Buduj lojalność klientów ubezpieczeniowych dzięki automatyzacji marketingu

Każdy marketer ubezpieczeniowy, który zajmuje się tym od jakiegoś czasu, rozumie, że przyciąganie klientów i sprzedawanie ubezpieczeń jest trudne. Przy ponad 6000 firm ubezpieczeniowych w samych Stanach Zjednoczonych konsumenci mają więcej niż wystarczającą liczbę opcji do wyboru, a dostępnych jest wiele zasobów, które pomogą im znaleźć najlepszą ofertę ( 1 ).

Aby Twoja firma ubezpieczeniowa mogła się rozwijać w tym konkurencyjnym środowisku, musisz oferować klientom doskonałe ceny i przekonać ich, że Twoje oferty zapewniają najlepszą ochronę i wartość. Robienie tego staje się jeszcze trudniejsze, gdy weźmiesz pod uwagę, że ubezpieczenie jest często czymś, w co wielu klientów inwestuje, ponieważ jest to wymagane , a nie dlatego, że tego chcą .

Chociaż pozyskiwanie większej liczby nowych klientów z pewnością może pomóc firmom ubezpieczeniowym w zwiększeniu przychodów, korzystanie z obecnej bazy klientów może mieć równie duży wpływ na wyniki finansowe.

Życie Twoich klientów zmienia się każdego dnia, a wraz z tym pojawia się potrzeba większej liczby różnych rodzajów ochrony. Na przykład małżeństwo, które obecnie inwestuje w ubezpieczenie samochodu, może w późniejszym czasie wymagać ubezpieczenia swojego nastoletniego kierowcy. Lub klient, który obecnie wynajmuje, ale planuje kupić dom za kilka lat, może skorzystać na zapoznaniu się z opcjami ubezpieczenia właściciela domu. Bez względu na rodzaj ubezpieczenia, które sprzedajesz, zawsze istnieje możliwość zaoferowania swoim obecnym klientom czegoś nowego.

Oczywiście takie kierowanie do klientów jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia, gdy walczysz o utworzenie, zatwierdzenie i przesłanie dzisiejszych wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej. Wielu marketerów ubezpieczeniowych nie zdaje sobie jednak sprawy, że technologia marketingowa znacznie się rozwinęła i poprawiła w sposób, który może pomóc im pozostać o krok przed klientami (zamiast próbować nadążyć za nimi). Obecnie automatyzacja marketingu może nie tylko pomóc nam skutecznie i na dużą skalę realizować nasze działania marketingowe, ale może również umożliwić nam zbieranie przydatnych informacji, śledzenie zachowań klientów i dostarczanie bardziej spersonalizowanych komunikatów, aby przyciągnąć świetnych potencjalnych klientów, zamknąć więcej transakcji i zmierzyć nasze postęp, który z czasem ulega poprawie.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak automatyzacja marketingu może pomóc Ci zatrzymać obecnych klientów oraz zidentyfikować i aktywować możliwości rozwoju? Czytaj dalej, aby poznać najważniejsze wskazówki dotyczące tego, jak marketerzy ubezpieczeniowi mogą wykorzystać automatyzację marketingu do budowania lojalności klientów i zwiększania zwrotu z inwestycji.

Buduj długotrwałe relacje dzięki kampaniom pielęgnacyjnym

Jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić jako marketer ubezpieczeniowy, jest pozwolenie klientom na zapomnienie, kim jesteś, dopóki nie będą cię absolutnie potrzebować lub nadejdzie czas odnowienia polisy. Jeśli Twoim celem jest promowanie retencji i wzrostu, musisz wzbudzić zaufanie klientów na długo przed tymi wydarzeniami. Aby to zrobić, musisz regularnie docierać do nich z treściami, które uznają za przydatne i zachęcą ich do dostrzeżenia wartości kontynuowania współpracy z Tobą w przyszłości.

Wysyłanie e-maili do klientów raz w miesiącu (a nawet raz na kwartał) daje możliwość sprawdzenia, jak sobie radzą, przypomnienia im o korzyściach związanych z ich polisą i zapewnienia ich, że będziesz tam, aby pomóc, jeśli i kiedy potrzebują nowego lub dodatkowego pokrycia. To także świetna okazja, aby Twoja marka zapadła w pamięć, pokazując im, czym wyróżniasz się na tle konkurencji. Im bardziej ukierunkowane są te rodzaje komunikacji, tym większa szansa na zwiększenie zaangażowania i uzyskanie wyników.

Chociaż kierowanie do klientów w oparciu o ich aktualną politykę, zainteresowania i potrzeby może wydawać się ogromnym obciążeniem do rozwiązania, automatyzacja marketingu ułatwia ten proces dzięki automatycznym kampaniom pielęgnacyjnym i segmentacji list . Te możliwości umożliwiają automatyczne grupowanie klientów na podstawie różnych czynników i wprowadzanie ich do odpowiednich kampanii, które odpowiadają ich potrzebom i zainteresowaniom. Dostarczanie treści i wiadomości, które są dla nich istotne, zmotywuje ich do zauważenia, zaangażowania się w Twoją markę i promowania lojalności.

Oceń satysfakcję klienta poprzez scoring potencjalnych klientów

Nienawidzę ci tego zdradzać, ale jeśli klient jest niezadowolony, gdy nadejdzie czas na odnowienie, prawdopodobnie wszelkie próby, które podejmiesz, aby utrzymać swoją firmę, są prawdopodobnie straconą przyczyną. Najlepszym sposobem, aby temu zapobiec, jest naprawienie sytuacji, zanim klienci całkowicie stracą do ciebie zaufanie i zdecydują się zostawić cię dla konkurencji. Niestety, wiele firm ubezpieczeniowych traci kilku klientów rocznie, nawet nie wiedząc, że są niezadowoleni lub nie mając możliwości, aby coś z tym zrobić.

Dzięki automatyzacji marketingu nie musi już tak być. Funkcje takie jak lead scoring mogą pomóc w śledzeniu zachowań i zaangażowania klientów, aby lepiej ocenić ich nastroje. W tym modelu klienci, którzy regularnie otwierają Twoje e-maile, logują się do swojego portalu, wystawiają Ci wysokie oceny i wykonują inne pozytywne działania, będą zdobywać punkty wskazujące na ich poziom zadowolenia. Z kolei klienci, którzy wystawią Ci niskie oceny i rzadko angażują się w jakikolwiek rodzaj komunikacji, otrzymają niższą ocenę, co będzie oznaczać, że czas podjąć działania naprawcze.

Wykorzystanie metody lead scoring do oceny ogólnego zadowolenia każdego ubezpieczającego pomaga być bardziej proaktywnym w działaniach marketingowych. Możesz nadal angażować zadowolonych klientów i okazywać tym, którzy nie są tak zadowoleni, trochę więcej miłości, aby ich przekonać. Możesz również wykorzystać te informacje do przewidywania odnowień i poprawy zdolności prognozowania przyszłych zysków dla Twojej organizacji.

Przewiduj, czego chcą i potrzebują Twoi klienci, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje

Ogromną zaletą automatyzacji marketingu jest to, że zapewnia dostęp do szerokiej gamy spostrzeżeń , które umożliwiają poznanie obecnych klientów na bardziej osobistym poziomie, poprawiając zdolność dostarczania tego, czego chcą i przewidywania, czego potrzebują. Te spostrzeżenia mogą pomóc w dostarczaniu odpowiednich treści, które pasują do ich bieżących potrzeb, a także mogą pomóc Ci podnieść poprzeczkę, identyfikując możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Jest to tak proste, jak zaoferowanie obecnym klientom możliwości interakcji z treściami, które pomogą Ci określić, czy w przyszłości mogliby skorzystać z innego z Twoich produktów ubezpieczeniowych. Na przykład, jeśli klient kliknie artykuł na Twoim blogu zatytułowany „10 rzeczy, na które należy zwrócić uwagę przy zakupie domu” i pobierze e-book o nazwie „Przewodnik w pięciu krokach dotyczący zakupu pierwszego domu”, możesz wywnioskować, że prawdopodobnie zrobią krok w kierunku posiadania domu w ciągu najbliższego roku lub dwóch.

Przewidując to, możesz zacząć sprzedawać im powiązane produkty, zanim jeszcze zorientują się, że ich potrzebują. Wprowadź klientów do powiązanej kampanii pielęgnacyjnej, która stopniowo zachęci ich do zwiększenia zasięgu i poinformuje ich o wszelkich dodatkowych produktach, które przyniosą im korzyści w przyszłości. W ten sposób będziesz na najwyższym poziomie, gdy w końcu będą gotowi do podjęcia decyzji o zakupie.

Wybierz dostawcę, który zapewni Ci sukces

Chociaż opisaliśmy wiele korzyści płynących z automatyzacji marketingu, nie poruszyliśmy powodu, dla którego wielu marketerów ubezpieczeniowych nie chce inwestować — zmiana jest trudna, a nowa technologia nie zawsze jest intuicyjna. Dlatego wybór dostawcy, który zapewnia platformę, która jest łatwa w użyciu i zasoby potrzebne do czerpania pełnych korzyści z automatyzacji marketingu, ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu.

W Act-On doskonale rozumiemy tę ogromną barierę, która powstrzymuje wielu ubezpieczycieli przed podjęciem kroku w świat automatyzacji marketingu. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby automatyzacja marketingu była dostępna dla zespołów dowolnej wielkości za pomocą łatwej w użyciu platformy, najwyższej klasy obsługi klienta i strategicznych wskazówek dzięki rozwiązaniom Marketing as a Service, takim jak Act-On Accelerate.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak automatyzacja marketingu może pomóc w budowaniu lojalności klientów ubezpieczeniowych, zapraszamy do pobrania naszego e-booka „ Optymalizuj podróż klienta w celu poprawy utrzymania i wzrostu” (również link poniżej). W tym przydatnym źródle poznasz strategie angażowania obecnej bazy klientów oraz sposoby wykorzystania automatyzacji marketingu, aby znacznie łatwiej usprawnić i zwiększyć swoje działania marketingowe.