Pazarlama Otomasyonu ile Sigorta Müşteri Sadakati Oluşturun

Bir süredir bu işin içinde olan herhangi bir sigorta pazarlamacısı, müşteri çekmenin ve sigorta satmanın zor olduğunu bilir. Yalnızca ABD'de 6.000'den fazla sigorta işletmesi ile tüketiciler, aralarından seçim yapmak için fazlasıyla yeterli seçeneğe sahiptir ve en iyi anlaşmayı bulmalarına yardımcı olacak çok sayıda kaynak mevcuttur ( 1 ).

Sigorta şirketinizin bu rekabet ortamında başarılı olması için, müşterilere mükemmel fiyatlar sunmalı ve onları tekliflerinizin en fazla koruma ve değeri sağladığına ikna etmelisiniz. Sigortanın çoğu zaman müşterilerin istedikleri için değil, zorunlu oldukları için yatırım yaptığı bir şey olduğunu düşündüğünüzde bunu yapmak daha da zorlaşıyor .

Daha fazla yeni müşteriyi güvence altına almak, sigorta şirketlerinin gelirlerini artırmalarına kesinlikle yardımcı olurken, mevcut müşteri tabanınızdan yararlanmak, kârlılığınız için aynı derecede etkili olabilir.

Müşterilerinizin yaşamları her gün değişiyor ve bununla birlikte daha fazla ve farklı türde kapsama ihtiyacı ortaya çıkıyor. Örneğin, şu anda otomobil sigortasına yatırım yapan evli bir çift, daha sonra genç sürücüleri için sigorta kapsamına ihtiyaç duyabilir. Veya şu anda kiralayan ancak birkaç yıl içinde ev satın almayı planlayan bir müşteri, ev sahibinin sigorta seçeneklerini öğrenmekten yararlanabilir. Ne tür bir sigorta satıyor olursanız olun, mevcut müşteri tabanınıza her zaman yeni bir şey sunma fırsatı vardır.

Tabii ki, bugünün e-postalarını oluşturmak, onaylamak ve gelen kutusuna götürmek için uğraşırken, müşterileri bu şekilde hedeflemek yapmaktan daha kolaydır. Bununla birlikte, birçok sigorta pazarlamacısının fark edemediği şey, pazarlama teknolojisinin, müşterilerinin (onlara ayak uydurmaya çalışmak yerine) bir adım önde olmalarına yardımcı olacak şekilde önemli ölçüde geliştiği ve geliştiğidir. Bugün, pazarlama otomasyonu yalnızca pazarlama çabalarımızı verimli ve geniş ölçekte yürütmemize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yararlı bilgiler toplamamıza, müşteri davranışını izlememize ve büyük potansiyel müşterileri çekmek, daha fazla anlaşmayı kapatmak ve hedeflerimizi ölçmek için daha özelleştirilmiş mesajlar sunmamıza da yardımcı olabilir. zaman içinde geliştirmek için ilerleme.

Pazarlama otomasyonunun mevcut müşterilerinizi elde tutmanıza ve büyüme fırsatlarını belirleyip etkinleştirmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Sigorta pazarlamacılarının müşteri sadakati oluşturmak ve yatırım getirisini artırmak için pazarlama otomasyonundan nasıl yararlanabileceğine dair kritik ipuçlarını öğrenmek için okumaya devam edin.

Besleme Kampanyaları Yoluyla Uzun Süreli İlişkiler Kurun

Bir sigorta pazarlamacısı olarak yapabileceğiniz en büyük hatalardan biri, müşterilerinizin size kesinlikle ihtiyaçları olana veya poliçelerini yenileme zamanı gelene kadar kim olduğunuzu unutmalarına izin vermektir. Amacınız elde tutma ve büyümeyi teşvik etmekse, bu olaylar gerçekleşmeden çok önce müşterilerinize güven ve itimat aşılamalısınız. Bunu yapmak için, onlara faydalı bulacakları ve gelecekte sizinle iş yapmaya devam etmenin değerini görmelerini teşvik edecek içerikle düzenli olarak ulaşmalısınız.

Müşterilere ayda bir (hatta üç ayda bir) e-posta göndermek size nasıl olduklarını görmek için check-in yapma, politikalarına eklenen faydaları hatırlatma ve ne zaman ve ne zaman yardım etmek için orada olacağınızın güvencesini verme fırsatı verir. yeni veya ek kapsama ihtiyacı var. Bu aynı zamanda sizi rakiplerinizden ayıran özellikleri göstererek markanızı akılda kalıcı kılmak için harika bir fırsattır. Bu tür iletişimlerle ne kadar çok hedef alırsanız, etkileşimi artırma ve sonuçları görme şansınız o kadar artar.

Müşterileri mevcut politikalarına, ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına göre hedeflemek, üstesinden gelinmesi gereken büyük bir yük gibi görünse de, pazarlama otomasyonu, otomatik besleme kampanyaları ve liste segmentasyonu yoluyla bu süreci basitleştirir . Bu yetenekler, müşterileri çeşitli faktörlere göre otomatik olarak gruplandırmanıza ve onları ihtiyaç ve ilgi alanlarına uygun kampanyalara girmenize olanak tanır. Onlarla alakalı içerik ve haberler sunmak, onları fark etmeye, markanızla etkileşime geçmeye ve sadakati artırmaya motive edecektir.

Müşteri Memnuniyetini Müşteri Adayı Puanlaması ile Değerlendirin

Sizi kırmak istemem, ancak bir müşteri yenileme zamanı geldiğinde mutsuzsa, işini sürdürmek için yaptığınız tüm girişimler büyük olasılıkla kaybedilen bir nedendir. Bunun olmasını önlemenin en iyi yolu, müşterilerin size olan güvenini tamamen kaybetmeden ve sizi bir rakibe bırakmaya karar vermeden önce durumu düzeltmektir. Ne yazık ki birçok sigorta şirketi, mutsuz olduklarını bilmeden veya bu konuda bir şeyler yapma fırsatı bulamadan yılda birkaç müşterisini kaybetmektedir.

Pazarlama otomasyonu ile artık durum böyle olmak zorunda değil. Müşteri adayı puanlaması gibi özellikler , müşterilerin duygularını daha iyi ölçmek için müşteri davranışını ve katılımını takip etmenize yardımcı olabilir. Bu modelde, e-postalarınızı düzenli olarak açan, portallarına giriş yapan, size yüksek puanlar veren ve diğer olumlu eylemleri gerçekleştiren müşteriler, memnuniyet düzeylerini gösteren puanlar biriktireceklerdir. Buna karşılık, size düşük puan veren ve nadiren herhangi bir iletişim türüyle ilgilenen müşteriler daha düşük bir puan alacak ve bu da durumu düzeltmek için harekete geçme zamanının geldiğini gösterecektir.

Her poliçe sahibinin genel memnuniyetini değerlendirmek için müşteri adayı puanlamasından yararlanmak, pazarlama çabalarınızda daha proaktif olmanıza yardımcı olur. Mutlu olan müşterilerle etkileşime geçmeye ve memnun olmayanları kazanmak için biraz daha sevgi göstermeye devam edebilirsiniz. Bu bilgileri, yenilemeleri tahmin etmek ve kuruluşunuz için gelecekteki karları tahmin etme yeteneğinizi geliştirmek için de kullanabilirsiniz.

Müşterilerinizin Kişiselleştirilmiş Öneriler Sunmak İçin Ne İstediğini ve İhtiyaç Duyduğunu Tahmin Edin

Pazarlama otomasyonunun büyük bir avantajı, mevcut müşterilerinizi daha kişisel bir düzeyde tanımanıza, istediklerini sunma ve ihtiyaç duyduklarını tahmin etme yeteneğinizi geliştirmenize olanak tanıyan çok çeşitli içgörülere erişmenizi sağlamasıdır. Bu içgörüler, mevcut ihtiyaçlarıyla eşleşen alakalı içerik sağlamanıza yardımcı olabilir ve ayrıca yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarını belirleyerek işleri bir adım öteye taşımanıza yardımcı olabilir.

Bunu yapmak, mevcut müşterilerinize gelecekte başka bir sigorta ürünlerinizden fayda sağlayıp sağlayamayacaklarını belirlemenize yardımcı olacak içerikle etkileşim kurma fırsatları sunmak kadar basittir. Örneğin, bir müşteri blogunuzda "Ev Satın Alırken Bakması Gereken 10 Şey" başlıklı bir makaleye tıklarsa ve "İlk Evinizi Satın Almak için 5 Adımlı Kılavuz" adlı bir e-Kitap indirirse, müşterinin muhtemelen önümüzdeki bir veya iki yıl içinde ev sahibi olmaya adım atacaksınız.

Bunu öngörerek, onlara ihtiyaç duyduklarını bile bilmeden ilgili ürünleri pazarlamaya başlayabilirsiniz. Müşterileri, kapsamlarını kademeli olarak artırmaya teşvik edecek ve gelecekte kendilerine fayda sağlayacak ek ürünler hakkında bilgilendirecek ilgili bir beslenme kampanyasına dahil edin. Bu şekilde, nihayet bir satın alma kararı vermeye hazır olduklarında akıllarının başında olacaksınız.

Sizi Başarıya Hazırlayan Bir Satıcı Seçtiğinizden Emin Olun

Pazarlama otomasyonunun birçok faydasını ana hatlarıyla belirtmiş olsak da, birçok sigorta pazarlamacısının yatırım yapmaya istekli olmamasının nedenine değinmedik - değişim zor ve yeni teknoloji her zaman sezgisel değil. Bu nedenle, size kullanımı kolay bir platform ve pazarlama otomasyonunun tüm avantajlarından yararlanmak için ihtiyaç duyduğunuz kaynakları sağlayan bir satıcı seçmek başarınız için çok önemlidir.

Act-On'da, birçok sigortacıyı pazarlama otomasyonu dünyasına adım atmaktan alıkoyan bu muazzam engeli tamamen anlıyoruz. Bu nedenle, kullanımı kolay bir platform, birinci sınıf müşteri desteği ve Act-On Accelerate gibi Hizmet Olarak Pazarlama çözümleriyle stratejik rehberlik aracılığıyla pazarlama otomasyonunu her büyüklükteki ekip için erişilebilir hale getirmeye kendimizi adadık.

Pazarlama otomasyonunun sigorta müşteri sadakati oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, sizi e-Kitabımızı indirmeye davet ediyoruz, İyileştirilmiş Elde Tutma ve Büyüme için Müşteri Yolculuğunu Optimize Edin (ayrıca aşağıda bağlantılıdır). Bu faydalı kaynakta, mevcut müşteri tabanınızla etkileşim kurma stratejilerini ve pazarlama çabalarınızı çok daha kolay iyileştirmek ve artırmak için pazarlama otomasyonunu nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.