2022'de En İyi 15 NPS Yazılımı ve Aracı {En İyi Net Destekçi Puanı Çözümü}

Şirketinizin NPS'sini (Net Promoter Score) bilmek, müşteri memnuniyeti ve markanıza bağlılık düzeyini değerlendirmenize olanak tanır. NPS'yi ölçmek için ihtiyacınız olan temel araç NPS yazılımıdır. Piyasada bulunan çok çeşitli NPS yazılımlarıyla, iş gereksinimlerinize tam olarak uyan en iyi NPS yazılımını bulmak önemli hale gelir.

Bu blog, her birinin sunduklarına aşina olmanız için en iyi 15 NPS aracını sunar. Ama önce ilk şeyler.

En iyi NPS Yazılımına sahip olmak neden önemlidir?

Markalar ve işletmeler, müşterilerinin onlardan memnun olup olmadığını bilmelidir. Bunu bulmanın en etkili yollarından biri de NPS'lerini ölçmektir. NPS, müşteri memnuniyeti ve sadakati için bir ölçüttür. NPS yazılımı, firmanızın NPS sonuçlarını ölçmenize ve izlemenize yardımcı olur.

Bir şirketin NPS yazılımına yatırım yapmasının nedenleri aşağıdadır.

• İşletmelerin markanızı ve sunduklarını nasıl algıladıkları hakkında bir fikir edinin.
  
  
• Markanızın tekliflerini iyileştirmek için daha değerli yaklaşımlar bulun.
  
  
• Sorunları çözmek için hızlı önlemler alarak müşteri kaybını en aza indirmeye yardımcı olun.
  
  
• Markanızı başkalarına tavsiye etme olasılıkları açısından müşteri sadakatini ölçün.
  
  
• Sizi müşteri deneyimini iyileştirmeye motive ederek işletme kârını artırmaya yardımcı olun.

2022'de En İyi 15 NPS Yazılımı ve Aracı

İşte en iyi değeri sunan en iyi NPS araçlarından bazıları. Birine yatırım yapmayı planlıyorsanız, ihtiyaçlarınıza en uygun olanı seçin. Çünkü bunların her biri, NPS'yi ölçmekle ilgili belirli şekillerde size yardımcı olacak bir dizi özellik ve işlevsellik sunar.

1. Ziyaretçileri Bildirin

NotifyVisitors, listemizdeki ilk üründür. Marka, size ilk 300 NPS yanıtını alma sorumluluğunu üstleniyor, bu da sizin için büyük bir avantaj! Web sitenizde bir NPS anketi açılır penceresi oluşturmanıza yardımcı olacak bir kendin yap düzenleyicisine sahiptir.

Özellikler

• özelleştirme
• Çok platformlu geri bildirim toplama
• Derin analitik ve içgörüler
• Güvenlik
• NPS zamanlama
• Kurumsal çözümler
• Gerçek zamanlı kontrol paneli
• Mantıksal NPS anketi oluşturma
• Hedefleme kuralları
• Rapor dışa aktarma
• Beyaz etiketleme
• Müşteri desteği

Fiyatlandırma : 15 günlük tam özellikli ücretsiz deneme mevcuttur. Fiyatlandırma ayrıntıları için satıcıyla iletişim kurun.

2. Memnun

Bu, kullanımı kolay ve başlatması kolay bir NPS yazılımıdır. Salesforce ve Slack gibi sayısız platformla bütünleşir. NotifyVisitors gibi, gerçek zamanlı olarak da çalışır. Müşterilerinizin markanızla nasıl ilişki kurduğunu bilmenize yardımcı olan duygu analizi gibi özelliklere sahiptir.

Özellikler:

• Anket yönetimi
• Gerçek zamanlı kontrol paneli
• Müşteri segmentasyonu
• duygu analizi
• Müşteri desteği

Fiyatlandırma : Ücretsiz deneme ve ücretsiz plan mevcuttur. Fiyat planı aylık 249 dolar.

3. GüzelYanıtla

NiceReply, Help Scout, Aircall, Zendesk, Front, LiveAgent, Customer, Freshdesk, Pipedrive vb. dahil olmak üzere birden fazla platformla entegre olur. NPS anketlerinizi e-posta yoluyla göndermenize olanak tanır. Bu en iyi NPS yazılımını kullanarak şirketinizin CSAT (Müşteri Memnuniyeti) ölçüsünü de ölçebilirsiniz. Çeşitli eğitim kaynakları sunar.

Özellikler :

• Şikayet izleme
• Müşteri etkileşimi takibi
• Olumsuz geribildirim yönetimi
• Ayrıntılı analiz
• Müşteri desteği

Fiyatlandırma : NiceReply ücretsiz deneme sunar. Aylık 49 dolardan fiyatlandırılır.

4. Anket Serçesi

SurveySparrow, NPS dahil olmak üzere farklı türde anketler oluşturmanıza olanak tanır. Çalışması kolaydır ve mobil ve masaüstü bilgisayarlarda iyi çalışır. Destekçilerinizi, geri çekenlerinizi ve pasiflerinizi belirlemenize ve anket verilerini analiz etmenize yardımcı olsa da, yalnızca küçük işletmeler için en iyi NPS aracıdır. İşletmeler, ilgili manuel çalışma nedeniyle bunu göz korkutucu bulacaktır.

Özellikler :

• Kitle yönetimi
• Akıllı anketler
• Yönetici panosu
• Zengin içgörüler
• Durum Yönetimi
• Beyaz etiketleme
• Entegrasyonlar ve web kancaları

Fiyatlandırma: Ücretsiz bir denemenin yanı sıra mevcut 100 yanıtı kapsayan ücretsiz bir plan. Birkaç katman vardır ve temel plan ayda 19 dolardan başlar ve 1000 yanıt içerir.

5. Kalabalık sinyali

Crowdsignal, özel API'ler, Google E-Tablolar, WordPress ve daha fazlasıyla entegre olur. Anketleri web siteleri (web yerleştirmeleri, web widget'ları ve web bağlantıları), SMS, e-postalar ve mobil cihazlar (iPad, iPhone ve iPod) aracılığıyla yayılabilir. Raporlaması ayrıntılıdır ve kullanılan cihaza, katılımcıya, konuma ve daha fazlasına göre kategorilere ayrılabilir.

Özellikler :

• Çok dilli anketler
• Veri Dışa Aktarma
• Önceden oluşturulmuş sorular
• CSS düzenleyici
• Yeniden captcha doğrulaması
• Müşteri desteği

Fiyatlandırma : Bu ürünün ücretsiz deneme sürümü yok. Ancak, 2500 yanıt toplamanıza izin veren ücretsiz bir plan var. Fiyat planı aylık 25 ABD dolarıdır.

6. Kualaroo

Qualaroo, NPS dahil her türlü anketi oluşturmak için bir araçtır. Anketler oluşturmanıza ve değerlendirmenize olanak tanıyan kurumsal düzeyde bir anket yönetim sistemidir. Bu şekilde oluşturulan anketleri web sitesi, cep telefonları ve uygulamalar aracılığıyla dağıtabilirsiniz. Veri madenciliğinizi basitleştiren AI tabanlı duygu analizi sunar.

Özellikler :

• Soru dallanma
• özelleştirme
• Çok dilli destek
• Gelişmiş kitle hedefleme
• Analitik

Fiyatlandırma : Sınırsız yanıt içeren sonsuza kadar ücretsiz bir plan mevcuttur. Fiyatlı planlar ayda 80 dolardan başlıyor.

7. Nitelikler

Qualtrics, bulut tabanlı bir NPS yazılımıdır. Çevrimiçi anketler oluşturabilir, yayabilir ve değerlendirebilirsiniz. 100'den fazla önceden tasarlanmış soru ve 50'den fazla hazır anket şablonu sağlar. Mantıksal akışlarla sezgisel, çok dilli anketler oluşturabilirsiniz. Bu şekilde oluşturulan anketleri birden fazla kanal üzerinden dağıtabilirsiniz.

Özellikler :

• Birden fazla platformla entegre olur
• Rapor dışa aktarma
• Görsel veri analitiği
• özelleştirme
• Eğitim anketleri
• Müşteri desteği

Fiyatlandırma : Ücretsiz deneme mevcut değildir. Ancak, ücretsiz bir plan var. Qualtrics'in fiyatlandırılmış planlarının fiyat detaylarını öğrenmek için satıcıyla iletişime geçin.

8. Yünlü

Wootric, en iyi NPS araçları listesinde bir sonraki sırada. CSAT ve CES'i ölçmek için de kullanılan kullanımı kolay bir yazılımdır. Bir anda çok sayıda platformla bütünleşir. Özerk bir şekilde öğrenen ve çalışan makine öğrenimi tabanlı bir araçtır. Bu nedenle, manuel çalışmanın çoğunu ortadan kaldırır.

Özellikler:

• Çok dilli destek
• Veri İçe ve Dışa Aktarma
• Çok kanallı yönetim
• Analitik
• Mobil destek
• Müşteri desteği

Fiyatlandırma: Ücretsiz bir denemenin yanı sıra sunulan ücretsiz bir plan var. Her ikisi de sınırsız yanıta izin verir. Fiyatlı sürümler ayda 99 dolardan başlıyor.

9. Canlı Sohbet

LiveChat NPS anket aracı, yalnızca sohbet yoluyla anket dağıtımına olanak tanır. Özel API, Google Analytics, Facebook Messenger, HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Helpdesk vb. ile entegre olur.

Bununla CSAT metriğini de ölçebilirsiniz. Çeşitli raporların (Sohbet raporları, Bilet raporları, Müşteri raporları, Temsilci raporları, E-ticaret raporları, Veri dışa aktarma) oluşturulmasını da kolaylaştırır.

Özellikler :

• özelleştirme
• Canlı sohbet API'leri
• Sohbet widget'ı özelleştirmesi
• Analitik ve raporlama
• Müşteri desteği

Fiyatlandırma : Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur. Fiyat planı aylık 16 ABD dolarıdır.

10. Güzelce Sor

En iyi NPS araçları listemizde bir sonraki AskNicely. NPS ve CSAT'ınızı mobil uygulamalar, SMS, web siteleri ve e-postalar aracılığıyla ölçmenize olanak tanır. Yaygın olarak kullanılan birkaç platformla bütünleşir. Analitiği, mantıklı anketler oluşturmanıza ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yapmanız gereken eylemleri belirlemenize yardımcı olur.

Özellikler:

• Beyaz etiketleme
• özelleştirmeler
• Otomatik iş akışları
• Push bildirimleri
• Müşteri desteği

Fiyatlandırma : Araç aylık 16$ olarak sunulmaktadır. Ücretli planı kullanıp kullanmamaya karar vermeden önce kullanabileceğiniz ücretsiz bir deneme var.

11. ProProfs Anket Oluşturucu

ProProfs Survey Maker, 100'den fazla kolayca özelleştirilebilir anket şablonu sunar. Bunlardan bazıları, e-ticaret NPS anketi, Marka NPS, Satış Sonrası NPS, Otel Konuk NPS, Çalışan Memnuniyeti NPS, vb. içerir. Gelişmiş analizi, müşterilerinizi destekleyiciler, kötüleyenler ve pasifler olarak gruplandırmanıza olanak tanır. Raporlar, çubuk ve pasta grafikler biçiminde veri görselleştirmeyi kolaylaştırır.

Özellikler :

• Beyaz etiketleme
• Çoklu kampanya yönetimi
• Ayrıntılı raporlama
• Yinelenen anket yönetimi
• Sezgisel kontrol paneli

Fiyatlandırma : Sonsuza kadar ücretsiz bir plan var. Fiyatlandırılmış planlar 0,05 ABD Doları/yanıt/ay'dan başlar.

12. EvetInsights

YesInsight, kolay yönetim için en iyi NPS yazılımlarından biridir. Özelliği, kurulum kolaylığıdır. Özel API'ler, Marketo, Salesforce, Hubspot ve çok daha fazlasıyla entegre olur. NPS anketinizi sohbet kullanarak dağıtmanıza izin verir. Ayrıca veri eğilimleri, çapraz tablo, küresel ve sektör karşılaştırmaları, kelime bulutları ve daha fazlasını içeren ayrıntılı raporlama sağlar.

Özellikler :

• 200 Önceden oluşturulmuş anket şablonu
• Rapor dışa aktarma
• A/B testi
• E-posta anketleri
• Web sitesi anketleri

Fiyatlandırma : 7 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur. Fiyatlandırma planı ayda 20 dolardan başlıyor.

13. Promosyoncu.io

Promoter.io, zengin özelliklere sahip başka bir NPS aracıdır. Yalnızca e-ticaret işletmeleri için tasarlanmış olup, BigCommerce ve Shopify ile iyi bir şekilde bütünleşir. Araç, her müşterinin satın alma süreciyle ilgili deneyimi hakkında sorunsuz bir şekilde geri bildirim toplar. Anketler e-posta, web sitesi yerleştirmeleri veya SMS yoluyla dağıtılabilir. Ayrıca makine öğrenimi destekli analitik sunar.

Özellikler :

• Çok dilli anketler
• Anında anketler
• yinelenen anketler
• içselleştirme

Fiyatlandırma : Ücretsiz deneme ile birlikte gelir. Ücretsiz plan ayda 250 ankete izin verir. Temel planın fiyatlandırması aylık 100 ABD dolarıdır.

14. Bulut Kirazı

CloudCherry, anketler oluşturmaya ve bunları SMS, e-posta ve web sitesi gibi kanallar aracılığıyla dağıtmaya olanak tanıyan bir müşteri duyarlılığı haritalama ürünüdür. Yazılım tabletlerde, akıllı telefonlarda, masaüstlerinde ve Kiosk cihazlarında kullanılabilir.

Özellikler :

• Uzaktan Cihaz Yönetimi
• Şablon kitaplığı
• 360 Derece Geri Bildirim/ Çok kanallı geri bildirim analizi
• Analitik
• Çevrimdışı yanıt toplama
• Pop-up Anketler
• Müşteri desteği

Fiyatlandırma : Ücretsiz deneme sürümü sunulmamaktadır. Aracın fiyatı aylık 300 ABD dolarıdır.

15. Metin Çizgisi

TextLine, bu en iyi NPS araçları listesinde incelenecek son üründür. Anketleri SMS yoluyla yaymak için tasarlanmış kullanımı kolay bir araçtır. İletişim, e-ticaret, satış ve daha fazlası için kullandığınız diğer birçok platformla entegre olur. NPS dışında onunla müşteri memnuniyeti anketleri de yapabilirsiniz. Alınan her yanıtı, anında işlem yapabilmeniz için müşteri hizmetleri departmanınıza iletir. Aynı şekilde, yinelenen sorunların önlenmesini kolaylaştırmak için etiketlemeye olanak tanır.

Özellikler :

• konuşma kontrol paneli
• özelleştirme
• Anket planlaması
• Raporlama
• Mesaj kişiselleştirme
• toplu mesajlaşma
• İki yönlü mesajlaşma

Fiyatlandırma : Aracın fiyatı aylık 59,97 ABD dolarıdır. Ücretsiz deneme sürümü var, ancak ücretsiz sürüm yok.

Çözüm

Listemizi incelerken, her NPS anket yazılımının müşteri sadakatini ölçmek için faydalı özellikler sunduğunu fark etmişsinizdir. Benzersiz iş ihtiyaçlarınıza uyan en iyi NPS anket aracını seçin. Doğru araçla müşteri deneyimi ekibinizin katılımını ve üretkenliğini artırabilirsiniz.

SSS