전문 서비스 회사를 위한 브랜드 추적

브랜드 투자에 대한 수익을 측정하는 것이 얼마나 어려운 일인지 생각해 본 적이 있습니까? 전문 서비스 회사의 경우 생각보다 쉬울 수 있습니다.

모든 좋은 마케팅 이니셔티브와 마찬가지로 브랜드 추적은 구매자에 대한 근본적인 이해에서 시작해야 합니다. 우리의 연구에 따르면 친구나 동료에게 추천을 요청하는 것은 기업이 새로운 전문 서비스 회사를 검색하는 최고의 방법으로 남아 있지만, 이 접근 방식은 웹 검색, 기사 및 블로그 게시물과 같은 디지털 방법에 의해 추월되고 있습니다. 소셜 미디어 사용의 엄청난 증가(2018년 12위에서 2020년 4위로 상승)

디지털 커뮤니케이션의 중요성이 꾸준히 증가함에 따라 대상 고객이 비즈니스 문제를 해결하기 위해 통찰력과 전문 지식을 검색하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다. 구매자의 검색 채널을 이해하면 적절한 도구를 선택하여 브랜드를 모니터링할 수 있습니다.

오늘날, 전문 서비스 회사의 온라인 브랜드를 추적하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 최신 마케팅 기술은 종종 압도적일 수 있지만 마케팅 전문가는 시간이 지남에 따라 디지털 브랜드를 추적하는 데 필요한 많은 도구를 이미 보유하고 있을 수 있습니다.

브랜드 추적이란 무엇입니까?

브랜드 추적은 시간 경과에 따른 브랜드 인식의 변화를 측정하는 프로세스입니다. 브랜드 투자 수익을 수량화하고 브랜드 전략 결정을 지원합니다.

충분한 데이터와 올바른 도구를 사용하면 이러한 인식을 거의 즉시 측정할 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 팔로어가 많은 소비자 브랜드는 소셜 리스닝 도구를 사용하여 브랜드, 캠페인, 경쟁업체, 제품 또는 서비스에 대해 언급되는 내용을 측정하여 실시간으로 브랜드를 추적 할 수 있습니다. 불행히도 대부분의 전문 서비스 회사는 이러한 종류의 실시간 브랜드 추적을 실용적으로 만들 만큼 충분한 소셜 팔로워를 갖고 있지 않습니다.

그러나 이것이 전문 서비스 회사가 브랜드 추적을 활용할 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다.

B2B 공간에서 브랜드 추적은 두 가지 주요 접근 방식으로 요약됩니다.

1. 경험 피드백 수집/모니터링
2. 구매자 설문조사

두 접근 방식 모두 매우 중요합니다. 이 두 가지 기술을 모두 사용하는 회사는 브랜드 추적 노력에서 훨씬 더 우수한 결과를 얻을 가능성이 높습니다.

경험적 피드백 수집 및 모니터링

적시에 올바른 정보를 캡처하는 것은 성공적인 인바운드 마케팅 전략에 필수적이며 브랜드 추적에서도 마찬가지로 중요합니다. 즉각적인 경험적 피드백을 통해 브랜드의 맥박을 파악할 수 있습니다.

구매자의 검색 채널(위 차트 참조)을 이해함으로써 귀사는 중요한 경험적 피드백을 위해 모니터링해야 하는 채널을 알게 됩니다.

예를 들어, 많은 전문 서비스 회사 는 리드 생성을 위해 웹사이트를 활용합니다 . 잠재적인 구매자는 이메일 주소를 프리미엄 콘텐츠로 교환할 의향이 있습니다. 이는 구매자 여정의 중요한 이정표입니다. 콘텐츠 다운로드 측정은 시간 경과에 따라 추적할 수 있는 운영 데이터의 좋은 예입니다. 그러나 그들이 다운로드한 콘텐츠는 얼마나 가치가 있었습니까? 알아내는 한 가지 방법은 콘텐츠가 유용하다고 생각하는지 묻는 간단한 자동 후속 이메일을 보내는 것입니다. 이러한 측정항목을 결합하면 다운로드 수와 콘텐츠 품질 을 알 수 있습니다 .

경험적 피드백을 수집하는 다른 방법에는 마케팅 콘텐츠에 청취 게시물을 포함하는 것이 포함됩니다. 예를 들어 웨비나 참석자에게 피드백을 요청하거나 웹사이트에 1~2개의 질문 팝업 설문조사를 게시할 수 있습니다. 이와 같은 간단한 기술은 구매자가 회사를 어떻게 보는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 블로그 게시물이나 LinkedIn 게시물과 같은 디지털 콘텐츠에 대한 댓글과 반응을 모니터링하여 브랜드에 대한 청중의 감정을 측정할 수도 있습니다.

다음은 구매자 여정의 주요 청취 게시물에서 경험적 피드백을 수집하는 방법의 몇 가지 예일 뿐입니다. 경험적 피드백은 브랜드에 대한 구매자 참여를 모니터링하는 좋은 방법이지만 항상 전체 그림을 그리는 것은 아닙니다. 구매자가 브랜드를 보는 방식에 대한 전체적인 이해를 얻으려면 브랜드 추적 설문조사를 수행해야 합니다.

구매자 설문조사

오늘날 구매자가 귀하의 브랜드를 어떻게 보는지 확실히 이해하고 있습니까? 그렇다면 이미 핵심 성과 지표가 무엇인지 알고 있을 것입니다. 그렇지 않은 경우 브랜드 설문 조사 를 수행 하여 회사의 기준 성과를 설정하는 것을 고려하십시오. 브랜드 기준이 설정되면 시간이 지남에 따라 브랜드 성과를 추적할 수 있는 좋은 출발점이 됩니다.

구매자가 귀하를 어떻게 보는지, 즉 귀하의 강점과 약점을 이해해야만 주의를 집중해야 할 위치를 알 수 있습니다. 이때 잠재고객에 대한 브랜드 설문조사가 유용합니다. 수집한 데이터를 통해 회사는 다음과 같은 강력한 기준 지표를 설정할 수 있습니다.

• 가시성/인식 – 귀사는 시장에서 얼마나 가시적입니까?
• 고려 사항 – 잠재 고객이 귀하의 서비스 사용을 고려할 것입니까?
• 관련성 – 귀하의 서비스가 고객과 얼마나 관련이 있습니까?
• 가치 – 당신이 제공하는 서비스는 얼마나 가치가 있습니까?
• 배달 – 당신은 당신이 하겠다고 말한 것을 얼마나 잘 합니까?
• 충성도 – 고객이 앞으로 귀하와 협력할 가능성은 얼마나 됩니까?
• 추천 – 고객이 귀사를 추천했습니까?
• 평판 – 시장에서 평판이 얼마나 좋습니까?
• 가시성 – 귀사는 시장에서 얼마나 가시적입니까?

정량적 추적과 정성적 추적

브랜드 설문조사를 사용하여 브랜드 성과를 정확하게 추적하려면 양적 질문과 질적 질문을 혼합하여 질문해야 합니다. 추천 가능성( NPS ) 또는 고객 만족도 와 같은 양적 질문 은 숫자 척도로 질문되며 참가자 전체에 평균을 낼 수 있습니다. 이러한 유형의 질문은 여러 브랜드 설문조사의 평균 델타를 비교하여 시간이 지남에 따라 쉽게 추적할 수 있습니다.

개방형(질적) 질문도 브랜드 설문조사에 포함하는 것이 중요하지만 추적하기가 더 어려운 경우가 많습니다. 개방형 질문을 수량화하는 한 가지 방법은 응답을 범주 또는 공통 주제로 분류하는 것입니다. 그런 다음 이러한 공통 주제를 언급한 참가자의 비율을 측정하고 시간 경과에 따른 비율의 변화를 모니터링할 수 있습니다.

경쟁자 추적

브랜드 설문조사는 경쟁업체를 주시하는 데에도 사용할 수 있습니다. 설문조사 내에서 응답자에게 귀사의 경쟁자로 식별한 모든 회사를 나열하도록 요청할 수 있습니다. 이 방법은 도움 없이 응답해야 하며 응답 수가 적습니다. 이들은 응답자가 가장 먼저 생각하는 경쟁업체입니다.

경쟁자 목록을 제공하고 응답자에게 그들이 알고 있는 경쟁자를 선택하도록 요청하는 보조 경쟁자 질문을 사용할 수도 있습니다. 보조 질문은 경쟁자를 생각할 수 없는 응답자가 경쟁자 앞에 이름이 있으면 하나 또는 그 이상을 인식할 가능성이 높기 때문에 도움이 됩니다.

회사에 대한 기본 질문과 마찬가지로 보조 및 비보조 브랜드 설문조사 질문 모두 시간이 지남에 따라 추적할 수 있습니다.

브랜드 설문조사 방법

B2B 브랜드 추적에서 브랜드 설문 조사를 관리하는 두 가지 주요 방법이 있습니다. 첫 번째 방법은 고객 및/또는 잠재 고객 그룹을 조사하는 것입니다. 일반적으로 설문조사 링크를 이메일로 보내거나 응답자에게 전화를 걸어 참여를 요청하는 방식으로 진행됩니다. 이러한 유형의 브랜드 연구 에 공정한 제3자 리서치 회사( 예: Hinge )를 사용하면 일반적으로 더 많은 설문조사 참여와 더 통찰력 있고 편향되지 않은 결과를 얻을 수 있습니다. 참여도가 낮으면 기업은 샘플 제공업체와 협력하여 잠재 고객을 선별하고 구매할 수 있습니다.

두 번째 일반적인 브랜드 설문 조사 방법은 계약 종료 시 프로젝트 후 설문 조사를 수행하는 것입니다. 프로젝트 후 설문조사는 브랜드 인식을 이해하는 데 중요하며 회사 성과를 측정하는 데에도 사용할 수 있습니다.

브랜드 설문조사 기간 및 케이던스

브랜드 설문조사는 표준이든 프로젝트 이후이든 일반적으로 길이가 10-15개를 넘지 않아야 하고 약 5-10분 동안 지속되어야 합니다. 설문조사가 너무 오래 지속되면 응답자가 바쁘고 짜증을 내고 미래에 참여할 가능성이 줄어들기 때문에 이러한 설문조사를 짧게 유지하는 것이 중요합니다.

표준 브랜드 설문조사는 대략 1년에 한 번 실시해야 합니다. B2B 공간에서 회사의 고객 기반 또는 잠재 고객 목록은 월별 또는 2년 단위의 설문 조사를 처리할 만큼 충분히 크지 않을 수 있습니다. 또한 설문조사로 잠재 고객과 고객에게 과도한 부담을 주지 않는 것이 중요합니다. 이는 브랜드 인식에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 마지막으로 브랜드 추적 설문조사는 시기 적절하고 비용이 많이 들 수 있습니다. 재무적 관점에서만 브랜드 설문조사를 1년에 여러 번 실시하는 것은 실용적이지 않을 수 있습니다.

브랜드 추적 결과를 사용하는 방법

당신은 당신의 강점을 유지 했습니까? 문제를 해결하고 있습니까? 브랜드 전략에 어떤 변화를 주어야 할까요? 브랜드 추적 도구는 주요 성과 지표를 측정함으로써 너무 늦기 전에 이와 같은 어려운 질문에 대한 답을 알릴 수 있습니다.

오늘날의 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁하려면 지속적으로 대상 고객의 맥박을 파악해야 합니다. 지식만이 고객의 마음 속에 관련성을 유지하는 데 필요한 정보를 제공할 것입니다. 브랜드 추적은 이러한 변경 사항을 수집하고 이해하는 데 필수적인 도구를 제공합니다. 또한 회사의 마케팅 투자 수익을 수량화하는 강력한 방법을 제공합니다.