2022年の15の最高のNPSソフトウェアとツール{最高のネットプロモータースコアソリューション}

会社のNPS（ネットプロモータースコア）を知ることで、顧客満足度とブランドへの忠誠度を評価できます。 NPSを測定するために必要な基本的なツールは、NPSソフトウェアです。 さまざまなNPSソフトウェアが市場に出回っているため、ビジネスニーズに適切に適合する最適なNPSソフトウェアを見つけることが重要になります。

このブログでは、それぞれが提供するものに慣れるための15の最高のNPSツールを紹介します。 しかし、まず最初に。

最高のNPSソフトウェアを用意することが重要なのはなぜですか？

ブランドや企業は、顧客が彼らに満足しているかどうかを知る必要があります。 そして、これを見つける最も効果的な方法の1つは、NPSを測定することです。 NPSは、顧客満足度と忠誠心のベンチマークです。 NPSソフトウェアは、会社のNPS結果を測定および追跡するのに役立ちます。

企業がNPSソフトウェアに投資すべき理由は次のとおりです。

• 企業があなたのブランドとその製品をどのように認識しているかを理解してください。
  
  
• ブランドの提供を改善するためのより価値のあるアプローチを見つけてください。
  
  
• 問題を修正するための迅速な対策を講じることで、顧客離れを最小限に抑えることができます。
  
  
• あなたのブランドを他の人に推薦する可能性の観点から、顧客の忠誠心を測定します。
  
  
• カスタマーエクスペリエンスを向上させるように動機付けすることにより、ビジネスの利益を向上させるのに役立ちます。

152022年の最高のNPSソフトウェアとツール

最高の価値を提供する最高のNPSツールのいくつかを次に示します。 1つに投資することを計画している場合は、ニーズに最も適したものを選択してください。 の場合、これらはそれぞれ、NPSの測定に関連する特定の方法で役立つ一連の機能を提供します。

1.NotifyVisitors

NotifyVisitorsは私たちのリストの最初の製品です。 ブランドは、最初の300 NPS応答を取得する責任を負います。これは、あなたにとって大きな利点です。 それはあなたがあなたのウェブサイト上にNPS調査ポップアップを作成するのを助けるために自分でできるエディタを持っています。

特徴

• カスタマイズ
• マルチプラットフォームフィードバックコレクション
• 深い分析と洞察
• 安全
• NPSのスケジューリング
• エンタープライズソリューション
• リアルタイムダッシュボード
• 論理NPS調査の作成
• ターゲティングルール
• レポートのエクスポート
• ホワイトラベリング
• 顧客サポート

価格：15日間のフル機能の無料トライアルをご利用いただけます。 価格の詳細については、ベンダーにお問い合わせください。

2.喜んで

これは、使いやすく、起動しやすいNPSソフトウェアです。 SalesforceやSlackなどの多数のプラットフォームと統合されます。 NotifyVisitorsと同様に、リアルタイムでも機能します。 感情分析などの機能があり、顧客がブランドとどのように関連しているかを知るのに役立ちます。

特徴：

• 調査管理
• リアルタイムダッシュボード
• 顧客セグメンテーション
• 感情分析
• 顧客サポート

価格：無料トライアルと無料プランをご利用いただけます。 料金プランは月額249ドルです。

3. NiceReply

NiceReplyは、Help Scout、Aircall、Zendesk、Front、LiveAgent、Customer、Freshdesk、Pipedriveなどの複数のプラットフォームと統合されています。これにより、NPS調査を電子メールで送信できます。 この最高のNPSソフトウェアを使用して、会社のCSAT（顧客満足度）測定値を測定することもできます。 さまざまなトレーニングリソースを提供します。

特徴：

• 苦情の監視
• カスタマーエンゲージメントトラッキング
• ネガティブフィードバック管理
• 詳細な分析
• 顧客サポート

価格：NiceReplyは無料トライアルを提供しています。 月額49ドルです。

4. SurveySparrow

SurveySparrowを使用すると、NPSを含むさまざまな種類の調査を作成できます。 作業が簡単で、モバイルとデスクトップでうまく機能します。 プロモーター、リトラクター、パッシブを特定し、調査データを分析するのに役立ちますが、中小企業だけに最適なNPSツールです。 手作業が必要なため、企業はそれを困難に感じるでしょう。

特徴：

• オーディエンス管理
• スマートサーベイ
• エグゼクティブダッシュボード
• 豊富な洞察
• ケース管理
• ホワイトラベリング
• 統合とWebhook

価格：無料トライアルと100件の回答をカバーする無料プラン。 いくつかの層があり、基本プランは月額$ 19から始まり、1000の応答が含まれています。

5.クラウドシグナル

Crowdsignalは、カスタムAPI、Googleスプレッドシート、WordPressなどと統合されています。 その調査は、Webサイト（Web埋め込み、Webウィジェット、およびWebリンク）、SMS、電子メール、およびモバイルデバイス（iPad、iPhone、およびiPod）を通じて広めることができます。 そのレポートは詳細であり、使用されているデバイス、参加者、場所などに基づいて分類できます。

特徴：

• 多言語調査
• データのエクスポート
• 事前に作成された質問
• CSSエディター
• 再キャプチャの検証
• 顧客サポート

価格：この製品の無料トライアルはありません。 ただし、2500件の回答を収集できる無料のプランがあります。 料金プランは月額25ドルです。

6. Qualaroo

Qualarooは、NPSを含むあらゆる種類の調査を作成するためのツールです。 これは、調査を作成および評価できるエンタープライズレベルの調査管理システムです。 このようにして作成されたアンケートは、ウェブサイト、携帯電話、アプリを通じて配布できます。 データマイニングを簡素化するAIベースの感情分析を提供します。

特徴：

• 質問の分岐
• カスタマイズ
• 多言語サポート
• 高度なオーディエンスターゲティング
• 分析

価格：無制限の応答を備えた永久無料プランが利用可能です。 価格プランは月額$80から始まります。

7.Qualtrics

QualtricsはクラウドベースのNPSソフトウェアです。 オンライン調査を作成、配布、評価することができます。 100以上の事前に設計された質問と50以上の既製の調査テンプレートを提供します。 論理的なフローを使用して、直感的な多言語の調査を作成できます。 このように作成された調査は、複数のチャネルを通じて配布できます。

特徴：

• 複数のプラットフォームと統合
• レポートのエクスポート
• ビジュアルデータ分析
• カスタマイズ
• トレーニング調査
• 顧客サポート

価格：無料トライアルはご利用いただけません。 ただし、無料プランがあります。 Qualtricsの価格プランの価格の詳細については、ベンダーにお問い合わせください。

8.ウートリック

Wootricは最高のNPSツールのリストの次です。 CSATやCESの測定にも使用できる使いやすいソフトウェアです。 多数のプラットフォームと簡単に統合できます。 これは、自律的な方法で学習して機能する機械学習ベースのツールです。 したがって、手作業の多くが不要になります。

特徴：

• 多言語サポート
• データのインポートとエクスポート
• マルチチャネル管理
• 分析
• モバイルサポート
• 顧客サポート

価格：無料トライアルと無料プランが提供されています。 どちらも無制限の応答を許可します。 価格設定されたバージョンは月額99ドルから始まります。

9. LiveChat

LiveChat NPS調査ツールを使用すると、チャットだけで調査を配布できます。 カスタムAPI、Google Analytics、Facebook Messenger、HubSpot、Mailchimp、Salesforce、Helpdeskなどと統合されます。

また、CSATメトリックを測定することもできます。 また、さまざまなレポート（チャットレポート、チケットレポート、顧客レポート、エージェントレポート、eコマースレポート、データエクスポートなど）の生成も容易になります。

特徴：

• カスタマイズ
• Livechat API
• チャットウィジェットのカスタマイズ
• 分析とレポート
• 顧客サポート

価格：無料トライアルをご利用いただけます。 料金プランは月額16ドルです。

10. AskNicely

最高のNPSツールのリストの次はAskNicelyです。 モバイルアプリ、SMS、Webサイト、および電子メールを介してNPSおよびCSATを測定できます。 これは、一般的に使用されるいくつかのプラットフォームと統合されます。 その分析は、論理的な調査を作成し、顧客体験を改善するために取るべき行動を決定するのに役立ちます。

特徴：

• ホワイトラベリング
• カスタマイズ
• 自動化されたワークフロー
• プッシュ通知
• 顧客サポート

価格：ツールは月額16ドルで提供されます。 価格プランを使用するかどうかを決定する前に使用できる無料トライアルがあります。

11.ProProfsサーベイメーカー

ProProfs Survey Makerは、100以上の簡単にカスタマイズ可能な調査テンプレートを提供します。 これらの一部には、eコマースNPS調査、ブランドNPS、販売後NPS、ホテルゲストNPS、従業員満足度NPSなどが含まれます。その高度な分析により、顧客をプロモーター、デトラクター、パッシブにグループ化できます。 レポートは、棒グラフと円グラフの形式でデータの視覚化を容易にします。

特徴：

• ホワイトラベリング
• マルチキャンペーン管理
• 詳細なレポート
• 定期的な調査管理
• 直感的なダッシュボード

価格：永久に無料のプランがあります。 価格プランは$0.05/応答/月から始まります。

12.はい洞察

YesInsightは、管理を容易にするための最高のNPSソフトウェアの1つです。 その専門は、インストールの容易さです。 カスタムAPI、Marketo、Salesforce、Hubspotなどと統合されます。 チャットを使用してNPS調査を配布できます。 また、データトレンド、クロス集計、グローバルおよび業界のベンチマーク、ワードクラウドなどを含む詳細なレポートも提供します。

特徴：

• 200の事前に作成された調査テンプレート
• レポートのエクスポート
• A/Bテスト
• メール調査
• ウェブサイト調査

価格：7日間の無料トライアルをご利用いただけます。 料金プランは月額$20から始まります。

13. Promoter.io

Promoter.ioは、機能が豊富なもう1つのNPSツールです。 eコマースビジネス専用に設計されており、BigCommerceおよびShopifyとうまく統合されます。 このツールは、購入プロセスに関する各顧客の経験に関するフィードバックをシームレスに収集します。 調査は、電子メール、Webサイトの埋め込み、またはSMSを介して配布できます。 また、機械学習を利用した分析も提供します。

特徴：

• 多言語調査
• インスタント調査
• 定期的な調査
• 内面化

価格：無料トライアルが付属しています。 無料プランでは、月に250回の調査が可能です。 基本プランの料金は月額100ドルです。

14. CloudCherry

CloudCherryは、SMS、電子メール、Webサイトなどのチャネルを介して調査を作成し、それらを配布できるようにする顧客感情マッピング製品です。 このソフトウェアは、タブレット、スマートフォン、デスクトップ、およびキオスクデバイスで使用できます。

特徴：

• リモートデバイス管理
• テンプレートライブラリ
• 360度フィードバック/オムニチャネルフィードバック分析
• 分析
• オフライン応答収集
• ポップアップ調査
• 顧客サポート

価格：無料トライアルは提供されていません。 ツールの価格は月額300ドルです。

15. TextLine

TextLineは、この最高のNPSツールのリストでレビューされる最終製品です。 これは、SMSを介して調査を広めるために設計された使いやすいツールです。 これは、コミュニケーション、eコマース、販売などに使用する他の多くのプラットフォームと統合されます。 NPSとは別に、NPSを使用して顧客満足度調査を実施することもできます。 受信した各応答をカスタマーサービス部門に転送して、すぐに対応できるようにします。 同様に、タグ付けにより、再発する問題の防止が容易になります。

特徴：

• 会話ダッシュボード
• カスタマイズ
• 調査のスケジュール
• 報告
• メッセージのパーソナライズ
• 大量のテキストメッセージ
• 双方向メッセージング

価格：ツールの価格は月額59.97ドルです。 無料試用版はありますが、無料版はありません。

結論

私たちのリストを調べてみると、各NPS調査ソフトウェアが顧客の忠誠心を測定するための便利な機能を提供していることがわかります。 独自のビジネスニーズに合った最高のNPS調査ツールを選択してください。 適切なツールを使用すると、カスタマーエクスペリエンスチームのエンゲージメントと生産性を向上させることができます。

よくある質問