Повысьте лояльность страховых клиентов с помощью автоматизации маркетинга

Любой страховой маркетолог, который занимается этим какое-то время, понимает, что привлекать клиентов и продавать страховку сложно. Только в США насчитывается более 6000 страховых компаний, поэтому у потребителей более чем достаточно вариантов выбора, и есть множество доступных ресурсов, которые помогут им найти лучшее предложение ( 1 ).

Чтобы ваша страховая компания процветала в этой конкурентной среде, вы должны предлагать клиентам отличные цены и убеждать их в том, что ваши предложения обеспечивают наибольшую защиту и ценность. Сделать это становится еще сложнее, если учесть, что многие клиенты часто инвестируют в страхование, потому что от них требуется , а не потому, что они этого хотят .

Хотя привлечение большего количества новых клиентов, безусловно, может помочь страховым компаниям увеличить доход, использование вашей текущей клиентской базы может иметь такое же влияние на вашу прибыль.

Жизнь ваших клиентов меняется каждый день, и вместе с этим возникает необходимость в большем количестве различных типов покрытия. Например, супружеской паре, которая в настоящее время инвестирует в автострахование, может понадобиться страховка для водителя-подростка позднее. Или клиент, который в настоящее время арендует дом, но планирует купить дом через несколько лет, может извлечь выгоду из информации о вариантах страхования домовладельца. Независимо от того, какой тип страхования вы продаете, всегда есть возможность предложить вашей существующей клиентской базе что-то новое.

Конечно, таргетировать клиентов таким образом легче сказать, чем сделать, когда вы боретесь только за то, чтобы сегодняшние электронные письма были созданы, одобрены и отправлены в папку «Входящие». Однако многие страховые маркетологи не осознают, что маркетинговые технологии значительно развились и улучшились таким образом, что они могут помочь им оставаться на шаг впереди своих клиентов (вместо того, чтобы пытаться не отставать от них). Сегодня автоматизация маркетинга может не только помочь нам эффективно и масштабно выполнять наши маркетинговые усилия, но также может позволить нам собирать полезную информацию, отслеживать поведение клиентов и предоставлять более персонализированные сообщения для привлечения потенциальных клиентов, заключения большего количества сделок и оценки наших прогрессировать, чтобы улучшаться с течением времени.

Хотите узнать больше о том, как автоматизация маркетинга может помочь вам удержать существующих клиентов, а также выявить и активировать возможности для роста? Продолжайте читать, чтобы узнать важные советы о том, как страховые маркетологи могут использовать автоматизацию маркетинга для повышения лояльности клиентов и повышения рентабельности инвестиций.

Постройте долгосрочные отношения с помощью кампаний по воспитанию

Одна из самых больших ошибок, которую вы можете совершить как специалист по страховому маркетингу, — позволить своим клиентам забыть, кто вы, до тех пор, пока вы им абсолютно не понадобитесь или пока не придет время для продления их полиса. Если ваша цель состоит в том, чтобы способствовать удержанию и росту, вы должны внушать доверие и уверенность в своих клиентах задолго до того, как эти события произойдут. Для этого вы должны регулярно обращаться к ним с контентом, который они сочтут полезным и который побудит их увидеть ценность продолжения ведения бизнеса с вами в будущем.

Электронная почта клиентов раз в месяц (или даже ежеквартально) дает вам возможность проверить, как у них дела, напомнить им о преимуществах, связанных с их политикой, и заверить их, что вы будете рядом, чтобы помочь, если и когда они нужно новое или дополнительное покрытие. Это также отличная возможность сделать ваш бренд запоминающимся, показав им, что отличает вас от конкурентов. Чем более целенаправленными вы будете с этими типами коммуникаций, тем больше у вас будет шансов привлечь внимание и увидеть результаты.

Хотя ориентация на клиентов на основе их текущей политики, интересов и потребностей может показаться огромной нагрузкой, автоматизация маркетинга упрощает этот процесс благодаря автоматизированным кампаниям по развитию и сегментации списков . Эти возможности позволяют автоматически группировать клиентов на основе различных факторов и включать их в соответствующие кампании, соответствующие их потребностям и интересам. Предоставление контента и новостей, которые имеют отношение к ним, будет мотивировать их обращать внимание, взаимодействовать с вашим брендом и повышать лояльность.

Оцените удовлетворенность клиентов с помощью оценки лидов

Мне не хочется вас разочаровывать, но если клиент недоволен, как только наступает время продления, есть вероятность, что любые ваши попытки сохранить его бизнес, скорее всего, будут безнадежными. Лучший способ предотвратить это — исправить ситуацию до того, как клиенты полностью потеряют к вам доверие и решат уйти от вас к конкуренту. К сожалению, многие страховые компании теряют несколько клиентов в год, даже не подозревая, что они недовольны или не имея возможности что-то с этим сделать.

С автоматизацией маркетинга это больше не должно иметь место. Такие функции, как оценка потенциальных клиентов, могут помочь вам отслеживать поведение и вовлеченность клиентов, чтобы лучше оценивать их настроения. В этой модели клиенты, которые регулярно открывают ваши электронные письма, заходят на свой портал, ставят вам высокие оценки и выполняют любые другие положительные действия, будут накапливать баллы, указывающие на уровень их удовлетворенности. В свою очередь, клиенты, которые ставят вам низкие оценки и редко участвуют в каком-либо общении, получат более низкую оценку, что будет означать, что пришло время принять меры для исправления ситуации.

Использование подсчета потенциальных клиентов для оценки общей удовлетворенности каждого страхователя помогает вам быть более активными в своих маркетинговых усилиях. Вы можете продолжать привлекать довольных клиентов и проявлять немного больше любви к тем, кто не так доволен, чтобы завоевать их расположение. Вы также можете использовать эту информацию, чтобы предвидеть обновления и улучшить свою способность прогнозировать будущие прибыли для вашей организации.

Предугадывайте, чего хотят и в чем нуждаются ваши клиенты, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации

Огромным преимуществом автоматизации маркетинга является то, что она предоставляет вам доступ к широкому спектру информации , которая позволяет вам узнать своих текущих клиентов на более личном уровне, улучшая вашу способность предоставлять то, что они хотят, и предвидеть, что им нужно. Эти идеи могут помочь вам предоставить релевантный контент, соответствующий их текущим потребностям, а также дать вам возможность поднять ситуацию на ступеньку выше, определяя возможности для дополнительных и перекрестных продаж.

Сделать это так же просто, как предложить вашим нынешним клиентам возможности взаимодействия с контентом, который поможет вам определить, смогут ли они извлечь выгоду из другого из ваших страховых продуктов в будущем. Например, если клиент нажимает на статью в вашем блоге под названием «10 вещей, на которые следует обратить внимание при покупке дома» и загружает электронную книгу под названием «Пятиступенчатое руководство по покупке вашего первого дома», вы можете сделать вывод, что они будут вероятно, совершит скачок в домовладение в течение следующего года или двух.

В ожидании этого вы можете начать продавать им сопутствующие товары еще до того, как они узнают, что они им нужны. Вовлеките клиентов в соответствующую кампанию по развитию, которая будет постепенно побуждать их расширять охват и информировать их о любых дополнительных продуктах, которые принесут им пользу в будущем. Таким образом, вы будете в центре внимания, когда они, наконец, будут готовы принять решение о покупке.

Обязательно выберите поставщика, который настроит вас на успех

Хотя мы обрисовали в общих чертах многие преимущества автоматизации маркетинга, мы не коснулись причины, по которой многие страховые маркетологи не хотят вкладывать средства — изменения сложны, а новые технологии не всегда интуитивно понятны. Вот почему выбор поставщика, который предоставляет вам простую в использовании платформу и ресурсы, необходимые для получения всех преимуществ автоматизации маркетинга, имеет важное значение для вашего успеха.

В Act-On мы полностью понимаем этот огромный барьер, мешающий многим страховщикам совершить прыжок в мир автоматизации маркетинга. Вот почему мы стремимся сделать автоматизацию маркетинга доступной для команд любого размера с помощью простой в использовании платформы, первоклассной поддержки клиентов и стратегического руководства с помощью решений «Маркетинг как услуга», таких как Act-On Accelerate.

Если вы хотите узнать больше о том, как автоматизация маркетинга может помочь вам повысить лояльность страховых клиентов, мы приглашаем вас загрузить нашу электронную книгу «Оптимизируйте путь клиента для улучшения удержания и роста» (также ссылка ниже). В этом полезном ресурсе вы узнаете о стратегиях привлечения вашей текущей клиентской базы и о том, как использовать автоматизацию маркетинга, чтобы улучшить и увеличить свои маркетинговые усилия.