15 meilleurs logiciels et outils NPS en 2022 {Meilleure solution de score de promoteur net}
Publié: 2022-05-27Connaître le NPS (Net Promoter Score) de votre entreprise vous permet d'évaluer le niveau de satisfaction et de fidélité de vos clients à votre marque. L'outil fondamental dont vous avez besoin pour mesurer le NPS est le logiciel NPS. Avec une grande variété de logiciels NPS disponibles sur le marché, il devient important de trouver le meilleur logiciel NPS qui répond parfaitement aux besoins de votre entreprise.
Ce blog présente 15 des meilleurs outils NPS pour vous familiariser avec ce que chacun d'eux propose. Mais avant tout.
Pourquoi est-il important d'avoir le meilleur logiciel NPS ?
Les marques et les entreprises ont besoin de savoir si leurs clients en sont satisfaits ou non. Et l'un des moyens les plus efficaces pour le savoir est de mesurer leur NPS. Le NPS est une référence en matière de satisfaction et de fidélité client. Le logiciel NPS vous aide à mesurer et à suivre les résultats NPS de votre entreprise.
Voici les raisons pour lesquelles une entreprise devrait investir dans un logiciel NPS.
- Obtenez une idée de la façon dont les entreprises perçoivent votre marque et ses offres.
- Trouvez des approches plus intéressantes pour améliorer les offres de votre marque.
- Aidez à minimiser le taux de désabonnement des clients en prenant des mesures rapides pour résoudre les problèmes.
- Mesurez la fidélité des clients en termes de probabilité qu'ils recommandent votre marque à d'autres.
- Aidez à améliorer les bénéfices de votre entreprise en vous motivant à améliorer l'expérience client.
15 meilleurs logiciels et outils NPS en 2022
Voici quelques-uns des meilleurs outils NPS qui offrent le meilleur rapport qualité-prix. Si vous envisagez d'investir dans un, choisissez celui qui répond le mieux à vos besoins. En effet, chacun d'entre eux offre un ensemble de caractéristiques et de fonctionnalités pour vous aider de manière spécifique liée à la mesure du NPS.
1. Notifier les visiteurs

NotifyVisitors est le premier produit de notre liste. La marque se charge de vous apporter les 300 premières réponses NPS sur elle-même, ce qui est un grand avantage pour vous ! Il dispose d'un éditeur de bricolage pour vous aider à créer une fenêtre contextuelle d'enquête NPS sur votre site Web.
Fonctionnalités
- Personnalisation
- Collecte de commentaires multiplateforme
- Analyses et informations approfondies
- Sécurité
- NPS de planification
- Solutions d'entreprise
- Tableau de bord en temps réel
- Création d'enquêtes NPS logiques
- Règles de ciblage
- Rapport d'exportation
- Marque blanche
- Service client
Prix : Un essai gratuit complet de 15 jours est disponible. Contactez le fournisseur pour connaître les détails des prix.
2. Ravi

Il s'agit d'un logiciel NPS facile à utiliser et à lancer. Il s'intègre à de nombreuses plateformes comme Salesforce et Slack. Tout comme NotifyVisitors, cela fonctionne également en temps réel. Il possède des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments qui vous aident à savoir comment vos clients s'associent à votre marque.
Traits:
- Gestion des sondages
- Tableau de bord en temps réel
- Segmentation de la clientèle
- Analyse des sentiments
- Service client
Tarification : Un essai gratuit et un plan gratuit sont disponibles. Le plan tarifaire coûte 249 $ par mois.
3. NiceReply

NiceReply s'intègre à plusieurs plates-formes, notamment Help Scout, Aircall, Zendesk, Front, LiveAgent, Customer, Freshdesk, Pipedrive, etc. Il vous permet d'envoyer vos enquêtes NPS par e-mail. En utilisant ce meilleur logiciel NPS , vous pouvez également mesurer la mesure CSAT (Customer Satisfaction) de votre entreprise. Il offre une variété de ressources de formation.
Caractéristiques :
- Suivi des réclamations
- Suivi de l'engagement client
- Gestion des retours négatifs
- Analyses détaillées
- Service client
Tarification : NiceReply propose un essai gratuit. Il est au prix de 49 $ par mois.
4. SurveySparrow

SurveySparrow vous permet de créer différents types d'enquêtes, y compris NPS. Il est facile de travailler avec et fonctionne bien sur les mobiles et les ordinateurs de bureau. Bien qu'il puisse vous aider à identifier vos promoteurs, rétracteurs et passifs et à analyser les données d'enquête, c'est le meilleur outil NPS pour les petites entreprises uniquement. Les entreprises trouveraient cela intimidant en raison du travail manuel impliqué.
Caractéristiques :
- Gestion du public
- Enquêtes intelligentes
- Tableau de bord exécutif
- Des informations riches
- La gestion de cas
- Marque blanche
- Intégrations et webhooks
Tarification : Un essai gratuit ainsi qu'un plan gratuit couvrant 100 réponses disponibles. Il existe plusieurs niveaux et le plan de base commence à 19 $ par mois et comprend 1 000 réponses.
5. Signal de foule

Crowdsignal s'intègre aux API personnalisées, Google Sheets, WordPress, etc. Ses enquêtes peuvent être diffusées via des sites Web (intégrations Web, widgets Web et liens Web), SMS, e-mails et appareils mobiles (iPad, iPhone et iPod). Ses rapports sont détaillés et peuvent être classés en fonction de l'appareil utilisé, du participant, de l'emplacement, etc.
Caractéristiques :
- Enquêtes multilingues
- Exportation de données
- Questions prédéfinies
- Éditeur CSS
- Vérification re-captcha
- Service client
Prix : Il n'y a pas d'essai gratuit de ce produit. Cependant, il existe un plan gratuit qui vous permet de recueillir 2500 réponses. Le plan tarifaire coûte 25 $ par mois.
6. Qualaroo

Qualaroo est un outil pour créer toutes sortes d'enquêtes, y compris NPS. Il s'agit d'un système de gestion d'enquête au niveau de l'entreprise qui vous permet de créer et d'évaluer des enquêtes. Vous pouvez distribuer les enquêtes ainsi créées via le site Web, les mobiles et les applications. Il offre une analyse des sentiments basée sur l'IA qui simplifie votre exploration de données.
Caractéristiques :
- Branchement des questions
- Personnalisation
- Prise en charge multilingue
- Ciblage d'audience avancé
- Analytique
Tarification : Un forfait gratuit pour toujours avec des réponses illimitées est disponible. Les plans tarifaires commencent à 80 $ par mois.
7. Qualtrics

Qualtrics est un logiciel NPS basé sur le cloud. Vous pouvez créer, diffuser et évaluer des sondages en ligne. Il fournit plus de 100 questions prédéfinies et plus de 50 modèles d'enquête prêts à l'emploi. Vous pouvez créer des sondages intuitifs et multilingues avec des flux logiques. Vous pouvez diffuser les enquêtes ainsi créées via plusieurs canaux.
Caractéristiques :
- S'intègre à plusieurs plates-formes
- Rapport d'exportation
- Analyse visuelle des données
- Personnalisation
- Enquêtes de formation
- Service client
Prix : L'essai gratuit n'est pas disponible. Cependant, il existe un plan gratuit. Pour connaître les détails de tarification des plans des plans tarifaires de Qualtrics, contactez le fournisseur.
8. Wootric

Wootric est le prochain sur la liste des meilleurs outils NPS. Il s'agit d'un logiciel facile à utiliser utilisé pour mesurer également le CSAT et le CES. Il s'intègre à de nombreuses plateformes en un tour de main. C'est un outil basé sur l'apprentissage automatique qui apprend et fonctionne de manière autonome. Ainsi, cela élimine une grande partie du travail manuel.

Traits:
- Prise en charge multilingue
- Importation et exportation de données
- Gestion multicanal
- Analytique
- Assistance mobile
- Service client
Tarification : Il y a un essai gratuit ainsi qu'un plan gratuit offert. Les deux permettent des réponses illimitées. Les versions payantes commencent à 99 $ par mois.
9. Chat en direct

L'outil d'enquête LiveChat NPS permet la distribution de l'enquête via le chat uniquement. Il s'intègre à l'API personnalisée, Google Analytics, Facebook Messenger, HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Helpdesk, etc.
Vous pouvez également mesurer la métrique CSAT avec elle. Il facilite également la génération d'une variété de rapports (rapports de chat, rapports de ticket, rapports client, rapports d'agent, rapports de commerce électronique, exportation de données).
Caractéristiques :
- Personnalisation
- API de chat en direct
- Personnalisation du widget de chat
- Analyses et rapports
- Service client
Tarification : Un essai gratuit est disponible. Le plan tarifaire coûte 16 $ par mois.
10. Demandez gentiment

Le prochain sur notre liste des meilleurs outils NPS est AskNicely. Il vous permet de mesurer votre NPS et votre CSAT via des applications mobiles, des SMS, des sites Web et des e-mails. Il s'intègre à plusieurs plates-formes couramment utilisées. Ses analyses vous aident à créer des enquêtes logiques et à déterminer les actions que vous devez entreprendre pour améliorer l'expérience client.
Traits:
- Marque blanche
- Personnalisations
- Flux de travail automatisés
- Notifications push
- Service client
Tarification : L'outil est proposé à 16$ par mois. Il existe un essai gratuit que vous pouvez utiliser avant de décider d'utiliser ou non le plan tarifaire.
11. Créateur d'enquêtes ProProfs

ProProfs Survey Maker propose plus de 100 modèles de sondage facilement personnalisables. Certains d'entre eux incluent l'enquête NPS sur le commerce électronique, le NPS de la marque, le NPS après vente, le NPS des clients de l'hôtel, le NPS sur la satisfaction des employés, etc. Ses analyses avancées vous permettent de regrouper vos clients en promoteurs, détracteurs et passifs. Les rapports facilitent la visualisation des données sous forme de graphiques à barres et à secteurs.
Caractéristiques :
- Marque blanche
- Gestion multi-campagnes
- Rapports détaillés
- Gestion des sondages récurrents
- Tableau de bord intuitif
Tarification : Il existe un forfait gratuit pour toujours. Les plans payants commencent à 0,05 $/réponse/mois.
12. YesInsights

YesInsight est l'un des meilleurs logiciels NPS pour une administration facile. Sa spécialité est sa facilité d'installation. Il s'intègre aux API personnalisées, Marketo, Salesforce, Hubspot et bien plus encore. Il permet de diffuser votre enquête NPS via le chat. Il fournit également des rapports détaillés qui incluent les tendances des données, des tableaux croisés, des références mondiales et sectorielles, des nuages de mots, etc.
Caractéristiques :
- 200 modèles d'enquête prédéfinis
- Rapport d'exportation
- Test A/B
- Enquêtes par e-mail
- Enquêtes sur le site Web
Tarification : Un essai gratuit de 7 jours est disponible. Le plan tarifaire commence à 20 $ par mois.
13. Promoteur.io

Promoter.io est un autre outil NPS riche en fonctionnalités. Conçu exclusivement pour les entreprises de commerce électronique, il s'intègre bien avec BigCommerce et Shopify. L'outil recueille de manière transparente les commentaires sur l'expérience de chaque client du processus d'achat. Les enquêtes peuvent être distribuées par e-mail, intégration de sites Web ou SMS. Il propose également des analyses basées sur l'apprentissage automatique.
Caractéristiques :
- Enquêtes multilingues
- Enquêtes instantanées
- Enquêtes récurrentes
- Intériorisation
Prix : Il est livré avec un essai gratuit. Le plan gratuit permet 250 sondages par mois. Le prix du plan de base est de 100 $ par mois.
14. CloudCherry

CloudCherry est un produit de cartographie des sentiments des clients qui permet de créer des enquêtes et de les distribuer via des canaux tels que SMS, e-mail et site Web. Le logiciel peut être utilisé sur des tablettes, des smartphones, des ordinateurs de bureau et des appareils Kiosk.
Caractéristiques :
- Gestion des appareils à distance
- Bibliothèque de modèles
- Rétroaction à 360 degrés/analyse de rétroaction omnicanale
- Analytique
- Collecte de réponses hors ligne
- Enquêtes contextuelles
- Service client
Tarification : Il n'y a pas d'essai gratuit offert. L'outil est au prix de 300 $ par mois.
15. Ligne de texte

TextLine est le produit final à examiner sur cette liste des meilleurs outils NPS. Il s'agit d'un outil facile à utiliser conçu pour diffuser des sondages par SMS. Il s'intègre à de nombreuses autres plates-formes que vous utilisez pour la communication, le commerce électronique, les ventes, etc. Outre le NPS, vous pouvez également mener des enquêtes de satisfaction client avec lui. Il transmet chaque réponse reçue à votre service client afin que vous puissiez agir immédiatement. De même, il permet le marquage pour faciliter la prévention des problèmes récurrents.
Caractéristiques :
- Tableau de bord des conversations
- Personnalisation
- Planification de l'enquête
- Rapports
- Personnalisation des messages
- SMS de masse
- Messagerie bidirectionnelle
Tarification : L'outil est au prix de 59,97 $ par mois. Il existe un essai gratuit mais pas de version gratuite.
Conclusion
En parcourant notre liste, vous auriez constaté que chaque logiciel de sondage NPS offre des fonctionnalités utiles pour mesurer la fidélité des clients. Choisissez le meilleur outil d'enquête NPS qui répond aux besoins uniques de votre entreprise. Avec le bon outil, vous pouvez améliorer l'engagement et la productivité de votre équipe d'expérience client.
FAQ
La question fréquemment posée par un sondage NPS est « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ? »
Gardez-le très court.
Rester simple.
Segmentez votre audience pour l'envoi d'un sondage personnalisé et donc un meilleur taux de réponse.
NPS = Pourcentage de promoteurs – Pourcentage de détracteurs