Bauen Sie mit Marketing-Automatisierung die Loyalität Ihrer Versicherungskunden auf

Jeder Versicherungsvermarkter, der schon eine Weile dabei ist, weiß, dass es schwierig ist, Kunden zu gewinnen und Versicherungen zu verkaufen. Mit über 6.000 Versicherungsunternehmen allein in den USA haben die Verbraucher mehr als genug Auswahlmöglichkeiten, und es stehen zahlreiche Ressourcen zur Verfügung, um ihnen zu helfen, das beste Angebot zu finden ( 1 ).

Damit Ihr Versicherungsunternehmen in diesem Wettbewerbsumfeld erfolgreich sein kann, müssen Sie Ihren Kunden hervorragende Preise bieten und sie davon überzeugen, dass Ihre Angebote den größten Schutz und Wert bieten. Das wird noch schwieriger, wenn man bedenkt, dass viele Kunden oft in Versicherungen investieren, weil sie dazu verpflichtet sind – und nicht, weil sie es wollen .

Während die Gewinnung von mehr Neukunden den Versicherungsunternehmen definitiv helfen kann, ihre Einnahmen zu steigern, kann sich die Erschließung Ihres aktuellen Kundenstamms genauso auf Ihr Endergebnis auswirken.

Das Leben Ihrer Kunden ändert sich jeden Tag, und damit steigt der Bedarf an mehr und unterschiedlichen Deckungsarten. Beispielsweise kann ein Ehepaar, das derzeit in eine Autoversicherung investiert, zu einem späteren Zeitpunkt eine Deckung für seinen jugendlichen Fahrer benötigen. Oder ein Kunde, der derzeit mietet, aber plant, in ein paar Jahren ein Haus zu kaufen, könnte davon profitieren, sich über die Versicherungsoptionen für Hausbesitzer zu informieren. Ganz gleich, welche Art von Versicherung Sie verkaufen, es gibt immer die Möglichkeit, Ihrem bestehenden Kundenstamm etwas Neues anzubieten.

Natürlich ist es leichter gesagt als getan, Kunden auf diese Weise anzusprechen, wenn Sie Schwierigkeiten haben, die heutigen E-Mails zu erstellen, zu genehmigen und in den Posteingang zu bekommen. Was viele Versicherungsvermarkter jedoch nicht erkennen, ist, dass sich die Marketingtechnologie erheblich weiterentwickelt und in einer Weise verbessert hat, die ihnen helfen könnte, ihren Kunden einen Schritt voraus zu sein (anstatt zu versuchen, mit ihnen Schritt zu halten). Heutzutage kann uns die Marketingautomatisierung nicht nur dabei helfen, unsere Marketingbemühungen effizient und in großem Maßstab durchzuführen, sondern sie kann uns auch ermöglichen, nützliche Erkenntnisse zu sammeln, das Kundenverhalten zu verfolgen und individuellere Botschaften zu liefern, um großartige Interessenten anzuziehen, mehr Geschäfte abzuschließen und unsere zu messen Fortschritte im Laufe der Zeit zu verbessern.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Marketing-Automatisierung Ihnen helfen kann, bestehende Kunden zu halten und Wachstumschancen zu erkennen und zu aktivieren? Lesen Sie weiter, um wichtige Tipps zu erhalten, wie Versicherungsvermarkter die Marketingautomatisierung nutzen können, um Kundenbindung aufzubauen und den ROI zu steigern.

Bauen Sie langfristige Beziehungen durch Pflegekampagnen auf

Einer der größten Fehler, den Sie als Versicherungsvermarkter machen können, besteht darin, Ihre Kunden vergessen zu lassen, wer Sie sind, bis sie Sie unbedingt brauchen oder der Zeitpunkt für die Verlängerung ihrer Police gekommen ist. Wenn es Ihr Ziel ist, Kundenbindung und Wachstum zu fördern, müssen Sie Vertrauen und Zuversicht bei Ihren Kunden schaffen, lange bevor diese Ereignisse stattfinden. Dazu müssen Sie sie regelmäßig mit Inhalten erreichen, die sie nützlich finden und sie ermutigen, den Wert einer weiteren Geschäftsbeziehung mit Ihnen in der Zukunft zu erkennen.

Wenn Sie Ihren Kunden einmal im Monat (oder sogar vierteljährlich) eine E-Mail senden, haben Sie die Möglichkeit, sich zu erkundigen, wie es ihnen geht, sie an die mit ihrer Police verbundenen Vorteile zu erinnern und ihnen zu versichern, dass Sie da sein werden, um ihnen zu helfen, wenn und wann sie kommen neue oder zusätzliche Abdeckung benötigen. Dies ist auch eine großartige Gelegenheit, Ihre Marke unvergesslich zu machen, indem Sie ihnen zeigen, was Sie von Ihren Mitbewerbern abhebt. Je zielgerichteter Sie mit dieser Art von Kommunikation vorgehen, desto größer sind Ihre Chancen, das Engagement zu steigern und Ergebnisse zu sehen.

Auch wenn die Ausrichtung auf Kunden auf der Grundlage ihrer aktuellen Richtlinien, Interessen und Bedürfnisse wie eine große Last erscheinen mag, macht die Marketingautomatisierung diesen Prozess durch automatisierte Nurture-Kampagnen und Listensegmentierung einfach . Mit diesen Funktionen können Sie Kunden basierend auf einer Vielzahl von Faktoren automatisch gruppieren und sie in relevante Kampagnen einbinden, die ihren Bedürfnissen und Interessen entsprechen. Die Bereitstellung von Inhalten und Nachrichten, die für sie relevant sind, wird sie dazu motivieren, aufmerksam zu werden, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen und die Loyalität zu fördern.

Bewerten Sie die Kundenzufriedenheit durch Lead Scoring

Ich sage es Ihnen nur ungern, aber wenn ein Kunde unzufrieden ist, sobald die Zeit für eine Verlängerung gekommen ist, sind alle Versuche, die Sie unternehmen, um sein Geschäft aufrechtzuerhalten, wahrscheinlich ein hoffnungsloser Fall. Der beste Weg, dies zu verhindern, besteht darin, Abhilfe zu schaffen, bevor Kunden das Vertrauen in Sie vollständig verlieren und sich entscheiden, Sie zu einem Wettbewerber zu wechseln. Leider verlieren viele Versicherungsunternehmen jedes Jahr mehrere Kunden, ohne überhaupt zu wissen, dass sie unzufrieden sind oder die Möglichkeit haben, etwas dagegen zu tun.

Mit Marketing Automation muss das nicht mehr der Fall sein. Funktionen wie Lead-Scoring können Ihnen helfen, das Kundenverhalten und -engagement zu verfolgen, um ihre Stimmung besser einzuschätzen. In diesem Modell sammeln Kunden, die regelmäßig Ihre E-Mails öffnen, sich in ihr Portal einloggen, Ihnen hohe Bewertungen geben und andere positive Aktionen durchführen, Punkte, die ihre Zufriedenheit anzeigen. Im Gegenzug erhalten Kunden, die Ihnen niedrige Bewertungen geben und sich selten mit irgendeiner Art von Kommunikation beschäftigen, eine niedrigere Punktzahl, was darauf hinweist, dass es an der Zeit ist, Maßnahmen zu ergreifen, um die Situation zu beheben

Durch die Nutzung von Lead-Scoring zur Bewertung der Gesamtzufriedenheit jedes Versicherungsnehmers können Sie Ihre Marketingbemühungen proaktiver gestalten. Sie können weiterhin zufriedene Kunden ansprechen und denen, die nicht so zufrieden sind, etwas mehr Liebe zeigen, um sie für sich zu gewinnen. Sie können diese Informationen auch verwenden, um Verlängerungen zu antizipieren und Ihre Fähigkeit zu verbessern, zukünftige Gewinne für Ihr Unternehmen vorherzusagen.

Antizipieren Sie, was Ihre Kunden wollen und brauchen, um personalisierte Empfehlungen zu liefern

Ein großer Vorteil der Marketingautomatisierung besteht darin, dass Sie Zugang zu einer Vielzahl von Erkenntnissen erhalten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre aktuellen Kunden auf einer persönlicheren Ebene kennenzulernen und Ihre Fähigkeit zu verbessern, das zu liefern, was sie wollen, und ihre Bedürfnisse zu antizipieren. Diese Erkenntnisse können Ihnen dabei helfen, relevante Inhalte bereitzustellen, die ihren aktuellen Bedürfnissen entsprechen, und können Sie auch in die Lage versetzen, die Dinge noch besser zu machen, indem Sie Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten identifizieren.

Dies ist so einfach, wie Ihren aktuellen Kunden die Möglichkeit zu bieten, sich mit Inhalten zu beschäftigen, die Ihnen helfen, festzustellen, ob sie in Zukunft von einem anderen Ihrer Versicherungsprodukte profitieren könnten. Wenn ein Kunde beispielsweise auf einen Artikel in Ihrem Blog mit dem Titel „10 Dinge, auf die Sie beim Kauf eines Eigenheims achten sollten“ klickt und ein eBook mit dem Titel „Ein 5-Schritte-Leitfaden für den Kauf Ihres ersten Eigenheims“ herunterlädt, können Sie daraus schließen, dass er es tun wird wahrscheinlich innerhalb der nächsten ein bis zwei Jahre den Sprung ins Eigenheim wagen.

In Erwartung dessen können Sie damit beginnen, verwandte Produkte an sie zu vermarkten, bevor sie überhaupt wissen, dass sie sie brauchen. Binden Sie Kunden in eine entsprechende Pflegekampagne ein, die sie schrittweise dazu ermutigt, ihre Reichweite zu erhöhen, und informieren Sie sie über zusätzliche Produkte, von denen sie in Zukunft profitieren werden. Auf diese Weise bleiben Sie im Gedächtnis, wenn sie endlich bereit sind, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Anbieter wählen, der Sie auf Erfolgskurs bringt

Obwohl wir die vielen Vorteile der Marketingautomatisierung skizziert haben, sind wir nicht auf den Grund eingegangen, warum viele Versicherungsvermarkter nicht bereit sind, die Investition zu tätigen – Veränderungen sind schwierig und neue Technologien sind nicht immer intuitiv. Aus diesem Grund ist die Wahl eines Anbieters, der Ihnen eine einfach zu bedienende Plattform und die Ressourcen bietet, die Sie benötigen, um die Vorteile der Marketingautomatisierung voll auszuschöpfen, für Ihren Erfolg von entscheidender Bedeutung.

Wir bei Act-On verstehen diese immense Hürde, die viele Versicherer davon abhält, den Sprung in die Welt der Marketingautomatisierung zu wagen. Aus diesem Grund haben wir uns zum Ziel gesetzt, Marketing-Automatisierung für Teams jeder Größe über eine einfach zu bedienende Plattform, erstklassigen Kundensupport und strategische Anleitung mit Marketing-as-a-Service-Lösungen wie Act-On Accelerate zugänglich zu machen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Marketingautomatisierung Ihnen dabei helfen kann, Kundenloyalität im Versicherungswesen aufzubauen, laden wir Sie ein, unser eBook „ Optimieren Sie die Customer Journey für verbesserte Kundenbindung und Wachstum “ herunterzuladen (ebenfalls unten verlinkt). In dieser hilfreichen Ressource lernen Sie Strategien zur Bindung Ihres aktuellen Kundenstamms kennen und erfahren, wie Sie Marketingautomatisierung verwenden können, um Ihre Marketingbemühungen so viel einfacher zu verbessern und zu steigern.