สร้างความภักดีของลูกค้าประกันภัยด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด

นักการตลาดประกันภัยที่เคยอยู่มาระยะหนึ่งแล้วเข้าใจว่าการดึงดูดลูกค้าและการขายประกันนั้นยาก ด้วยธุรกิจประกันภัยมากกว่า 6,000 แห่งในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายเกินพอ และมีแหล่งข้อมูลมากมายที่จะช่วยให้พวกเขาพบข้อตกลงที่ดีที่สุด ( 1 )

เพื่อให้บริษัทประกันภัยของคุณเจริญเติบโตในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง คุณต้องเสนอราคาที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้า และโน้มน้าวพวกเขาว่าข้อเสนอของคุณให้การปกป้องและคุ้มค่าที่สุด การทำเช่นนี้จะยิ่งยากขึ้นเมื่อคุณพิจารณาว่าการประกันภัยมักจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าจำนวนมากลงทุนเพราะพวกเขา จำเป็นต้อง ทำ ไม่ใช่เพราะพวก เขา ต้องการ

ในขณะที่การได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นสามารถช่วยให้บริษัทประกันภัยเพิ่มรายได้ได้อย่างแน่นอน การเข้าถึงฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณก็สามารถสร้างผลกระทบต่อผลกำไรของคุณได้เช่นเดียวกัน

ชีวิตลูกค้าของคุณเปลี่ยนแปลงไปทุกวัน และด้วยความต้องการความคุ้มครองที่หลากหลายมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คู่สมรสที่กำลังลงทุนในประกันรถยนต์อาจต้องการความคุ้มครองสำหรับผู้ขับขี่ที่เป็นวัยรุ่นในภายหลัง หรือลูกค้าที่เช่าบ้านอยู่แต่มีแผนจะซื้อบ้านในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าอาจได้รับประโยชน์จากการเรียนรู้ทางเลือกในการประกันของเจ้าของบ้าน ไม่ว่าคุณจะขายประกันประเภทใด ก็มีโอกาสที่จะนำเสนอสิ่งใหม่ๆ ให้กับฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณอยู่เสมอ

แน่นอนว่าการกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยวิธีนี้ทำได้ง่ายกว่าทำเมื่อคุณประสบปัญหาในการสร้าง อนุมัติ และอีเมลของวันนี้ในกล่องจดหมาย อย่างไรก็ตาม สิ่งที่นักการตลาดประกันภัยหลายคนไม่ได้ตระหนักคือเทคโนโลยีการตลาดมีการพัฒนาและปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในลักษณะที่สามารถช่วยให้พวกเขานำหน้าลูกค้าได้หนึ่งก้าว (แทนที่จะพยายามตามให้ทัน) ทุกวันนี้ ระบบการตลาดอัตโนมัติไม่เพียงแต่ช่วยให้เราดำเนินการทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพและในวงกว้าง แต่ยังช่วยให้เรารวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ ติดตามพฤติกรรมของลูกค้า และส่งข้อความที่ปรับแต่งได้มากขึ้นเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ปิดดีลได้มากขึ้น และวัดผลของเรา ความคืบหน้าในการปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมว่าการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าปัจจุบันและระบุและเปิดใช้งานโอกาสในการเติบโตได้อย่างไร อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เคล็ดลับสำคัญเกี่ยวกับวิธีที่นักการตลาดประกันภัยสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าและขับเคลื่อน ROI

สร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานผ่านแคมเปญบำรุงเลี้ยง

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ในฐานะนักการตลาดประกันภัยคือการให้ลูกค้าของคุณลืมว่าคุณเป็นใคร จนกว่าพวกเขาจะต้องการคุณจริงๆ หรือถึงเวลาต่ออายุกรมธรรม์ของพวกเขา หากเป้าหมายของคุณคือการส่งเสริมการรักษาและการเติบโต คุณต้องสร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจและความมั่นใจในลูกค้าของคุณก่อนที่เหตุการณ์เหล่านี้จะเกิดขึ้น ในการดำเนินการดังกล่าว คุณต้องติดต่อพวกเขาเป็นประจำด้วยเนื้อหาที่พวกเขาจะพบว่ามีประโยชน์ และจะสนับสนุนให้พวกเขาเห็นคุณค่าของการทำธุรกิจกับคุณต่อไปในอนาคต

การส่งอีเมลถึงลูกค้าเดือนละครั้ง (หรือทุกไตรมาส) ช่วยให้คุณมีโอกาสเช็คอินเพื่อดูว่าพวกเขาเป็นอย่างไร เตือนพวกเขาถึงประโยชน์ที่แนบมากับนโยบายของพวกเขา และสร้างความมั่นใจให้พวกเขาว่าคุณจะพร้อมให้ความช่วยเหลือหากพวกเขาและเมื่อใด ต้องการความคุ้มครองใหม่หรือเพิ่มเติม นี่เป็นโอกาสที่ดีในการทำให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำด้วยการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าอะไรที่ทำให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ยิ่งคุณได้รับการสื่อสารประเภทนี้มากเท่าไร โอกาสที่คุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมและเห็นผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

แม้ว่าการกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามนโยบาย ความสนใจ และความต้องการในปัจจุบันอาจดูเหมือนเป็นภาระใหญ่ที่ต้องจัดการ แต่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นผ่าน การดูแลแคมเปญแบบอัตโนมัติ และ การแบ่งส่วน รายการ ความสามารถเหล่านี้ทำให้คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าโดยอัตโนมัติตามปัจจัยต่างๆ และป้อนพวกเขาลงในแคมเปญที่เกี่ยวข้องซึ่งตรงกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา การนำเสนอเนื้อหาและข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาจะกระตุ้นให้สังเกต มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ และส่งเสริมความภักดี

ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

ฉันเกลียดที่จะทำลายมันให้คุณ แต่ถ้าลูกค้าไม่มีความสุขเมื่อถึงเวลาต่ออายุ มีโอกาสที่ความพยายามใด ๆ ที่คุณทำเพื่อรักษาธุรกิจของพวกเขาไว้อาจเป็นสาเหตุที่หายไป วิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นคือการแก้ไขสถานการณ์ก่อนที่ลูกค้าจะสูญเสียความไว้วางใจในตัวคุณไปจนหมด และตัดสินใจทิ้งคุณไว้เป็นคู่แข่ง น่าเสียดายที่บริษัทประกันภัยหลายแห่งสูญเสียลูกค้าไปหลายรายต่อปีโดยที่ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาไม่มีความสุขหรือมีโอกาสที่จะทำอะไรกับมัน

ด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้นอีกต่อไป คุณลักษณะต่างๆ เช่น การให้คะแนน ลูกค้าเป้าหมายสามารถช่วยให้คุณติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและการมีส่วนร่วมเพื่อวัดความเชื่อมั่นของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ในรูปแบบนี้ ลูกค้าที่เปิดอีเมลของคุณเป็นประจำ ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล ให้คะแนนสูง และดำเนินการในเชิงบวกอื่นๆ จะได้รับคะแนนซึ่งบ่งบอกถึงระดับความพึงพอใจของพวกเขา ในทางกลับกัน ลูกค้าที่ให้คะแนนคุณต่ำและไม่ค่อยมีส่วนร่วมกับการสื่อสารประเภทใด ๆ จะได้รับคะแนนที่ต่ำกว่า ซึ่งจะบ่งบอกว่าถึงเวลาที่จะดำเนินการแก้ไขสถานการณ์

การใช้ประโยชน์จากคะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อประเมินความพึงพอใจโดยรวมของผู้ถือกรมธรรม์แต่ละรายจะช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้นในการดำเนินการทางการตลาดมากขึ้น คุณสามารถดึงดูดลูกค้าที่มีความสุขต่อไปได้ และแสดงความรักต่อผู้ที่ไม่พอใจมากขึ้นอีกนิดเพื่อเอาชนะใจพวกเขา คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อคาดการณ์การต่ออายุและปรับปรุงความสามารถในการคาดการณ์ผลกำไรในอนาคตสำหรับองค์กรของคุณ

คาดการณ์ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและต้องการนำเสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคล

ข้อได้เปรียบอย่างมากของระบบการตลาดอัตโนมัติคือช่วยให้คุณเข้าถึง ข้อมูลเชิงลึกมากมาย ที่ช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าปัจจุบันของคุณในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการและคาดการณ์สิ่งที่พวกเขาต้องการ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งตรงกับความต้องการในปัจจุบัน และยังช่วยให้คุณก้าวไปสู่อีกระดับด้วยการระบุโอกาสในการขายเพิ่มและขายต่อเนื่อง

การทำเช่นนี้ทำได้ง่ายเพียงแค่เสนอโอกาสให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่จะช่วยให้คุณพิจารณาว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ประกันภัยอื่นของคุณในอนาคตหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าคลิกที่บทความในบล็อกของคุณเรื่อง “10 สิ่งที่ควรมองหาเมื่อซื้อบ้าน” และดาวน์โหลด eBook ชื่อ “คู่มือ 5 ขั้นตอนสำหรับการซื้อบ้านหลังแรกของคุณ” คุณสามารถสรุปได้ว่าพวกเขาจะ อาจจะก้าวกระโดดไปสู่การเป็นเจ้าของบ้านภายในปีหรือสองปีหน้า

ในความคาดหมายนี้ คุณสามารถเริ่มทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาก่อนที่พวกเขาจะรู้ว่าพวกเขาต้องการ นำลูกค้าเข้าสู่แคมเปญการเลี้ยงดูที่เกี่ยวข้องซึ่งจะค่อยๆ กระตุ้นให้พวกเขาเพิ่มความครอบคลุมและแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาในอนาคต ด้วยวิธีนี้ คุณจะเป็นที่หนึ่งในใจเสมอเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อในที่สุด

อย่าลืมเลือกผู้ขายที่เตรียมคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ

แม้ว่าเราจะได้สรุปถึงประโยชน์มากมายของระบบการตลาดอัตโนมัติแล้ว แต่เราไม่ได้พูดถึงเหตุผลที่นักการตลาดประกันภัยจำนวนมากไม่เต็มใจที่จะลงทุน — การเปลี่ยนแปลงนั้นยาก และเทคโนโลยีใหม่ไม่ได้เกิดขึ้นง่ายเสมอไป นั่นเป็นเหตุผลที่การเลือกผู้ขายที่ให้แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย และทรัพยากรที่คุณต้องการเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์อย่างเต็มที่จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ

ที่ Act-On เราเข้าใจดีถึงอุปสรรคอันยิ่งใหญ่นี้ซึ่งทำให้บริษัทประกันจำนวนมากไม่ก้าวเข้าสู่โลกแห่งการตลาดอัตโนมัติ นั่นคือเหตุผลที่เราทุ่มเทเพื่อทำให้ระบบการตลาดอัตโนมัติเข้าถึงได้สำหรับทีมทุกขนาดผ่านแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย การสนับสนุนลูกค้าชั้นยอด และคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ด้วยโซลูชัน Marketing as a Service เช่น Act-On Accelerate

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยให้คุณสร้างความภักดีของลูกค้าประกัน เราขอเชิญคุณดาวน์โหลด eBook ของเรา ปรับเส้นทางของลูกค้าให้เหมาะสมเพื่อการรักษาและการเติบโตที่ดีขึ้น (ลิงก์ด้านล่างด้วย) ในแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์นี้ คุณจะได้เรียนรู้กลยุทธ์ในการมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ และวิธีใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อปรับปรุงและเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณให้ง่ายขึ้นมาก