fırsatı sunar.

#2 Potansiyel kitleye yaklaşın

Günümüzde pek çok kişi bir marka ve ürünleri hakkında çevrimiçi incelemeleri ve yorumları okumayı tercih ediyor, bu nedenle inceleme izleme, müşteri geri bildirimlerini dikkate aldığınızı göstererek potansiyel müşterilere yaklaşmanıza yardımcı olacaktır. Bir müşteriyi kazanmak ve kaybetmek arasında bir fark yaratacağından , işletmenizi rakiplerinden ayırt etmek çok önemlidir.

#3 Yatırımcılar dikkat ediyor

Yatırımcıların, özellikle şirketinizde olasılıklar gördüklerinde , yaptığınız her iş hareketini gözlemlediklerini bilmek önemlidir. Dolayısıyla, eğer şekillendirilmiş bir karar vermeleri gerekiyorsa, piyasa incelemelerine dayanacaklar ve karar verirken bu içeriği bir referans noktası olarak kullanacaklar. İtibar yönetimi yazılımı kullanmak ve yıldız puanlarınızı izlemek, potansiyelinizi genişletmenin ve güçlendirmenin anahtarıdır.

#4 Rekabetinizi kontrol edin

Rakiplerinizin giriştiği eylemleri kontrol etmek çok önemlidir. Ayrıca, hedef kitlenin markanız hakkında diğerlerine kıyasla söylediklerini iyi bir şekilde takip etmek, sonraki adımlarınızı düzenlemenize ve ürün veya hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Sonuç olarak, daha iyi bir müşteri deneyimi yaratacaksınız.

#5 İşletmenizi genişletin

Mevcut müşterilerinizi meşgul etmenin yanı sıra, işinizi büyütmenin hiçbir zararı yoktur. Tutarlı inceleme izleme ile işletmeniz, işletmenizi genişletebilecek ve yeni hedef kitlelere yaklaştırabilecek şeylere odaklanmak için gerekli bilgiye sahip olacaktır.

Basitçe söylemek gerekirse, markanızın imajını ve itibarını kontrol etmek, geri bildirimlerinin iyi karşılandığını ve iş kararlarınızı etkilediğini açıkça belirterek müşterilerinizi güçlendirmek için çok önemlidir.

Markanızın itibarı, işinizi ve insanların markanızı algılama şeklini doğrudan etkiler. Potansiyel müşterilerin, diğerlerinin size güvendiğini bilmeleri ve bir rakibin hizmetleri yerine hizmetlerinizi seçmeleri gerekir. Bu, çevrimiçi itibarınızı geliştirmek ve çevrimiçi incelemeleri izlemek için pratik adımlar atmanız gerektiği anlamına gelir ve başlamanın en iyi yolu bu izleme araçlarını kontrol etmektir.

İnceleme İzlemeden en çok yararlanan sektörler nelerdir?

Her endüstrinin, özellikle iş ihtiyaçlarına yardımcı olmayı amaçlayan inceleme siteleri vardır. Örneğin, doktorsanız booking.com'u kontrol etmenin bir anlamı yoktur, bunun yerine tıbbi incelemeler için eşdeğer siteyi kontrol etmelisiniz. Her iş türü için en uygun temel endüstrilere ve inceleme sitelerine göz atalım.

Tüketici Hizmetleri

Tüketici Hizmetleri ve daha özel olarak restoran hizmetleri , marka itibarınızı korumak ve rekabetçi kalmanıza yardımcı olmak için çok önemlidir. Restoranınız hakkında yemek yiyenlerin neler söylediğini izleyebilmek, onlarla etkileşime geçmenizi sağlar.

Restoranlar ve genel olarak yemek hizmeti sektörü pandemiden ekonomik olarak kurtulma yolunda olduğundan , dijital platformlara girmek her zamankinden daha gerekli. Bu nedenle, yemek yiyenlerin %90'ının nerede yemek yiyeceğine karar vermeden önce çevrimiçi olarak bir restoran aradığı düşünülürse, restoran incelemeleri müşteri yolculuğunu şekillendirmede önemli bir rol oynar.

Tüketici hizmetlerine ve daha doğrusu restoran incelemelerinin izlenmesine odaklanılacak 10 ana inceleme sitesi şunlardır:

• Havlama
• Masayı aç
• Google
• Facebook
• Tripadvisor
• Grubhub ve Eat24
• sorunsuz
• hayvanat bahçesi
• AlerjiYemekler
• Çatal

Finansal hizmetler

İşletmeler, banka incelemeleri ve finansal hizmetler inceleme sitelerinde müşteri geri bildirimlerini takip ederken, çevrimiçi incelemelerin müşterilerin memnun olup olmadığını gösteren en doğru bileşenlerden biri olduğunu unutmamalıdır. Tüketiciler için bir bilgi kaynağı olarak hizmet ettikleri için kitlenizi çekebilir veya uzaklaştırabilirler .

Görüyorsunuz, bankaların müşteri algısı ve iyi bir itibara sahip olup olmadıkları ve müşteri odaklı olarak kabul edilip edilmedikleri 2019'da 2009'a göre daha düşük. Dolayısıyla, çevrimiçi inceleme yönetimi, olumsuz hissi değiştirmenin ve müşteri katılımını artırmanın anahtarıdır.

Finansal hizmetler inceleme izlemesi için odaklanılacak 10 ana inceleme sitesi şunlardır:

• Kredi Karması
• Ödünç Ağaç
• Süper Para
• Havlama
• Google
• KartÖdemeSeçenekleri
• TüccarMaverick
• BankamTracker
• Gümrükleme
• Tüketici Hizmetleri

misafirperverlik

Otel yorumları konaklama sektörü için çok önemlidir. Müşteri yorumları verileri, Tripadvisor'daki kullanıcıların %79'unun , benzer seçenekler arasında seçim yaparken daha yüksek puana sahip otelleri tercih ettiğini gösteriyor. Kullanıcıların %52'si sıfır yoruma sahip bir oteli seçmez.

Sonuç olarak, işletmenizin başarısı çevrimiçi incelemelere bağlıdır, bu nedenle otelinizin çevrimiçi varlığı, mümkün olduğunca çok sayıda işletme inceleme sitesinde yer almalıdır. Otel listenizi birkaç sitede oluşturmak ve yönetmek, olumlu bir çevrimiçi itibarı korumanın bir parçasıdır.

Konaklama endüstrisi inceleme izlemesi için odaklanılacak 10 ana inceleme sitesi şunlardır:

• Google
• TripAdvisor
• Booking.com
• Expedia
• trivago
• Hotels.com
• Havlama
• Facebook
• yörünge
• seyahat

Sağlık hizmeti

Hasta geri bildirimi, sağlık kuruluşunuzu güçlendirmenin en iyi yoludur. Günümüzde hastalar, yeni sağlık hizmeti sağlayıcıları keşfetmek için çeşitli tıbbi inceleme sitelerini kontrol ediyor ve elbette incelemeler, seçimlerini etkileyen faktördür .

Müşteri incelemelerine göre, kullanıcıların %72'si yeni bir doktor bulmanın ilk adımı olarak doktor derecelendirme sitelerindeki yorumları tercih ediyor ve %69,9'u olumlu doktor incelemelerini "çok" veya "son derece" önemli buluyor.

Sağlık sektörü inceleme izlemesi için odaklanılacak 10 ana inceleme sitesi şunlardır:

• Google Benim İşletmem
• Havlama
• Sağlık notları
• hayati.com
• caredash
• Wellness.com
• ZocDoc
• RateMD'ler
• Oogle
• doktor.com

5 İzleme araçları örneklerini inceleyin

Son olarak, incelemenizi keşfetmenizi sağlamak için en güçlü inceleme izleme araçlarından bazılarını bir araya getirdik, sadece parkta bir yürüyüş yapın! Onları tanıyalım!

#1 Mentionlytics

Mentionlytics bir Akıllı İzleme Platformudur. Tüm Web, İnceleme Siteleri ve TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Google İncelemeleri, Youtube, Linkedin, Forumlar, TripAdvisor gibi Sosyal Medya Kanallarında markanız, ürününüz veya rakipleriniz için yapılan sözleri takip etmenizi sağlar. , Rezervasyon vb.

Mentionlytics, kısa süre önce, en iyi bilinen inceleme izleme hizmetlerinden biri olan ReviewTrackers ile stratejik bir ortaklık kurarak İnceleme İzleme özelliğini başlattı . Bu gelişmiş özellik, yalnızca güçlü Sosyal Medya İzleme hizmetlerini değil, aynı zamanda kapsamlı İnceleme İzleme'yi de bir araya getirdiği için Mentionlytics'i piyasadaki en eksiksiz itibar yönetimi araçlarından biri yapar.

Tüm bu verilere sahip olarak, müşterilerinizden gelen yorumları ve geri bildirimleri analiz edebilecek, rakiplerinizin incelemelerini kontrol edip karşılaştırabilecek ve markanızın çevrimiçi varlığının tam bir resmini elde edebileceksiniz.

free 14-day trial Mentionlytics ile 14 günlük ücretsiz deneme #2 İnceleme İzleyicileri

ReviewTrackers, TripAdvisor, Expedia, Booking.com ve çok daha fazlası gibi en iyi yorum web sitelerinden gelen yorumları toplama ve analiz etme konusunda uzmanlaşmış bir yorum yönetimi yazılımı ve analiz platformudur. Toplamda, piyasadaki herhangi bir işletme hakkında faydalı inceleme bilgileri toplayan 100'den fazla inceleme sitesi/kaynağı bulunmaktadır. ReviewTracker'lar ayrıca, birden fazla lokasyona sahip işletmelerin, operasyonları optimize etmek, yerel SEO'yu artırmak ve müşteri sadakati oluşturmak için bilgileri keşfetmesine ve yorumlamasına yardımcı olur.

#3 Podyum

Podyum, tüketicilerin yerel işletmelerle bağlantı kurma şeklini değiştiriyor. Büyük öneme sahip sitelerdeki incelemeleri toplamaktan, Web sohbeti ile web sitenizi metinle etkinleştirmekten, metin yoluyla ödeme toplamaktan ve müşteri deneyimi geri bildirimlerini toplamaktan Inbox ile tek bir merkezi gösterge panosundan tüm müşteri mesajlarınızı izlemeye kadar. Podium, kullanıcılar için sorunsuz olan ve aynı zamanda markanızın halihazırda kullandığı uygulamalarla entegre olan inceleme şablonları (metin dahil) sunar.

#4 Kuş gözü

Birdeye bir müşteri deneyimi platformudur . İşletmeler, Listelemeler, İncelemeler ve Yönlendirmeler ile yeni potansiyel müşteriler çekmeyi, Web Sohbeti ve Ödemeler ile onları müşteriye dönüştürmeyi ve aynı anda kullanıcıları Anketler, Biletleme ve Öngörülerden memnun tutmayı amaçlayan platformu kullanır. Uygulama, listeleri, sayfaları, incelemeleri ve yönlendirmeleri çekerek çevrimiçi itibarlarını izlemek isteyen hem küçük işletmelere hem de işletmelere hizmet eder.

#5 İtibar

İtibar, çok miktarda talep edilen ve talep edilmeyen geri bildirim verisini, işletmelerin öğrenmek ve gelişmek için kullandıkları içgörülere dönüştüren çevrimiçi bir itibar yönetimi aracıdır. Bu süreç, şirketin oluşturduğu bir kategori olan İtibar Deneyimi Yönetimi olarak adlandırılır. Aynı notta, incelemelerden, beğenilerden, listelerden, yorumlardan ve tıklamalardan gelen geri bildirimleri rekabet avantajınıza dönüştürebilir ve sonuç olarak sosyal medyayı olumsuz yorumlar için izleyebilirsiniz.

Artık Sana

Markanızın itibarını artırmak için gözden geçirme izleme çok önemlidir; çevrimiçi incelemeler, tüketiciler arasında güven oluşturdukları ve potansiyel müşterileri dönüştürdükleri için her tür işletme için hayati öneme sahiptir. Bir çevrimiçi inceleme varlığı oluşturduktan sonra, müşteri geri bildirimlerini nasıl işlediğinizi göstermek için itibarınızı kullanabilirsiniz. İncelemeler oluşturmak, analiz etmek ve iyileştirmek, yıldız derecelendirmeleri oluşturmaya devam eden olumlu bir döngü oluşturabilir.

Çevrimiçi incelemeler, potansiyel müşterileri dönüştürmek için harika bir yol olduğu kadar, siz veya rakibiniz arasında seçim yaparken hedef kitlenize rehberlik eden faktör olabilir. Müşterilerin bir markaya güvenmeden önce birden fazla inceleme okuyacağını unutmayın.

Mentionlytics bu olanağı sunduğundan, hem marka hem de inceleme izlemeyi tek bir yazılımda bulabilirsiniz. Markanızın imajını yönetin ve aynı zamanda faydalı bilgilerden yararlanın !

Markanızla ilgili tüm Web ve Sosyal bahsetmelerini toplayın ve analiz edin

Mentionlytics 7/24 çalışır ve markanızdan ve rakiplerinizden bahseden sayfaları ve kullanıcıları tarar. Ses Paylaşımı, Duygu Analizi, Etkileyenler ve daha birçok raporu otomatik olarak alın.

Kredi kartına gerek yok