بناء ولاء عملاء التأمين من خلال أتمتة التسويق

يدرك أي مسوق تأمين يعمل فيه لفترة من الوقت أن جذب العملاء وبيع التأمين أمر صعب. مع وجود أكثر من 6000 شركة تأمين في الولايات المتحدة وحدها ، يتوفر للمستهلكين أكثر من خيارات كافية للاختيار من بينها ، وهناك الكثير من الموارد المتاحة لمساعدتهم في العثور على أفضل صفقة ( 1 ).

لكي تزدهر شركة التأمين الخاصة بك في هذه البيئة التنافسية ، عليك أن تقدم للعملاء أسعارًا ممتازة وإقناعهم بأن عروضك توفر أكبر قدر من الحماية والقيمة. يصبح القيام بذلك أكثر صعوبة عندما تفكر في أن التأمين غالبًا ما يستثمر فيه العديد من العملاء لأنه مطلوب منهم - وليس لأنهم يريدون ذلك.

في حين أن تأمين المزيد من العملاء الجدد يمكن أن يساعد بالتأكيد شركات التأمين على زيادة الإيرادات ، فإن الاستفادة من قاعدة عملائك الحالية يمكن أن يكون لها نفس التأثير على أرباحك النهائية.

تتغير حياة عملائك كل يوم ، ومع ذلك تأتي الحاجة إلى المزيد من أنواع التغطية المختلفة. على سبيل المثال ، قد يحتاج الزوجان المستثمران حاليًا في التأمين على السيارات إلى تغطية لسائقهما المراهق في وقت لاحق. أو ، قد يستفيد العميل الذي يستأجر حاليًا ولكنه يخطط لشراء منزل في غضون سنوات قليلة من التعرف على خيارات التأمين على المنزل. بغض النظر عن نوع التأمين الذي تبيعه ، هناك دائمًا فرصة لتقديم شيء جديد لقاعدة عملائك الحاليين.

بطبيعة الحال ، فإن قول استهداف العملاء بهذه الطريقة أسهل من فعله عندما تكافح فقط من أجل إنشاء رسائل البريد الإلكتروني اليوم والموافقة عليها وإرسالها إلى البريد الوارد. ومع ذلك ، فإن ما يفشل العديد من مسوقي التأمين في إدراكه هو أن تكنولوجيا التسويق قد تطورت وتحسنت بشكل كبير بطريقة يمكن أن تساعدهم على البقاء متقدمًا على عملائهم (بدلاً من محاولة مواكبة ذلك). اليوم ، لا يمكن أن تساعدنا أتمتة التسويق في تنفيذ جهودنا التسويقية بكفاءة وعلى نطاق واسع فحسب ، بل يمكنها أيضًا أن تمكننا من جمع رؤى مفيدة ، وتتبع سلوك العملاء ، وتقديم رسائل أكثر تخصيصًا لجذب آفاق كبيرة ، وإغلاق المزيد من الصفقات ، وقياس أعمالنا. التقدم للتحسن بمرور الوقت.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتحديد فرص النمو وتنشيطها؟ استمر في القراءة لتتعلم النصائح الهامة حول كيفية قيام مسوقي التأمين بالاستفادة من أتمتة التسويق لبناء ولاء العملاء وزيادة عائد الاستثمار.

بناء علاقات طويلة الأمد من خلال حملات التنشئة

من أكبر الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها كمسوق تأمين هو السماح لعملائك بنسيان هويتك حتى يحتاجوا إليك تمامًا أو يحين الوقت لتجديد سياستهم. إذا كان هدفك هو تعزيز الاستبقاء والنمو ، فعليك بث الثقة في عملائك قبل وقت طويل من حدوث هذه الأحداث. للقيام بذلك ، يجب عليك التواصل معهم بشكل منتظم من خلال المحتوى الذي سيجدونه مفيدًا وسيشجعهم على رؤية قيمة الاستمرار في التعامل معك في المستقبل.

يمنحك إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء مرة واحدة في الشهر (أو حتى كل ثلاثة أشهر) فرصة لتسجيل الوصول لمعرفة ما يفعلونه ، وتذكيرهم بالمزايا المرتبطة بسياستهم ، وطمأنتهم بأنك ستكون متواجدًا للمساعدة إذا ومتى قاموا بذلك. بحاجة إلى تغطية جديدة أو إضافية. هذه أيضًا فرصة رائعة لجعل علامتك التجارية لا تُنسى من خلال إظهار ما يجعلك متميزًا عن منافسيك. كلما زاد استهدافك بهذه الأنواع من الاتصالات ، زادت فرصتك في زيادة المشاركة ورؤية النتائج.

بينما قد يبدو استهداف العملاء بناءً على سياستهم الحالية واهتماماتهم واحتياجاتهم بمثابة عبء كبير يجب معالجته ، فإن أتمتة التسويق تجعل هذه العملية بسيطة من خلال حملات الرعاية الآلية وتجزئة القائمة . تمكنك هذه الإمكانات من تجميع العملاء تلقائيًا بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل وإدخالهم في الحملات ذات الصلة التي تتوافق مع احتياجاتهم واهتماماتهم. إن تقديم المحتوى والأخبار ذات الصلة بهم سيحفزهم على الانتباه والتفاعل مع علامتك التجارية وتعزيز الولاء.

تقييم رضا العملاء من خلال تسجيل النقاط

أنا أكره كسرها لك ، ولكن إذا كان العميل غير سعيد بمجرد حلول وقت التجديد ، فمن المحتمل أن تكون أي محاولات تقوم بها للحفاظ على أعمالهم قضية خاسرة. أفضل طريقة لمنع حدوث ذلك هي تصحيح الموقف قبل أن يفقد العملاء ثقتهم بك تمامًا ويقررون تركك لمنافس. لسوء الحظ ، تفقد العديد من شركات التأمين العديد من العملاء سنويًا دون أن تدرك أنهم غير سعداء أو تتاح لهم الفرصة لفعل شيء حيال ذلك.

مع أتمتة التسويق ، لم يعد هذا هو الحال. يمكن أن تساعدك ميزات مثل تسجيل النقاط الرئيسية في تتبع سلوك العملاء ومشاركتهم لقياس معنوياتهم بشكل أفضل. في هذا النموذج ، العملاء الذين يفتحون رسائلك الإلكترونية بانتظام ويسجلون الدخول إلى بوابتهم ويمنحونك تقييمات عالية ويقومون بأي إجراءات إيجابية أخرى ، سيجمعون نقاطًا تشير إلى مستوى رضاهم. في المقابل ، العملاء الذين يمنحونك تقييمات منخفضة ونادرًا ما يتفاعلون مع أي نوع من الاتصالات سيحصلون على درجة أقل ، مما يشير إلى أن الوقت قد حان لاتخاذ إجراء لتصحيح الموقف

تساعدك الاستفادة من نقاط الرصاص لتقييم الرضا العام لكل حامل وثيقة على أن تكون أكثر استباقية في جهودك التسويقية. يمكنك الاستمرار في إشراك العملاء السعداء وإظهار المزيد من الحب لمن ليسوا راضين من أجل كسبهم. يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات لتوقع التجديدات وتحسين قدرتك على توقع الأرباح المستقبلية لمؤسستك.

توقع ما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه لتقديم توصيات مخصصة

من المزايا الكبيرة لأتمتة التسويق أنها تمنحك الوصول إلى مجموعة واسعة من الأفكار التي تمكنك من التعرف على عملائك الحاليين على مستوى شخصي أكثر ، وتحسين قدرتك على تقديم ما يريدون وتوقع ما يحتاجون إليه. يمكن أن تساعدك هذه الأفكار في تقديم محتوى ذي صلة يلبي احتياجاتهم الحالية ويمكن أن تمكّنك أيضًا من رفع مستوى الأمور من خلال تحديد فرص البيع الإضافي والبيع التكميلي.

يعد القيام بذلك أمرًا بسيطًا مثل تقديم فرص لعملائك الحاليين للتفاعل مع المحتوى الذي سيساعدك على تحديد ما إذا كان بإمكانهم الاستفادة من منتج آخر من منتجات التأمين الخاصة بك في المستقبل. على سبيل المثال ، إذا نقر أحد العملاء على مقال في مدونتك بعنوان "10 أشياء يجب البحث عنها عند شراء منزل" وقام بتنزيل كتاب إلكتروني يسمى "دليل من 5 خطوات لشراء منزلك الأول" ، فيمكنك استنتاج أنه ربما تأخذ قفزة في ملكية المنازل في غضون العام أو العامين المقبلين.

تحسبًا لذلك ، يمكنك البدء في تسويق المنتجات ذات الصلة لهم قبل أن يعرفوا أنهم بحاجة إليها. أدخل العملاء في حملة رعاية ذات صلة ستشجعهم تدريجيًا على زيادة تغطيتهم وإبلاغهم بأي منتجات إضافية ستفيدهم في المستقبل. بهذه الطريقة ، ستكون في قمة اهتماماتك عندما يكونون مستعدين أخيرًا لاتخاذ قرار الشراء.

تأكد من اختيار بائع يؤهلك للنجاح

على الرغم من أننا حددنا الفوائد العديدة لأتمتة التسويق ، إلا أننا لم نتطرق إلى سبب عدم رغبة العديد من مسوقي التأمين في الاستثمار - التغيير صعب ، والتكنولوجيا الجديدة ليست دائمًا بديهية. لهذا السبب يعد اختيار البائع الذي يوفر لك نظامًا أساسيًا سهل الاستخدام والموارد التي تحتاجها لجني الفوائد الكاملة لأتمتة التسويق أمرًا ضروريًا لنجاحك.

في Act-On ، نفهم تمامًا هذا الحاجز الهائل الذي يمنع العديد من شركات التأمين من تحقيق قفزة في عالم أتمتة التسويق. هذا هو السبب في أننا ملتزمون بجعل أتمتة التسويق في متناول الفرق من جميع الأحجام من خلال منصة سهلة الاستخدام ، ودعم العملاء من الدرجة الأولى ، والتوجيه الاستراتيجي مع حلول التسويق كخدمة مثل Act-On Accelerate.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق في بناء ولاء عملاء التأمين ، فنحن ندعوك لتنزيل كتابنا الإلكتروني ، تحسين رحلة العميل من أجل تحسين الاحتفاظ والنمو (مرتبط أيضًا أدناه). في هذا المورد المفيد ، ستتعلم استراتيجيات لإشراك قاعدة عملائك الحالية وكيفية استخدام أتمتة التسويق لتحسين جهودك التسويقية وزيادتها بشكل أسهل بكثير.