Fidelize clientes de seguros com automação de marketing

Qualquer profissional de marketing de seguros que está nisso há algum tempo entende que atrair clientes e vender seguros é difícil. Com mais de 6.000 empresas de seguros apenas nos EUA, os consumidores têm opções mais do que suficientes para escolher, e há muitos recursos disponíveis para ajudá-los a encontrar o melhor negócio ( 1 ).

Para que sua companhia de seguros prospere nesse ambiente competitivo, você precisa oferecer aos clientes preços excelentes e convencê-los de que suas ofertas oferecem o máximo de proteção e valor. Fazer isso se torna ainda mais difícil quando você considera que o seguro geralmente é algo em que muitos clientes investem porque são obrigados – não porque querem .

Embora garantir mais clientes novos possa definitivamente ajudar as seguradoras a aumentar a receita, explorar sua base de clientes atual pode ter o mesmo impacto em seus resultados.

A vida dos seus clientes está mudando a cada dia, e com isso surge a necessidade de mais e diferentes tipos de cobertura. Por exemplo, um casal que investe atualmente em seguro de automóvel pode precisar de cobertura para seu motorista adolescente posteriormente. Ou, um cliente que está alugando atualmente, mas planeja comprar uma casa em alguns anos, pode se beneficiar ao aprender sobre as opções de seguro do proprietário. Não importa o tipo de seguro que você vende, sempre há uma oportunidade de oferecer algo novo à sua base de clientes existente.

É claro que segmentar os clientes dessa maneira é mais fácil falar do que fazer quando você está lutando apenas para obter os e-mails de hoje criados, aprovados e enviados para a caixa de entrada. O que muitos profissionais de marketing de seguros não percebem, no entanto, é que a tecnologia de marketing evoluiu e melhorou significativamente de uma forma que poderia ajudá-los a ficar um passo à frente de seus clientes (em vez de tentar acompanhá-los). Hoje, a automação de marketing pode não apenas nos ajudar a executar nossos esforços de marketing de forma eficiente e em escala, mas também nos permite coletar insights úteis, rastrear o comportamento do cliente e fornecer mensagens mais personalizadas para atrair grandes clientes em potencial, fechar mais negócios e medir nossos progresso para melhorar ao longo do tempo.

Interessado em saber mais sobre como a automação de marketing pode ajudá-lo a reter os clientes atuais e identificar e ativar oportunidades de crescimento? Continue lendo para aprender dicas importantes sobre como os profissionais de marketing de seguros podem aproveitar a automação de marketing para fidelizar o cliente e impulsionar o ROI.

Construa relacionamentos duradouros por meio de campanhas de nutrição

Um dos maiores erros que você pode cometer como profissional de marketing de seguros é deixar seus clientes esquecerem quem você é até que eles precisem absolutamente de você ou chegue a hora de renovar sua apólice. Se o seu objetivo é promover a retenção e o crescimento, você precisa inspirar confiança e confiança em seus clientes muito antes que esses eventos aconteçam. Para fazer isso, você precisa entrar em contato com eles regularmente com conteúdo que eles acharão útil e os incentivará a ver o valor de continuar fazendo negócios com você no futuro.

Enviar e-mails aos clientes uma vez por mês (ou mesmo trimestralmente) dá a você a oportunidade de verificar como eles estão, lembrá-los dos benefícios associados à sua política e garantir que você estará lá para ajudar se e quando eles precisam de cobertura nova ou adicional. Essa também é uma ótima oportunidade para tornar sua marca memorável, mostrando a eles o que faz você se destacar de seus concorrentes. Quanto mais direcionado você for com esses tipos de comunicação, mais chances você terá de gerar engajamento e ver resultados.

Embora a segmentação de clientes com base em sua política, interesses e necessidades atuais possa parecer uma carga enorme a ser enfrentada, a automação de marketing simplifica esse processo por meio de campanhas automatizadas de nutrição e segmentação de lista . Esses recursos permitem que você agrupe automaticamente os clientes com base em vários fatores e os insira em campanhas relevantes que atendam às suas necessidades e interesses. Fornecer conteúdo e notícias relevantes para eles os motivará a tomar conhecimento, se envolver com sua marca e promover a fidelidade.

Avalie a satisfação do cliente por meio da pontuação de leads

Eu odeio dizer isso a você, mas se um cliente estiver insatisfeito quando chegar a hora de renovar, é provável que qualquer tentativa que você faça de manter seus negócios seja provavelmente uma causa perdida. A melhor maneira de evitar que isso aconteça é remediar a situação antes que os clientes percam completamente a confiança em você e decidam trocá-lo por um concorrente. Infelizmente, muitas seguradoras perdem vários clientes por ano sem nem mesmo saber que estavam insatisfeitos ou ter a oportunidade de fazer algo a respeito.

Com a automação de marketing, isso não precisa mais ser o caso. Recursos como a pontuação de leads podem ajudá-lo a acompanhar o comportamento e o envolvimento do cliente para avaliar melhor o sentimento deles. Nesse modelo, os clientes que abrem seus e-mails regularmente, fazem login no portal, dão notas altas e realizam outras ações positivas, acumularão pontos que indicam seu nível de satisfação. Por sua vez, os clientes que derem notas baixas e raramente se envolverem com qualquer tipo de comunicação receberão uma pontuação mais baixa, o que indicará que é hora de tomar medidas para remediar a situação

Aproveitar a pontuação de leads para avaliar a satisfação geral de cada segurado ajuda você a ser mais proativo em seus esforços de marketing. Você pode continuar a envolver os clientes que estão felizes e mostrar aos que não estão tão satisfeitos um pouco mais de amor para conquistá-los. Você também pode usar essas informações para antecipar renovações e melhorar sua capacidade de prever lucros futuros para sua organização.

Antecipe o que seus clientes querem e precisam para entregar recomendações personalizadas

Uma grande vantagem da automação de marketing é que ela oferece acesso a uma ampla gama de insights que permitem que você conheça seus clientes atuais em um nível mais pessoal, melhorando sua capacidade de entregar o que eles desejam e antecipar o que eles precisam. Esses insights podem ajudá-lo a fornecer conteúdo relevante que atenda às suas necessidades atuais e também podem capacitá-lo a melhorar ainda mais, identificando oportunidades de up-sell e cross-sell.

Fazer isso é tão simples quanto oferecer a seus clientes atuais oportunidades de se envolverem com conteúdo que o ajudará a determinar se eles podem se beneficiar de outro de seus produtos de seguro no futuro. Por exemplo, se um cliente clicar em um artigo em seu blog intitulado “10 coisas para procurar ao comprar uma casa” e baixar um e-book chamado “Guia de 5 etapas para comprar sua primeira casa”, você pode deduzir que eles provavelmente dar o salto para a casa própria dentro de um ou dois anos.

Em antecipação a isso, você pode começar a comercializar produtos relacionados a eles antes mesmo de saberem que precisam deles. Insira os clientes em uma campanha de nutrição relacionada que os incentivará gradualmente a aumentar sua cobertura e informá-los sobre quaisquer produtos adicionais que os beneficiem no futuro. Dessa forma, você será lembrado quando eles finalmente estiverem prontos para tomar uma decisão de compra.

Certifique-se de escolher um fornecedor que o prepare para o sucesso

Embora tenhamos descrito os muitos benefícios da automação de marketing, não tocamos no motivo pelo qual muitos profissionais de marketing de seguros não estão dispostos a fazer o investimento – a mudança é difícil e a nova tecnologia nem sempre é intuitiva. É por isso que escolher um fornecedor que forneça uma plataforma fácil de usar e os recursos necessários para colher todos os benefícios da automação de marketing é essencial para o seu sucesso.

Na Act-On, entendemos completamente essa imensa barreira que impede muitas seguradoras de dar o salto para o mundo da automação de marketing. É por isso que nos dedicamos a tornar a automação de marketing acessível a equipes de todos os tamanhos por meio de uma plataforma fácil de usar, suporte ao cliente de alto nível e orientação estratégica com soluções de marketing como serviço como o Act-On Accelerate.

Se você quiser saber mais sobre como a automação de marketing pode ajudá-lo a fidelizar clientes de seguros, convidamos você a baixar nosso e-book Otimize a jornada do cliente para melhorar a retenção e o crescimento (também vinculado abaixo). Neste recurso útil, você aprenderá estratégias para envolver sua base de clientes atual e como usar a automação de marketing para melhorar e aumentar seus esforços de marketing com muito mais facilidade.