通过营销自动化建立保险客户忠诚度

任何从事该行业一段时间的保险营销人员都明白，吸引客户和销售保险很困难。 仅在美国就有 6,000 多家保险公司，消费者有足够多的选择可供选择，并且有大量资源可帮助他们找到最优惠的价格 ( 1 )。

为了让您的保险公司在这个竞争激烈的环境中茁壮成长，您必须为客户提供优惠的价格，并让他们相信您的产品提供了最大的保护和价值。 当您考虑到保险通常是许多客户投资的东西时，这样做会变得更加困难，因为他们被要求- 而不是因为他们想要。

虽然获得更多新客户绝对可以帮助保险公司增加收入，但利用您当前的客户群可能对您的利润产生同样的影响。

您客户的生活每天都在变化，随之而来的是对更多不同类型保险的需求。 例如，目前投资汽车保险的已婚夫妇可能需要在以后为其青少年司机提供保险。 或者，目前正在租房但计划在几年内购买房屋的客户可能会从了解房主的保险选项中受益。 无论您销售哪种类型的保险，总有机会为您现有的客户群提供新的东西。

当然，以这种方式定位客户说起来容易做起来难，因为您只是在努力创建、批准和发送到收件箱中的今天的电子邮件。 然而，许多保险营销人员没有意识到的是，营销技术已经显着发展和改进，可以帮助他们领先客户一步（而不是试图跟上他们的步伐）。 今天，营销自动化不仅可以帮助我们高效、大规模地执行营销工作，还可以让我们收集有用的见解、跟踪客户行为并提供更多定制的信息来吸引潜在客户、达成更多交易并衡量我们的随着时间的推移进步。

有兴趣了解有关营销自动化如何帮助您留住现有客户以及识别和激活增长机会的更多信息吗？ 继续阅读以了解有关保险营销人员如何利用营销自动化来建立客户忠诚度并提高投资回报率的重要技巧。

通过培育活动建立持久的关系

作为保险营销人员，您可能犯的最大错误之一就是让您的客户忘记您是谁，直到他们绝对需要您或更新保单的时间到来。 如果您的目标是促进保留和增长，那么您必须在这些事件发生之前激发客户的信任和信心。 为此，您必须定期与他们联系，提供他们认为有用的内容，并鼓励他们看到未来继续与您开展业务的价值。

每月（甚至每季度）向客户发送一次电子邮件，让您有机会查看他们的情况，提醒他们保单附带的好处，并向他们保证，如果他们以及何时他们，您将在那里提供帮助需要新的或额外的保险。 这也是一个让您的品牌令人难忘的好机会，向他们展示是什么让您从竞争对手中脱颖而出。 您通过这些类型的沟通获得的针对性越强，您推动参与和看到结果的机会就越大。

虽然根据客户当前的政策、兴趣和需求来定位客户似乎是一个巨大的负担，但营销自动化通过自动化的培育活动和列表细分使这一过程变得简单。 这些功能使您能够根据各种因素自动对客户进行分组，并将他们输入到符合他们需求和兴趣的相关活动中。 提供与他们相关的内容和新闻将激励他们注意、与您的品牌互动并提高忠诚度。

通过潜在客户评分评估客户满意度

我不想告诉你，但如果客户在更新时间到来时不满意，那么你为保持他们的业务所做的任何尝试都可能会失败。 防止这种情况发生的最好方法是在客户完全失去对您的信任并决定将您留给竞争对手之前纠正这种情况。 不幸的是，许多保险公司每年都会失去几个客户，甚至不知道他们不开心或有机会对此做些什么。

随着营销自动化，情况不再如此。 潜在客户评分等功能可以帮助您跟踪客户行为和参与度，以更好地衡量他们的情绪。 在此模型中，定期打开您的电子邮件、登录其门户网站、给您高评价并执行任何其他积极行动的客户将获得表明其满意度的积分。 反过来，给您评分低且很少参与任何类型沟通的客户将获得较低的分数，这表明是时候采取行动纠正这种情况了

利用潜在客户评分来评估每个投保人的整体满意度有助于您更加积极地开展营销工作。 您可以继续吸引快乐的客户，并向不满意的客户展示更多的爱，以赢得他们的支持。 您还可以使用此信息来预测续订并提高您预测组织未来利润的能力。

预测您的客户想要和需要什么来提供个性化的建议

营销自动化的一个巨大优势是，它使您能够获得广泛的见解，使您能够在更个人的层面上了解您当前的客户，提高您交付他们想要的东西和预测他们需要的东西的能力。 这些见解可以帮助您提供符合他们当前需求的相关内容，还可以让您通过识别追加销售和交叉销售的机会将事情提升一个档次。

这样做就像为您当前的客户提供参与内容的机会一样简单，这些内容将帮助您确定他们将来是否可以从您的另一种保险产品中受益。 例如，如果客户点击您博客上题为“购买房屋时需要注意的 10 件事”的文章，并下载了一本名为“购买第一套房子的 5 步指南”的电子书，您可以推断他们会可能会在未来一两年内飞跃拥有房屋。

有鉴于此，您甚至可以在他们知道自己需要相关产品之前就开始向他们推销相关产品。 让客户参与相关的培育活动，这将逐渐鼓励他们扩大覆盖范围，并告知他们未来将受益的任何其他产品。 这样，当他们最终准备好做出购买决定时，您将成为首要考虑因素。

确保选择让您成功的供应商

虽然我们已经概述了营销自动化的许多好处，但我们还没有谈到许多保险营销人员不愿意进行投资的原因——改变是困难的，新技术并不总是直观的。 这就是为什么选择能够为您提供易于使用的平台以及获得营销自动化全部优势所需资源的供应商对您的成功至关重要的原因。

在 Act-On，我们完全理解这一巨大的障碍，使许多保险公司无法跨入营销自动化领域。 这就是为什么我们致力于通过易于使用的平台、一流的客户支持以及营销即服务解决方案（如Act-On Accelerate）的战略指导，让各种规模的团队都能使用营销自动化。

如果您想了解有关营销自动化如何帮助您建立保险客户忠诚度的更多信息，我们邀请您下载我们的电子书，优化客户旅程以提高保留率和增长（也在下面链接）。 在这个有用的资源中，您将学习吸引当前客户群的策略，以及如何使用营销自动化来更轻松地改进和增加营销工作。