通過營銷自動化建立保險客戶忠誠度

任何從事該行業一段時間的保險營銷人員都明白，吸引客戶和銷售保險很困難。 僅在美國就有 6,000 多家保險公司，消費者有足夠多的選擇可供選擇，並且有大量資源可幫助他們找到最優惠的價格 ( 1 )。

為了讓您的保險公司在這個競爭激烈的環境中茁壯成長，您必須為客戶提供優惠的價格，並讓他們相信您的產品提供了最大的保護和價值。 當您考慮到保險通常是許多客戶投資的東西時，這樣做會變得更加困難，因為他們被要求- 而不是因為他們想要。

雖然獲得更多新客戶絕對可以幫助保險公司增加收入，但利用您當前的客戶群可能對您的利潤產生同樣的影響。

您客戶的生活每天都在變化，隨之而來的是對更多不同類型保險的需求。 例如，目前投資汽車保險的已婚夫婦可能需要在以後為其青少年司機提供保險。 或者，目前正在租房但計劃在幾年內購買房屋的客戶可能會從了解房主的保險選項中受益。 無論您銷售哪種類型的保險，總有機會為您現有的客戶群提供新的東西。

當然，以這種方式定位客戶說起來容易做起來難，因為您只是在努力創建、批准和發送到收件箱中的今天的電子郵件。 然而，許多保險營銷人員沒有意識到的是，營銷技術已經顯著發展和改進，可以幫助他們領先客戶一步（而不是試圖跟上他們的步伐）。 今天，營銷自動化不僅可以幫助我們高效、大規模地執行營銷工作，還可以讓我們收集有用的見解、跟踪客戶行為並提供更多定制的信息來吸引潛在客戶、達成更多交易並衡量我們的隨著時間的推移進步。

有興趣了解有關營銷自動化如何幫助您留住現有客戶以及識別和激活增長機會的更多信息嗎？ 繼續閱讀以了解有關保險營銷人員如何利用營銷自動化來建立客戶忠誠度並提高投資回報率的重要技巧。

通過培育活動建立持久的關係

作為保險營銷人員，您可能犯的最大錯誤之一就是讓您的客戶忘記您是誰，直到他們絕對需要您或更新保單的時間到來。 如果您的目標是促進保留和增長，那麼您必須在這些事件發生之前激發客戶的信任和信心。 為此，您必須定期與他們聯繫，提供他們認為有用的內容，並鼓勵他們看到未來繼續與您開展業務的價值。

每月（甚至每季度）向客戶發送一次電子郵件，讓您有機會查看他們的情況，提醒他們保單附帶的好處，並向他們保證，如果他們以及何時他們，您將在那裡提供幫助需要新的或額外的保險。 這也是一個讓您的品牌令人難忘的好機會，向他們展示是什麼讓您從競爭對手中脫穎而出。 您通過這些類型的溝通獲得的針對性越強，您推動參與和看到結果的機會就越大。

雖然根據客戶當前的政策、興趣和需求來定位客戶似乎是一個巨大的負擔，但營銷自動化通過自動化的培育活動和列表細分使這一過程變得簡單。 這些功能使您能夠根據各種因素自動對客戶進行分組，並將他們輸入到符合他們需求和興趣的相關活動中。 提供與他們相關的內容和新聞將激勵他們注意、與您的品牌互動並提高忠誠度。

通過潛在客戶評分評估客戶滿意度

我不想告訴你，但如果客戶在更新時間到來時不滿意，那麼你為保持他們的業務所做的任何嘗試都可能會失敗。 防止這種情況發生的最好方法是在客戶完全失去對您的信任並決定將您留給競爭對手之前糾正這種情況。 不幸的是，許多保險公司每年都會失去幾個客戶，甚至不知道他們不開心或有機會對此做些什麼。

隨著營銷自動化，情況不再如此。 潛在客戶評分等功能可以幫助您跟踪客戶行為和參與度，以更好地衡量他們的情緒。 在此模型中，定期打開您的電子郵件、登錄其門戶網站、給您高評價並執行任何其他積極行動的客戶將獲得表明其滿意度的積分。 反過來，給您評分低且很少參與任何類型溝通的客戶將獲得較低的分數，這表明是時候採取行動糾正這種情況了

利用潛在客戶評分來評估每個投保人的整體滿意度有助於您更加積極地開展營銷工作。 您可以繼續吸引快樂的客戶，並向不滿意的客戶展示更多的愛，以贏得他們的支持。 您還可以使用此信息來預測續訂並提高您預測組織未來利潤的能力。

預測您的客戶想要和需要什麼來提供個性化的建議

營銷自動化的一個巨大優勢在於，它使您能夠獲得廣泛的洞察力，使您能夠在更個人的層面上了解您當前的客戶，從而提高您交付他們想要的東西並預測他們需要的東西的能力。 這些見解可以幫助您提供符合他們當前需求的相關內容，還可以讓您通過識別追加銷售和交叉銷售的機會將事情提升一個檔次。

這樣做就像為您當前的客戶提供參與內容的機會一樣簡單，這些內容將幫助您確定他們將來是否可以從您的另一種保險產品中受益。 例如，如果客戶點擊您博客上題為“購買房屋時需要注意的 10 件事”的文章，並下載了一本名為“購買第一套房子的 5 步指南”的電子書，您可以推斷他們會可能會在未來一兩年內飛躍擁有房屋。

有鑑於此，您甚至可以在他們知道自己需要相關產品之前就開始向他們推銷相關產品。 讓客戶參與相關的培育活動，這將逐漸鼓勵他們擴大覆蓋範圍，並告知他們未來將受益的任何其他產品。 這樣，當他們最終準備好做出購買決定時，您將成為首要考慮因素。

確保選擇讓您成功的供應商

雖然我們已經概述了營銷自動化的許多好處，但我們還沒有談到許多保險營銷人員不願意進行投資的原因——改變是困難的，新技術並不總是直觀的。 這就是為什麼選擇能夠為您提供易於使用的平台以及獲得營銷自動化全部優勢所需資源的供應商對您的成功至關重要的原因。

在 Act-On，我們完全理解這一巨大的障礙，使許多保險公司無法跨入營銷自動化領域。 這就是為什麼我們致力於通過易於使用的平台、一流的客戶支持以及營銷即服務解決方案（如Act-On Accelerate）的戰略指導，讓各種規模的團隊都能使用營銷自動化。

如果您想了解有關營銷自動化如何幫助您建立保險客戶忠誠度的更多信息，我們邀請您下載我們的電子書，優化客戶旅程以提高保留率和增長（也在下面鏈接）。 在這個有用的資源中，您將學習吸引當前客戶群的策略，以及如何使用營銷自動化來更輕鬆地改進和增加營銷工作。