Profesyonel Hizmet Firmaları İçin Marka Takibi

Marka yatırımınızın getirisini ölçmenin ne kadar zor olacağını hiç merak ettiniz mi? Profesyonel hizmet firmaları için düşündüğünüzden daha kolay olabilir.

Tüm iyi pazarlama girişimleri gibi, marka takibi de alıcılarınız hakkında temel bir anlayışla başlamalıdır. Araştırmamız gösteriyor ki, bir arkadaştan veya meslektaştan tavsiye istemek, işletmelerin yeni bir profesyonel hizmet firması aramasının en iyi yolu olarak kalırken, bu yaklaşımın web araması, makaleler ve blog gönderileri gibi dijital yöntemlerle üstesinden gelindiğini gösteriyor. sosyal medya kullanımında büyük artış (2018'de 12. sıradan 2020'de 4. sıraya yükseldi)

Dijital iletişimin önemi istikrarlı bir şekilde artmaya devam ederken, hedef kitlenizin iş sorunlarını çözmek için nasıl içgörü ve uzmanlık aradığını anlamak zorunludur. Alıcılarınızın arama kanallarını anladıktan sonra markanızı izlemek için uygun araçları seçebilirsiniz.

Bugün, profesyonel hizmet firmanızın çevrimiçi markasını takip etmek her zamankinden daha önemli. Ve en yeni pazarlama teknolojisi çoğu zaman bunaltıcı olsa da, pazarlama profesyonelleri dijital markalarını zaman içinde takip etmek için ihtiyaç duydukları birçok araca zaten sahip olabilirler.

Marka takibi nedir?

Marka takibi, zaman içinde marka algısındaki değişiklikleri ölçme sürecidir. Marka yatırımının getirisini ölçer ve marka stratejisi kararlarını destekler.

Yeterli veri ve doğru araçlarla bu algıyı neredeyse anında ölçebilirsiniz. Örneğin, büyük sosyal takipçilere sahip tüketici markaları, markaları , kampanyaları, rakipleri ve ürün veya hizmetleri hakkında söylenenleri ölçmek için sosyal dinleme araçlarını kullanarak markalarını gerçek zamanlı olarak takip edebilir. Ne yazık ki, çoğu profesyonel hizmet firması, bu tür gerçek zamanlı marka takibini pratik hale getirmek için yeterince geniş bir sosyal takipçi kitlesine sahip değildir.

Ancak bu, profesyonel hizmet firmalarının marka takibini kullanamayacağı anlamına gelmez.

B2B alanında marka takibi iki ana yaklaşıma dayanır:

1. Deneyimsel geri bildirim toplama/izleme
2. Alıcılarınızı araştırmak

Her iki yaklaşım da kritik öneme sahiptir. Bu tekniklerin her ikisini de uygulayan firmaların, marka izleme çabalarından üstün sonuçlar elde etme olasılıkları çok daha yüksektir.

Deneyimsel Geri Bildirimi Toplama ve İzleme

Başarılı bir gelen pazarlama stratejisi için doğru bilgiyi doğru zamanda yakalamak çok önemlidir ve marka takibinde de aynı derecede önemlidir. Anında deneyimsel geri bildirim, markanızın nabzını tutmanıza olanak tanır.

Alıcılarınızın arama kanallarını anlayarak (yukarıdaki tabloya bakın), firmanız kritik deneyimsel geri bildirimler için hangi kanalları izlemeniz gerektiğini bilecektir.

Örneğin, birçok profesyonel hizmet firması potansiyel müşteri yaratmak için web sitelerinden yararlanır . Potansiyel alıcılar, premium içerik için bir e-posta adresi alışverişinde bulunmaya isteklidir - bu, alıcının yolculuğunda kritik bir dönüm noktasıdır. İçerik indirmelerini ölçmek, zaman içinde izlenebilen operasyonel verilere iyi bir örnektir. Ancak indirdikleri içerik ne kadar değerliydi? Bunu öğrenmenin bir yolu, içeriği yararlı bulup bulmadıklarını soran basit bir otomatik takip e-postası göndermektir. Bu metrikleri birleştirmek , indirme miktarını ve içeriğin kalitesini size söyleyecektir .

Deneyimsel geri bildirim toplamanın diğer yöntemleri arasında, pazarlama içeriğinize dinleme gönderilerinin yerleştirilmesi yer alır. Örneğin, web semineri katılımcılarınızdan geri bildirim isteyebilir veya web sitenize 1 ila 2 soruluk bir pop-up anketi koyabilirsiniz. Bunun gibi basit teknikler, alıcılarınızın firmanızı nasıl gördüğünü anlamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, markanıza yönelik kitle duyarlılığını ölçmek için blog gönderileri veya LinkedIn gönderileri gibi dijital içeriğe yapılan yorumları ve tepkileri de izleyebilirsiniz.

Bunlar, alıcınızın yolculuğu boyunca önemli dinleme gönderilerinde deneyimsel geri bildirimlerin nasıl toplanabileceğine dair sadece birkaç örnektir. Deneyimsel geri bildirim, alıcıların markanızla etkileşimini izlemenin harika bir yolu olsa da, her zaman resmin tamamını yansıtmaz. Alıcıların markanızı nasıl gördüğüne dair daha bütünsel bir anlayış elde etmek için bir marka izleme anketi yapmanız gerekir.

Alıcılarınızı Araştırmak

Müşterilerinizin markanızı bugün nasıl gördüğüne dair sağlam bir anlayışa sahip misiniz? Bunu yaparsanız, muhtemelen temel performans metriklerinizin ne olduğunu zaten biliyorsunuzdur. Bunu yapmazsanız, firmanızın temel performansını belirlemek için bir marka anketi yapmayı düşünün. Marka temeliniz oluşturulduktan sonra, firmanız zaman içindeki marka performansını izlemek için harika bir başlangıç ​​noktasına sahip olacaktır.

Yalnızca alıcıların sizi nasıl gördüğünü - güçlü ve zayıf yönlerinizi - anlayarak, dikkatinizi nereye odaklayacağınızı bilebilirsiniz. Kitlenizin marka anketinin işe yaradığı yer burasıdır. Topladığınız veriler, firmanızın aşağıdakiler gibi güçlü temel ölçütler oluşturmasını sağlar:

• Görünürlük/Farkındalık – Firmanız piyasada ne kadar görünür?
• Değerlendirme – Potansiyel müşterileriniz hizmetlerinizi kullanmayı düşünür mü?
• Alaka düzeyi – Hizmetleriniz müşterilerle ne kadar alakalı?
• Değer – Sağladığınız hizmetler ne kadar değerli?
• Teslimat – Yapacağınızı söylediğiniz şeyi ne kadar iyi yapıyorsunuz?
• Sadakat – Müşterilerinizin gelecekte sizinle çalışma olasılığı ne kadar?
• Yönlendirmeler – Müşterileriniz firmanızı yönlendirdi mi?
• İtibar – Pazardaki itibarınız ne kadar iyi?
• Görünürlük – Firmanız piyasada ne kadar görünür?

Nicel ve Niteliksel İzleme

Bir marka anketi kullanarak marka performansınızı doğru bir şekilde takip etmek için nicel ve nitel sorulardan oluşan bir karışım sormanız gerekir. Yönlendirme olasılığı ( NPS ) veya müşteri memnuniyeti düzeyi gibi nicel sorular sayısal bir ölçekte sorulur ve katılımcılar arasında ortalaması alınabilir. Bu tür soruları, birden çok marka anketindeki ortalamalardaki deltayı karşılaştırarak zaman içinde izlemek kolaydır.

Açık uçlu (niteliksel) soruların marka anketlerine dahil edilmesi de önemlidir, ancak bunların izlenmesi genellikle daha zordur. Açık uçlu soruları ölçmenin bir yolu, yanıtları kategorilere veya ortak temalara ayırmaktır. Daha sonra, bu ortak temalardan bahseden katılımcıların yüzdesini ölçebilir ve zaman içinde bu yüzdelerdeki değişiklikleri izleyebilirsiniz.

Rakiplerinizi İzleme

Marka anketleri, rekabeti izlemek için de kullanılabilir. Ankette, katılımcılardan firmanıza rakip olarak tanımladıkları tüm firmaları listelemelerini isteyebilirsiniz. Bu yöntem, yardımsız yanıtlar gerektirir ve muhtemelen az sayıda yanıt verir. Bunlar, yanıtlayanlarınız için akılda kalan rakiplerdir.

Rakiplerin bir listesini sağladığınız ve yanıtlayandan bildiklerini seçmesini istediğiniz bir yardımlı rakip sorusu da kullanabilirsiniz. Yardımlı sorular yardımcı olur, çünkü bir rakip düşünemeyen katılımcılar, adları önlerindeyse bir veya daha fazlasını tanıyabilir.

Firmanızla ilgili temel sorular gibi, hem yardımlı hem de yardımsız marka anketi soruları zaman içinde izlenebilir.

Marka Anket Yöntemleri

B2B marka takibinde, marka anketi yönetmenin iki ana yöntemi vardır. İlk yöntem, müşterilerinizden ve/veya potansiyel müşterilerinizden oluşan bir grupla anket yapmaktır. Genellikle bu, bir anket bağlantısını e-postayla göndererek veya katılımcıları katılım istemek için arayarak yapılır. Bu tür marka çalışmaları için tarafsız bir üçüncü taraf araştırma firması ( Hinge gibi ) kullanmak genellikle daha fazla anket katılımı ve daha anlayışlı, tarafsız sonuçlar sağlar. Katılım düşükse, bir firma potansiyel müşterileri taramak ve satın almak için bir örnek sağlayıcı ile çalışabilir.

İkinci yaygın marka anketi yöntemi, bir katılımın sonunda proje sonrası anket yapmaktır. Proje sonrası anketler, marka algınızı anlamak için önemlidir ve firma performansını ölçmek için de kullanılabilir.

Marka Anketi Uzunluğu ve Kadans

İster standart ister proje sonrası olsun, marka anketleri genellikle 10-15 sorudan uzun olmamalı ve yaklaşık 5-10 dakika sürmelidir. Bu anketleri kısa tutmak önemlidir, çünkü ankete katılanlar genellikle meşguldür ve anket çok uzun sürerse rahatsız olabilir ve gelecekte katılma olasılıkları daha düşük olabilir.

Standart marka anketleri kabaca yılda bir kez uygulanmalıdır. B2B alanında, bir firmanın müşteri tabanı veya potansiyel müşteri listesi, aylık veya hatta iki yılda bir yapılan anketleri idare edecek kadar büyük olmayabilir. Marka algınızı olumsuz etkileyebileceğinden, potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi anketlerle aşırı yüklemekten kaçınmak da önemlidir. Son olarak, marka izleme anketleri hem zamanında hem de pahalı olabilir. Yalnızca finansal açıdan, yılda birden çok kez marka anketi yapmak pratik olmayabilir.

Marka İzleme Sonuçlarınızı Nasıl Kullanırsınız?

Güçlü yönlerinizi korudunuz mu? Zorluklarınızı ele alıyor musunuz? Marka stratejinizde ne gibi değişiklikler yapmalısınız? Marka izleme araçları, temel performans ölçümlerini ölçerek çok geç olmadan bunun gibi zorlu soruların yanıtlarını verebilir.

Günümüzün hızla değişen pazarında rekabet edebilmek için sürekli olarak hedef kitlenizin nabzını tutmalısınız. Sadece bilgi, onların zihninde alakalı kalmanız için ihtiyaç duyduğunuz bilgilerle sizi donatacaktır. Marka takibi, bu değişiklikleri toplamak ve anlamlandırmak için size gerekli araçları sağlar. Ayrıca, firmanızın pazarlama yatırımının getirisini ölçmek için güçlü bir yol sunar.