การติดตามแบรนด์สำหรับบริษัทที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนแบรนด์ของคุณนั้นท้าทายเพียงใด? สำหรับบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพ มันอาจจะง่ายกว่าที่คุณคิด

เช่นเดียวกับการริเริ่มทางการตลาดที่ดีทั้งหมด การติดตามแบรนด์ควรเริ่มต้นด้วยความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับผู้ซื้อของคุณ การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าในขณะที่การขอคำแนะนำจากเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานยังคงเป็น—แทบจะไม่—วิธียอดนิยมในการค้นหาบริษัทบริการระดับมืออาชีพใหม่ แนวทางนี้กำลังถูกแทนที่ด้วยวิธีการทางดิจิทัล เช่น การค้นเว็บ บทความและโพสต์ในบล็อก และ การใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นอย่างมาก (เพิ่มขึ้นจากอันดับที่ 12 ในปี 2018 เป็นอันดับที่ 4 ในปี 2020)

ในขณะที่การสื่อสารดิจิทัลยังคงมีความโดดเด่นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณค้นหาข้อมูลเชิงลึกและความเชี่ยวชาญเพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจของพวกเขาอย่างไร เมื่อคุณเข้าใจช่องทางการค้นหาของผู้ซื้อแล้ว คุณสามารถเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมในการตรวจสอบแบรนด์ของคุณได้

ทุกวันนี้ การติดตามแบรนด์ออนไลน์ของบริษัทที่ให้บริการอย่างมืออาชีพมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และในขณะที่เทคโนโลยีการตลาดล่าสุดมักจะล้นหลาม ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอาจมีเครื่องมือมากมายที่จำเป็นในการติดตามแบรนด์ดิจิทัลเมื่อเวลาผ่านไป

การติดตามแบรนด์คืออะไร?

การติดตามแบรนด์เป็นกระบวนการวัดการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้แบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป มันวัดปริมาณผลตอบแทนจากการลงทุนแบรนด์และสนับสนุนการตัดสินใจกลยุทธ์แบรนด์

ด้วยข้อมูลที่เพียงพอและเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถวัดการรับรู้นี้เกือบจะในทันที ตัวอย่างเช่น แบรนด์ผู้บริโภคที่มีผู้ติดตามบนโซเชียลจำนวนมากสามารถ ติดตามแบรนด์ของพวกเขาแบบเรียลไทม์ โดยใช้เครื่องมือรับฟังจากโซเชียลเพื่อวัดสิ่งที่กำลังพูดถึงแบรนด์ แคมเปญ คู่แข่ง และผลิตภัณฑ์หรือบริการ น่าเสียดายที่บริษัทบริการระดับมืออาชีพส่วนใหญ่ไม่มีผู้ติดตามทางโซเชียลมากพอที่จะทำให้การติดตามแบรนด์แบบเรียลไทม์ประเภทนี้ใช้งานได้จริง

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพไม่สามารถใช้การติดตามตราสินค้าได้

การติดตามแบรนด์ในพื้นที่ B2B แบ่งออกเป็นสองวิธีหลัก:

1. การรวบรวม/ติดตามผลตอบรับจากประสบการณ์
2. สำรวจผู้ซื้อของคุณ

ทั้งสองวิธีมีความสำคัญอย่างยิ่ง บริษัทที่ใช้เทคนิคทั้งสองนี้มีแนวโน้มที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่เหนือกว่าจากความพยายามในการติดตามแบรนด์ของตน

การรวบรวมและติดตามผลตอบรับจากประสบการณ์

การเก็บข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดขาเข้าที่ประสบความสำเร็จ และการติดตามแบรนด์ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ข้อเสนอแนะจากประสบการณ์ในขณะนั้นช่วยให้คุณจับชีพจรแบรนด์ของคุณได้

โดยการทำความเข้าใจช่องทางการค้นหาของผู้ซื้อของคุณ (ดูแผนภูมิด้านบน) บริษัทของคุณจะรู้ว่าช่องทางใดที่คุณต้องการติดตามความคิดเห็นจากประสบการณ์ที่สำคัญ

ตัวอย่างเช่น บริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพหลายแห่งใช้ประโยชน์จาก เว็บไซต์ของตนเพื่อสร้าง ความสนใจในตัวสินค้า ผู้ซื้อที่มีศักยภาพยินดีแลกเปลี่ยนที่อยู่อีเมลสำหรับเนื้อหาพรีเมียม ซึ่งเป็นหลักชัยสำคัญในเส้นทางของผู้ซื้อ การวัดการดาวน์โหลดเนื้อหาเป็นตัวอย่างที่ดีของข้อมูลการปฏิบัติงานที่สามารถติดตามได้เมื่อเวลาผ่านไป แต่เนื้อหาที่ดาวน์โหลดมานั้นมีค่าเพียงใด วิธีหนึ่งในการค้นหาคือการส่งอีเมลติดตามผลอัตโนมัติแบบง่ายๆ เพื่อสอบถามว่าพวกเขาพบว่าเนื้อหานั้นมีประโยชน์หรือไม่ การรวมเมตริกเหล่านี้จะบอกคุณถึง ปริมาณ การดาวน์โหลดและ คุณภาพ ของเนื้อหา

วิธีอื่นๆ ในการรวบรวมคำติชมจากประสบการณ์รวมถึงการฝังโพสต์การฟังไว้ในเนื้อหาทางการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจขอคำติชมจากผู้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บของคุณ หรือสร้างแบบสำรวจป๊อปอัป 1 ถึง 2 คำถามบนเว็บไซต์ของคุณ เทคนิคง่ายๆ เช่นนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ซื้อของคุณมองบริษัทของคุณอย่างไร คุณยังสามารถตรวจสอบความคิดเห็นและการตอบสนองต่อเนื้อหาดิจิทัล เช่น โพสต์บนบล็อกหรือโพสต์ LinkedIn เพื่อวัดความเชื่อมั่นของผู้ชมที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับวิธีการรวบรวมคำติชมจากประสบการณ์ที่โพสต์การรับฟังที่สำคัญตลอดเส้นทางของผู้ซื้อของคุณ แม้ว่าคำติชมจากประสบการณ์จะเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อกับแบรนด์ของคุณ แต่ก็ไม่ได้ทำให้ภาพรวมสมบูรณ์เสมอไป เพื่อให้เข้าใจแบบองค์รวมมากขึ้นว่าผู้ซื้อมองแบรนด์ของคุณอย่างไร คุณจะต้องทำแบบสำรวจการติดตามตราสินค้า

สำรวจผู้ซื้อของคุณ

คุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้ซื้อของคุณมองแบรนด์ของคุณอย่างไรในปัจจุบัน? หากคุณทำเช่นนั้น คุณอาจทราบแล้วว่าตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของคุณคืออะไร หากคุณไม่ทำเช่นนั้น ให้พิจารณาทำการ สำรวจแบรนด์ เพื่อสร้างประสิทธิภาพพื้นฐานของบริษัทของคุณ เมื่อสร้างแบรนด์พื้นฐานแล้ว บริษัทของคุณจะมีจุดเริ่มต้นที่ดีในการติดตามประสิทธิภาพของแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป

เพียงแค่เข้าใจว่าผู้ซื้อมองคุณอย่างไร - จุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ - คุณจะสามารถรู้ได้ว่าควรมุ่งความสนใจไปที่ใด นี่คือจุดที่การสำรวจแบรนด์ของผู้ชมของคุณมีประโยชน์ ข้อมูลที่คุณรวบรวมช่วยให้บริษัทของคุณสามารถสร้างตัวชี้วัดพื้นฐานที่มีประสิทธิภาพ เช่น:

• การมองเห็น/การรับรู้ – บริษัทของคุณมองเห็นได้ชัดเจนในตลาดซื้อขายอย่างไร?
• การพิจารณา – ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะพิจารณาใช้บริการของคุณหรือไม่?
• ความ เกี่ยวข้อง – บริการของคุณมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากน้อยเพียงใด?
• ความ คุ้มค่า – บริการที่คุณให้นั้นมีค่าแค่ไหน?
• การจัดส่ง – คุณทำในสิ่งที่คุณบอกว่าจะทำดีแค่ไหน?
• ความภักดี - ลูกค้าของคุณมีโอกาสร่วมงานกับคุณในอนาคตมากน้อยเพียงใด?
• ผู้อ้างอิง – ลูกค้าของคุณแนะนำบริษัทของคุณหรือไม่?
• ชื่อเสียง – ชื่อเสียงของคุณในตลาดมีดีแค่ไหน?
• การมองเห็น - บริษัทของคุณมองเห็นได้ชัดเจนในตลาดซื้อขายอย่างไร?

การติดตามเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

ในการติดตามประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณอย่างแม่นยำโดยใช้การสำรวจแบรนด์ คุณจะต้องถามคำถามทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ คำถามเชิงปริมาณ เช่น แนวโน้มที่จะอ้างอิง ( NPS ) หรือระดับความพึงพอใจของลูกค้า จะถูกถามเป็นตัวเลขและสามารถหาค่าเฉลี่ยจากผู้เข้าร่วมได้ คำถามประเภทนี้ง่ายต่อการติดตามเมื่อเวลาผ่านไปโดยการเปรียบเทียบเดลต้าโดยเฉลี่ยจากการสำรวจแบรนด์ต่างๆ

คำถามปลายเปิด (เชิงคุณภาพ) ก็มีความสำคัญเช่นกันที่จะต้องรวมไว้ในแบบสำรวจแบรนด์ แต่มักจะติดตามได้ยากกว่า วิธีหนึ่งในการหาจำนวนคำถามปลายเปิดคือการจัดหมวดหมู่คำตอบเป็นหมวดหมู่หรือหัวข้อทั่วไป จากนั้นคุณสามารถวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าร่วมที่กล่าวถึงหัวข้อทั่วไปเหล่านี้ และตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงในเปอร์เซ็นต์เหล่านั้นเมื่อเวลาผ่านไป

ติดตามคู่แข่งของคุณ

การสำรวจแบรนด์ยังสามารถใช้เพื่อจับตาดูการแข่งขันได้อีกด้วย ภายในแบบสำรวจ คุณสามารถขอให้ผู้ตอบระบุรายชื่อบริษัททั้งหมดที่พวกเขาระบุว่าเป็นคู่แข่งกับบริษัทของคุณ วิธีการนี้ต้องการการตอบสนองโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือและมีแนวโน้มที่จะให้คำตอบจำนวนเล็กน้อย เหล่านี้เป็นคู่แข่งสำคัญในใจของผู้ตอบแบบสอบถามของคุณ

คุณยังสามารถใช้คำถามของคู่แข่งที่ได้รับความช่วยเหลือ ซึ่งคุณให้รายชื่อคู่แข่งและขอให้ผู้ตอบเลือกคำถามที่พวกเขาทราบ คำถามที่ได้รับความช่วยเหลือมีประโยชน์เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่สามารถนึกถึงคู่แข่งได้มักจะจำได้อย่างน้อยหนึ่งชื่อหากชื่ออยู่ข้างหน้าพวกเขา

เช่นเดียวกับคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับบริษัทของคุณ คุณสามารถติดตามคำถามในการสำรวจแบรนด์ทั้งแบบช่วยเหลือและไม่ได้รับความช่วยเหลือได้ตลอดเวลา

วิธีการสำรวจแบรนด์

ในการติดตามแบรนด์ B2B มีสองวิธีหลักในการบริหารแบบสำรวจแบรนด์ วิธีแรกคือการสำรวจกลุ่มลูกค้าและ/หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ โดยปกติแล้วจะกระทำโดยการส่งอีเมลลิงก์แบบสำรวจหรือโทรหาผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อขอเข้าร่วม การใช้บริษัทวิจัยบุคคลที่สามที่เป็นกลาง ( เช่น Hinge ) สำหรับการศึกษาแบรนด์ประเภทนี้มักจะให้การมีส่วนร่วมแบบสำรวจที่มากขึ้นและผลลัพธ์ที่เฉียบแหลมและเป็นกลางมากขึ้น หากการมีส่วนร่วมต่ำ บริษัทสามารถทำงานร่วมกับผู้ให้บริการตัวอย่างเพื่อคัดกรองและซื้อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

วิธีการสำรวจแบรนด์ทั่วไปวิธีที่สองคือการทำแบบสำรวจหลังโครงการเมื่อสิ้นสุดการมีส่วนร่วม แบบสำรวจหลังโครงการมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจการรับรู้แบรนด์ของคุณ และยังสามารถใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานที่มั่นคง

ความยาวและจังหวะของการสำรวจแบรนด์

แบบสำรวจแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นแบบมาตรฐานหรือแบบหลังโครงการ ปกติแล้วควรมีความยาวไม่เกิน 10-15 คำถามและใช้เวลาประมาณ 5-10 นาที การทำแบบสำรวจเหล่านี้สั้นเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามมักมีงานยุ่งและอาจทำให้หงุดหงิด—และมีโอกาสน้อยที่จะเข้าร่วมในอนาคต—หากผู้ตอบแบบสำรวจใช้เวลานานเกินไป

การสำรวจแบรนด์มาตรฐานควรดำเนินการประมาณปีละครั้ง ในพื้นที่ B2B ฐานลูกค้าของบริษัทหรือรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจไม่ใหญ่พอที่จะรองรับการสำรวจรายเดือนหรือแม้แต่รายครึ่งปี สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงการสร้างภาระให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณมากเกินไปด้วยแบบสำรวจ เนื่องจากอาจส่งผลเสียต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ สุดท้ายนี้ แบบสำรวจการติดตามแบรนด์อาจเป็นได้ทั้งแบบทันเวลาและมีราคาแพง จากมุมมองทางการเงินเพียงอย่างเดียว การสำรวจแบรนด์หลายครั้งต่อปีอาจไม่เป็นประโยชน์

วิธีใช้ผลลัพธ์การติดตามแบรนด์ของคุณ

คุณรักษาจุดแข็งของคุณไว้หรือไม่? คุณกำลังเผชิญกับความท้าทายของคุณหรือไม่? คุณควรเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์แบรนด์ของคุณอย่างไร? ด้วยการวัดเมตริกประสิทธิภาพหลัก เครื่องมือติดตามแบรนด์สามารถแจ้งคำตอบสำหรับคำถามที่ยากเช่นนี้ได้ก่อนที่จะสายเกินไป

หากต้องการแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน คุณต้องจับจังหวะกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่อง ความรู้เท่านั้นที่จะจัดเตรียมข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อให้สอดคล้องกับความคิดของพวกเขา การติดตามแบรนด์ช่วยให้คุณมีเครื่องมือที่จำเป็นในการรวบรวมและทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดของบริษัทของคุณ