Creați loialitatea clienților de asigurări cu Marketing Automation

Orice agent de marketing de asigurări care se ocupă de asta de ceva vreme înțelege că atragerea clienților și vânzarea asigurărilor este greu. Cu peste 6.000 de companii de asigurări numai în SUA, consumatorii au mai mult decât suficiente opțiuni din care să aleagă și există o mulțime de resurse disponibile pentru a-i ajuta să găsească cea mai bună ofertă ( 1 ).

Pentru ca compania dvs. de asigurări să prospere în acest mediu competitiv, trebuie să oferiți clienților prețuri excelente și să-i convingeți că ofertele dvs. oferă cea mai mare protecție și valoare. A face acest lucru devine și mai greu atunci când considerați că asigurarea este adesea ceva în care mulți clienți investesc pentru că li se cere , nu pentru că doresc .

În timp ce asigurarea mai multor clienți noi poate ajuta cu siguranță companiile de asigurări să crească veniturile, accesarea bazei dvs. actuale de clienți poate avea un impact la fel de important pentru profitul dvs.

Viața clienților tăi se schimbă în fiecare zi și, odată cu aceasta, vine și nevoia de mai multe și diferite tipuri de acoperire. De exemplu, un cuplu căsătorit care investește în prezent în asigurări auto ar putea avea nevoie de acoperire pentru șoferul adolescent mai târziu. Sau, un client care închiriază în prezent, dar intenționează să cumpere o casă în câțiva ani, ar putea beneficia de aflarea opțiunilor de asigurare pentru proprietar. Indiferent ce tip de asigurare vindeți, există întotdeauna o oportunitate de a oferi bazei dvs. de clienți existente ceva nou.

Desigur, vizarea clienților în acest fel este mai ușor de spus decât de făcut atunci când te chinui doar să primești e-mailurile de astăzi create, aprobate și în căsuța de e-mail. Ceea ce mulți agenți de marketing în asigurări nu reușesc, totuși, este că tehnologia de marketing a evoluat și s-a îmbunătățit semnificativ într-un mod care i-ar putea ajuta să rămână cu un pas înaintea clienților lor (în loc să încerce să țină pasul cu ei). Astăzi, automatizarea marketingului ne poate ajuta nu numai să ne executăm eforturile de marketing în mod eficient și la scară, dar ne poate, de asemenea, să ne permită să adunăm informații utile, să urmărim comportamentul clienților și să oferim mesaje mai personalizate pentru a atrage clienți potențiali, a încheia mai multe oferte și a ne măsura. progresul pentru a se îmbunătăți în timp.

Doriți să aflați mai multe despre modul în care automatizarea de marketing vă poate ajuta să păstrați clienții actuali și să identificați și să activați oportunitățile de creștere? Continuați să citiți pentru a afla sfaturi esențiale despre modul în care agenții de marketing în asigurări pot folosi automatizarea marketingului pentru a fideliza clienții și pentru a genera rentabilitatea investiției.

Construiți relații de lungă durată prin campanii de nutrire

Una dintre cele mai mari greșeli pe care le puteți face ca agent de marketing în asigurări este să vă lăsați clienții să uite cine sunteți până când au nevoie absolută de dvs. sau vine timpul să-și reînnoiască polița. Dacă scopul tău este să promovezi reținerea și creșterea, trebuie să inspiri încredere și încredere clienților tăi cu mult înainte ca aceste evenimente să aibă loc. Pentru a face acest lucru, trebuie să îi contactați în mod regulat cu conținut pe care îl vor găsi util și îi va încuraja să vadă valoarea de a continua să facă afaceri cu dvs. în viitor.

Trimiterea unui e-mail clienților o dată pe lună (sau chiar trimestrial) vă oferă posibilitatea de a verifica cum se descurcă, de a le reaminti beneficiile atașate politicii lor și de a-i asigura că veți fi acolo pentru a le ajuta dacă și când vor. nevoie de acoperire nouă sau suplimentară. Aceasta este, de asemenea, o oportunitate grozavă de a vă face marca memorabilă, arătându-le ceea ce vă face să vă evidențiați de concurenți. Cu cât sunteți mai direcționat cu aceste tipuri de comunicări, cu atât veți avea șanse mai mari de a stimula implicarea și de a vedea rezultate.

În timp ce direcționarea clienților pe baza politicii, intereselor și nevoilor lor actuale poate părea o sarcină uriașă de abordat, automatizarea marketingului simplifică acest proces prin campanii automate de nutrire și segmentarea listelor . Aceste capabilități vă permit să grupați automat clienții pe baza unei varietăți de factori și să îi introduceți în campanii relevante care se potrivesc nevoilor și intereselor lor. Furnizarea de conținut și știri relevante pentru ei îi va motiva să ia atenție, să interacționeze cu marca dvs. și să promoveze loialitatea.

Evaluați satisfacția clienților prin scorarea clienților potențiali

Urăsc să vă spun, dar dacă un client este nemulțumit odată ce sosește momentul să reînnoiască, este posibil ca orice încercare pe care o faceți de a-și păstra afacerea să fie o cauză pierdută. Cea mai bună modalitate de a preveni acest lucru este prin a remedia situația înainte ca clienții să-și piardă complet încrederea în tine și să decidă să te părăsească pentru un concurent. Din păcate, multe companii de asigurări pierd mai mulți clienți pe an fără să știe măcar că sunt nemulțumiți sau să aibă posibilitatea de a face ceva în acest sens.

Cu automatizarea marketingului, nu mai trebuie să fie așa. Funcții precum scorul potențial vă pot ajuta să urmăriți comportamentul și implicarea clienților pentru a evalua mai bine sentimentul acestora. În acest model, clienții care vă deschid în mod regulat e-mailurile, se conectează la portalul lor, vă oferă evaluări ridicate și efectuează orice alte acțiuni pozitive, vor acumula puncte care indică nivelul lor de satisfacție. La rândul lor, clienții care îți acordă evaluări scăzute și rareori se angajează cu orice tip de comunicare vor primi un scor mai mic, ceea ce va indica că este timpul să iei măsuri pentru a remedia situația

Utilizarea punctajului potențial pentru a evalua satisfacția generală a fiecărui asigurat vă ajută să fiți mai proactiv în eforturile dvs. de marketing. Puteți continua să implicați clienții care sunt fericiți și să le arătați celor care nu sunt la fel de mulțumiți puțin mai multă dragoste pentru a-i cuceri. De asemenea, puteți utiliza aceste informații pentru a anticipa reînnoirile și pentru a vă îmbunătăți capacitatea de a prognoza profiturile viitoare pentru organizația dvs.

Anticipați ceea ce doresc și au nevoie clienții dvs. pentru a oferi recomandări personalizate

Un avantaj uriaș al automatizării marketingului este că vă oferă acces la o gamă largă de informații care vă permit să vă cunoașteți clienții actuali la un nivel mai personal, îmbunătățindu-vă capacitatea de a oferi ceea ce își doresc și de a anticipa ceea ce au nevoie. Aceste informații vă pot ajuta să oferiți conținut relevant care se potrivește nevoilor lor actuale și vă pot, de asemenea, să vă împuterniciți să ridicați lucrurile prin identificarea oportunităților de up-sell și cross-sell.

A face acest lucru este la fel de simplu ca să le oferi clienților actuali oportunități de a interacționa cu conținut care te va ajuta să determinați dacă aceștia ar putea beneficia de un alt produs de asigurare în viitor. De exemplu, dacă un client dă clic pe un articol de pe blogul tău intitulat „10 lucruri de căutat atunci când cumperi o casă” și descarcă o carte electronică numită „Ghid în 5 pași pentru achiziționarea primei case”, poți deduce că va probabil să facă saltul în dreptul de proprietate în următorii ani sau doi.

În așteptarea acestui lucru, puteți începe să comercializați produse legate de ei înainte ca ei să știe că au nevoie de ele. Introduceți clienții într-o campanie de hrănire conexă care îi va încuraja treptat să-și mărească acoperirea și să-i informeze despre orice produse suplimentare care îi vor beneficia în viitor. În acest fel, veți fi în topul minții atunci când sunt în sfârșit gata să ia o decizie de cumpărare.

Asigurați-vă că alegeți un furnizor care vă pregătește pentru succes

Deși am subliniat numeroasele beneficii ale automatizării marketingului, nu am atins motivul pentru care mulți agenți de marketing în asigurări nu sunt dispuși să facă investiția - schimbarea este grea, iar noua tehnologie nu este întotdeauna intuitivă. De aceea, alegerea unui furnizor care vă oferă o platformă ușor de utilizat și resursele de care aveți nevoie pentru a beneficia de toate beneficiile automatizării marketingului este esențială pentru succesul dvs.

La Act-On, înțelegem pe deplin această barieră imensă care îi împiedică pe mulți asigurători să facă saltul în lumea automatizării marketingului. De aceea, suntem dedicați să facem automatizarea de marketing accesibilă echipelor de toate dimensiunile printr-o platformă ușor de utilizat, asistență pentru clienți de top și îndrumări strategice cu soluții de Marketing ca serviciu precum Act-On Accelerate.

Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care automatizarea de marketing vă poate ajuta să fidelizați clienții de asigurări, vă invităm să descărcați cartea noastră electronică, Optimizați călătoria clienților pentru îmbunătățirea reținerii și creșterii (de asemenea, linkul de mai jos). În această resursă utilă, veți învăța strategii pentru a vă implica baza actuală de clienți și cum să utilizați automatizarea de marketing pentru a vă îmbunătăți și crește eforturile de marketing mult mai ușor.