เปรียบเทียบหมวดหมู่: Call Center กับ Contact Center

ทั้งซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และซอฟต์แวร์คอนแทคเซ็นเตอร์ช่วยอำนวยความสะดวกในการบริการลูกค้าและการเข้าถึงโดยทำให้แน่ใจว่าตัวแทนบริการสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ทั้งสองแพลตฟอร์มอาจดูเหมือนคล้ายกันแต่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่าง รายงานนี้ระบุความเหมือนและความแตกต่างระหว่างซอฟต์แวร์ทั้งสองประเภท เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าซอฟต์แวร์ใดเหมาะสมกับความต้องการของคุณมากกว่า

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์คืออะไร?

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์เป็นโซลูชันการจัดการที่ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการการสื่อสารกับลูกค้าที่เกิดขึ้นผ่านการโทรเท่านั้น ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถจัดการการสื่อสารขาเข้าและขาออกกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้

คุณลักษณะเด่นบางประการของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ ได้แก่ การกระจายการโทรอัตโนมัติ การบันทึกการโทร การตรวจสอบการโทร การรวมระบบโทรศัพท์ของคอมพิวเตอร์ การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ และการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป เป็นต้น

หัวหน้างานคอลเซ็นเตอร์ยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์เพื่อติดตามเมตริกของศูนย์บริการที่สำคัญ เช่น การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย และระดับการบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมสนับสนุนลูกค้า

ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อช่วยให้สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้หลายช่องทางสำหรับธุรกิจ ซอฟต์แวร์ทำให้กระบวนการรับและตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น การโทรด้วยเสียง อีเมล แชทสด การส่งข้อความ โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ระบบนี้ใช้โดยผู้เชี่ยวชาญในแผนกบริการลูกค้าเป็นหลัก

โซลูชันศูนย์ติดต่อมีฟังก์ชันสำหรับการจัดการคุณภาพ การจัดการคิว และการจัดการพนักงาน แพลตฟอร์มนำเสนอคุณสมบัติที่จำเป็นในการปรับปรุงการรักษาตัวแทนศูนย์ ประสิทธิผลของตัวแทน ความพึงพอใจของลูกค้า และการปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งรวมถึงการเขียนสคริปต์การโทร การตรวจสอบ การกำหนดเส้นทาง การกระจายการโทรอัตโนมัติ และคุณลักษณะการรายงานอื่นๆ

พวกเขามีอะไรที่เหมือนกัน?

มีความคล้ายคลึงกันเล็กน้อยระหว่างซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ โซลูชันซอฟต์แวร์ทั้งสองช่วยอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบกับลูกค้าและขยายการสนับสนุนลูกค้า สิ่งเหล่านี้ช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมกับองค์กร นอกจากนี้ แพลตฟอร์มทั้งสองนี้ยังมีคุณลักษณะการบันทึกการโทร การกำหนดเส้นทาง และการรายงาน

คุณสมบัติซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์

คุณสมบัติของซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ

เครื่องมือใดที่เหมาะกับคุณ

คำตอบสำหรับคำถามนี้ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานและรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมีมากกว่าการสนับสนุนทางโทรศัพท์เพื่อสื่อสารกับตัวแทนบริการติดต่อ โซลูชันศูนย์ติดต่อควรเป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด โซลูชันนี้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์ผ่านช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลายช่องทาง สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงธุรกิจต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ การเดินทาง และการบริการ

ในทางตรงกันข้าม หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่สำคัญในการให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ลูกค้าหรือจัดการการตลาดทางโทรศัพท์และการขายทางโทรศัพท์ คุณอาจพิจารณาลงทุนในซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์แบบเดิม ระบบนี้ใช้เป็นหลักในธุรกิจที่มีรูปแบบการสื่อสารทางโทรศัพท์ เช่น การธนาคารและองค์กรการผลิต

เมื่อคุณตัดสินใจแล้วว่าจะใช้ซอฟต์แวร์ใด ให้ไปที่หน้าหมวดหมู่ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ ซึ่งคุณจะพบรายการผลิตภัณฑ์ที่จัดเรียงได้ รีวิวซอฟต์แวร์จากผู้ใช้ที่ตรวจสอบแล้ว และคู่มือผู้ซื้อที่ครอบคลุม

หากคุณต้องการจำกัดการค้นหาให้แคบลงเฉพาะโซลูชันที่ได้รับความนิยมและให้คะแนนสูงสุด ไปที่รายงาน Shortlist ของ Capterra สำหรับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ยอดนิยมและเครื่องมือซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ รายงานของเราอิงจากการวิเคราะห์บทวิจารณ์ของผู้ใช้นับพัน

14 ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และคอนแทคเซ็นเตอร์ยอดนิยม

ผลิตภัณฑ์ 14 รายการเหล่านี้เรียงตามลำดับตัวอักษรได้รับคะแนนสูงสุดในซอฟต์แวร์ทั้งสองประเภท

3CX

4.5/5
อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้

AVOXI

4.8/5
อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้

CallTrackingMetrics

4.5/5
อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้

CloudCall

4.1/5
อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้

CloudTalk

4.4/5
อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้

แป้นหมายเลข

4.4/5
อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้

Five9

4.2/5
อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้

Natterbox

4.1/5
อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้

ศูนย์ติดต่อ RingCentral

4.3/5
อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้

เสียงเรียกเข้า/a>

4.6/5
อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้

Talkdesk

4.5/5
อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้

ทวิลิโอ

4.6/5
อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้

UJET

4.5/5
อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้

VICIdial

4.7/5
อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้

ระเบียบวิธี

เพื่อรวมอยู่ในรายการยอดนิยม ผลิตภัณฑ์ต้อง:

1. อยู่ภายใต้รายงาน Shortlist 2022 ของ Capterra สำหรับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และคอนแทคเซ็นเตอร์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ Capterra Shortlist ที่นี่
2. ปฏิบัติตามคำจำกัดความของตลาดซอฟต์แวร์ของเราสำหรับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และคอนแทคเซ็นเตอร์:
• คอลเซ็นเตอร์: “ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ช่วยให้องค์กรจัดการการสื่อสารขาเข้าและขาออกกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายในหลากหลายช่องทาง (เช่น เสียง แชทสด โซเชียลมีเดีย)”
• ศูนย์ติดต่อ: "ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อจะทำให้กระบวนการรับและตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและได้มาตรฐานในช่องทางการสื่อสารต่างๆ"