Comparare categorii: Call Center vs. Contact Center

Atât software-ul pentru call center, cât și software-ul pentru centre de contact facilitează serviciul pentru clienți și sensibilizarea, asigurându-se că agenții de service pot îndeplini cerințele în evoluție ale clienților. Cele două platforme pot părea similare, dar oferă experiențe diferențiate pentru clienți. Acest raport identifică asemănările și diferențele dintre cele două categorii de software pentru a vă ajuta să înțelegeți care dintre ele se potrivește mai bine nevoilor dumneavoastră.

Ce este software-ul pentru call center?

Software-ul pentru call center este o soluție de management care permite organizațiilor să gestioneze comunicările cu clienții care au loc exclusiv printr-un apel telefonic. Software-ul permite proprietarilor de afaceri să gestioneze comunicațiile de intrare și de ieșire cu potențialii și clienții.

Unele dintre caracteristicile notabile ale software-ului pentru call center includ distribuția automată a apelurilor, înregistrarea apelurilor, monitorizarea apelurilor, integrarea telefoniei pe computer, răspunsul vocal interactiv și notificările desktop, printre altele.

Supraveghetorii centrelor de apeluri pot folosi software-ul pentru a urmări valorile importante ale centrului de apeluri, cum ar fi rezoluțiile la primul apel, timpul mediu de manipulare și nivelul de servicii, pentru a îmbunătăți performanța echipei de asistență pentru clienți.

Ce este software-ul pentru centre de contact?

Software-ul pentru centru de contact permite interacțiunile cu clienții multicanal pentru companii. Software-ul automatizează și standardizează procesul de primire și de răspuns la solicitările clienților prin diferite canale de comunicare, cum ar fi apeluri vocale, e-mailuri, chat-uri live, mesaje text, rețele sociale și multe altele. Sistemul este utilizat în principal de profesioniști din departamentul de servicii pentru clienți.

O soluție de centru de contact oferă funcționalități pentru managementul calității, managementul cozilor și managementul forței de muncă. Platforma oferă caracteristicile necesare pentru a îmbunătăți reținerea agenților din centru, productivitatea agenților, satisfacția clienților și respectarea conformității. Acestea includ, printre altele, scriptarea apelurilor, monitorizarea, rutarea, distribuția automată a apelurilor și funcțiile de raportare.

Ce au in comun?

Există câteva asemănări între software-ul pentru call center și contact center. Ambele soluții software facilitează interacțiunea cu clienții și extind asistența pentru clienți. Acestea ajută la îmbunătățirea satisfacției clienților și a experienței generale a clienților cu organizația. În plus, ambele platforme oferă funcții de înregistrare, rutare și raportare a apelurilor.

Funcții software pentru call center

Caracteristicile software ale centrului de contact

Ce instrument este potrivit pentru tine?

Răspunsul la această întrebare depinde de cazurile dvs. de utilizare și de modelul de comunicare în afaceri. De exemplu, dacă doriți să oferiți clienților dvs. mai mult decât asistență telefonică pentru a comunica cu agenții de servicii de contact, o soluție de contact center ar trebui să fie ideală. Soluția este cea mai bună pentru companiile care caută să îndeplinească așteptările clienților și să îmbunătățească gestionarea relațiilor prin mai multe canale de comunicare cu clienții. Acestea pot include afaceri precum asistența medicală, călătoriile și ospitalitatea.

Dimpotrivă, dacă sunteți în căutarea unui instrument care să ofere suport tehnic clienților sau să gestionați telemarketingul și vânzările prin apeluri telefonice, puteți lua în considerare investiția în software tradițional pentru call center. Sistemul este utilizat în principal de companiile care au un model de comunicare prin telefon, cum ar fi organizațiile bancare și de producție.

Odată ce ați decis ce software să utilizați, accesați paginile noastre de software pentru call center și pentru categoriile de software pentru centre de contact, unde puteți găsi o listă de produse care poate fi sortată, recenzii de software de la utilizatori verificați și ghiduri complete pentru cumpărători.

Dacă doriți să vă restrângeți căutarea doar la cele mai populare și cele mai bine cotate soluții, vizitați Rapoartele Capterra Lista scurtă pentru cele mai bune instrumente software pentru call center și contact center. Rapoartele noastre se bazează pe o analiză a mii de recenzii ale utilizatorilor.

14 software de top pentru call center și contact center

Aceste 14 produse, enumerate în ordine alfabetică, sunt cele mai bine cotate în ambele categorii de software.

3CX

4,5/5
Citiți recenziile utilizatorilor

AVOXI

4,8/5
Citiți recenziile utilizatorilor

CallTrackingMetrics

4,5/5
Citiți recenziile utilizatorilor

CloudCall

4,1/5
Citiți recenziile utilizatorilor

CloudTalk

4,4/5
Citiți recenziile utilizatorilor

Tastatura

4,4/5
Citiți recenziile utilizatorilor

Cinci9

4,2/5
Citiți recenziile utilizatorilor

Natterbox

4,1/5
Citiți recenziile utilizatorilor

Centrul de contact RingCentral

4,3/5
Citiți recenziile utilizatorilor

Ringover/a>

4,6/5
Citiți recenziile utilizatorilor

Talkdesk

4,5/5
Citiți recenziile utilizatorilor

Twilio

4,6/5
Citiți recenziile utilizatorilor

UJET

4,5/5
Citiți recenziile utilizatorilor

VICIdial

4,7/5
Citiți recenziile utilizatorilor

Metodologie

Pentru a fi incluse în lista cu cele mai bune cote, produsele trebuie să:

1. Fiți listat în rapoartele Capterra 2022 Lista scurtă pentru call center și software pentru centre de contact. Aflați mai multe despre metodologia Capterra Shortlist aici.
2. Faceți cunoștință cu definiția pieței noastre de software pentru software-ul pentru call center și contact center:
• Call center: „Software-ul call center ajută organizațiile să gestioneze comunicațiile de intrare și de ieșire cu clienții și potențialii pe o varietate de canale (de exemplu, voce, chat live, rețele sociale).”
• Centru de contact: „Software-ul centrului de contact automatizează și standardizează procesul de primire și de răspuns la solicitările clienților pe diferite canale de comunicare.”