مقارنة الفئة: مركز الاتصال مقابل مركز الاتصال

يعمل كل من برنامج مركز الاتصال وبرامج مركز الاتصال على تسهيل خدمة العملاء والتواصل من خلال ضمان أن وكلاء الخدمة يمكنهم تلبية متطلبات العملاء المتطورة. قد يبدو النظامان الأساسيان متشابهين ولكنهما يقدمان تجارب عملاء متباينة. يحدد هذا التقرير أوجه التشابه والاختلاف بين فئتي البرامج لمساعدتك على فهم أيهما أكثر ملاءمة لاحتياجاتك.

ما هو برنامج مركز الاتصال؟

برنامج مركز الاتصال هو حل إداري يمكّن المؤسسات من إدارة اتصالات العملاء التي تحدث حصريًا عبر مكالمة هاتفية. يسمح البرنامج لأصحاب الأعمال بإدارة الاتصالات الواردة والصادرة مع العملاء المحتملين والعملاء.

تتضمن بعض الميزات البارزة لبرنامج مركز الاتصال التوزيع التلقائي للمكالمات وتسجيل المكالمات ومراقبة المكالمات وتكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر والاستجابة الصوتية التفاعلية وإشعارات سطح المكتب وغيرها.

يمكن لمشرفي مركز الاتصال أيضًا استخدام البرنامج لتتبع مقاييس مركز الاتصال المهمة ، مثل قرارات الاتصال الأول ، ومتوسط ​​وقت المناولة ، ومستوى الخدمة لتحسين أداء فريق دعم العملاء.

ما هو برنامج مركز الاتصال؟

يتيح برنامج مركز الاتصال تفاعلات العملاء متعددة القنوات للشركات. يقوم البرنامج بأتمتة وتوحيد عملية تلقي طلبات العملاء والاستجابة لها عبر قنوات الاتصال المختلفة ، مثل المكالمات الصوتية ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الحية والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد. يستخدم النظام في المقام الأول من قبل المتخصصين في قسم خدمة العملاء.

يوفر حل مركز الاتصال وظائف لإدارة الجودة وإدارة قائمة الانتظار وإدارة القوى العاملة. يوفر النظام الأساسي الميزات الضرورية لتحسين الاحتفاظ بالوكيل المركزي وإنتاجية الوكيل ورضا العملاء والالتزام بالامتثال. وهي تشمل البرمجة النصية للمكالمات ، والمراقبة ، والتوجيه ، والتوزيع التلقائي للمكالمات ، وميزات إعداد التقارير وغيرها.

ما لديهم من القواسم المشتركة؟

هناك بعض أوجه التشابه بين برنامج مركز الاتصال وبرامج مركز الاتصال. يعمل كلا الحلين البرمجيين على تسهيل تفاعل العملاء وتوسيع نطاق دعم العملاء. تساعد هذه في تحسين رضا العملاء وتجربة العملاء الشاملة مع المؤسسة. علاوة على ذلك ، يوفر كلا النظامين ميزات تسجيل المكالمات والتوجيه وإعداد التقارير.

ميزات برنامج مركز الاتصال

ميزات برنامج مركز الاتصال

ما الأداة المناسبة لك؟

تعتمد الإجابة على هذا السؤال على حالات الاستخدام الخاصة بك ونموذج الاتصال التجاري. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تزويد عملائك بأكثر من مجرد دعم عبر الهاتف للتواصل مع وكلاء خدمة الاتصال ، فيجب أن يكون حل مركز الاتصال مثاليًا. الحل هو الأفضل للشركات التي تتطلع إلى تلبية توقعات العملاء وتعزيز إدارة العلاقات عبر قنوات اتصال متعددة مع العملاء. قد تشمل هذه الشركات مثل الرعاية الصحية والسفر والضيافة.

على العكس من ذلك ، إذا كنت تبحث عن أداة بشكل رئيسي لتوفير الدعم الفني للعملاء أو إدارة التسويق عبر الهاتف والمبيعات عبر المكالمات الهاتفية ، فقد تفكر في الاستثمار في برنامج مركز الاتصال التقليدي. يتم استخدام النظام بشكل رئيسي من قبل الشركات التي لديها نموذج اتصال قائم على الهاتف ، مثل المؤسسات المصرفية والتصنيعية.

بمجرد أن تقرر البرنامج الذي تريد استخدامه ، توجه إلى صفحات برامج مركز الاتصال وصفحات فئة برامج مركز الاتصال حيث يمكنك العثور على قائمة قابلة للفرز من المنتجات ، ومراجعات البرامج من المستخدمين المعتمدين ، وأدلة المشترين الشاملة.

إذا كنت ترغب في تضييق نطاق البحث إلى الحلول الأكثر شيوعًا والأعلى تقييمًا فقط ، فتفضل بزيارة تقارير Capterra المختصرة للحصول على أفضل برامج مركز الاتصال وأدوات برامج مركز الاتصال. تستند تقاريرنا إلى تحليل لآلاف مراجعات المستخدمين.

14 برنامج مركز الاتصال ومركز الاتصال الأعلى تقييمًا

هذه المنتجات الـ 14 ، المدرجة بترتيب أبجدي ، هي الأعلى تصنيفًا في فئتي البرامج.

3CX

4.5 / 5
قراءة مراجعات المستخدم

أفوكسي

4.8 / 5
قراءة مراجعات المستخدم

CallTrackingMetrics

4.5 / 5
قراءة مراجعات المستخدم

CloudCall

4.1 / 5
قراءة مراجعات المستخدم

CloudTalk

4.4 / 5
قراءة مراجعات المستخدم

لوحة الاتصال

4.4 / 5
قراءة مراجعات المستخدم

خمسة 9

4.2 / 5
قراءة مراجعات المستخدم

Natterbox

4.1 / 5
قراءة مراجعات المستخدم

مركز الاتصال RingCentral

4.3 / 5
قراءة مراجعات المستخدم

رينجوفر / أ>

4.6 / 5
قراءة مراجعات المستخدم

تالك ديسك

4.5 / 5
قراءة مراجعات المستخدم

تويليو

4.6 / 5
قراءة مراجعات المستخدم

UJET

4.5 / 5
قراءة مراجعات المستخدم

مكالمة هاتفية

4.7 / 5
قراءة مراجعات المستخدم

المنهجية

ليتم إدراجها في القائمة الأعلى تصنيفًا ، يجب أن تكون المنتجات:

1. أن تكون مدرجًا ضمن تقارير Capterra's 2022 المختصرة لمركز الاتصال وبرامج مركز الاتصال. تعرف على المزيد حول منهجية Capterra المختصرة هنا.
2. تعرف على تعريف سوق البرمجيات الخاص بنا لبرنامج مركز الاتصال ومركز الاتصال:
• مركز الاتصال: "يساعد برنامج مركز الاتصال المؤسسات على إدارة الاتصالات الواردة والصادرة مع العملاء والتوقعات عبر مجموعة متنوعة من القنوات (مثل الصوت والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي)."
• مركز الاتصال: "تعمل برامج مركز الاتصال على أتمتة وتوحيد عملية تلقي طلبات العملاء والاستجابة لها عبر قنوات الاتصال المختلفة."