15 Perangkat Lunak & Alat NPS Terbaik pada tahun 2022 {Solusi Skor Promotor Net Terbaik}

Mengetahui NPS (Net Promoter Score) perusahaan Anda memungkinkan Anda mengevaluasi tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap merek Anda. Alat dasar yang Anda butuhkan untuk mengukur NPS adalah perangkat lunak NPS. Dengan berbagai macam perangkat lunak NPS yang tersedia di pasar, menjadi penting untuk menemukan perangkat lunak NPS terbaik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Blog ini menyajikan 15 alat NPS terbaik untuk membiasakan Anda dengan apa yang masing-masing tawarkan. Tapi hal pertama yang pertama.

Mengapa penting untuk memiliki Software NPS terbaik?

Merek dan bisnis perlu tahu apakah pelanggan mereka senang dengan mereka atau tidak. Dan salah satu cara paling efektif untuk mengetahuinya adalah dengan mengukur NPS mereka. NPS menjadi tolak ukur kepuasan dan loyalitas pelanggan. Perangkat lunak NPS membantu Anda mengukur dan melacak hasil NPS perusahaan Anda.

Berikut ini adalah alasan mengapa sebuah perusahaan harus berinvestasi pada software NPS.

• Dapatkan gambaran tentang bagaimana bisnis memandang merek Anda dan penawarannya.
  
  
• Temukan pendekatan yang lebih berharga untuk meningkatkan penawaran merek Anda.
  
  
• Bantu meminimalkan churn pelanggan dengan mengambil tindakan cepat untuk memperbaiki masalah.
  
  
• Ukur loyalitas pelanggan dalam hal seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.
  
  
• Membantu meningkatkan keuntungan bisnis dengan memotivasi Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

15 Perangkat Lunak dan Alat NPS Terbaik di 2022

Berikut adalah beberapa alat NPS terbaik yang menawarkan nilai terbaik. Jika Anda berencana untuk berinvestasi dalam satu, pilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Sebab, masing-masing menawarkan serangkaian fitur dan fungsi untuk membantu Anda dengan cara tertentu terkait pengukuran NPS.

1. Beritahu Pengunjung

NotifyVisitors adalah produk pertama dalam daftar kami. Merek mengambil tanggung jawab untuk memberi Anda 300 respons NPS pertama, yang merupakan keuntungan besar bagi Anda! Ini memiliki editor do-it-yourself untuk membantu Anda membuat popup survei NPS di situs web Anda.

Fitur

• Kustomisasi
• Koleksi umpan balik multiplatform
• Analisis dan wawasan yang mendalam
• Keamanan
• Penjadwalan NPS
• Solusi perusahaan
• Dasbor waktu nyata
• Pembuatan survei NPS logis
• Aturan penargetan
• Ekspor laporan
• Pelabelan putih
• Dukungan pelanggan

Harga : Tersedia uji coba gratis berfitur lengkap selama 15 hari. Hubungi vendor untuk rincian harga.

2. Senang

Ini adalah perangkat lunak NPS yang mudah digunakan dan diluncurkan. Ini terintegrasi dengan banyak platform seperti Salesforce dan Slack. Sama seperti NotifyVisitors, ini juga bekerja secara real-time. Ini memiliki fitur seperti analisis sentimen yang membantu Anda mengetahui bagaimana pelanggan Anda mengasosiasikan dengan merek Anda.

Fitur:

• Manajemen survei
• Dasbor waktu nyata
• Segmentasi pelanggan
• Analisis sentimen
• Dukungan pelanggan

Harga : Tersedia uji coba gratis dan paket gratis. Paket harga berharga $249 per bulan.

3. Balasan Bagus

NiceReply terintegrasi dengan berbagai platform termasuk Help Scout, Aircall, Zendesk, Front, LiveAgent, Pelanggan, Freshdesk, Pipedrive, dll. Ini memungkinkan Anda mengirim survei NPS melalui email. Dengan menggunakan software NPS terbaik ini, Anda juga dapat mengukur ukuran CSAT (Customer Satisfaction) perusahaan Anda. Ini menawarkan berbagai sumber daya pelatihan.

Fitur :

• Pemantauan keluhan
• Pelacakan keterlibatan pelanggan
• Manajemen umpan balik negatif
• Analisis terperinci
• Dukungan pelanggan

Harga : NiceReply menawarkan uji coba gratis. Harganya $49 per bulan.

4. SurveySparrow

SurveySparrow memungkinkan Anda membuat berbagai jenis survei termasuk NPS. Mudah digunakan dan berfungsi dengan baik di seluler dan desktop. Meskipun dapat membantu Anda mengidentifikasi promotor, retraktor, dan pasif Anda serta menganalisis data survei, ini adalah alat NPS terbaik untuk bisnis kecil saja. Bisnis akan merasa menakutkan karena pekerjaan manual yang terlibat.

Fitur :

• Manajemen audiens
• Survei cerdas
• Dasbor eksekutif
• Wawasan yang kaya
• Manajemen kasus
• Pelabelan putih
• Integrasi dan webhook

Harga: Tersedia uji coba gratis serta paket gratis yang mencakup 100 tanggapan. Ada beberapa tingkatan dan paket dasar mulai dari $19 per bulan dan mencakup 1000 tanggapan.

5. Crowdsignal

Crowdsignal terintegrasi dengan API khusus, Google Spreadsheet, WordPress, dan banyak lagi. Surveinya dapat disebarluaskan melalui situs web (web embed, widget web, dan tautan web), SMS, email, dan perangkat seluler (iPad, iPhone, dan iPod). Pelaporannya terperinci dan dapat dikategorikan berdasarkan perangkat yang digunakan, peserta, lokasi, dan lainnya.

Fitur :

• Survei multibahasa
• Mengekspor Data
• Pertanyaan yang sudah dibuat sebelumnya
• editor CSS
• Verifikasi ulang captcha
• Dukungan pelanggan

Harga : Tidak ada uji coba gratis untuk produk ini. Namun, ada paket gratis yang memungkinkan Anda mengumpulkan 2.500 tanggapan. Paket harga berharga $25 per bulan.

6. Qualaroo

Qualaroo adalah alat untuk membuat semua jenis survei, termasuk NPS. Ini adalah sistem manajemen survei tingkat perusahaan yang memungkinkan Anda membuat dan mengevaluasi survei. Anda dapat mendistribusikan survei yang dibuat melalui situs web, ponsel, dan aplikasi. Ini menawarkan analisis sentimen berbasis AI yang menyederhanakan penambangan data Anda.

Fitur :

• Percabangan pertanyaan
• Kustomisasi
• Dukungan multi-bahasa
• Penargetan audiens tingkat lanjut
• Analitik

Harga : Tersedia paket gratis selamanya dengan respons tak terbatas. Paket harga mulai dari $80 per bulan.

7. Kualitas

Qualtrics adalah perangkat lunak NPS berbasis cloud. Anda dapat membuat, menyebarkan, dan mengevaluasi survei online. Ini menyediakan lebih dari 100 pertanyaan yang telah dirancang sebelumnya dan 50+ templat survei yang sudah jadi. Anda dapat membuat survei multibahasa yang intuitif dengan alur logis. Anda dapat mendistribusikan survei yang dibuat melalui beberapa saluran.

Fitur :

• Terintegrasi dengan berbagai platform
• Ekspor laporan
• Analisis data visual
• Kustomisasi
• Survei pelatihan
• Dukungan pelanggan

Harga : Uji coba gratis tidak tersedia. Namun, ada paket gratis. Untuk mengetahui rincian harga dari paket paket harga Qualtrics, hubungi vendor.

8. Wootrik

Wootric adalah yang berikutnya dalam daftar alat NPS terbaik. Ini adalah perangkat lunak yang mudah digunakan yang digunakan untuk mengukur CSAT dan CES juga. Ini terintegrasi dengan banyak platform dalam sekejap. Ini adalah alat berbasis pembelajaran mesin yang belajar dan bekerja secara otonom. Jadi, ini menghilangkan banyak pekerjaan manual.

Fitur:

• Dukungan multi-bahasa
• Impor dan Ekspor Data
• Manajemen multi-saluran
• Analitik
• Dukungan seluler
• Dukungan pelanggan

Harga: Ada uji coba gratis serta paket gratis yang ditawarkan. Keduanya memungkinkan tanggapan tak terbatas. Versi harga mulai dari $99 per bulan.

9. Obrolan Langsung

Alat survei NPS LiveChat memungkinkan distribusi survei melalui obrolan saja. Ini terintegrasi dengan API khusus, Google Analytics, Facebook Messenger, HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Helpdesk, dll.

Anda juga dapat mengukur metrik CSAT dengannya. Ini memfasilitasi pembuatan berbagai laporan (laporan Obrolan, laporan Tiket, laporan Pelanggan, laporan Agen, laporan E-niaga, Ekspor data,) juga.

Fitur :

• Kustomisasi
• API obrolan langsung
• Kustomisasi widget obrolan
• Analisis & pelaporan
• Dukungan pelanggan

Harga : Tersedia uji coba gratis. Paket harga berharga $16 per bulan.

10. Bertanya dengan Baik

Berikutnya dalam daftar alat NPS terbaik kami adalah AskNicely. Ini memungkinkan Anda mengukur NPS dan CSAT Anda melalui aplikasi seluler, SMS, situs web, dan email. Ini terintegrasi dengan beberapa platform yang umum digunakan. Analitiknya membantu Anda membuat survei logis dan menentukan tindakan yang harus Anda ambil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Fitur:

• Pelabelan putih
• Kustomisasi
• Alur kerja otomatis
• Pemberitahuan push
• Dukungan pelanggan

Harga : Alat ini ditawarkan dengan harga $16 per bulan. Ada uji coba gratis yang dapat Anda gunakan sebelum memutuskan apakah akan menggunakan paket harga atau tidak.

11. Pembuat Survei ProProfs

ProProfs Survey Maker menawarkan 100+ templat survei yang mudah disesuaikan. Beberapa di antaranya termasuk survei NPS e-niaga, NPS Merek, NPS Pasca Penjualan, NPS Tamu Hotel, NPS Kepuasan Karyawan, dll. Analisis lanjutannya memungkinkan Anda mengelompokkan pelanggan menjadi promotor, pencela, dan pasif. Laporan memfasilitasi visualisasi data dalam bentuk diagram batang dan diagram lingkaran.

Fitur :

• Pelabelan putih
• Manajemen multi-kampanye
• Pelaporan terperinci
• Manajemen survei berulang
• Dasbor intuitif

Harga : Ada paket gratis selamanya. Paket harga mulai dari $0,05/tanggapan/bulan.

12. Ya Wawasan

YesInsight adalah salah satu software NPS terbaik untuk administrasi yang mudah. Keistimewaannya adalah kemudahan pemasangannya. Ini terintegrasi dengan API khusus, Marketo, Salesforce, Hubspot, dan banyak lagi. Ini memungkinkan mendistribusikan survei NPS Anda menggunakan obrolan. Ini juga menyediakan pelaporan terperinci yang mencakup tren data, tab silang, tolok ukur global dan industri, cloud kata, dan banyak lagi.

Fitur :

• 200 templat survei yang dibuat sebelumnya
• Ekspor laporan
• Pengujian A/B
• Survei email
• Survei situs web

Harga : Tersedia uji coba gratis selama 7 hari. Paket harga mulai dari $20 per bulan.

13. Promotor.io

Promoter.io adalah alat NPS kaya fitur lainnya. Dirancang khusus untuk bisnis e-niaga, ini terintegrasi dengan baik dengan BigCommerce dan Shopify. Alat ini dengan mulus mengumpulkan umpan balik tentang pengalaman setiap pelanggan dalam proses pembelian. Survei dapat didistribusikan melalui email, situs web, atau SMS. Ini juga menawarkan analitik yang didukung oleh pembelajaran mesin.

Fitur :

• Survei multi-bahasa
• Survei instan
• Survei berulang
• internalisasi

Harga : Muncul dengan uji coba gratis. Paket gratis memungkinkan 250 survei per bulan. Harga paket dasar adalah $100 per bulan.

14. CloudCherry

CloudCherry adalah produk pemetaan sentimen pelanggan yang memungkinkan pembuatan survei dan mendistribusikannya melalui saluran termasuk SMS, email, dan situs web. Perangkat lunak ini dapat digunakan di tablet, smartphone, desktop, dan perangkat Kios.

Fitur :

• Manajemen Perangkat Jarak Jauh
• Perpustakaan template
• Umpan Balik 360 Derajat / Analisis umpan balik Omni-channel
• Analitik
• Koleksi tanggapan offline
• Survei Munculan
• Dukungan pelanggan

Harga : Tidak ada uji coba gratis yang ditawarkan. Alat ini dihargai $300 per bulan.

15. Baris Teks

TextLine adalah produk akhir yang akan ditinjau pada daftar alat NPS terbaik ini. Ini adalah alat yang mudah digunakan yang dirancang untuk menyebarkan survei melalui SMS. Ini terintegrasi dengan banyak platform lain yang Anda gunakan untuk komunikasi, e-niaga, penjualan, dan banyak lagi. Selain NPS, Anda juga dapat melakukan survei kepuasan pelanggan dengannya. Ini meneruskan setiap tanggapan yang diterima ke departemen layanan pelanggan Anda sehingga Anda dapat mengambil tindakan segera. Demikian juga, memungkinkan penandaan untuk memfasilitasi pencegahan masalah berulang.

Fitur :

• Dasbor percakapan
• Kustomisasi
• Penjadwalan survei
• Pelaporan
• Personalisasi pesan
• SMS massal
• Pesan dua arah

Harga : Alat ini dihargai $ 59,97 per bulan. Ada uji coba gratis tetapi tidak ada versi gratis.

Kesimpulan

Saat Anda menelusuri daftar kami, Anda akan menemukan bahwa setiap perangkat lunak survei NPS menawarkan fitur yang berguna untuk mengukur loyalitas pelanggan. Pilih alat survei NPS terbaik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis unik Anda. Dengan alat yang tepat, Anda dapat meningkatkan keterlibatan dan produktivitas tim pengalaman pelanggan Anda.

FAQ